【正文】 dy） 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。 二、 5S 原則 微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 第五章 導(dǎo)購技巧 一、推銷法則 推銷的內(nèi)容包括自己（ oneself）、觀念（ conception）、公司產(chǎn)品（ product）。導(dǎo)購代表要主要推介。 因此： 情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； 對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會(huì)不自覺的流露出你的反感； 當(dāng)顧客不講理時(shí)，要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的； 絕不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?，不是斗智斗勇的?duì)象。商品陳列與賣場生動(dòng)化常識(shí) 了解行業(yè)的常用術(shù)語（了解皮革、布料產(chǎn)品知識(shí)和公司產(chǎn)品型號(hào)） 熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。信心 人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋? 六、其他 完成區(qū)域經(jīng)理或銷售商交辦的各項(xiàng)其他臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的其他有關(guān)工作 。 收集競爭品牌的公司產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理或銷售商匯報(bào)。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 他們是： 第一章 導(dǎo)購代表的涵義 一、公司產(chǎn)品 形象代言人 導(dǎo)購代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 二十、公私之分 在工作時(shí)間，不能因私事影響正常工作； 除非特殊情況，一般不能因私外出； 私人信函、電話和會(huì)友，都會(huì)影響正常工作，員工應(yīng)自律自重； 不能把公司金錢物品做私用，此屬違法行為應(yīng)絕對(duì)禁止； 對(duì)同事和客戶的饋贈(zèng)、借貸等，應(yīng)謹(jǐn)慎從事。 十六、會(huì)客 工作時(shí)間會(huì)客，應(yīng)在會(huì)客室或休息室進(jìn)行，應(yīng)注意不要占用過多時(shí)間，以免影響工作 十七、外出 外出之前，應(yīng)詳細(xì)考慮辦事內(nèi)容、交通線路、所用時(shí)間等，若需帶資料外出應(yīng)事先整理好，以防遺忘與疏漏； 外出之前，必須事先與有關(guān)單位聯(lián)系； 如在外出后，有預(yù)定來訪者，應(yīng)妥善安排后外出； 外出后，因情況變化而不能按時(shí)回歸時(shí)，要與單位 取得聯(lián)系； 不論是因公或因私外出都要事先征得主管同意。男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡 在前方一條直線上； 略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺； 在通道、走廊和樓梯上發(fā)現(xiàn)紙張、雜物、發(fā)貨票等應(yīng)立即撿起來。 十、接受任務(wù) 準(zhǔn)確把握任務(wù)，不能心存疑問； 任務(wù)要點(diǎn)應(yīng)做好記錄，以免遺忘； 按質(zhì)、按量、按期完成任務(wù)； 任務(wù)結(jié)束后要有匯報(bào)。 六、身體健康 時(shí)刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不沾染不良嗜好； 注意定期健康檢查，確保身心健康，如 有不適，盡早治療。 二、服裝穿戴 統(tǒng)一服裝上崗，若無工作服應(yīng)力求簡潔、淡雅、方便，不得穿華麗刺目的服裝； 保持筆挺，不可有褶皺，不可挽起袖子或褲管； 扣子應(yīng)緊扣，下擺塞褲內(nèi)，內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外； 穿戴工作服，按規(guī)定穿戴季節(jié)著裝，不可少穿其中一件，切勿冬衣夏穿； 鞋子要每天刷洗，保持干凈、鞋帶系好，不可拖拉于地上。 ——?jiǎng)幼骼洌嚎旖?、高效的服?wù)，會(huì)給人以高品質(zhì)的感覺。 五、導(dǎo)購工作全程控制： 主動(dòng)招呼，微笑待客，用熱情、誠懇專業(yè)化水平向顧客介紹產(chǎn)品； 積極做好專賣店的品牌、服務(wù)理念及產(chǎn)品的推廣； 靈活運(yùn)用各種銷售技巧、方法，促使顧客購買； 認(rèn)真填好銷售票據(jù)并收取定金，待安裝完畢后協(xié)助安裝人員收回余款； 做好顧客的售后服務(wù)工作。 二、范圍 實(shí)用于駿業(yè)家私 “佩洛 禁止使用濕布、硬物或酸、堿性等化學(xué)物品接觸面料，以免影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量和使用壽命。 4：避免帶有銳角或刀具類器具接觸沙發(fā)表面，防止劃傷或掛傷面料。 ●布藝沙發(fā)：一般越是高檔的品牌可拆洗的就越少，因?yàn)樵偕系鹊拿媪希冀?jīng)不起來回拆洗，這么做多少會(huì)影響到原來面料的平整外觀，即便是我公司沙發(fā)都是做的全拆洗方式的沙發(fā)，也建議提醒顧客將沙發(fā)送去專門保潔公司干洗。另有功能沙發(fā)以多種款式任意搭配組合為主題。更好的還有黃牛皮、青牛皮 。 ●布藝沙發(fā)：面料以布料為主，色彩艷麗，款式新穎多變，價(jià)格適中，適合大眾消費(fèi)。金山詞霸解釋是：裝有 彈簧或厚墊的靠背椅。 二層牛皮特性：其反面是牛皮的第二層皮料，在表面涂上一層 PU樹脂，所以也稱貼膜牛皮。 特殊效應(yīng)牛皮特性：其制作工藝要求同修飾面牛皮，只是在有色樹脂里面加珍珠、金屬鋁或金屬銅元素進(jìn)行綜合噴涂皮革上，再滾一層水性光透明樹脂，其成品具有各種光澤，鮮艷襯目，雍容華貴，為目前流行皮革，屬中檔皮革。因工藝的特性其表面?zhèn)麣埢虬毯矍依寐瘦^高，其成品不易變形，所以一般用于面積較大的沙發(fā)家私系列或皮質(zhì)大公文箱類產(chǎn)品。使用舒適耐久且美觀。實(shí)際上是對(duì)帶有傷殘或粗糙的天然革面進(jìn)行了 “整容 ”。粒面革：在諸多的皮革品種中，全粒面革居榜首，因?yàn)樗怯蓚麣堓^少的上等原 料皮加工而成，革面上保留完好的天然狀態(tài)，涂層薄，能展現(xiàn)出動(dòng)物皮自然的花紋差。常用的包裝材料有：珍珠棉、泡沫、紙箱和編織袋等，用于安全包裝及保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸中不受磨損。沙發(fā)外架及裝飾木線是以優(yōu)質(zhì)實(shí)木（橡木、榿木）為主要材料，通過技藝精湛的手工藝人全人工雕刻而成，并讓其經(jīng)過纖維分離、成型、高壓等多道工序制成。 B、我們采用進(jìn)口工 藝和技術(shù)的優(yōu)質(zhì)海綿，密度一般在 35KG/立方米，特殊部位使用的45KG/立方米，坐感舒適，回彈力強(qiáng)，不易變形。駿業(yè)家私有限公司自成立以來，就建立和發(fā)展起了一支強(qiáng)大的銷售和售后服務(wù)隊(duì)伍，目前，售后服務(wù)工作開展已遍布全國各地，并在全國家具行業(yè)率先提出全方面提升服務(wù)質(zhì)量，變 “被動(dòng)受理投訴 ”為 “主動(dòng)關(guān)懷售后 ”真正做到超越客戶期望，打造沙發(fā)世界家私產(chǎn)品知名品牌，隨時(shí)為廣大客商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的售后服務(wù)。引領(lǐng)高端沙發(fā)的新潮流，充分滿足現(xiàn)代人追求個(gè)性、品位及對(duì)沙發(fā)的舒適要求，簡約而富有藝術(shù)的風(fēng)格、精湛的制作工藝、大膽的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，嚴(yán)格依據(jù)人體功能學(xué)結(jié)構(gòu)力學(xué)原理的多功能沙發(fā)設(shè)計(jì)，打破了傳統(tǒng)家具設(shè)計(jì)的束縛，演繹出精雅脫俗的品位追求，營造出輕松、自然、愜意的健康生活。 【關(guān)注】 “天下難事始于易，天下大事始于細(xì) ”，對(duì)細(xì)節(jié)的精細(xì)刻畫才能保證設(shè)計(jì)的整體成功；對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注才能夠締造 產(chǎn)品整體的完美，并收到畫龍點(diǎn)睛之功效。別墅世家 ”擁有國際化的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，在精研世界最優(yōu)秀的沙發(fā)設(shè)計(jì)藝術(shù)的基礎(chǔ) 上，擺脫傳統(tǒng)的束縛，以全新的視角進(jìn)行創(chuàng)意，保證每一件作品的卓越超群。大 膽、富有創(chuàng)意的環(huán)保選材演繹出精雅脫俗的時(shí)尚產(chǎn)品。 此外，導(dǎo)購人員也有責(zé)任將商品品牌及制造企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給顧客，讓顧客對(duì) 品牌以及企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營實(shí)力、發(fā)展規(guī)劃、總體實(shí)力、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)保證等情況有所了解，從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信心。 四、 信息的傳播溝通者 導(dǎo)購員對(duì)商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能夠給予詳細(xì)的解答。在無形之中，商場導(dǎo)購人員就 成了企業(yè)產(chǎn)品形象代言人。這里所說的附加價(jià)值 就是 “服務(wù) ”，并且服務(wù)的質(zhì)量直接影響著附加價(jià)值的大小。這是因?yàn)轭櫩偷馁徺I行為在很大程度上會(huì)受商場導(dǎo)購工作的影響，高質(zhì)量的導(dǎo)購工作可以促成買賣的成交，建立顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴；相反，低劣的導(dǎo)購行為很可能導(dǎo)致顧客的不滿、厭惡，以至買賣交易的失敗。此外強(qiáng)大的市場宣傳、促銷計(jì)劃，也必將在中國乃至世界掀起家居文化新浪潮。 十年的實(shí)踐表明，駿業(yè)家私運(yùn)用 ““EBS 系統(tǒng)家私專賣連鎖加盟 ”全新商業(yè)模式，卓越的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)得到了充分的印證。品牌優(yōu)勢明顯，并不斷向用戶推出通過國際權(quán)威機(jī)構(gòu)論證的，暢銷海真皮系列在全國市場上市五年以來得到了市場的充分認(rèn)可；于新千年全新推出的 “佩洛 打造別墅客廳家具第一品牌 ——佩洛 別墅世家 ”系列在國前言 作為知名企業(yè)，駿業(yè)家私在全球家私領(lǐng)域享有盛譽(yù)。憑借豐富的制造經(jīng)驗(yàn)，秉承敬業(yè)的盡責(zé)精神，呈奉經(jīng)典之作，為大眾生活帶來藝術(shù)色彩，高貴感受，這就是駿業(yè)人的永恒追求。通過科學(xué)的管理體系，成功的營銷模式，細(xì)致的扶助計(jì)劃，使加盟店能夠建迅速啟動(dòng)，快速獲利。 導(dǎo)購工作在 駿業(yè)家私的市場營銷體系中占有重要的位置?，F(xiàn)今的顧客選擇到一家商店購物，促成交易的不僅僅是商品的吸引力，很大程度上附加價(jià)值也是促使其購買的一個(gè)重要因素。 二、 樹立產(chǎn)品形象的作用 在顧客的選購行為中，首先接觸的就是商場的導(dǎo)購人員，顧客總會(huì)將商品的形象與對(duì)導(dǎo)購人員的印象聯(lián)系起來。因而，導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)充分的運(yùn)用自己的綜合知識(shí)和推銷技藝，努力爭取每一個(gè)顧客，不斷擴(kuò)大商品的銷量，為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理、營銷部門，可作為今后改進(jìn)產(chǎn)品，調(diào)整結(jié)構(gòu)，研發(fā)新產(chǎn)品，以及進(jìn)行市場預(yù)測和經(jīng)營決策的重要依據(jù)。別墅世家），以人為本的設(shè)計(jì)理念，簡約的風(fēng)格，精湛的工藝。 【創(chuàng)意】 創(chuàng)意是設(shè)計(jì)的靈魂， “佩洛 源于歐洲家具名師的經(jīng)典設(shè)計(jì)，款款散發(fā)著高雅、與眾不同的韻味，坐感舒適、恰到好處，使您在感受她帶來的體貼舒適之外，發(fā)現(xiàn)家的感覺原來可以更好，舒適生活是一種放松，更是一種享受。別墅世家 ”立足現(xiàn)在、創(chuàng)造未來，源自北歐的浪漫風(fēng)情，推崇時(shí)尚、健康、環(huán)保，倡導(dǎo) “以人為本 ”的消費(fèi)理念。幫助消費(fèi)者量身訂做適合他們的產(chǎn)品，才