【正文】 善于虛心聽取他人意見，虛懷若谷，寬以待人； 嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度。 第四篇專賣店員工守則 一 |、工作時間 專賣店自身實際情況制定專賣店員工具體上下班作息時間，按時出勤打卡或簽卡，避免遲到，以良好的心態(tài)準(zhǔn)備上崗。別墅世家 ”專賣店 營銷導(dǎo)購。如有線頭突出請使用器具向內(nèi)塞，切勿直接剪掉造成面料滑絲脫落。 四、沙發(fā)的基本制造工序： 釘木架 粘棉 裁（面料、皮） 車（面料、皮） 捫皮 安裝 成品包裝。近年來由于 布藝沙發(fā)擁有富于變化的色彩及生動的圖案設(shè)計，再加上柔軟的舒適度，越來越為大眾所喜愛。其價格較便宜，利用率高。 修面牛皮特性：又稱 “光面牛皮 ”，市場也稱霧面、亮面牛皮。此種革幾乎失掉了原由的表面狀態(tài)； 全粒面皮革特性：分為軟面革、皺紋革、正面革等。 ■ 駿業(yè)家私（佩洛 而且我公司產(chǎn)品坐墊部位均采用進(jìn)口高回彈 “獨立袋裝彈簧 ”與海綿相結(jié)合，為每一個座位營造 “獨立彈性空間 ”充分利用了力學(xué)中的“伸張力 ”來保障坐感的舒適度和回彈持久性。以最人性化的設(shè) 計、最完美的售后服務(wù)為您營造休閑、時尚、環(huán)保、舒適的完美之家。 【舒適】 沙發(fā)出了講究款式美觀以外，更要認(rèn)識他的內(nèi)涵， “佩洛 作為專賣店（企業(yè)）與消費者之間的橋梁，導(dǎo)購員們要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給專賣店負(fù)責(zé)人，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)方式，刺激消費者，并將收集到的信息及時傳遞給制造商以便設(shè)計研發(fā)更好的產(chǎn)品。高素質(zhì)的導(dǎo)購人員會給人以可靠、優(yōu)質(zhì)的感覺；低劣的導(dǎo)購行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。因而，導(dǎo)購工作在商品銷售、品牌建立中有著極為重要的作用。為此， 公司正積極籌劃在成都投資逾千萬建立駿業(yè)家私在國內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)中心暨 “駿業(yè)家私西南營銷中心、華東營銷中心 ”，以借助中國的傳統(tǒng)文化與歐陸風(fēng)尚相結(jié)合，引進(jìn)國際先進(jìn)的設(shè)計理念，全力研發(fā)生產(chǎn)適合人類生活空間需求的高環(huán)境、高品質(zhì)家私產(chǎn)品，積極促進(jìn)具有中西文化特色的家私產(chǎn)品在中國大陸的社會文化進(jìn)程，并力爭在 5 年內(nèi)成為國內(nèi)家私頂級品牌，實現(xiàn)與合作伙伴共贏的目標(biāo)。別墅 世家 駿 業(yè) 家 營銷導(dǎo)購手冊私 駿業(yè)家私榮譽出品 目錄 第一部份：實力篇 企業(yè)簡介 第一篇 前言 第二篇 駿業(yè)家私營銷中心產(chǎn)品知識及賣點培訓(xùn)要點 第三篇 營銷導(dǎo)購基本原則 第四篇 專賣店員工守則 第二部份：基礎(chǔ)篇 第一章 導(dǎo)購代表的涵義 第二章 導(dǎo)購代表的職責(zé) 第三章 導(dǎo)購代表的要求 第四章 我們的顧客 第三部份：實訓(xùn)篇 第一章 銷售溝通實戰(zhàn)技巧 第二章 專賣店擺場管理規(guī)范 第三章 安裝與售后服務(wù)技巧 第四章 加盟店管理規(guī)范 企業(yè)簡介 成 都駿業(yè)家私始創(chuàng)于 1998 年，以家居產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向，致力于提升國民家居生活品質(zhì)，經(jīng)過十載專業(yè)錘煉，當(dāng)之無愧地成為中國西南地區(qū)專業(yè)生產(chǎn)高中檔沙發(fā)的明星企業(yè)。駿業(yè)家私擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)和專業(yè)的生產(chǎn)線，以及高素質(zhì)的專業(yè)生產(chǎn)管理人才、擁有多個成功案例的營銷團(tuán)隊全程為你的加盟服務(wù)；設(shè)有專門的新產(chǎn)品研發(fā)部門、產(chǎn)品展示廳和現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地。在這種嚴(yán)峻的市場條件下，駿業(yè)家私在全球建立特許經(jīng)營專賣店時非常重視專賣店導(dǎo)購人員的培養(yǎng)，導(dǎo)購技巧的開發(fā)，同時樹立專賣店導(dǎo)購人員現(xiàn)代市場營銷意識?；诖耍驹诘陜?nèi)的導(dǎo)購員們必須認(rèn)識到自己是商店的代言人，要時時刻刻注意自己的言行，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 五、 信息的收集者 導(dǎo)購員長期置身于第一線工作，能夠直接了解到消費者對商品的看法，商品在使用中存在的問題，有無改進(jìn)的可能和必要，顧客需求是否發(fā)生變化，消費結(jié)構(gòu)會不會轉(zhuǎn)型，以及競爭對手的經(jīng)營狀況等重要信息。我們竭盡全力與客戶保持良好的溝通能夠，了解成功人士對沙發(fā)的各種要求，通過產(chǎn)品的設(shè)計表達(dá)來詮釋并滿足客戶的要求，達(dá)成良好的雙向溝通。 ■ 產(chǎn)品特點： “佩洛 2：為確保在使用過程中，每一個姿勢都舒適愜意，我們依據(jù)沙發(fā)的每個部位采用了不同密度和軟度的填充物（進(jìn)口工藝和技術(shù)的優(yōu)質(zhì)海綿）。 6：木料拼接主要用木膠 粉和白乳膠，噴膠用于海綿的粘接定型。本公司沙發(fā)全青皮系列高檔沙發(fā)既是使用此種皮革為原料制作出優(yōu)質(zhì)的高檔家私沙發(fā)產(chǎn)品。保持了天然皮革的部分風(fēng)格，毛孔平坦呈橢圓形，排列不規(guī)則，手感堅硬，一般采用等級較差的原料皮。目前市場流行有 “荔枝紋牛皮 ”，其就是利用一志帶有荔紋圖案的花板，名稱也隨之稱 “荔枝紋牛皮 ”。 二、 沙發(fā)的基本構(gòu)成材料 沙發(fā)的材料主要有：木架、海綿、面料（皮、布）、五金、靠墊及抱枕填充物組成。 ●皮配布沙發(fā)：近年來各個廠家新開發(fā)的產(chǎn)品，由于其色彩豐富，現(xiàn)代感較強(qiáng)適合現(xiàn)代一族講求個性的主張而生產(chǎn)的沙發(fā)種類，通常分為新古典、中式雕刻、歐式雕刻、后現(xiàn)代主義等多個風(fēng)格。 2：使用前應(yīng)用干凈軟布揩凈表面的灰塵，并經(jīng)常保持清潔，一般污垢可使用純 “洗潔精 ”倒在干凈毛巾上呈弧形搽凈，再用清水清理即可，遇到頑固的污垢，建議送到專業(yè)干洗公司進(jìn)行清洗。面料保養(yǎng)應(yīng)使用專業(yè)干洗，防止洗滌后面料縮水影響產(chǎn)品使用。 ——善于熱情：與顧客交談、溝通，是了解顧客心理，傳達(dá)商品信息的有效途徑。 四、儀表儀態(tài) 店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應(yīng)時刻注意，不能懈??； 男員工上崗需頭發(fā)整潔、頭屑少、沒有氣味，發(fā)型優(yōu)美、發(fā)質(zhì)有光澤且長度不能過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)； 男員工嚴(yán)禁留長胡須，雙手清潔不可有污漬，常剪指甲，指甲修剪為橢圓形； 女員工上崗需化淡妝，不可使用味濃、有刺激性的化裝品； 女員工不 可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形，雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 不可在店內(nèi)吃有異味的食物，如大蒜類等，保持口氣清新。 十二、辦公室守則 辦公室必須安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩，取笑打鬧，以免影響他人工作； 本人的辦公室、共用文件柜、書架等應(yīng)保持清潔； 工作時間 慎講與工作無關(guān)的話； 辦公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上； 抽屜中的物品應(yīng)存放整齊，私人物品一般不能放入； 共用物品使用完畢后，應(yīng)馬上歸位。 十八、休息、休假、倒休和缺勤 在休息日，員工應(yīng)靜心休息，以保證以充沛的體力和精力適應(yīng)休息后的工作； 休假和倒休之間，必須向單位主管申請，與同事打招呼； 因身體或其他原因而缺勤時，必須及時與單位主管聯(lián)系； 因事不能履職造成的工作中斷，應(yīng)及時采取補救措施； 因病缺勤須出具醫(yī)師診斷證明。 三、服務(wù)大使 導(dǎo)購代表是在充分了解自己所銷售的公司產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議 和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。 了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向區(qū)域經(jīng)理或銷售商和經(jīng)銷商反映。恒心 忍耐、一貫、堅持。 對這類顧客，應(yīng)隨時注意其動向，當(dāng)他到貨架欲查看我們的商品時，導(dǎo)購代表應(yīng)熱情接待，盡量不使其空手而歸。不管你推銷什么，你都必須做到與眾不同。在瀏覽的 過程中，顧客往往會注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品陳列、電視演示以及各種渲染資料、 POP 的擺放等等。因此，在顧客選購商品時，導(dǎo)購代表應(yīng)使用各種方法和手段適度地幫助顧客提高他的聯(lián)想力 ——這也是成功銷售的秘訣之一。 信任 在腦海中進(jìn)行了各種比較和思想斗爭之后的顧客往往要征求（詢問）導(dǎo)購代表的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會對此商品產(chǎn)生信任感。年輕顧客多相信有知名度的商品或產(chǎn)品有個性的商品； 這種滿足感需要一定的時間才能體現(xiàn)出來，通過自己使用或家人對其購買商品的看法來重新評價所作出的購買決定是否明智。 （ 3） 暫時沒有顧客時 從另一方面來講，當(dāng)眼前沒有顧客時，導(dǎo)購代表仍保持正確的待機(jī)姿勢是一件很痛苦的事情，有時也是徒勞。其他準(zhǔn)備工作 學(xué)習(xí)充實有關(guān)商品的陳列技巧的知識；觀察、學(xué)習(xí)別人的服務(wù)技巧，取長補短；注意同類競品的銷售狀況和市場活動。目不轉(zhuǎn)睛、不懷好意的盯著顧客的行動或打望顧客的衣服、容貌； 當(dāng)顧客用手觸摸我們商品時 ”遇到這種情況，我們應(yīng)以真誠的口吻說；“沒關(guān)系，您可以慢慢看，如有什么需要幫忙的，請隨時叫我。盡可能鼓勵顧客觸摸、試用商品或者體驗商品 導(dǎo)購代表不僅要將商品知道解釋給顧客聽，展示拿給他看，更要讓他觸摸、試用，充分調(diào)動顧客的多種感官，以達(dá)到刺激其購買欲望的目的 第二階段：展示商品 商品說明 前面已經(jīng)講過，顧客在對商品產(chǎn)生欲望后，并不會立即購買，而要在心里反復(fù)進(jìn)行思想斗爭，經(jīng)過多方面 “比較權(quán)衡 ”直到充分信賴之后，才會采取購買行動。 顧問試積極推介 經(jīng)過導(dǎo)購代表的一番詳細(xì)說明之后，顧客對商品的特性、使用方法、價格等已經(jīng)有了全面認(rèn)識，甚至?xí)a(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。設(shè)身處地地為顧客著想 必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想，只。 （ 1）、認(rèn)識顧問式服務(wù) 所謂顧問式服務(wù)就是導(dǎo)購代表要真誠地幫助顧客，不論顧客能否在商品知識和自身決策做某種程度的選擇，導(dǎo)購代表都要站在顧客的立場上為其著想，針對顧客的需求給予他們最多的商品咨詢和建議，使他們能放心、愉快地購買產(chǎn)品。 （ 1）、要注意調(diào)動顧客的情緒 常常能見到一些導(dǎo)購人員只顧