【正文】 　://2　3　://4　://5　://6　7　://8　://9　10　你有獲得競爭情報的能力嗎？2004130 13:04:38 它設(shè)有討論組、專家數(shù)據(jù)庫、出版物、大事記、招聘廣告、顧問論壇等欄目。像魔術(shù)師一樣的，獲取全球各地的競爭情報。這兩家公司通過對工作站點、協(xié)(學(xué))會站點以及客戶所處的行業(yè)的政府管理機構(gòu)等站點進行信息收集，從而為客戶提供相關(guān)的新聞、貿(mào)易展銷、總裁講話、產(chǎn)品投放市場等方面的競爭情報。5　網(wǎng)上競爭情報的動態(tài)管理站點　　競爭情報研究不是對某一特定問題的具體回答，而是反映競爭環(huán)境的動態(tài)過程。注意這時結(jié)果除了相關(guān)的簡歷之外還包括相關(guān)的招聘信息。分析和研究這些網(wǎng)上招聘廣告，我們可以獲取許多競爭情報，能了解該公司所使用的技術(shù)、策略、研究和開發(fā)重點，甚至擴張計劃等。所有這些導(dǎo)致了更多的商業(yè)秘密的泄露。公司主頁不僅提供新聞和證券交易信息，還有公司總裁的傳記、講話和招聘廣告、組織結(jié)構(gòu)圖、會議展覽和到會的人數(shù)等有價值的信息。網(wǎng)頁是傳遞、加工和處理信息的主要途徑，是傳遞網(wǎng)上信息的最重要的視頻載體。 摘　要　簡要介紹了因特網(wǎng)上的一些競爭情報源以及獲取相關(guān)競爭情報的檢索方法和路徑。通過搜索各種網(wǎng)頁，不難發(fā)現(xiàn)非常有價值的競爭情報線索，例如，網(wǎng)上合同的詳細資料、設(shè)備說明書、新設(shè)備、企業(yè)間的兼并與聯(lián)盟、市場策略、研究與開發(fā)活動、擴張計劃、工廠的產(chǎn)量、合作方式、客戶名單、技術(shù)實施等。如果幸運，通過公司的主頁還可以獲得某公司執(zhí)行總裁有關(guān)華爾街的投資關(guān)系分析方面講話的音頻和視頻文件。 2　商業(yè)信息網(wǎng)站——獲取競爭情報的站點　　現(xiàn)在，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些專門提供商業(yè)信息的網(wǎng)站。例如，1997年，從，可以檢索到約100個相關(guān)的招聘廣告，從中可以了解到當時硬件和軟件業(yè)的動態(tài)。4　專利和商標網(wǎng)站　　根據(jù)聯(lián)合國權(quán)威部門統(tǒng)計，約有90%～95%的新技術(shù)是在專利文獻中報道的。因此，必須建立競爭情報監(jiān)測系統(tǒng)，才能掌握活的情報?！　×硗庖环N預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)服務(wù)具有這樣的功能：根據(jù)限定的條件，對因特網(wǎng)上所有的網(wǎng)頁定期進行自動搜索，在有新的結(jié)果時通知客戶。該網(wǎng)站提供了免費的在線英語與法語、德語、意大利語、俄語、西班牙語和葡萄牙語的互譯以及法語與德語的互譯服務(wù)。它提供了包括專家論壇、與外部的資源的鏈接、競爭情報的應(yīng)用軟件指導(dǎo)等?！　「偁師o處不在，無時不有，且不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移。 二戰(zhàn)后，日本所以能在戰(zhàn)爭廢墟上迅速崛起，不僅靠的是自強不息的精神，而且靠的是大量具有實用價值的重要競爭情報。這是一個非常有力的工具，幫助企業(yè)內(nèi)部人員溝通并獲取相關(guān)情報，了解該工廠的商業(yè)過程。這說明，中國企業(yè)情報競爭力從認知到操作還有相當大的差距。 不久前曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件趣事：一家公園的老板在籌辦廟會時喬裝打扮，到另外一家也在籌辦廟會的同行處打聽人家每個攤位收了多少錢，結(jié)果被當場識破?！　∩蟼€世紀90年代，巨人IBM一直深陷虧損泥潭，1994年，被譽為“能讓大象跳舞”的郭士納上任，他上任后做的第一件事就是調(diào)整競爭情報部門。這個體系建立起來了，整個企業(yè)的員工就都成為企業(yè)情報的搜集者，而不僅僅是企業(yè)情報部門的幾個人?！　∷f，所謂競爭情報是人們用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競爭環(huán)境、競爭對手、競爭策略的信息，并根據(jù)客觀事實對信息進行整理和分析，最后將具有可操作性的情報及時傳遞給企業(yè)決策者，為其作決策提供準確、可靠的依據(jù)。如果企業(yè)人員準備訪問一個國家或一個工廠無論是競爭對手還是供應(yīng)商，這本小冊子可以告訴參觀人員，本企業(yè)期望從這次訪問中獲得什么知識和情報。到關(guān)鍵零部件供應(yīng)商處我們可以了解競爭對手訂貨情況進而推測其產(chǎn)品產(chǎn)量，到用戶處可以了解到競爭對手產(chǎn)品使用情況、有哪些優(yōu)點和不足等。　　吃里扒外　　1992年，曾在柯達公司工作了28年的哈羅德當一位研究人員不關(guān)機就出去吃午餐時，克羅爾同仁公司的情報人員就可以把在許多商店都可以買到的便攜式光盤寫入器安裝在計算機后面的并行端口上，然后把計算機硬盤中的全部內(nèi)容完好無損地復(fù)制下來，一切干凈利落，而且不留任何痕跡。　　我們的建議是——用知識管理的眼光看待信息采集。用知識管理的思想看待競爭情報系統(tǒng)，就是“系統(tǒng)應(yīng)以人為主，機器和人之間如果能夠有一個良好的配合和分工，這就應(yīng)當是一個實用的系統(tǒng)”。因為老總情報意識薄弱所以不受重視？　　競爭情報系統(tǒng)不被重視的部分原因來自于決策層，但有時這也與情報工作者的定位和工作狀況有關(guān)，因為大多數(shù)企業(yè)目前仍然停留在——以“作坊式”地鼓搗出一個情報，然后提交給主管——的狀況。盡管量化評估是非常困難的——企業(yè)個體之間存在差異，甚至即使給出了評估指標也無法很好的執(zhí)行，但考慮到建設(shè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)的過程，無論評價模型如何，都應(yīng)當考慮量化的問題，并在實踐中不斷修正與完善。對于大多數(shù)的大型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)條塊分割造成的“信息孤島”問題，可能影響競爭情報系統(tǒng)的集成。是自己開發(fā)，還是請專業(yè)機構(gòu)？　　依據(jù)自身條件而定，由于整個競爭情報系統(tǒng)建設(shè)涉及與情報相關(guān)的管理咨詢、情報源、信息技術(shù)和信息分析方法，而企業(yè)往往在這些技能上長短不一，其知識管理的程度也各有差異。在中國，競爭情報建設(shè)不應(yīng)僅僅用于規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，它還應(yīng)當幫助企業(yè)捕捉機會，促進企業(yè)變革的發(fā)生。波特在這兩部著作中，將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略提到了一個相當?shù)母叨?，使人們對企業(yè)戰(zhàn)略的目的和規(guī)劃有了新的認識?！　●R克思的《資本論》曾如此形容勞動力商品——勞動力商品是最為特殊的商品，它能夠創(chuàng)造比自身價值更大的價值。然而，這些競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形嶄露頭角后便沉寂無聲了，并沒有引起全國范圍內(nèi)的什么影響，更不用說形成最終的競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈了。在當時全國還沒有多少４８６計算機，更沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，獲取競爭情報的手段幾乎全部由手工進行，成本高，效果差，難以滿足競爭情報工作的需要。另外，專業(yè)刊物和媒體上有關(guān)競爭情報的文章也越來越多，從理論到實踐，其范圍越來越廣。如我國飲料業(yè)巨頭娃哈哈集團的老總宗慶厚先生，他每年大量的時間都用于到各地“微服私訪”，比如到各地的小賣部、商店或渠道商那里，察看自己和競爭對手產(chǎn)品的鋪貨情況、擺架情況、銷售態(tài)勢等情況。所以如何獲取競爭情報在國外已經(jīng)不成問題，但在我國還是比較突出和顯著的難點問題?！　』谏鲜鰩讉€方面，我們的企業(yè)就要求競爭情報產(chǎn)品必須能夠適應(yīng)這些特色，并能夠克服這些特色中的缺點，幫助企業(yè)建立和完善有效的競爭情報工作。　　最后，也是百度ｅＣＩＳ最具中國特色的一點——客戶指出，百度ｅＣＩＳ“適用、實用、好用”。　　更重要的是，通過競爭情報產(chǎn)業(yè)，能夠讓我國企業(yè)不斷增強自身的競爭力，在開放的全球市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。日本政府引導(dǎo)、鼓勵、支持企業(yè)建立信息服務(wù)系統(tǒng)，并為企業(yè)提供信息支持。 　　 　　美國企業(yè)CI的應(yīng)用 　　1991年至1993年間，IBM公司累計虧損超過140億美元；1994年，其全球電腦市場的銷售排名下降到第三位。 下面我們看看克萊斯勒公司是如何走出困境的。 此外，艾科卡等決策者又支持開發(fā)了多種新型節(jié)能型家用轎車，在美國汽車市場上重新獲得一席之地。 于是，百事放棄了爭奪原可口可樂的忠實用戶，發(fā)展了“new generation”的新受眾。由此案例可看出競爭情報研究中對宏觀環(huán)境研究的重要性。 　　沃爾瑪?shù)姆疵娼滩?　　沃爾瑪在美國本土的發(fā)展取得了極大的成功，但她的國際業(yè)務(wù)在過去一直規(guī)模很小。在不了解地區(qū)差異的情況下，因循守舊地實行會員制，向會員大量出售貨物的模式推廣比較慢。 　　列舉幾個經(jīng)過實際應(yīng)用的比較典型的企業(yè)ＣＩＳ： 　?、睉?zhàn)略早期預(yù)警系統(tǒng) 　　為了對可能發(fā)生的未來事件有足夠的預(yù)知能力，戴姆勒－奔馳宇航公司開發(fā)了由情景分析導(dǎo)向的戰(zhàn)略早期預(yù)警系統(tǒng)來開展企業(yè)競爭監(jiān)視。通過ＣＩ知識數(shù)據(jù)庫，殼牌國際服務(wù)公司的ＣＩ機構(gòu)實現(xiàn)了由低層次的增值服務(wù)活動響應(yīng)臨時需求的市場預(yù)警向高層次的增值服務(wù)活動戰(zhàn)略模擬／決策支持的過渡。即ＣＩ軟件與商業(yè)智能和已有系統(tǒng)的集成，前者可以最大限度發(fā)揮商業(yè)智能對ＥＲＰ中數(shù)據(jù)的利用，從而集成兩者的優(yōu)勢，成為新一代的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng)；后者可減少ＣＩＳ與已有系統(tǒng)的信息冗余和不一致性以及使用新系統(tǒng)帶來的學(xué)習(xí)曲線。但現(xiàn)實情況是，企業(yè)不得不面對如何在海量信息中收集、處理有用信息的難題。但用戶需要什么樣的情報服務(wù)？何種情報服務(wù)方式更能滿足用戶的需求？廠商對于情報服務(wù)的理解，是否與用戶的真正需求相符？為解答上述問題，本期《面對面》欄目特別邀請了企業(yè)情報系統(tǒng)服務(wù)提供商VeryE集團暨365Agent情報中心的CEO張向?qū)?，與已使用了一年多情報服務(wù)的紅牛飲料集團研究發(fā)展總監(jiān)陳朝暉，進行面對面的交流。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們對信息的看法也正在發(fā)生明顯的變化。在我們看來，廠商為我們提供的企業(yè)全面的情報信息服務(wù)可以等同于咨詢服務(wù)，目前紅牛飲料的品牌建設(shè)和情報工作在很大程度上已經(jīng)依靠于它。 　　廠商：如果說信息服務(wù)提供方式是去發(fā)現(xiàn)鉆石，那么產(chǎn)品提供方式則是要把鉆石制作成戒指戴在手上。但從服務(wù)形式來說，正在發(fā)生變化，從當初的信息服務(wù)提供到如今提供產(chǎn)品服務(wù)與信息服務(wù)并存。 　　陳：紅牛公司已經(jīng)建立了雙向溝通、智能化的信息流轉(zhuǎn)通道。 　　陳：產(chǎn)品服務(wù)提供方式很像是一種信息集成服務(wù)。在情報服務(wù)還只能算是開始崛起的今天，這個市場就已經(jīng)充斥了Factiva、中通網(wǎng)、百度等眾多廠商，他們用各種不同的方式在提供情報服務(wù)，而有消息稱，比爾?；蛟S雙方的觀點還存在差異，但可以說，“對于用戶來說，無論是‘套餐’還是‘全包’，市場需要不同的服務(wù)方式”、“隨著產(chǎn)品與服務(wù)越來越融合，我們希望得到的是一種傻瓜式的服務(wù)”等觀點代表了相當一部分情報服務(wù)用戶的需求。 　　2. 參加行業(yè)聊天室 　　由于企業(yè)一般有較強的保密意識，所以在其網(wǎng)站上公布的信息常常經(jīng)過特殊加工，一般深度不夠，而且時效性較差，往往是企業(yè)已經(jīng)或即將推出的新產(chǎn)品的信息。我們可以直接通過專利數(shù)據(jù)庫或委托專利事務(wù)所代理查詢。作為情報人員，當然歡欣鼓舞，花了大量的時間做內(nèi)部調(diào)研，做方案設(shè)計，希望能在自己手上建設(shè)最理想的情報系統(tǒng)，并為企業(yè)帶來競爭力的真正提升。來至船舶信息中心、安邦咨詢公司的同行的交流，更是擴大了視野。還需要比領(lǐng)導(dǎo)更了解企業(yè)運作，更了解市場，更了解產(chǎn)業(yè)鏈，（這種了解，不是從書本上能了解得到得，需要到實際工作中摸索。本書對于全面掌握和了解競爭情報的知識體系很有幫助，較為系統(tǒng)地闡述企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)和企業(yè)競爭力的評價，具有理論性、科學(xué)性和實用性。（工本費：45元，會員優(yōu)惠價：40元）8．《咨詢概覽》(19952000年)大16開，約35萬字本書從實用的角度收集了《咨詢導(dǎo)報》近六年來刊載的精品文章之精華，全面反映了國內(nèi)外現(xiàn)代咨詢業(yè)發(fā)展的概貌、咨詢業(yè)研究、咨詢業(yè)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系以及咨詢對科學(xué)決策和企業(yè)發(fā)展的推動作用等。該書共分四大部分：⑴企業(yè)競爭情報系統(tǒng)和競爭情報活動，論述了如何建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)和競爭情報如何成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力這一我國企業(yè)界和情報界十分關(guān)注的重要問題。本書為我國競爭情報從業(yè)者和工商企業(yè)快速、準確、全面地獲取競爭情報提供了指南和導(dǎo)航。對于我這樣年輕的情報主管，需要修煉的還很多。這一切更是讓人覺得，競爭情報領(lǐng)域春意濃濃！競爭情報學(xué)會已經(jīng)成立10年了，競爭情報的前輩們已經(jīng)在這個領(lǐng)域耕耘奉獻了10年。隨著集團領(lǐng)導(dǎo)和組織結(jié)構(gòu)的一系列變化，競爭情報工作也相應(yīng)擱置下來，仿佛冬天來了。春天來了，期待夏天（此稿首發(fā)中國經(jīng)營報《競爭情報》雜志）春天已經(jīng)在不經(jīng)意間到來了。特別是技術(shù)人員組成的聊天室。國外領(lǐng)先產(chǎn)品的今天可能就是我們產(chǎn)品的明天，了解國外新產(chǎn)品的情況及發(fā)展趨勢，對幫助我們自己開發(fā)新產(chǎn)品極有幫助。 　　于是，在這樣的市場中，關(guān)注和了解用戶需要什么樣的服務(wù)和服務(wù)方式就顯得更為重要。對我而言，這都是一種外包服務(wù)，而365Agent則是一個服務(wù)提供者。但要將情報信息服務(wù)，整合到整體的大型系統(tǒng)中，都需要做進一步的整合工作。這種服務(wù)方式解決了企業(yè)最為困難的信息收集問題，但也存在一些不足的地方。 　　“套餐”還是“全包”？ 　　記者：在解決了信息收集的難題后，情報服務(wù)還可以在哪些方面進行進一步的挖掘？ 　　陳：我把去年365Agent提供的本品牌信息、本行業(yè)信息、合作伙伴信息和競爭情報放在一個“數(shù)據(jù)庫”中，只要打開它，去年一年的相關(guān)情報都“歷歷在目”。所以，對這一事情的情報監(jiān)控則是一種過程的處理。 　　要找到有用的信息，競爭情報信息服務(wù)的提供能否反映當時的狀況就顯得非常重要。 　　用戶：在我們看來，廠商為我們提供的競爭情報信息服務(wù)可以等同于咨詢服務(wù)。 　　“我們正面對海量的信息。它的實現(xiàn)，對于促進我國ＣＩ軟件的發(fā)展具有重要的意義。為滿足ＣＩ部門存在著需求響應(yīng)和主動服務(wù)兩種工作模式，應(yīng)開發(fā)能分別支持不同工作模式的ＣＩ軟件； 　　個性化。 　　⒉ 競爭對手分析系統(tǒng) 　?。保梗梗衬晟吓_的ＩＢＭ首席執(zhí)行官Ｌｏｕｉｓ Ｖ． Ｇｅｒｓｔｎｅｒ Ｊｒ．為扭轉(zhuǎn)因?qū)Ω偁庩P(guān)注不夠造成的企業(yè)利潤急劇下滑１４０億美元的嚴峻形勢，提出“立即加強對競爭對手的研究”、“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的ＣＩ運行機制，將可操作性的ＣＩ運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃和銷售策略”中，迅速建立ＣＩ核心機構(gòu)，構(gòu)建起了一個遍及全公司的ＣＩ網(wǎng)絡(luò)。競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展趨勢200417 13:39:20 但在這一過程中，沃爾瑪一貫的低價策略卻失效了。 該公司的CI人員站在北京主要的商業(yè)街道，用秒表計算人流量。 發(fā)展至今， 百事在中國飲料市場上占有重要的地位。眾所周知，百事可樂和可口可樂一直是互為首要的競爭對手。 此時的克萊斯勒公司的市場份額急劇下降，此期間虧損11億美元，累計負債48億美元。為此， 他審時度勢，多次召開CI方面的會議，提出“立即加強對競爭對手的研究”，“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的CI運行機制”，并“將可操作的CI運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”。 日本三菱商社擁有世界一流的情報收集和傳遞系統(tǒng)，每年在情報搜集上的花費達到6000萬美元， 其情報人員以“旅游者”、“攝影家”、“投資商”等身份遍布全球，他們對各自周圍的一切，甚至一張報紙、一本雜志、一幅廣告都要研究個透，并能在5分鐘內(nèi)將世界各地的相關(guān)