證券營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案(完整版)
【正文】 量 六級(jí)客戶 1200 1 5 0 0 ~2 5 0 0（含 新增＋存經(jīng)理 1500） 量 七級(jí)客戶經(jīng)理 1000 5 0 0 ~1 5 0 0（含500） 新增＋存量 八級(jí)客戶經(jīng)理 880 500 以下 新增＋存量 ② 客戶經(jīng)理的存量收入只支付其基本工資，超出基本工資的存量收入不計(jì)提提成工資。若客戶經(jīng)理當(dāng)年沒(méi)有出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛，則風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任基金于次年六月份予以返還。對(duì)于評(píng)分位列后兩位且屬于八級(jí)客戶經(jīng)理的，第二年不再續(xù)簽勞動(dòng)合同。 ② 客戶流失率 =流失客戶托管市值 /所管理客戶托管市值合計(jì)?？蛻艚?jīng)理的客戶滿意度為所有問(wèn)卷評(píng)分的算術(shù)平均值，滿分為 10 0 分，基準(zhǔn)滿意度為 60 分。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 。 營(yíng)業(yè)部客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表 序號(hào) 客戶經(jīng)理服務(wù)指標(biāo) 您的滿意程度 A B C D E 1 客 戶 經(jīng)理 能 積極 主 動(dòng)與您保持聯(lián)絡(luò) 2 對(duì)您提出的問(wèn)題 ,客戶經(jīng)理能及時(shí)、有效地予以解決或答復(fù) 3 在與您交流時(shí)，客戶經(jīng)理能態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌熱情 4 客 戶 經(jīng)理 能 根據(jù) 您 的特點(diǎn)，建議您參加有針對(duì)性的培訓(xùn) 5 客 戶 經(jīng)理 能 根據(jù) 您 的特點(diǎn)，幫助您選擇便捷、低成本的交易方式（組合） 6 客 戶 經(jīng)理 能 對(duì)您 選 用的新交易手段進(jìn)行培訓(xùn) 7 客 戶 經(jīng)理 能 向您 全 面介紹各種交易品種，及時(shí)介紹新品種
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