證券營業(yè)部績效考核方案(參考版)
2024-11-04 08:38本頁面
【正文】 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 。 七、附則 ① 本辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂。評分總和的算術(shù)平均值 /6 0100 權(quán)重，即為最后得分。 營業(yè)部客戶滿意度問卷調(diào)查表 序號 客戶經(jīng)理服務(wù)指標(biāo) 您的滿意程度 A B C D E 1 客 戶 經(jīng)理 能 積極 主 動與您保持聯(lián)絡(luò) 2 對您提出的問題 ,客戶經(jīng)理能及時、有效地予以解決或答復(fù) 3 在與您交流時，客戶經(jīng)理能態(tài)度誠懇、禮貌熱情 4 客 戶 經(jīng)理 能 根據(jù) 您 的特點，建議您參加有針對性的培訓(xùn) 5 客 戶 經(jīng)理 能 根據(jù) 您 的特點，幫助您選擇便捷、低成本的交易方式（組合） 6 客 戶 經(jīng)理 能 對您 選 用的新交易手段進行培訓(xùn) 7 客 戶 經(jīng)理 能 向您 全 面介紹各種交易品種，及時介紹新品種 8 客 戶 經(jīng)理 能 充分 了 解您的投資個性 9 客 戶 經(jīng)理 能 堅持 跟 蹤分析您的持倉結(jié)構(gòu)，對重大變化給予關(guān)注和評價 10 客 戶 經(jīng)理 能 堅持 根 據(jù)您 的特點篩選信息，并及時通知您 合計 填寫說明 其中 A＝ 10 分、 B＝ 8 分、 C＝ 6 分、 D＝ 4 分、 E＝ 2 分，所有問題的算術(shù)總和即得出客戶經(jīng)理的綜合滿意度得分。客戶經(jīng)理的客戶滿意度為所有問卷評分的算術(shù)平均值，滿分為 10 0 分，基準(zhǔn)滿意度為 60 分。對于
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