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家具沙發(fā)行業(yè)培訓資料營銷導購手冊-全文預覽

2025-11-25 06:59 上一頁面

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【正文】 dy) 要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。 二、 5S 原則 微笑( smile) 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容,笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 第五章 導購技巧 一、推銷法則 推銷的內(nèi)容包括自己( oneself)、觀念( conception)、公司產(chǎn)品( product)。導購代表要主要推介。 因此: 情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié),以免使顧客不悅; 對自己討厭的顧客,也要從內(nèi)心感激,否則你的言行會不自覺的流露出你的反感; 當顧客不講理時,要忍讓,因為顧客永遠是對的; 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客,因為他們是我們的衣食父母,不是斗智斗勇的對象。商品陳列與賣場生動化常識 了解行業(yè)的常用術語(了解皮革、布料產(chǎn)品知識和公司產(chǎn)品型號) 熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。信心 人之所以能,是因為相信自己能。 六、其他 完成區(qū)域經(jīng)理或銷售商交辦的各項其他臨時任務及賣場安排的其他有關工作 。 收集競爭品牌的公司產(chǎn)品、價格和市場活動等信息及時向區(qū)域經(jīng)理或銷售商匯報。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 他們是: 第一章 導購代表的涵義 一、公司產(chǎn)品 形象代言人 導購代表面對面地直接與顧客溝通,我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。 二十、公私之分 在工作時間,不能因私事影響正常工作; 除非特殊情況,一般不能因私外出; 私人信函、電話和會友,都會影響正常工作,員工應自律自重; 不能把公司金錢物品做私用,此屬違法行為應絕對禁止; 對同事和客戶的饋贈、借貸等,應謹慎從事。 十六、會客 工作時間會客,應在會客室或休息室進行,應注意不要占用過多時間,以免影響工作 十七、外出 外出之前,應詳細考慮辦事內(nèi)容、交通線路、所用時間等,若需帶資料外出應事先整理好,以防遺忘與疏漏; 外出之前,必須事先與有關單位聯(lián)系; 如在外出后,有預定來訪者,應妥善安排后外出; 外出后,因情況變化而不能按時回歸時,要與單位 取得聯(lián)系; 不論是因公或因私外出都要事先征得主管同意。男員工足跡在前方一線兩側,女員工足跡 在前方一條直線上; 略用腳尖力量點地,落地重心在腳拇指和食指之間的關節(jié)上,使人覺得富有韻律和彈性,但不要給人以操練的感覺; 在通道、走廊和樓梯上發(fā)現(xiàn)紙張、雜物、發(fā)貨票等應立即撿起來。 十、接受任務 準確把握任務,不能心存疑問; 任務要點應做好記錄,以免遺忘; 按質(zhì)、按量、按期完成任務; 任務結束后要有匯報。 六、身體健康 時刻注意保持身心健康,養(yǎng)成良好的生活習慣,不沾染不良嗜好; 注意定期健康檢查,確保身心健康,如 有不適,盡早治療。 二、服裝穿戴 統(tǒng)一服裝上崗,若無工作服應力求簡潔、淡雅、方便,不得穿華麗刺目的服裝; 保持筆挺,不可有褶皺,不可挽起袖子或褲管; 扣子應緊扣,下擺塞褲內(nèi),內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外; 穿戴工作服,按規(guī)定穿戴季節(jié)著裝,不可少穿其中一件,切勿冬衣夏穿; 鞋子要每天刷洗,保持干凈、鞋帶系好,不可拖拉于地上。 ——動作利落:快捷、高效的服務,會給人以高品質(zhì)的感覺。 五、導購工作全程控制: 主動招呼,微笑待客,用熱情、誠懇專業(yè)化水平向顧客介紹產(chǎn)品; 積極做好專賣店的品牌、服務理念及產(chǎn)品的推廣; 靈活運用各種銷售技巧、方法,促使顧客購買; 認真填好銷售票據(jù)并收取定金,待安裝完畢后協(xié)助安裝人員收回余款; 做好顧客的售后服務工作。 二、范圍 實用于駿業(yè)家私 “佩洛 禁止使用濕布、硬物或酸、堿性等化學物品接觸面料,以免影響產(chǎn)品的表面質(zhì)量和使用壽命。 4:避免帶有銳角或刀具類器具接觸沙發(fā)表面,防止劃傷或掛傷面料。 ●布藝沙發(fā):一般越是高檔的品牌可拆洗的就越少,因為再上等的面料,都經(jīng)不起來回拆洗,這么做多少會影響到原來面料的平整外觀,即便是我公司沙發(fā)都是做的全拆洗方式的沙發(fā),也建議提醒顧客將沙發(fā)送去專門保潔公司干洗。另有功能沙發(fā)以多種款式任意搭配組合為主題。更好的還有黃牛皮、青牛皮 。 ●布藝沙發(fā):面料以布料為主,色彩艷麗,款式新穎多變,價格適中,適合大眾消費。金山詞霸解釋是:裝有 彈簧或厚墊的靠背椅。 二層牛皮特性:其反面是牛皮的第二層皮料,在表面涂上一層 PU樹脂,所以也稱貼膜牛皮。 特殊效應牛皮特性:其制作工藝要求同修飾面牛皮,只是在有色樹脂里面加珍珠、金屬鋁或金屬銅元素進行綜合噴涂皮革上,再滾一層水性光透明樹脂,其成品具有各種光澤,鮮艷襯目,雍容華貴,為目前流行皮革,屬中檔皮革。因工藝的特性其表面?zhèn)麣埢虬毯矍依寐瘦^高,其成品不易變形,所以一般用于面積較大的沙發(fā)家私系列或皮質(zhì)大公文箱類產(chǎn)品。使用舒適耐久且美觀。實際上是對帶有傷殘或粗糙的天然革面進行了 “整容 ”。粒面革:在諸多的皮革品種中,全粒面革居榜首,因為它是由傷殘較少的上等原 料皮加工而成,革面上保留完好的天然狀態(tài),涂層薄,能展現(xiàn)出動物皮自然的花紋差。常用的包裝材料有:珍珠棉、泡沫、紙箱和編織袋等,用于安全包裝及保護產(chǎn)品在運輸中不受磨損。沙發(fā)外架及裝飾木線是以優(yōu)質(zhì)實木(橡木、榿木)為主要材料,通過技藝精湛的手工藝人全人工雕刻而成,并讓其經(jīng)過纖維分離、成型、高壓等多道工序制成。 B、我們采用進口工 藝和技術的優(yōu)質(zhì)海綿,密度一般在 35KG/立方米,特殊部位使用的45KG/立方米,坐感舒適,回彈力強,不易變形。駿業(yè)家私有限公司自成立以來,就建立和發(fā)展起了一支強大的銷售和售后服務隊伍,目前,售后服務工作開展已遍布全國各地,并在全國家具行業(yè)率先提出全方面提升服務質(zhì)量,變 “被動受理投訴 ”為 “主動關懷售后 ”真正做到超越客戶期望,打造沙發(fā)世界家私產(chǎn)品知名品牌,隨時為廣大客商和消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的售后服務。引領高端沙發(fā)的新潮流,充分滿足現(xiàn)代人追求個性、品位及對沙發(fā)的舒適要求,簡約而富有藝術的風格、精湛的制作工藝、大膽的設計創(chuàng)意,嚴格依據(jù)人體功能學結構力學原理的多功能沙發(fā)設計,打破了傳統(tǒng)家具設計的束縛,演繹出精雅脫俗的品位追求,營造出輕松、自然、愜意的健康生活。 【關注】 “天下難事始于易,天下大事始于細 ”,對細節(jié)的精細刻畫才能保證設計的整體成功;對細節(jié)的關注才能夠締造 產(chǎn)品整體的完美,并收到畫龍點睛之功效。別墅世家 ”擁有國際化的設計師團隊,在精研世界最優(yōu)秀的沙發(fā)設計藝術的基礎 上,擺脫傳統(tǒng)的束縛,以全新的視角進行創(chuàng)意,保證每一件作品的卓越超群。大 膽、富有創(chuàng)意的環(huán)保選材演繹出精雅脫俗的時尚產(chǎn)品。 此外,導購人員也有責任將商品品牌及制造企業(yè)的相關信息傳遞給顧客,讓顧客對 品牌以及企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營實力、發(fā)展規(guī)劃、總體實力、服務項目和服務保證等情況有所了解,從而增強顧客對公司的認識和信心。 四、 信息的傳播溝通者 導購員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等各種促銷活動的內(nèi)容、活動期限應了如指掌,一旦顧客詢問到有關事項時,都能夠給予詳細的解答。在無形之中,商場導購人員就 成了企業(yè)產(chǎn)品形象代言人。這里所說的附加價值 就是 “服務 ”,并且服務的質(zhì)量直接影響著附加價值的大小。這是因為顧客的購買行為在很大程度上會受商場導購工作的影響,高質(zhì)量的導購工作可以促成買賣的成交,建立顧客對產(chǎn)品和服務的信賴;相反,低劣的導購行為很可能導致顧客的不滿、厭惡,以至買賣交易的失敗。此外強大的市場宣傳、促銷計劃,也必將在中國乃至世界掀起家居文化新浪潮。 十年的實踐表明,駿業(yè)家私運用 ““EBS 系統(tǒng)家私專賣連鎖加盟 ”全新商業(yè)模式,卓越的商業(yè)價值已經(jīng)得到了充分的印證。品牌優(yōu)勢明顯,并不斷向用戶推出通過國際權威機構論證的,暢銷海真皮系列在全國市場上市五年以來得到了市場的充分認可;于新千年全新推出的 “佩洛 打造別墅客廳家具第一品牌 ——佩洛 別墅世家 ”系列在國前言 作為知名企業(yè),駿業(yè)家私在全球家私領域享有盛譽。憑借豐富的制造經(jīng)驗,秉承敬業(yè)的盡責精神,呈奉經(jīng)典之作,為大眾生活帶來藝術色彩,高貴感受,這就是駿業(yè)人的永恒追求。通過科學的管理體系,成功的營銷模式,細致的扶助計劃,使加盟店能夠建迅速啟動,快速獲利。 導購工作在 駿業(yè)家私的市場營銷體系中占有重要的位置?,F(xiàn)今的顧客選擇到一家商店購物,促成交易的不僅僅是商品的吸引力,很大程度上附加價值也是促使其購買的一個重要因素。 二、 樹立產(chǎn)品形象的作用 在顧客的選購行為中,首先接觸的就是商場的導購人員,顧客總會將商品的形象與對導購人員的印象聯(lián)系起來。因而,導購人員應當充分的運用自己的綜合知識和推銷技藝,努力爭取每一個顧客,不斷擴大商品的銷量,為企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎。把這些資料收集起來,迅速反饋給公司的管理、營銷部門,可作為今后改進產(chǎn)品,調(diào)整結構,研發(fā)新產(chǎn)品,以及進行市場預測和經(jīng)營決策的重要依據(jù)。別墅世家),以人為本的設計理念,簡約的風格,精湛的工藝。 【創(chuàng)意】 創(chuàng)意是設計的靈魂, “佩洛 源于歐洲家具名師的經(jīng)典設計,款款散發(fā)著高雅、與眾不同的韻味,坐感舒適、恰到好處,使您在感受她帶來的體貼舒適之外,發(fā)現(xiàn)家的感覺原來可以更好,舒適生活是一種放松,更是一種享受。別墅世家 ”立足現(xiàn)在、創(chuàng)造未來,源自北歐的浪漫風情,推崇時尚、健康、環(huán)保,倡導 “以人為本 ”的消費理念。幫助消費者量身訂做適合他們的產(chǎn)品,才
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