【正文】 有：（1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。早期行為科學(xué)又稱為人際關(guān)系論。（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。泰勒科學(xué)管理理論的影響？（1）開(kāi)創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河。（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。（5）安德魯斯密是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，1776年出版的《國(guó)富論》一書(shū)，“勞動(dòng)分工提高生產(chǎn)效率”。歷史研究法：是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，實(shí)現(xiàn)古為今用的方法?！锼?、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：3大問(wèn)題關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題。第二節(jié) 管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)（記概念、對(duì)象、特征）★管理學(xué)：是專門(mén)研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。（1）管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況（2）管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度。私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)封閉的管理。管理依據(jù)公共管理的依據(jù)是國(guó)家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力?！铩锶F(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分（一）現(xiàn)代管理分“公共的”“私人的”，即公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域。 （4）管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。管理離不開(kāi)專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，表現(xiàn)為由管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行的活動(dòng)?！? 史前人類社會(huì)的管理。引申為管轄、管制之意，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬?！袄怼北疽馐侵斡瘛Ｆ渖鐣?huì)組織形態(tài)，是從氏族發(fā)展到胞族再到部落。 （4）人格化的管理權(quán)利。 資本主義社會(huì)的管理。前者指各類公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理，如公共行政管理、非政府公共組織管理；后者指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)、私人領(lǐng)域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企業(yè)管理等。一方面，公共管理主體必須依法辦事，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；另一方面，公共管理本身具有強(qiáng)制性。比如“商業(yè)機(jī)密、技術(shù)安全”等。生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)必須借助于管理，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力作用的前提。一、管理學(xué)的研究對(duì)象：3個(gè)方面★研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題研究上層建筑方面的問(wèn)題二、管理學(xué)的學(xué)科特征：5大特征★管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題。案例研究法：是通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開(kāi)系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問(wèn)題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。（3）羅伯特尤爾，它的管理思想強(qiáng)調(diào)“三項(xiàng)原則”：機(jī)械原則、道德原則、商業(yè)原則。（3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。（2）使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)。（4）提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。一、★★早期行為科學(xué)理論——代表人物是喬治（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。領(lǐng)導(dǎo)的作用：就是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為發(fā)揮出來(lái)的，因而應(yīng)把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)行為上。V奧唐奈?！断到y(tǒng)理論和管理》、《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》是他們的代表著作。（4）明確的、形式化的控制方式。（5）集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)。企業(yè)再造的程序與要求★（1）設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。（2）替代品的威脅?！凹t海戰(zhàn)略”：是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。C、跨越買(mǎi)方鏈。（3）超越現(xiàn)有需求。第三章 決策第一節(jié) 決策概述★★★一、決策的含義：“決策”一詞是現(xiàn)代管理學(xué)中廣泛使用的一個(gè)概念，是現(xiàn)代管理的一項(xiàng)重要職能。追蹤決策特點(diǎn)：（1）回溯分析。（3）預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別：A、預(yù)測(cè)測(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策測(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。（5）歸納了決策的類型?！铩餄u進(jìn)決策模式。萊瑟姆提出來(lái)的。齊格勒合著并出版了《民主的嘲諷》，系統(tǒng)地提出了精英決策模式。一般分為4個(gè)步驟：★★發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（4）決策目標(biāo)要有可行性?！铩铩锒Q策規(guī)則：是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵循的決策程序和方法。（2）絕對(duì)多數(shù)規(guī)則。組織決策方案的設(shè)計(jì)。決策信息系統(tǒng)在決策過(guò)程中具有重要的地位和作用。信息收集要真實(shí)。三、依據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式不同，可分為正式組織和非正式組織。主要包括：以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理論。德魯克、邁克傳統(tǒng)權(quán)威：是以對(duì)社會(huì)習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。④照章辦事原則。③信息交流。①建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，管理人員一要設(shè)計(jì)信息聯(lián)系的線路圖，劃分職能范圍；二要保證一個(gè)良好的人事系統(tǒng)；三要善于發(fā)出一些隱含性的指令，默許非正式組織的存在，避免發(fā)出明顯拒絕的指令。3個(gè)特點(diǎn)：①組織發(fā)展迅速，成效顯著。再發(fā)展或衰退階段。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。系統(tǒng)思考的要求包括整體思考、動(dòng)態(tài)思考、本質(zhì)思考和非線性思考。三、行政體制形態(tài)★直線制：是一種產(chǎn)生最早，最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)模式。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多、管理費(fèi)用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)的整體利益等。 影響管理幅度的因素：下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。（3）工作環(huán)境的一致性。第五節(jié) 運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)★★二、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)分類：包括三大類：基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。人力資源是第一資源，是最寶貴的資源，是最具有特殊性質(zhì)的資源。關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)時(shí)期人事理論與實(shí)踐的基本特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：①是工業(yè)心理學(xué)家開(kāi)始進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，許多企業(yè)、公司依靠專家篩選、配備、訓(xùn)練人員；②是維護(hù)雇員利益，保障雇員健康和安全的法律法規(guī)相續(xù)頒布；③是隨著工聯(lián)主義的興起，工人在勞資談判中的力量增強(qiáng)，工資與福利待遇逐步提高；④是許多公司、企業(yè)設(shè)立了人事部門(mén)，依靠人事部門(mén)的工作創(chuàng)造組織內(nèi)部良好的人際氛圍。 傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心，管理過(guò)程關(guān)注事而忽視人。人事部門(mén)在組織中的地位不同。（4）、職位描述：是規(guī)范某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書(shū)面文件。二、品位分類與職位分類的比較品位分類以“人”為中心，職位分類以“事”為中心。②保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。（1）外部招聘的優(yōu)勢(shì)：①外部招聘或以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。二、人事選聘的趨勢(shì) 四大趨勢(shì)：①選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。特點(diǎn)：①對(duì)象的復(fù)雜性。★領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的包括4種含義：①領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形成領(lǐng)導(dǎo)。 ② 獎(jiǎng)賞權(quán)。①品格因素：是指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、道德、人格、作風(fēng)等因素對(duì)他人產(chǎn)生的影響。②文化素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)的文化程度和文化素養(yǎng)。四是協(xié)調(diào)能力。麥格雷戈提出來(lái)的。（3）X理論與Y理論重要的區(qū)別在于：X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，因此，管理上強(qiáng)調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。（2）社會(huì)人假設(shè)。（4）復(fù)雜人假設(shè)。主要集中在5個(gè)方面：生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì)。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者德克蘭研究領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論時(shí)提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)憲法模型。（２）開(kāi)明—權(quán)威式。（４）高組織高關(guān)心。★★★領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論——由弗雷德 （2）目標(biāo)設(shè)置：目標(biāo)設(shè)置的成功與否直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成果。正確運(yùn)用疏導(dǎo)方式，首先處理好“禁與導(dǎo)”的關(guān)系，其次應(yīng)保持宣傳教育工作的“彈性”。注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用?！铩锛?lì)原則與方法：目標(biāo)明確、提前參與、從實(shí)績(jī)出發(fā)、及時(shí)交流、重在鼓勵(lì)、真誠(chéng)相符、表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng)、化解消極因素、思想開(kāi)放、少批評(píng)、盡快可以使人們對(duì)工作感興趣、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)管員工。人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性。 ②有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。赫茨伯格，在1959年出版了《工作的激勵(lì)因素》和1966年出版的《工作與人性》。工作豐富化的兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化；二是工作意義的豐富化。二、公平理論——美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的認(rèn)知失調(diào)理論于20世紀(jì)60年代提出公平理論。★★波特—?jiǎng)诶漳Ｊ降幕居^點(diǎn)是：一個(gè)人努力程度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）和個(gè)人覺(jué)察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定。 總之，波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞菍?duì)激勵(lì)系統(tǒng)比較全面、完整的概括。二、歸因理論——美國(guó)凱利和韋納提出的（不用看）歸因理論的研究?jī)?nèi)容有3個(gè)方面：一是人員行為的歸因；二是人員心理活動(dòng)的歸因；三是對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。（三個(gè)概念的區(qū)別要記?。┮罁?jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng)，可分為：正式溝通和非正式溝通。（判斷題）溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。影響思想與行為協(xié)調(diào)一致的因素是：①組織成員的覺(jué)悟水平有高有低； ②組織成員的認(rèn)識(shí)能力有高有低；③組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的又一原因?？朔贤ㄕ系K。 組織績(jī)效是管理者關(guān)注的核心，這是由管理的效益原則所決定的，管理者的一切管理活動(dòng)都是以績(jī)效為目標(biāo)的。 反饋控制不是一種最好的控制。 控制是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，它使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng)?！铩铩锉緯?shū)主張把系統(tǒng)定義為：由相互作用、相互依賴的若干組成部分按照一定規(guī)律結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。 ③層次分析。 ③系統(tǒng)量化。⑥生成要輸入的數(shù)據(jù)。整體性原則。⑤它要求在對(duì)系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)、功能、相互聯(lián)系方式、歷史發(fā)展等方面具體分析的基礎(chǔ)上，把對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)要素、各個(gè)方面的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行考察，從總體上把握各觀事物的本質(zhì)和規(guī)律。③它要求系統(tǒng)分析的各環(huán)節(jié)都必須堅(jiān)持優(yōu)化。系統(tǒng)的層次性是指：①組織系統(tǒng)的諸要素是由更低一層要素組成的子系統(tǒng)；②系統(tǒng)本身又是更高一層大系統(tǒng)的組成部分。③分析人員必須用他們的整套價(jià)值觀來(lái)確認(rèn)事實(shí)的性質(zhì)。規(guī)范研究的基本判斷是：如果你想得到某種結(jié)果，那么在特定的條件下采取規(guī)定的行動(dòng)，就會(huì)以某種確定的概率獲得成功?？尚行匝芯??；疽笫牵捍_認(rèn)某個(gè)目標(biāo)是否值得爭(zhēng)取，采取的手段是否被接受以及改進(jìn)系統(tǒng)的強(qiáng)求果是否良好?；舅悸肥牵好鞔_問(wèn)題中所包含的因子及其相互關(guān)系，將各因子劃分為不同層次，從而形成多層次結(jié)構(gòu)，通過(guò)對(duì)各層次因子的比較分析，建立判斷矩陣，并通過(guò)判斷矩陣的計(jì)算將不同決策方案按重要性或適用性大小排列，為最優(yōu)方案的選擇提供依據(jù)。⑤系統(tǒng)優(yōu)化是絕對(duì)性與相對(duì)性的結(jié)合。優(yōu)化是指從系統(tǒng)的多種可能性方案中，選擇最佳的決策方案，使系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)并取得最佳效果。在進(jìn)行系統(tǒng)分析時(shí)必須把研究對(duì)象作為一個(gè)整體。⑨反饋。⑤系統(tǒng)評(píng)價(jià)。側(cè)面性：是指系統(tǒng)內(nèi)部的任何一個(gè)級(jí)別都呆以分成若干個(gè)既獨(dú)立又相互聯(lián)系的部分，而部分又可以看成該級(jí)別內(nèi)的下一個(gè)層次。系統(tǒng)分析含義：一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)為和方法對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案并提出各種可行方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度，以便選擇正確的行動(dòng)方案。一、計(jì)劃的要求 控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃?！锒?、控制的過(guò)程（簡(jiǎn)答題）確立標(biāo)準(zhǔn)。（選擇題）前饋控制的效果取決于對(duì)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的獲得、趨勢(shì)的分析和可能發(fā)生的問(wèn)題的預(yù)計(jì)，它具有防患于未然的優(yōu)越性。 居于核心位置的溝通主體，同時(shí)與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)進(jìn)行溝通，應(yīng)注意信息編碼的使用要適合不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)和要求，使溝通對(duì)象能夠快速準(zhǔn)確地理解溝通內(nèi)容與目的。做好協(xié)調(diào)工作要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面：即完善政策與規(guī)章制度體系和維護(hù)組織權(quán)威，前者是基礎(chǔ)，后者是保障。溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。下行溝通：也叫單向溝通，指上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。要依據(jù)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)確定：①一貫性標(biāo)準(zhǔn)； ②普遍性標(biāo)準(zhǔn)；③差異性標(biāo)準(zhǔn)。弗雷德里克 第一，個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。絕對(duì)量：即為實(shí)際獲得量。弗魯姆，在1964年出版了《工作與激勵(lì)》提出的。激勵(lì)因素（滿意因素）。④控制遐想，用正面的思想自我鼓勵(lì)，克服消極信息影響?！铩铩锒?、成就需要理論——美國(guó)行為科學(xué)家戴維第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論★★★一、需求層次理論——美國(guó)行為科學(xué)家亞伯拉激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。特點(diǎn)：①平等性； ②有償性；③間接性。 ★（4）領(lǐng)導(dǎo)方式：主要有４種類型：指令型、支持型、參與型、成就型。 影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素：①領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系； ②工作任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位的權(quán)力。布萊克和簡(jiǎn)（４）群體參與式。★★★三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論——由勒溫提出來(lái)的，它以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端行為分為三種類型：（１）專制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。20世紀(jì)60年代美國(guó)學(xué)者吉賽利研究了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性因素，70年代指出影響領(lǐng)導(dǎo)效率的五種激勵(lì)特征和八種品質(zhì)特征。二是人在組織中生活會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。（3）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)。不成熟——成熟理論：由美國(guó)著名學(xué)者史里斯這種理論把人看成是天生懶惰，厭惡工作；缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任；安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革，以自我為中心，忽視組織目標(biāo)，不大聰明，易于受騙等。群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)——包括５個(gè)方面①豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)。二是社會(huì)知識(shí)的廣度。 ③知識(shí)因素：是指領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)水平對(duì)他人產(chǎn)生的影響。 強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生的因素有3個(gè)方面：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。③領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式。③形式的多樣性。③社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。③能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。④有利于吸引外部人才。以人為中心，有利于選拔“通才”，培養(yǎng)人的綜合能力，促進(jìn)人的全面發(fā)展。 職位調(diào)查是職位分類的第一步，職位調(diào)查的內(nèi)容有：①職位本身的情況，包括每個(gè)職位的工作性質(zhì)、職責(zé)權(quán)限、工資待遇、所需資格條件等。 現(xiàn)代人力資源管理部門(mén)在組織系統(tǒng)中地位突出，除處理具體的人事事務(wù)外，還協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預(yù)案的中樞性機(jī)構(gòu)，人力資源管理者不僅進(jìn)入最高領(lǐng)導(dǎo)層，還成為決策層的核心成員。管理