【正文】 是我們最終的使命。我們使用的優(yōu)質(zhì)海綿具有如下特性： A、由氰酸脂、聚醚多元醇和二氯甲為主要成分的海綿，加入催化劑經(jīng)過高溫發(fā)泡而成，具有高回彈性。 4：沙發(fā)內(nèi)架的 木料采用天然實木，鋸切加工后的天然木料經(jīng)過高溫殺蟲、脫脂、干燥處理，含水量為 12%16%，經(jīng)過刨光去掉表面裂痕，蟲孔等不良品，所有重要接縫處用三角木加固，使得整個木架結(jié)構(gòu)更加合理、牢固。以上粘合劑不含苯、甲苯、二甲苯等有害成份，符合國家標(biāo)準(zhǔn) HJBZ281998。別墅世家真皮知識介紹：頭層皮與二層皮：按皮革的層次分，有頭層和二層，其中頭層革有粒面革、修面革、壓花革、特殊效應(yīng)革、壓花革；二層革又分水牛二層和黃牛二層皮等。 修面革：是利用磨革機將表面輕磨后進行涂裝，再壓上相應(yīng)的花紋而制成的。由此牛皮制 成的皮革產(chǎn)品。所以屬中檔皮革。特別是亮面牛皮，其光亮耀眼、高貴華麗的風(fēng)格，是時裝皮具的流行皮革。 二層皮：是厚皮 用片皮機剖層而得，頭層用來做全粒面革或修面革，二層經(jīng)過涂飾或內(nèi)貼膜等系列工序制成二層革，它的牢度耐磨性較差，是同一種類皮革中最廉價的一種。 ■ 沙發(fā)的基本知識 一、 沙發(fā)的含義： 沙發(fā)應(yīng)該是從英文 sofa 翻譯過來的 ‘ 外來詞 ’ 。 三、 沙發(fā)及特點： 沙發(fā)根據(jù)產(chǎn)品材料及風(fēng)格不同，可具體分為：真皮沙發(fā)、布藝沙發(fā)、皮配布沙發(fā)及功能沙發(fā)。 ●真皮沙發(fā)：面料以牛皮為主，現(xiàn)在的沙發(fā)一般采用水牛皮，皮質(zhì)較粗厚，價格實惠。 ●功能沙發(fā)：主要指沙發(fā)床，主旨在于方便擺放，面料以布料為主。因此從價格上看，如果整個沙發(fā)全部是皮質(zhì)組成，則價格較高。 3：教育兒童不要在沙發(fā)坐面上跳動，以免因海綿彈性導(dǎo)致兒童站立不穩(wěn)而跌到，同時避免沙發(fā)局部受壓后變形影響使用和美觀。 6：日常保養(yǎng)： 使用干凈的軟布經(jīng)常性揩凈面料灰塵，靠背、扶手與坐面交接處縫隙可使用吸塵器清潔雜物。 第三篇營銷導(dǎo)購基本原則 一、目的： 利用規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方法，嚴(yán)格控制操作程序，體現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)理念。 四、營銷導(dǎo)購在工作中應(yīng)信守的基本原則： 對工作滿懷使命感和責(zé)任心； 建立對公司、客戶和消費者的誠信度，恪守職業(yè)道德； 充分了解消費者的品味和需求； 珍惜消費者的需要、要求和意見，并主動及時地將收集到的信息反饋給公司； 以充滿活力的笑容投入工作，并善于尋找和享受 營銷導(dǎo)購工作的樂趣。 ——態(tài)度誠懇：誠實的人易被顧客信任，容易建立良好的關(guān)系。 營業(yè)前，首先巡視場地，將自己所屬工作場地清掃干 凈，若有剩余時間應(yīng)協(xié)助其他同事； 須參加早會，并熟記上級指示要點； 遲到，早退，曠工，有事需向店長書面請假。 五、禮儀 同事之間也保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀； 同事之間打招呼，應(yīng)呼其名或其職務(wù) “**先生 ”“**小姐 ”； 進入房間時，務(wù)必做到有禮貌，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進入； 與正在交談的人談話時，不能隨意打斷，如有不適，要等間歇后，再打招呼。 九、工作要求 準(zhǔn)確地把握企業(yè)的經(jīng)營方針，勤奮、誠實的干好本職工作； 2 為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心； 對工作始終高標(biāo)準(zhǔn)要求； 工作應(yīng)在 “準(zhǔn)確、迅速、優(yōu)質(zhì) ”六字上下功夫； 工作要有計劃，嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序、有條不紊； 工作中出現(xiàn)的問 題要敢于向上級反映； 工作中要善于體諒對方，相互合作，共同提高； 努力改善自己的工作，從小事做起，發(fā)現(xiàn)一點，改善一點； 合理分配、使用時間； 樂于接受上司和同事的檢查和監(jiān)督。 十三、通道、走廊和樓梯 應(yīng)禮讓顧客，不妨礙顧客通行； 不能在通道、走廊和樓梯上站立交談，造成顧客通行困難，不準(zhǔn)勾肩搭背和嬉戲打鬧； 因為急事要從顧客之間穿行而過，應(yīng)道一聲 “對不起 ”，另外，不管事情有多急，都禁止大步橫沖直撞； 行走時，雙手自然下垂，肘關(guān)節(jié)不宜彎曲，擺動幅度平行。無特殊情況下，一般在指定地點就餐，方便傳喚 ； 因工作需要，休息也采取輪流形式，且可自由靈活安排； 吸煙應(yīng)在固定場所并注意公共衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔； 不允許出吸煙區(qū)吸煙或散步吸煙。 十九、公告欄 單位公告欄發(fā)布是與員工勤務(wù)有關(guān)的 通告，員工應(yīng)經(jīng)常留心閱讀。 二十三、下班 結(jié)束，要等顧客離去后，整理完內(nèi)務(wù)方可正式下班； 對手頭工作應(yīng)加以整理，以便隔日繼續(xù)工作； 各單位公用鑰匙及有關(guān)物品應(yīng)交值班保管； 關(guān)好門 基礎(chǔ)篇 導(dǎo)購代表是指零售賣場終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客的購買、促進公司產(chǎn)品銷售的人 員。 第二章 導(dǎo)購代表的職責(zé) 一、宣傳品牌 通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌公司產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 四、收集信息 收集顧客對公司產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理 顧客的異議，并及時向區(qū)域經(jīng)理或銷售商匯報。 五、填寫報表 完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交區(qū)域經(jīng)理或銷售商。 了解公司（學(xué)習(xí)公司的企業(yè)宣傳簡介） 競爭品牌情況（現(xiàn)有的主要生產(chǎn)廠家的主要品牌和主要產(chǎn)地以及產(chǎn)品的特點） 工作職責(zé)與工作規(guī)范 三、優(yōu)秀導(dǎo)購代表的特點 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神； 從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求 第四章 我們的顧客 一、顧客是什么 對我們而言，顧客是全世界最重要的東西 ！ 顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)； 顧客是我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源； 顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠是對的。 一見鐘情型 這類顧客大多喜歡新奇的東西，當(dāng)他對某種商品發(fā)生興趣時，會表露出中意的神情，詢問。作為一名導(dǎo)購代表，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技 巧，通過主動、良好的服務(wù)來創(chuàng)造顧客。如果你不能讓顧客喜歡你，相信你，那就意味著你已失敗了一大半。 靈巧（ smart） 以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。從購買過程來看，這是第一階段，也是最重 要的階段。顧客的興趣來源于兩方面：商品（品牌、廣告、促銷、 POP 等）；導(dǎo)購代表（服務(wù)使顧客愉悅） 聯(lián)想 顧客對我們的商品產(chǎn)生了興趣時，可能會從觸摸和各個不同的角度端詳，或相關(guān)的公司產(chǎn)品宣傳資料中聯(lián)想到 “此商品將會給自己帶來哪些益處？能解決哪些困難？自己能從中得到哪些享受？ ”顧客經(jīng)常會把感興趣的商品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。 產(chǎn)生欲望 產(chǎn)生聯(lián)想之后的顧客，接著會由喜歡而產(chǎn)生一種將這種商品占為己有的欲望和沖動。顧客可能會做進一步的選擇；也可能會仔細(xì)端詳其他同類公司產(chǎn)品；還可能從店中走出去，過一會兒（也可能是幾天）又到本店，再次注視此商品。影響信任感的三個因素： （ 1）相信導(dǎo)購代表 大多數(shù)顧客（特別是老年顧客）較注重商店的信譽，對一些國際化大商場或老字號的國有大商場或有公信力的商店比較信賴； 企業(yè)值得信賴 在顧客即將產(chǎn)生信任的階 段，導(dǎo)購代表的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知道就顯得非常重要，因為這些知道與銷售服務(wù)技巧直接關(guān)系到能否當(dāng)好顧客的參謀，使其產(chǎn)生信任感。如交付定金款時、售貨服務(wù)細(xì)則、顧客時導(dǎo)購代表如有不周到之處，即會引起顧客的不滿，甚至發(fā)生當(dāng)場退貨的事情。它影響顧客的重復(fù)購買率。待機原則： （ 1）正確的待機姿勢 將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。導(dǎo)購代表應(yīng)抓緊時間做其他工作： 整理與補充商品。 （ 4）時時以顧客為重 即有顧客來時，要立即停下手中的事，招呼顧客。胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里； 專注于整理商品，無暇顧及顧客。當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時 當(dāng)顧客主動提問時 對于象沙發(fā)這樣的耐用消費品，顧客的購買心理過程是非常慢的，從 “注視 ”到 “決定行動 ”中的一些心理階 段是較長的，這就需要導(dǎo)購代表盡早與其接觸。 ”當(dāng)商品的某種特性與顧客的需求相吻合時，用這種介紹方 法接近顧客十分有效。 ”然后要注意，不要緊跟著顧客，也不要緊盯著顧客的一舉一動，用視線的余光照顧到顧客就行了。讓顧客了解商品的使用狀況 顧客在購買商品之前，非常想知道這個商品在使用時的效果。讓顧客看到并復(fù)數(shù)以上的商品 顧客在購買時都喜歡比較，在許多同類商品中挑選出一件他最中意的。他們會選擇熱銷的商品。導(dǎo)購代表要為顧客做商品說明，首先必須懂精通商品知識。如果導(dǎo)購代表不顧及顧客的感受，顧客可能只記得你講的一小部分，還因不感興趣或反感而扭頭就走。但是，大多數(shù)的顧客在這個階段是不會沖動地立即掏出錢包的，在他們的腦海中還會浮現(xiàn)出很多曾經(jīng)看過或了解過的同類商品，彼此間做個更詳細(xì)、綜合的比較分析；有的顧客也可能只是有一些猶豫，不知道該不該買？買得值不值？顧客的“比較權(quán)衡 ”是購買過程中買賣雙方將要達到頂點的階段，所以在 此時，導(dǎo)購代表應(yīng)把握機會，提供一些有價值的建議給顧客，供其參考，幫助顧客下定絕心。