【正文】 獎(jiǎng)=綜合得分/65基本職務(wù)獎(jiǎng)；部門職能：實(shí)發(fā)職務(wù)獎(jiǎng)=綜合得分/55基本職務(wù)獎(jiǎng)。二、提升 一般情況下提升日定為每月一號(hào)。34人員轉(zhuǎn)正、提升制度一、轉(zhuǎn)正（一）普通員工轉(zhuǎn)正每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正日；任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書；經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過二個(gè)工作日的培訓(xùn)。 公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。二、招聘須知 人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營范圍的公司。三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過處分。黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。每周末清潔使用設(shè)備。網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。制作員、主編負(fù)責(zé)。主編、開發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。 客戶服務(wù)專員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。（四）認(rèn)定上刊客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式：1）發(fā)EMAIL認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無誤后，即可上刊。介紹 “網(wǎng)＋刊”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。24客戶服務(wù)專員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé)一、 基本要求清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象掌握工作的方法與程序二、 基本原則 按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。如員工不得收取廠商之饋贈(zèng)、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。７、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻(xiàn)等開支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報(bào)知公司總辦會(huì)議。八、 嚴(yán)格保守秘密，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。13 管理人員守則一、 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。 精業(yè) 永遠(yuǎn)尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。標(biāo)識(shí)的主色彩是紅色，象征著慧聰人熱情的服務(wù)一定能支持您奔向燦爛的明天！二、經(jīng)營四誡 以人為本 信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財(cái)富。正因?yàn)槿绱耍覀兙帉懥诉@本《制度匯編》，它可以為你們提供許多指導(dǎo)和信息。為使它能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量；同時(shí)又能夠更好地維護(hù)每位員工的切身利益，提供給大家一個(gè)有利于個(gè)人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧的工作氛圍，特制訂《慧聰國際南方大區(qū)制度匯編》。這一成功是有目共睹的，是無可否定的。 “信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，慧聰企業(yè)的使命是——傳遞信息、傳播理念；造型中的“電話” 圖案，寓意著我們所處的信息時(shí)代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。 誠信立業(yè) 做事業(yè)與做慧聰人一樣，仁德是基石，慧聰信奉腳踏實(shí)地、敬業(yè)守信的精神，保持對(duì)事業(yè)與客戶的忠誠，從待人如己，自強(qiáng)自立開始。五、 注重儀表儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠；男士?jī)x容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。 五、 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國家的法令、法規(guī)。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。二、人員管理及培訓(xùn)對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)1） 公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2） 各種日常管理規(guī)范3） 人事制度 4） 工作流程5） 工作職責(zé) 6） 考核辦法7） 薪金標(biāo)準(zhǔn) 8） 培訓(xùn)與福利制度9） 報(bào)表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧11） 團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 掌握部門人事情況，合理及時(shí)給部門員工做好定級(jí)工作。按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金50100元對(duì)本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯(cuò)版、特殊版面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款及違反廣告法的版面。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，使他們不斷進(jìn)步，取得成績(jī)，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭(zhēng)取受表揚(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。 2）送書同時(shí)將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時(shí)送達(dá)企業(yè)。影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款，防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時(shí)要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請(qǐng)示，而應(yīng)回到公司后再請(qǐng)示做出決定，并及時(shí)給予企業(yè)答復(fù)；7） 對(duì)于外地客戶的長期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料；9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營許可證書、其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。 及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送《出片報(bào)表》和《印刷明細(xì)報(bào)表》，具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營步驟、指標(biāo)等。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到WEB服務(wù)器。二、欄目編輯崗位責(zé)任由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總編（網(wǎng)站策劃）負(fù)責(zé)；配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項(xiàng)工作；配合總編（網(wǎng)站策劃）進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理工作；負(fù)責(zé)各欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率；負(fù)責(zé)所有欄目的信息源的建立、拓展與維護(hù)，并對(duì)欄目?jī)?nèi)容的合法性負(fù)責(zé)；及時(shí)反映工作中存在的問題和困難，并主動(dòng)參與解決；負(fù)責(zé)各欄目信息源的開拓與建設(shè)，盡力增加有價(jià)值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。新內(nèi)容網(wǎng)站更新。彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是PhotoShop、PageMaker，Croldraw等。（二）工作范圍及常規(guī)工作由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實(shí)際確定。210廣告管理規(guī)范一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念 廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別人員批準(zhǔn)；4）各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對(duì)本部門的所有廣告審查工作負(fù)責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。（二）填寫《員工登記表》 填寫者必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地逐欄填寫表格； 所填寫表格必須字跡清楚無涂改； 填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫； 人事部門應(yīng)認(rèn)真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細(xì)的，則一律返回重寫； 填表注意事項(xiàng)：1）必須貼照片；2）通信聯(lián)絡(luò)處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址；3）必須填寫電話、郵編；4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細(xì)工作單位和聯(lián)系電話、地址；5）在備注一欄上簽名并填寫進(jìn)公司時(shí)間。在公司轉(zhuǎn)正滿一年以后，由公司負(fù)責(zé)辦理暫住證費(fèi)用。南方大區(qū)派專人參加集團(tuán)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后為員工做二次培訓(xùn)。（此三表到運(yùn)營中心領(lǐng)?。?5人員考核制度一、考核目的 為了不斷加強(qiáng)和提高公司的整體管理水平，促進(jìn)管理人員努力工作，不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化合作精神，并客觀、公正地反映其工作業(yè)績(jī)，特制定考核辦法。 對(duì)職能部門連續(xù)二個(gè)月度綜合得分都在45分（含45分）以下的人員，或利潤中心職能部門連續(xù)二個(gè)月度綜合得分都在35分（含35分）以下的人員，部門和人事部將視情況給予警告、降級(jí)直至解除勞動(dòng)合同。887654能力素質(zhì)（6分）A、準(zhǔn)確理解和把握職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。2210C、工作有始有終，沒有不了了之和造成不良現(xiàn)象。說明：所有欄目都由考核人填寫。665432能力素質(zhì)（5分）A、準(zhǔn)確理解和把握職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。2210C、工作有始有終，沒有不了了之和造成不良現(xiàn)象。說明：所有欄目都由考核人填寫。特批晉級(jí)的，按特批時(shí)規(guī)定的時(shí)間執(zhí)行。二、報(bào)到程序調(diào)動(dòng)人員在原公司辦理工作交接手續(xù)完畢后持工作交接單至公司人事部領(lǐng)取報(bào)到證；調(diào)動(dòng)人員按指定期限內(nèi)到指定分公司人事部（或行政職能部門）辦理報(bào)到手續(xù)。（五）離、辭職人員領(lǐng)取《人員離職交接單》，離、辭職人員所屬部門經(jīng)理填寫業(yè)務(wù)交接情況和工作截止日期；（六）財(cái)務(wù)部門填寫未回款情況，技術(shù)部檢查電腦設(shè)備情況，由行政部門檢查公共財(cái)產(chǎn)、宿舍交接等情況，并注明處理意見；離職交接單交由總經(jīng)理簽字；（七）離、辭職人員辦完所有手續(xù)后，將離職交接單交人事部門審核備檔，由人事部門按實(shí)際情況開具離、辭職證明。（二）對(duì)曠工的罰則 經(jīng)理曠工一天扣罰300元； 一般員工扣罰200元； 曠工二天以上者予以解除勞動(dòng)合同。22)四、事假審批權(quán)的界定和扣款標(biāo)準(zhǔn)（一）審批權(quán)限 一般員工請(qǐng)事假在半天（包括半天）以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；如超過半天，部門經(jīng)理同意后，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 部門經(jīng)理級(jí)以上的管理人員請(qǐng)事假，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，代打卡者和被代打卡者均罰款200元，并通報(bào)批評(píng)； 請(qǐng)假、出差或外出公干（含輪休、培訓(xùn)），應(yīng)事先上交請(qǐng)假單或出差申請(qǐng)單至人事部備檔或?qū)彶?。有生育?jì)劃的女員工須提供生育證并請(qǐng)?zhí)崆?2個(gè)月通知部門負(fù)責(zé)人，以利安排工作。 需要休養(yǎng)或懷孕期間因其它并發(fā)癥導(dǎo)致無法正常工作的，可申請(qǐng)辦理停薪留職，在停薪留職期間社保由個(gè)人負(fù)擔(dān)。未休年假不可折算成日工資或以現(xiàn)金方式兌付； 由公司安排的出國學(xué)習(xí)、旅游、考察出訪等，本年度內(nèi)不得再享受帶薪年假，當(dāng)年已休的年假天數(shù)按事假計(jì)算并從工資或獎(jiǎng)金中扣除。 員工非因工負(fù)傷，或遭遇重大自然災(zāi)害時(shí)公司按不同程度給予慰問金。二、適用范圍本辦法的適用范圍是所有不在深圳發(fā)放工資但由于戶口或其他原因在深圳辦理社會(huì)保險(xiǎn)的所有人員（包括深圳派駐其他地區(qū)的平臺(tái)人員）。二、集體性活動(dòng) 每年重大節(jié)日公司發(fā)放物品或組織活動(dòng)以示慶祝。二、 公司每年為員工投保團(tuán)體人身意外傷害和附加意外醫(yī)療保險(xiǎn)。四、喪假規(guī)定 員工直系親屬死亡的，公司可批準(zhǔn)喪假三天，家庭不在本地的可視情況另加路程假； 在批準(zhǔn)的假期和路程時(shí)間內(nèi)，工資照發(fā)。 符合生育條件的女員工妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者，給予產(chǎn)假十五天；妊娠三個(gè)月以上，七個(gè)月以下自然流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假四十五天；每位女員工只能享受一次流產(chǎn)假。違者視情節(jié)輕重予以批評(píng)、罰款3050元； 因業(yè)務(wù)原因外出，當(dāng)天中某一次未能打卡者，必須于一天內(nèi)填寫《外出單》，經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)，交到前臺(tái)辦理相關(guān)考勤統(tǒng)計(jì)，超過規(guī)定時(shí)間者（一天），一律按電腦原始考勤記錄統(tǒng)計(jì)。 非業(yè)務(wù)人員的扣款 1）非業(yè)務(wù)人員請(qǐng)事假，事假期間沒有收入； 2）具體扣款計(jì)算公式： 扣款金額 =（基礎(chǔ)工資+職務(wù)工資+飯補(bǔ)+費(fèi)用1+費(fèi)用2+績(jī)效工資）(請(qǐng)假天數(shù)247。（二）扣款標(biāo)準(zhǔn)工齡不滿五年的扣款標(biāo)準(zhǔn)：（1） 業(yè)務(wù)員的扣款計(jì)算公式(業(yè)務(wù)人員請(qǐng)病假期間，其業(yè)務(wù)提成不受影響)：扣款金額 =（基礎(chǔ)工資+職務(wù)工資+飯補(bǔ)+費(fèi)用1+費(fèi)用2）40%(請(qǐng)假天數(shù)247。三、保職下崗 即公司員工既不能達(dá)到公司或部門的要求，又無違反公司規(guī)定的重大違紀(jì)行為，均可算在保職下崗之列。三、調(diào)動(dòng)須知 各分公司須向大區(qū)辦公室說明所需人員的基本條件及工資待遇等； 需方公司人事部按調(diào)動(dòng)人報(bào)到之日起計(jì)薪； 調(diào)動(dòng)人員必須在指定期限內(nèi)到公司報(bào)到，因私事需延期必須事先向需方公司人事部說明原因并履行請(qǐng)假手續(xù)，否則逾期報(bào)到者一律按曠工處理； 異地人員調(diào)動(dòng)，原公司人事部需在指定期限內(nèi)將其個(gè)人檔案轉(zhuǎn)到現(xiàn)公司； 如需調(diào)動(dòng)人員隨身攜帶的必須將檔案袋密封并加蓋公章； 區(qū)辦公室接到分公司申請(qǐng)應(yīng)及時(shí)回復(fù)，一般以不超過一周