【正文】 dy） 要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。 二、 5S 原則 微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 第五章 導購技巧 一、推銷法則 推銷的內(nèi)容包括自己（ oneself）、觀念（ conception）、公司產(chǎn)品（ product）。導購代表要主要推介。 因此： 情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； 對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感； 當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的； 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。商品陳列與賣場生動化常識 了解行業(yè)的常用術語（了解皮革、布料產(chǎn)品知識和公司產(chǎn)品型號） 熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。信心 人之所以能，是因為相信自己能。 六、其他 完成區(qū)域經(jīng)理或銷售商交辦的各項其他臨時任務及賣場安排的其他有關工作 。 收集競爭品牌的公司產(chǎn)品、價格和市場活動等信息及時向區(qū)域經(jīng)理或銷售商匯報。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 他們是： 第一章 導購代表的涵義 一、公司產(chǎn)品 形象代言人 導購代表面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 二十、公私之分 在工作時間，不能因私事影響正常工作； 除非特殊情況，一般不能因私外出； 私人信函、電話和會友，都會影響正常工作，員工應自律自重； 不能把公司金錢物品做私用，此屬違法行為應絕對禁止； 對同事和客戶的饋贈、借貸等，應謹慎從事。 十六、會客 工作時間會客，應在會客室或休息室進行，應注意不要占用過多時間，以免影響工作 十七、外出 外出之前，應詳細考慮辦事內(nèi)容、交通線路、所用時間等，若需帶資料外出應事先整理好，以防遺忘與疏漏； 外出之前，必須事先與有關單位聯(lián)系； 如在外出后，有預定來訪者，應妥善安排后外出； 外出后，因情況變化而不能按時回歸時，要與單位 取得聯(lián)系； 不論是因公或因私外出都要事先征得主管同意。男員工足跡在前方一線兩側，女員工足跡 在前方一條直線上； 略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺； 在通道、走廊和樓梯上發(fā)現(xiàn)紙張、雜物、發(fā)貨票等應立即撿起來。 十、接受任務 準確把握任務，不能心存疑問； 任務要點應做好記錄，以免遺忘； 按質(zhì)、按量、按期完成任務； 任務結束后要有匯報。 六、身體健康 時刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習慣，不沾染不良嗜好； 注意定期健康檢查，確保身心健康，如 有不適，盡早治療。 二、服裝穿戴 統(tǒng)一服裝上崗，若無工作服應力求簡潔、淡雅、方便，不得穿華麗刺目的服裝； 保持筆挺，不可有褶皺，不可挽起袖子或褲管； 扣子應緊扣，下擺塞褲內(nèi)，內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外； 穿戴工作服，按規(guī)定穿戴季節(jié)著裝，不可少穿其中一件，切勿冬衣夏穿； 鞋子要每天刷洗，保持干凈、鞋帶系好，不可拖拉于地上。 ——動作利落：快捷、高效的服務，會給人以高品質(zhì)的感覺。 五、導購工作全程控制： 主動招呼，微笑待客，用熱情、誠懇專業(yè)化水平向顧客介紹產(chǎn)品； 積極做好專賣店的品牌、服務理念及產(chǎn)品的推廣； 靈活運用各種銷售技巧、方法，促使顧客購買； 認真填好銷售票據(jù)并收取定金，待安裝完畢后協(xié)助安裝人員收回余款； 做好顧客的售后服務工作。 二、范圍 實用于駿業(yè)家私 “佩洛 禁止使用濕布、硬物或酸、堿性等化學物品接觸面料，以免影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量和使用壽命。 4：避免帶有銳角或刀具類器具接觸沙發(fā)表面，防止劃傷或掛傷面料。 ●布藝沙發(fā)：一般越是高檔的品牌可拆洗的就越少，因為再上等的面料，都經(jīng)不起來回拆洗，這么做多少會影響到原來面料的平整外觀，即便是我公司沙發(fā)都是做的全拆洗方式的沙發(fā)，也建議提醒顧客將沙發(fā)送去專門保潔公司干洗。另有功能沙發(fā)以多種款式任意搭配組合為主題。更好的還有黃牛皮、青牛皮 。 ●布藝沙發(fā)：面料以布料為主，色彩艷麗，款式新穎多變，價格適中，適合大眾消費。金山詞霸解釋是：裝有 彈簧或厚墊的靠背椅。 二層牛皮特性：其反面是牛皮的第二層皮料，在表面涂上一層 PU樹脂，所以也稱貼膜牛皮。 特殊效應牛皮特性：其制作工藝要求同修飾面牛皮，只是在有色樹脂里面加珍珠、金屬鋁或金屬銅元素進行綜合噴涂皮革上，再滾一層水性光透明樹脂，其成品具有各種光澤，鮮艷襯目，雍容華貴，為目前流行皮革，屬中檔皮革。因工藝的特性其表面?zhèn)麣埢虬毯矍依寐瘦^高，其成品不易變形，所以一般用于面積較大的沙發(fā)家私系列或皮質(zhì)大公文箱類產(chǎn)品。使用舒適耐久且美觀。實際上是對帶有傷殘或粗糙的天然革面進行了 “整容 ”。粒面革：在諸多的皮革品種中，全粒面革居榜首，因為它是由傷殘較少的上等原 料皮加工而成，革面上保留完好的天然狀態(tài)，涂層薄，能展現(xiàn)出動物皮自然的花紋差。常用的包裝材料有：珍珠棉、泡沫、紙箱和編織袋等，用于安全包裝及保護產(chǎn)品在運輸中不受磨損。沙發(fā)外架及裝飾木線是以優(yōu)質(zhì)實木（橡木、榿木）為主要材料，通過技藝精湛的手工藝人全人工雕刻而成，并讓其經(jīng)過纖維分離、成型、高壓等多道工序制成。 B、我們采用進口工 藝和技術的優(yōu)質(zhì)海綿，密度一般在 35KG/立方米，特殊部位使用的45KG/立方米，坐感舒適，回彈力強，不易變形。駿業(yè)家私有限公司自成立以來，就建立和發(fā)展起了一支強大的銷售和售后服務隊伍，目前，售后服務工作開展已遍布全國各地，并在全國家具行業(yè)率先提出全方面提升服務質(zhì)量，變 “被動受理投訴 ”為 “主動關懷售后 ”真正做到超越客戶期望，打造沙發(fā)世界家私產(chǎn)品知名品牌，隨時為廣大客商和消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的售后服務。引領高端沙發(fā)的新潮流，充分滿足現(xiàn)代人追求個性、品位及對沙發(fā)的舒適要求，簡約而富有藝術的風格、精湛的制作工藝、大膽的設計創(chuàng)意，嚴格依據(jù)人體功能學結構力學原理的多功能沙發(fā)設計，打破了傳統(tǒng)家具設計的束縛，演繹出精雅脫俗的品位追求，營造出輕松、自然、愜意的健康生活。 【關注】 “天下難事始于易，天下大事始于細 ”，對細節(jié)的精細刻畫才能保證設計的整體成功；對細節(jié)的關注才能夠締造 產(chǎn)品整體的完美，并收到畫龍點睛之功效。別墅世家 ”擁有國際化的設計師團隊，在精研世界最優(yōu)秀的沙發(fā)設計藝術的基礎 上，擺脫傳統(tǒng)的束縛，以全新的視角進行創(chuàng)意，保證每一件作品的卓越超群。大 膽、富有創(chuàng)意的環(huán)保選材演繹出精雅脫俗的時尚產(chǎn)品。 此外，導購人員也有責任將商品品牌及制造企業(yè)的相關信息傳遞給顧客，讓顧客對 品牌以及企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營實力、發(fā)展規(guī)劃、總體實力、服務項目和服務保證等情況有所了解，從而增強顧客對公司的認識和信心。 四、 信息的傳播溝通者 導購員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等各種促銷活動的內(nèi)容、活動期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能夠給予詳細的解答。在無形之中，商場導購人員就 成了企業(yè)產(chǎn)品形象代言人。這里所說的附加價值 就是 “服務 ”，并且服務的質(zhì)量直接影響著附加價值的大小。這是因為顧客的購買行為在很大程度上會受商場導購工作的影響，高質(zhì)量的導購工作可以促成買賣的成交，建立顧客對產(chǎn)品和服務的信賴；相反，低劣的導購行為很可能導致顧客的不滿、厭惡，以至買賣交易的失敗。此外強大的市場宣傳、促銷計劃，也必將在中國乃至世界掀起家居文化新浪潮。 十年的實踐表明，駿業(yè)家私運用 ““EBS 系統(tǒng)家私專賣連鎖加盟 ”全新商業(yè)模式，卓越的商業(yè)價值已經(jīng)得到了充分的印證。品牌優(yōu)勢明顯，并不斷向用戶推出通過國際權威機構論證的，暢銷海真皮系列在全國市場上市五年以來得到了市場的充分認可；于新千年全新推出的 “佩洛 打造別墅客廳家具第一品牌 ——佩洛 別墅世家 ”系列在國前言 作為知名企業(yè)，駿業(yè)家私在全球家私領域享有盛譽。憑借豐富的制造經(jīng)驗，秉承敬業(yè)的盡責精神，呈奉經(jīng)典之作，為大眾生活帶來藝術色彩，高貴感受，這就是駿業(yè)人的永恒追求。通過科學的管理體系，成功的營銷模式，細致的扶助計劃，使加盟店能夠建迅速啟動，快速獲利。 導購工作在 駿業(yè)家私的市場營銷體系中占有重要的位置?，F(xiàn)今的顧客選擇到一家商店購物，促成交易的不僅僅是商品的吸引力，很大程度上附加價值也是促使其購買的一個重要因素。 二、 樹立產(chǎn)品形象的作用 在顧客的選購行為中，首先接觸的就是商場的導購人員，顧客總會將商品的形象與對導購人員的印象聯(lián)系起來。因而，導購人員應當充分的運用自己的綜合知識和推銷技藝，努力爭取每一個顧客，不斷擴大商品的銷量，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理、營銷部門，可作為今后改進產(chǎn)品，調(diào)整結構，研發(fā)新產(chǎn)品，以及進行市場預測和經(jīng)營決策的重要依據(jù)。別墅世家），以人為本的設計理念，簡約的風格，精湛的工藝。 【創(chuàng)意】 創(chuàng)意是設計的靈魂， “佩洛 源于歐洲家具名師的經(jīng)典設計，款款散發(fā)著高雅、與眾不同的韻味，坐感舒適、恰到好處，使您在感受她帶來的體貼舒適之外，發(fā)現(xiàn)家的感覺原來可以更好，舒適生活是一種放松，更是一種享受。別墅世家 ”立足現(xiàn)在、創(chuàng)造未來，源自北歐的浪漫風情，推崇時尚、健康、環(huán)保，倡導 “以人為本 ”的消費理念。幫助消費者量身訂做適合他們的產(chǎn)品，才