家具導購員手冊-預覽頁
【正文】 以免顧客不悅； B） 對自己討厭的顧客，也要從內心感激，否則你的言行會不自覺的流露第 2 頁 共 7 頁 出你的反感情緒； C） 當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的； D） 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象；切記：我們的工作職責就是滿足顧客的需要； （ 2） 顧客的類型： A）、走馬觀花型： 這一類型的顧客一般行走緩慢，談笑風生，東瞧瞧西看看，哪有熱鬧往哪去。希望每一位從事終端推廣工作的導購員，仔細閱讀本手冊，并在實際工作中不斷靈活運用和創(chuàng)新，達到事半功倍的銷售效果，不斷提升銷售業(yè)績。 C）、心有成竹型： 這類顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來。 四、 導購員行為知識： 熟悉產品知識的 目的： 讓顧客產生購買欲望； 讓顧客認同皇浩家具有限公司的產品和服務，滿足他們的需求； 技巧： 維持良好的產品說明氣氛； 選擇恰當?shù)臅r機做產品說明； 不要與顧客爭辯； 巧 用銷售輔助物：如產品介紹單頁 /禮品或其它物品； 出勤管理： 嚴格遵守出勤時間，不遲到早退； 節(jié)假日休息按各經銷商賣場規(guī)定； 五、 導購員促銷技巧： 接待顧客 是一門很 微 妙的學問，導購服務有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程 很難達到營銷的目的。 B、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒暄，邊接近顧客，稱之類“初步接觸” 。如果您感興趣的話，我可以詳細的 向您 介紹一下”。然后不要緊跟著顧客，也不要緊盯著客人的一舉一動，用視線的余光照顧到顧客就行了。 （ 4）、善于辨析：不同購買動機、不同購買目的的顧客，其需求不同的。 顧客 聽完導購員的相關解后，可能會很快有做出購買的舉動，此時導購員要與顧客進行恰到好處 的 勸說。 因此我們的導購員要對“陽光快線”的每一款產品非常熟悉，用心去發(fā)現(xiàn)每一 款產品的賣點所在?！?，“根據(jù)你家房子的大小，我個人的意見，這款粉紅色的比較適合。 2）、產品陳列： A、保持產品及飾品的正確搭配及擺放； B、保持產品的清潔； C、更換已破損的展品； D、正確的價格牌位置的擺放； 3）、接侍顧客： A、堅持 做到“三到”：顧客到、微笑到、敬語到； B、如果你正在整理內務未能立即接待客人，應先向顧客說“對不起，您稍等片刻 。包裝前要檢查產品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡。例如你詢問顧客需要時，客人隱藏了真正的購買動機：當你向他解說產品時，他帶著不以為然的表情等等，都稱為異議。而是以提出的異議，來掩飾真正的目的。 C）、太極法：太極取自太極拳中的借力使力。
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