【正文】 的成功。人們渴望被肯定，為了搞好人際關系，我們就應給予他們這些，這樣就能建立起友誼。 別人說話尚未完，切勿插嘴搶白聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起力的時候，突然去打斷他。178。如果想直來直去地表場對方，而且想表揚淋漓盡致敬，最好是通過寫信的方式來實現(xiàn)。如你經常對孩子說“你真沒用”，或“你真笨”等，即使孩子十分正常，久而久之也會覺得自己真是個沒用的人。必須緊急加班時，應該如何向下屬交待呢？怎樣交待才能使部下心平氣和地接受并且樂于認真地去完成呢？/P p最好不要用命令的口吻、以領導的身份去壓服對方。 簡潔而真誠的贊揚使聽眾感到愉快、高興、并對前途充滿樂觀，會是一個令人敬佩的結束方式。178?！逼涑晒χ幱谥挥昧诉@幾個句子，就把他整個演說的重點全部包括進去了。許多人無法成為一名談話好友，主要因為他們只會談些他們自己的感到興趣的事情?！蹦阏驹诼牨娒媲?，自然會成為聽眾注目的中心，聽眾對你的各種期待的心精，自然會產生并維待一段時間，倘若你一開腔就發(fā)致歉的方式去撥聽眾的冷水，聽眾于情于理都難于接受，你要在以后的講演中繼續(xù)挑起聽眾的興趣與熱情，就更加困難了。在交際場合，男士稍事化妝是必要的，應當注意的是，男女有別，不要化妝以后真的讓人家覺得你是“男扮女妝”了。 不能夠在公共場所化妝如果真的是有必要化妝或進行修飾的話，要在臥室或化妝間里去做，切莫當眾表演，就是你的化妝術的確高人一等，也不一定非讓眾人知道，要是你經常在工作中如此這般的話，容易被他人當做不務正業(yè)的人◆/P p配件十二：金筆、手表、打火機金筆、手表、打火機一度被西方人看做男士三大配件，并被當做身份的象征。配件十：傘手杖式陽傘是生活中的必需品。在交談或行禮時，最好先把眼鏡摘下來，過后再戴上。配件五：絲襪西方的女士穿長絲襪時，習慣以吊襪帶來固定襪子，以防其下滑。但是在一切場合都不要讓它露在外面。中年人腰圍較大，可以系稍寬一些的腰帶，其顏色和式樣都不宜太醒目。配件二：領帶夾如果使用領帶夾的話，也不要用粗劣的產品。注意以上各方面的修養(yǎng)，使你的服飾在社交活動中盡情地顯露出光彩，增添你無盡的魅力。白色襯衫將使男士精神煥發(fā)，領帶最好選用絲質的，而且要注意使之與西裝的顏色協(xié)調。除穿寶藍色西服外，黑色領帶幾乎可同任何顏色的西裝拾配。細節(jié)3 穿戴TPO原則服飾的整潔/P p服飾的整潔是頭等大事，參加社交活動前要換上整潔的內衣和鞋襪，領口、袖口不允話有污垢，衣服鞋襪上不允許有污垢，衣服鞋襪上不允許有污跡，渾身上下不允許發(fā)出汗味或其他異味。領帶夾的位置不能太靠上邊了，以從上往下數(shù)襯衫的第4粒紐扣處為好。系腰帶不是扎繩子，因而不能太長了，通常以不超過腰帶扣10厘米為標準。配件四：紐扣紐扣雖小，在服裝上的作用卻很大。吊襪帶屬于內衣的一個組成部分，所以是不可以讓別人看到的。選戴太慢鏡時，商標要揭下來，不要以商標向他人炫耀“此乃正宗之物”。把手杖或陽傘找在肩頭或掛在臂彎里都是不對的。職業(yè)男性應酬攜帶至少一支鋼筆和一枝鉛筆，可入在公文包里，也可放在西裝上衣內側的口袋里，但決不能插在西裝上前外側的口袋里。細節(jié)5化妝應濃淡相宜◆ 不要非議他人的化妝由于民族、膚色和個人文化修養(yǎng)的差異，每個人的化妝不可能都是一樣的。一般情況下，男士使用化妝品不家過多，以免給人以拒人千里以外的感覺。 演講時注意自己的小動作克制自己，不要玩弄自己的手指，撥動衣服或是做些能減少別人對他的注意力的一些緊張的小動作。/P p強調差異激起的憤怒會使人尋找一切理由或借口來固執(zhí)已見，如果一開口便獲得期待中的“贊同反應”則有效得鄉(xiāng)。若能引導其他人談談他興趣、他的高爾夫成績、他的成就——或者，如果對方是位母親的話，談談她的孩子們，然后專注聆聽對方說話，你將給予對方樂趣；最后，你將被認為是一痊很好的談話對手，即使你說話很少。178。 請求采取行動/P p在講演中說最后幾句話時，要求行動的時間已經來到，因此要開口要求！要聽眾去參加損助、選舉、寫信、打電話、購買、低制、從軍、調查、釋免無罪或任何你想要他們去做的事。但是，為了充分收到效果，演說者的態(tài)度必須很真誠。應該強調工作非常重要，事關公司每個人的利益，使對方對工作產生認同感，愿意犧牲個人的時間去完成它，這才是理想的方式。就像這樣，經常聽到的話就會認為是對的，這是人類天性的特性之一?？梢栽谛爬锇涯阆胝f的話，把你不好意思說的出來的話都寫出來，對方看到信后，會非常高興的，你的一些夸張的詞句他會接受。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。我們當然并沒有汽車、金錢、地位給別人，但是卻能夠給別人我們所能給的東西，這就是：“給予別人真誠的贊賞。越是成功的人物，他們越是注意微笑的效應，美國鋼鐵大王卡耐基說：“微笑的一種奇怪的電波，它會使別人在不知不覺中同意你。他使得卡耐基的朋友都知道卡耐基的笑容永遠是那么和藹，那么安詳。愛笑的民族，是甜美的民族，愛笑的人，是甜美的人，應當說，明朗而健康的笑本身就是一種美，在人與人的關系上就是要春風和氣，笑容相接，多一點溫良恭儉讓；就像人們喜歡賞花一樣，人們同樣喜歡笑容、笑意。細節(jié)19把握最初7秒鐘在研究表明，我們跟別人見面時，在7秒內就能對這個人做出評估，這種交流無需通過語言，在這最初的7秒種內，每個人都會自覺或不自覺用眼睛、面孔、身體和態(tài)度表達自己的真正感覺，所以，在一定意義上可以說，你只有7秒種來給別人創(chuàng)造良好的第一印象，那么如何才能把握最初的7秒鐘呢？/P p178。 事先要做好準備事先盡可能了解對方的動機、需求和興趣。吐字要清晰、節(jié)秦要適中，句子盡可能短一些。當對方注視自己時，應該盡力與對方配合，彼此就會抱有好感。此時，如果雙方不能克制地控制地控制情緒，反而附加一些意氣用事的做法，如潮諷、漫罵等，很可能激化矛盾，以致共事數(shù)年的友情蕩然無存，反目成仇。178。 第一句：“你有什么意見呢？”這句話的威力在于詢問，因為詢問能令對方感到自己的意見受到重視，充分滿足到他的虛榮心。幽默特點是令人發(fā)笑，使人快樂、欣悅和愉快，把這一特點運用到社會生活中，會取得令人嘆為觀止的效果。同樣，用手指挖鼻孔也是非常失禮的動作。這種小動作，雖然無傷大雅，但由于雙腿顫動不停，令對方視線覺得不舒服，而且也給人有情緒不安定的感覺，這也是失禮的。如果你確實有要事在身的話，你不妨婉轉地告訴對方改日再談，并表示歉意才行。尤其是手表、車子、照相機等是最不放心借給別人的。以下為自我介紹時必須注意的態(tài)度的方式。178。 重復對方的姓名在獲知對方的姓名之后，不妨口頭重復一次，因為每個人都樂意聽到自己的名字，使他有自豪感和滿足感。ll一般稱呼的禁忌：ll男子與婦女握手時，往往只握一下對方的手指部分，多人同時握手時忌交叉，男子忌戴手套握手，握手時雙目注視對方面帶微笑，不要看著第三者。說話時應表情自然，語氣和藹親切，不要做不適當?shù)氖謩荩ㄟ@一點我們在下面還會談到）或手勢的幅度太大，忌諱用手指指對方的鼻子或指指點點議論別人。第四章最基本的也許只打幾個電話就能達到目的，當然也需要一定的技巧。高示曼提醒我們，“人”這個詞在拉丁文中的愿意是面具。高級服飾要比便宜貨更能顯出你的身份，因而最好盡可能買貴一點東西。會議桌可以用來拉大或縮小距離。特別是與你第一次見面時，哪怕幾分鐘也好。 安排自己加人為一抬常能奇致勝，特別當對方期望是一次私下密談時，第三者出場會令他不知所措。u 威脅和嚴厲的警告能夠保證工作水準、但問題是。有時，在運用強制辦之前，需要截斷對方的退路，最好是：慢慢進行，等他們發(fā)現(xiàn)你在做什么時已經太晚了。記住，你認為無足輕重的東西對別人來講可能是很高的獎賞。發(fā)現(xiàn)一則有趣的訊息或者做一次有趣的談話，都可以記下來，尤其是在：l 事情剛剛開始時l 與某人第一次見面時?！薄叭绻俏野涯闩康脑?，那可太抱歉了。 說別人中聽的話說別人聽的話而不胡編亂造，是很有價值的接巧，竅門在手：發(fā)現(xiàn)積極的一面；大加贊揚。這道理適用于任何情況，不管是能力，智慧、汽車、服裝、關系、還是成就，嫉妒對人的影響之大令人吃驚。讓他們加入你的成功分享一些勝利果實，例如強調他們在公司中的地位，讓他們確信自己比別的部門中同等地位的人掌握更多訊息。授權應是單向的，即由上至下，要防止出現(xiàn)逆向，即下屬越權的現(xiàn)象。對這個問題，經理人應該提高認識，采取措施。l 疑人不用與用人不疑領導者對下屬“越權”，和對下屬不信任、不放心、不放手有關。為了防止克報自己“越權”可按照以下方法對自己的嚴格要求：另外，還要安排好自己的工作日程，按部就班地工作。下課十分鐘雖短，卻是各種活動熱鬧進行的時段。夜晚，則檢查當天有否沒有做完的工作，然后再計劃明日的事。因為中午12點以后，每一家餐飲店都是人滿為患?！睂τ谶@種說法，專家一向表示懷疑。所謂的休假，是要脫離平常的心，使疲憊的身心放松下來，為此，不宜躲在家里繼續(xù)書或者工作，應該到各處旅行，借此充分地享受休假。/P p如果地圖上沒有標出目的地的位置，去過一次后就將其位置標在地圖上。理由有三： 在編制次日工作計劃前，經理人可以便簡要地檢查一下當天的工作情況。倘若答案是否定的。l 隱形的殺手锏。 看電影不會事先安排好看電影的時間，剛好有空，就買張票進電影院去。若是不影響全書的連貫理解程度，就繼續(xù)看下去。但是“會議目標必須切合實際”這句話，并不意味會議目標應該是容易實現(xiàn)的。需要特別留意的是，與會者人數(shù)不宜太多，一般所在公認的較理想的與會地人數(shù)，是5~7人。經理人在編排議程的時候，最好能遵守以下兩個原則：l/P p下面是經理人在確定每一個與會人時，要對其提出下列疑問：這個人與會議將要做出的決定有關嗎？這個人是否具備會議將要討論問題方面的專業(yè)知識？這個人將會執(zhí)行會議的決定嗎？這個人以前有過這方面的經驗嗎？以上標準是限制參加者所持的根據(jù)，當然，也要依會議的性質而定，有時，之所以請某些人參加會議，理由僅是“還是請他出席好辦事”“如果不加上他，好象以為看不起他”等等。某公司主管因為感到該單位產品不良率過高，而決定開會研討降低產品不良率方案。像這樣，如果能夠打破固定觀念，就可以提高時間效率，時間的密度自然也就能夠增大了。只要能看到片段，就教人滿足了，至于沒有看到的部分。細節(jié)48做好工作間聯(lián)系/P p為了讓工作的流程順暢，做好前置作業(yè)和后續(xù)工作的聯(lián)系，是不可欠缺的條件，公司的工作，幾乎沒有一件是完全獨立的，經理人的工作，是前置作業(yè)和后置工作兩方面的結合，若非如此，工作的流程就不會順暢了。“每日工作計劃表”中可設一欄填寫履行各項工作的優(yōu)先次序。事先編好工作計劃可使自己在心理上處于安穩(wěn)的狀態(tài)。細節(jié)46做每日工作計劃經理人應重視每日工作計劃的擬定發(fā)避免徒勞無功。否則的話，膨脹的氣球總有破裂的一天。熬過夜的經理人不在少數(shù)，但是在第二天能夠以平常的進度的人，又有幾個呢？毫無疑問，效率一定降低了很多。關于這個問題，只要把中午的休息時間延后一個小時，就可以獲得圓滿地解決。其實，這是一種誤解。如回復簡單的電話、閱讀一篇短文、和身邊的人閑聊幾句……與個人有關的活動，如喝水、入廁、打扮，也濃縮到這寶貴的時間中。第五章時間管理細節(jié)細節(jié)40妥善運用眼前的十分鐘十分鐘看起來不多，但六個十分鐘加起來就是一個小時。這個問題必須解決。 設好圈子，片面反映情況，讓上級領導鉆，出了問題責任由上級承擔。這樣，上級為自己工作。成功會引起怨恨，特別是當他覺得自己被排除在外時，就會產生疏遠。但那位同事暗自覺得這報告是小題大做，然而他說的卻是：“這報告做得很細心，沒有漏掉任何細節(jié)，看得出你費了很大的功夫。u 然后才提兩件壞事/P p但需要提醒你的是，在壓力下你容易犯錯誤，因為你沒有檢查工作流程，也沒有與我商量以確保萬無一失，而在遇到復雜或異常的情況時，以上兩點非常重要?！奔偃粢环輬蟾婊蚱渌峤涣松蟻淼奈募惶暾线m的說法是“就其年涉及的內容而言，還是很不錯的”。大家抱怨做笑記太麻煩，但熟不知它所帶來的好處與花費的時間完全不成比例。第一印象總是值得記憶的。例如，做生意的總是樂意給有聲望的人提供免費服務，借這個關系招來更多的生意。細節(jié)33獎勵展示權力獎勵有很強的推動力，對于不同社會地位的人都可以起提高服務質理和工作熱情的作用，甚至還能激發(fā)出驚人的努力表現(xiàn)。 由于這些原因，在可能的情況下，最好避免是強制，使別人服從的兩個最有效的方法是讓對方覺到了尊重，例如： “我知道你不不會被被強迫的。 運用資源你可以通過叫人調取資料，侍候咖啡，拿復印文件等?？桃獍才庞懻撝型颈淮驍?P p這是向對方表示他們在你眼里并不重要的信號，要小心一點，太多的打斷會顯得你雜亂無章，一個電話就夠了，別一種情況是，你想奉承對方，這時可以虛張聲勢，叫秘書不要打擾你們。/P p另外，辦公室環(huán)境也必須看上去有派頭，一間明亮的、裝有空調的現(xiàn)代化辦公室，放滿了各種辦公用品，甚至還有一如一個人電腦，讓你更顯權威。l深藍色是最威嚴的顏色。“形象管理”在這里的意思：模仿某一特定類型的人，自己首先要看起來像那么回事，也就是改變穿著、所使用交通工具、辦公室裝潢和家具等外表形象，以給人留下好的印象。并不向他有一個公司，各部門的人事經理經常隔周舉行一次午餐會，借機討論公司的人事工作。 有效運權細節(jié)細節(jié)28 掌握主動主動權的掌握對成功有至關重要的作用。 參加別人的談話時，要先打個招呼，別人在個別談話，不要湊過去旁聽，若有事需要與某人說話，應等別人說完。同日本人談話時，往往你說一句話，他就答一聲：“嗨！”（是的意思）這并不表示他同意你的意見，而是禮貌的一種方式，表示他在專心聽，他聽懂你的意思了。談話時不要拉拉扯扯，拍拍