【正文】 制造事端，造成新聞熱點。全店員工要加強組織紀(jì)律性，堅決服從酒店的統(tǒng)一指揮，各部門要協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，共同與犯罪行為做斗爭。 五、如在各餐廳、卡拉OK、酒吧發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏導(dǎo)至其它餐廳或大堂，將出事地點的各出入門封閉并派專人把守，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，警戒人員也要注意隱蔽，避免傷亡。 九、保安部、餐飲部人員要對中毒者現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。二、如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，酒店要安排酒店車輛將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。要確保下水道暢通，避免引致水浸。（2）如火災(zāi)發(fā)生在本部范圍內(nèi)應(yīng)組織員工滅火自救。：（1）餐廳或相鄰的廚房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，現(xiàn)場工作人員要分開行動，一要關(guān)閉爐具開關(guān)和天然氣總閥門，二要立即使用滅火毯和滅火器進(jìn)行滅火，三要立即向總控室報告火警，四要立即疏散就餐客人，從安全出口的消防通道疏散到酒店東側(cè)停車場。③電話總機接線員在沒有接到撤離命令時，要堅守崗位，保護(hù)酒店通訊聯(lián)絡(luò)的通暢。（2）控制酒店的每個出口，對要求進(jìn)入酒店的客人和員工說明情況，對出入的客人要注意其攜帶的物品，防止酒店財物丟失，保安部人員要維護(hù)好秩序，劃出警戒區(qū)，防止圍觀人員堵塞通道，影響滅火疏散工作。中控室接到報警后，立即用對講機通知當(dāng)班的人員攜帶救火工具和防護(hù)工具前來撲救。值班人員到達(dá)現(xiàn)場后，立即向中控室匯報火勢情況。（3）中控室人員堅守工作崗位，監(jiān)視中控室一切滅火系統(tǒng)設(shè)備運行情況，聽從在場最高負(fù)責(zé)人的指揮命令。（電話總機人員接到火災(zāi)報警應(yīng)及時報酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門）④安排一臺汽車在酒店前待命，準(zhǔn)備送傷病員去醫(yī)院并立即通知急救中心到現(xiàn)場幫助救護(hù)。（2）如火災(zāi)現(xiàn)場遠(yuǎn)離餐廳廚房，所有人員原地待命。（3）在未接到全體人員撤離的命令前，各部門員工一律不準(zhǔn)撤離，除參加滅火疏散人員外，一律在原地待命（巡視本崗位安全情況）。（二）保安部人員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。三、如發(fā)生大面積的食物中毒，酒店要組織員工將中毒者集中到寬敞的地點（如宴會廳），以便治療和搶救。十、保安部要協(xié)助公安機關(guān)和衛(wèi)生防疫部門調(diào)查中毒的原因。 六、如在大廳發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏散至門外，如是住店客人可勸其回房休息，并將大廳正門和通往大廳的通道封閉，將員工通道做為客人進(jìn)出酒店的通道。應(yīng)對精神病人治安預(yù)案一、在酒店外圍，保安部警衛(wèi)人員如發(fā)現(xiàn)有精神病人欲進(jìn)入酒店應(yīng)勸其離開，不得讓其入內(nèi)。六、發(fā)生此類事件，保安部警衛(wèi)人員處置無效時，經(jīng)請示酒店總經(jīng)理，同意后，可向公安機關(guān)報告。五、客人醉酒鬧事（一）發(fā)現(xiàn)醉酒客人有鬧事跡象，服務(wù)員應(yīng)規(guī)勸客人，如客人不聽規(guī)勸事情有進(jìn)一步擴大的可能時，應(yīng)及時通知保安部人員，說明具體情況，同時將客人的相關(guān)資料準(zhǔn)備好（包括消費金額、損壞物品數(shù)量及價格等）；（二）保安部人員應(yīng)在最短時間內(nèi)到達(dá)營業(yè)場所，將醉酒鬧事客人帶離營業(yè)場所，是鬧事嚴(yán)重程度可將客人勸離酒店，進(jìn)行必要的帳務(wù)清理，或報請EOD同意報公安機關(guān)處理。應(yīng)對法輪功分子治安預(yù)案為了防止和妥善處置在酒店內(nèi)發(fā)生的法輪功分子影響酒店正常運營的行為，避免造成不良影響，特制定此方案如下：一、各部門管理人員應(yīng)及時了解本部門人員的思想動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)有法輪功分子應(yīng)及時勸導(dǎo)。二、迅速到達(dá)現(xiàn)場，了解情況：（一）保安部值班人員、當(dāng)班的領(lǐng)班、警衛(wèi)和大堂經(jīng)理要迅速到達(dá)案發(fā)地點；（二）由保安部及大堂經(jīng)理一同向事主了解情況：事主的姓名、性別、年齡、國籍、省籍、單位、職業(yè)、發(fā)案的時間、地點、人員、財物的損失情況；犯罪人的特征，包括性別、年齡、面部特征、口音、穿著、攜帶物品；作案經(jīng)過，包括手段、過程、對話；遺留在現(xiàn)場的物證。預(yù)防搶劫事件預(yù)案 近年來，全國各地多次發(fā)生入室搶劫惡性案件，對銀行系統(tǒng)和各單位主管現(xiàn)金部門的安全構(gòu)置了極大的威脅，為了減少和避免此類案件的發(fā)生，現(xiàn)制定我酒店防止入室搶劫錢款的工作預(yù)案，望各部門遵照執(zhí)行。應(yīng)對打架斗毆、流氓滋事、鬧事人員安全預(yù)案為加強應(yīng)付聚眾斗毆案件的發(fā)生，將酒店人身傷害及財產(chǎn)損失降低到最低程度，特制定本方案：一、發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)、外有打架毆斗、流氓滋事、鬧事時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告保安部。六、各部門現(xiàn)場人員應(yīng)服從店值班經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度。由財務(wù)部出具損壞清單，交于公安機關(guān)要求索賠。（三）經(jīng)請示部門經(jīng)理后決定是否報警。協(xié)助餐飲部對活動配備的食品進(jìn)行安全檢查。二、建筑施工承包方（或酒店工程部）應(yīng)制定完善的施工管理規(guī)定及施工安全責(zé)任書。（四）如事故較嚴(yán)重，保安部人員經(jīng)應(yīng)請示部門經(jīng)理報告酒店總經(jīng)理，要求施工現(xiàn)場立即停工，安全警衛(wèi)人員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，取得部門經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)同意后向公安機關(guān)報案或自行調(diào)查。出租車每次到達(dá)酒店后應(yīng)立刻進(jìn)行消毒處理，經(jīng)保安部檢查各格后方可停靠載客。（二）疏散地點為酒店后車場。（四）客務(wù)部人員應(yīng)及時依照酒店客情單對客人進(jìn)行清點，如發(fā)現(xiàn)有失蹤客人要及時查找，確保人員安全。二、正常工作時間，如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或全面癱瘓，應(yīng)及時通知保安部經(jīng)理、大堂經(jīng)理及保安部警衛(wèi)，并立即通知維保廠家進(jìn)行維修。消防系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案一、消防系統(tǒng)有主備電安裝供電，如有故障斷電主機自動啟動備電即蓄電池，可供電2小時。四、賭博人員不聽酒店勸阻，或人員較多，保安部應(yīng)及時通知公安機關(guān)處理。酒店各部門員工也應(yīng)對其管轄范圍內(nèi)安全工作負(fù)責(zé)。保安部中控室應(yīng)時刻對該樓層進(jìn)行監(jiān)控。通知工程部檢查設(shè)備，關(guān)閉電源，組織送排風(fēng)的實施。餐飲部各廚房如遇營業(yè)期間停氣，應(yīng)使用煤氣罐供氣，如煤氣罐不能保證使用影響出菜，則應(yīng)提前告知客人無法正常供應(yīng)，如時間較短可以恢復(fù)氣壓，則應(yīng)告知客人稍等。（二）事后應(yīng)立即通知：①總機；②大堂經(jīng)理；③保安監(jiān)控室；④電腦機房；⑤客務(wù)部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。一般情況用此排查方法均可解決。二、餐廳負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，并保護(hù)賓客死亡現(xiàn)場的一切物品（使用餐具、菜品等），并要求賓客周圍的人員不要離開。四、 將溺水者救上岸后，立即進(jìn)行專人救護(hù)，并通知保安部、部門經(jīng)理及當(dāng)日EOD。二、要遵章守法“違章是事故的前因，事故是違章的后果”，每避免一項交通違章，就將消除一個事故隱患。如客人因搶救無效死亡，要及時通知當(dāng)?shù)毓簿秩藛T，任何房間物品不得移動，以便公安人員的調(diào)查。（國籍、房號、公司等）（二）如有人員受傷，立即派人員陪同前往醫(yī)院治療。（三）保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場原始狀態(tài)，包括其中的車輛，人員，牲畜和遺留的痕跡，散落物不能隨意挪動位置。即使收銀員確定是假鈔，也不可自行沒收。）要對付款進(jìn)行仔細(xì)的辨別，以防以假換真。對鰲王城及定海神針的位置采用兩種方案：現(xiàn)在位置不妥，因為大門區(qū)為主交通道旁，四周全是學(xué)校、景區(qū)（水城、海洋世界）；建議方在圖中⑥的位置上（但鰲頭朝向有矛盾——應(yīng)向東南？）2．⑥鰲文化博覽館——放在平面位置上，還是放在定海神針建筑物內(nèi)？3．⑨停車場與主入口距離這樣遠(yuǎn)不妥？4．在度假區(qū)內(nèi)增加軍官別墅和軍官俱樂部。8．文中增加開挖疏浚，允中小型游艇進(jìn)入？9．建議從A處引水入園，形成園內(nèi)水系？10．亞洲風(fēng)情園布局可否采用南北向，與現(xiàn)博鰲街區(qū)走向平行？ 以上意見妥否，請定奪！！對鰲王城及定海神針的位置采用兩種方案：現(xiàn)在位置不妥，因為大門區(qū)為主交通道旁，四周全是學(xué)校、景區(qū)（水城、海洋世界）；建議方在圖中⑥的位置上（但鰲頭朝向有矛盾——應(yīng)向東南？）2．⑥鰲文化博覽館——放在平面位置上，還是放在定海神針建筑物內(nèi)？3．⑨停車場與主入口距離這樣遠(yuǎn)不妥？4．在度假區(qū)內(nèi)增加軍官別墅和軍官俱樂部。登記支票的票號，消費金額及使用人的聯(lián)系方式和有效證件號。注意客人在業(yè)務(wù)繁忙時已兌換零錢為理由進(jìn)行詐騙。（四）搶救傷者或財物，當(dāng)確認(rèn)受傷者的傷情后，能采取緊急搶救措施并應(yīng)盡量最大努力搶救，設(shè)法送附近醫(yī)院搶救。三、大堂經(jīng)理配合保安部及外管處了解事情整個經(jīng)過，并做好相關(guān)記錄。待公安人員調(diào)查后，如果在白天，客人的遺體不能轉(zhuǎn)移，要與醫(yī)院協(xié)調(diào)待夜間24：00以后才可進(jìn)行轉(zhuǎn)移。三、保證車輛技術(shù)狀況完好（一）機動車駕駛員必須對自己所駕車輛做到勤檢查，勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)，隨時接受車輛監(jiān)理部門的年檢，不開“帶病”車。六、 在急救中心人員到來前，需派專人看護(hù)溺水者。三、保安部警衛(wèi)到達(dá)之后，報警服務(wù)員應(yīng)向其說明情況，并協(xié)助保安部維持出事現(xiàn)場秩序。二、寬帶：（一）故障一：如果樓層上不了寬帶解決方案：先檢查樓層交換機電源是否連接正常，樓層交換機每個口顯示是否正常顯示，如果顯示異常關(guān)掉交換機的電源，重新打開讓交換機刷新一下，然后排查進(jìn)入樓層的光纖盒與樓層交換機之間線路，再用測線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機的網(wǎng)線是否連通，最后檢查路由器。三、高壓配電室兩路電源全停電時：（一）電室值班人員應(yīng)該立即斷開進(jìn)線開關(guān)，并檢查室內(nèi)供電設(shè)備有無異常，主動與供電調(diào)度員聯(lián)系，聽候處理。高壓配電室停電應(yīng)急措施一、供電調(diào)度通知倒閘：（一）配電室值班人員接到供電調(diào)度指令后，應(yīng)立即與EOD取得聯(lián)系，確認(rèn)倒閘具體時間。如懷疑有可能是燃?xì)庑孤叮植荒艽_定時，使用者應(yīng)通知保安部、工程部人員到場，此時也應(yīng)禁止明火，關(guān)閉用具電源，組織送排風(fēng)的實施。會議結(jié)束后也應(yīng)進(jìn)行正常安全檢查。如重要人員配備保鏢或安全警衛(wèi)人員，保安部人員應(yīng)協(xié)助其進(jìn)行各項安全防范