【正文】 辦事處，結(jié)果，自然是日本商人搶占了伊朗市場，大發(fā)其財，其他各國商人卻“望伊興嘆”，目瞪口呆。隨著這一計劃的不斷改進(jìn)，CI已被深深的融入IBM公司的企業(yè)文化之中，以至《商業(yè)周刊》和《財富》雜志對此稱贊有加，其全新的企業(yè)形象以及高速增長的商業(yè)利潤也都成為人們議論的熱門話題。 上個世紀(jì)80年代中期石油價格回落， 根據(jù)CI部門的預(yù)測可容納全家人的小型汽車將會走俏。 他們尋求新鮮的、刺激的事物，不滿于現(xiàn)狀。百事通過幫助印度農(nóng)產(chǎn)品出口，將自己的產(chǎn)品滲透入印度農(nóng)村市場，并統(tǒng)治了廣大的農(nóng)村飲料市場。結(jié)果肯德基在北京市場獲得了巨大成功， 原計劃5年收回的投資在2年內(nèi)就完全收回。不了解導(dǎo)致學(xué)習(xí)的進(jìn)步也慢，對巴西市場上早已變得流行而且已經(jīng)是很穩(wěn)定的延期支票支付的方式，沃爾瑪適應(yīng)的也比較慢。據(jù)美國未來集團(tuán)１９９８年的一項調(diào)查顯示，本部在美國、年收入超過１００億美元的大型跨國公司中，有８２％的公司設(shè)有專門的ＣＩ機(jī)構(gòu)，本部在美國、年收入在１０億美元以上的公司中，有６０％擁有競爭情報系統(tǒng)。殼牌國際服務(wù)公司將ＣＩ和知識管理（ＫＭ）結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，建立起一個包括競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢和劣勢、市場焦點、銷售渠道以及戰(zhàn)術(shù)等在內(nèi)的ＣＩ知識庫。軟件開發(fā)商可以將各種ＣＩ功能設(shè)計成不同的組件，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際選擇所需的組件；　　多版本。 現(xiàn)在，很多企業(yè)都在著力提高自己的“情商”，這里的“情”不是別的，而是指企業(yè)的競爭情報。不過，這也帶來了令人頭疼的難題：那些日益重視競爭情報工作的企業(yè)，該如何搜集有用的信息？ 　　有需求意味著有市場?？梢哉f，類似于Google的搜索引擎只是一把開門的鑰匙，而我們需要一種信息服務(wù)，能夠及時幫我們找到準(zhǔn)確且有用的信息。不過，這種“決策依據(jù)”說起來容易，理解起來也很容易，但真正做起來卻很難。 　　在今天的市場競爭中，如果沒有及時監(jiān)測這些信息，并且漠視了這些信息傳播的能力，就談不上及時反應(yīng)的能力，而一個由數(shù)十年辛苦經(jīng)營起來的公司美譽(yù)度或品牌價值，也很有可能被一條網(wǎng)上信息在24小時內(nèi)徹底摧毀。 　 　　記者:據(jù)我了解，張總剛剛提到的新產(chǎn)品，實際上也是貴公司對情報服務(wù)提供方式的一種發(fā)展，是從只提供信息服務(wù)到同時提供信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展。同時，也更容易將這種情報服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行整合。實際上，我們提供的軟件產(chǎn)品最終會變成一個信息終端，每個人都在這上面用自己的智慧為信息加標(biāo)注，最終實現(xiàn)海納百川的效果。 　　隨著產(chǎn)品與服務(wù)越來越融合，我們希望得到的是一種更智能、更便利的服務(wù)，希望信息服務(wù)的提供也能像紅牛飲料一樣：“一開啟就提神，一開啟就能享受服務(wù)。在紅牛的案例中，競爭情報已經(jīng)被用于企業(yè)運營的方方面面，而其品牌建設(shè)和競爭情報工作也在很大程度上依賴于情報服務(wù)。我們不妨選擇國外幾家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，定期訪問他們的網(wǎng)站，跟蹤他們的新產(chǎn)品開發(fā)信息。網(wǎng)上有無數(shù)招聘網(wǎng)站，我們可以從中選擇幾個競爭對手經(jīng)常發(fā)布廣告的站點，觀察他們的人員需求情況，特別是對技術(shù)人員的需求情況。我是抱著復(fù)雜的心情去參加這次活動的。沒想到在遠(yuǎn)離市區(qū)的的首鋼技術(shù)研究所，整個會議室滿滿當(dāng)當(dāng)，連加座都座滿了！首鋼做為傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)十分重視情報，情報人員的工作價值得到體現(xiàn)。而我，對我所在行業(yè)的實際運作，并非真正了解。本書內(nèi)容翔實、觀點新穎、虛實結(jié)合、具有良好的學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性和實用性。（定價：25元，會員優(yōu)惠價：22元）6．《全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展》（會議錄）（已售完）7．《競爭情報評論十周年回顧匯編》（英文影印本）大16開，152頁這期特殊的《競爭情報評論》包括了競爭情報管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容，收錄了《競爭情報評論》第一個10年中發(fā)表的優(yōu)秀作品。⑶競爭情報分析技能，闡述了競爭對手跟蹤、多點競爭分析、企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析、企業(yè)核心競爭力分析等國際上豐富多彩和行之有效的競爭分析方法。（定價：23元）4．《競爭情報與企業(yè)信息化》大32開，約35萬字本書是以中國科技情報學(xué)會競爭情報分會在1997年召開的企業(yè)信息化與競爭情報咨詢服務(wù)和企業(yè)競爭情報應(yīng)用兩次學(xué)術(shù)研討會的論文為基礎(chǔ)匯集而成的，充分反映了我國信息界在發(fā)展競爭情報理論方法、推進(jìn)企業(yè)信息化、從事競爭戰(zhàn)略研究、開展競爭情報咨詢、保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密等方面的學(xué)術(shù)研究和實踐活動的最新成果。我想改變情報人員的地位，關(guān)鍵還是提高對自己的要求，降低對領(lǐng)導(dǎo)的要求，情報人員自己練好內(nèi)功，修煉過人的素質(zhì)和綜合能力才是正途。在首鋼學(xué)習(xí)，還有一個重要體會是，情報人員必須是行業(yè)專家。但公司對情報部門的工作內(nèi)容還是做了方向性的調(diào)整，由關(guān)心外部競爭為重點，轉(zhuǎn)移到關(guān)心企業(yè)運營，為企業(yè)實際運作提供調(diào)研和決策支持。3月16日，我作為競爭情報分會的會員，到首鋼參加《首鋼競爭情報系統(tǒng)》的現(xiàn)場交流會。如微軟的為提防Linux對其操作系統(tǒng)Windows的挑戰(zhàn)，就經(jīng)常訪問有關(guān)Linux的BBS和新聞組站點，以獲取最新資料，有人發(fā)現(xiàn)微軟居然是Linux的BBS站點訪問次數(shù)最多的。特別是在生產(chǎn)廠家的站點上，往往會有對產(chǎn)品的技術(shù)性能信息的詳細(xì)說明。 　　對于這一點，用戶同樣清楚自己在這場競爭中所處的關(guān)鍵位置。所以，對我們來說，情報的提供，越多外包則成本會越低。 　　記者：從市場角度來說，信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)這兩種情報服務(wù)提供方式，哪種更容易為用戶所接受？ 　　張：提供信息服務(wù)只需要將信息送出去就可以了，但產(chǎn)品服務(wù)提供方式則要更多地介入信息在用戶內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，因此，也就變得更為全面。客戶要實現(xiàn)這種需求，必須把這些信息轉(zhuǎn)出系統(tǒng)，打印后呈交相關(guān)部門，但無法實現(xiàn)雙向交流，且交流結(jié)果很難保存，同時用戶也不愿意把交流的結(jié)果，保存在服務(wù)提供商的服務(wù)器上。 　　張：這種對信息的分析功能，在365Agent新的產(chǎn)品中已經(jīng)能夠提供。這種將信息服務(wù)納入應(yīng)急機(jī)制的做法，使我們避免了被動挨打、坐失良機(jī)的局面的出現(xiàn)。 　　記者：從用戶的角度來看，提供的情報服務(wù)，能否滿足用戶的需求？用戶需要什么樣的情報服務(wù)？ 　　陳：目前，一些先進(jìn)的企業(yè)都在提“情商”，這里的“情”主要是指情報。在如此繁雜的信息中，存在什么樣對企業(yè)有利的消息和可能會對企業(yè)帶來不利影響的信息，根本無法進(jìn)行比較。 　　無疑，這些海量的信息是有價值的。ＣＩ軟件將以網(wǎng)絡(luò)為平臺，ＣＩ軟件應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的采集和分析工作； 　　智能化。ＩＢＭ公司以Ｌｏｔｕｓ Ｎｏｔｅｓ軟件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，為團(tuán)隊提供在線討論數(shù)據(jù)庫，也為執(zhí)行官和分析師提供了進(jìn)入各種ＣＩ數(shù)據(jù)庫和獲取競爭評估報告的全球通道。 包昌火/KMCenter在分銷問題上沃爾瑪也是照搬了在美國的做法，但實際上它在這里與在美國的地位有天壤之別， 這是不了解市場競爭情報的代價，對市場錯誤的理解導(dǎo)致了不正確的決策，不正確的決策直接給沃爾瑪帶來了麻煩。同時，CI人員還對北京的原材料市場做了調(diào)查，并帶回雞、油、面、鹽、菜等進(jìn)行研究。 它充分掌握了印度政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律和地理環(huán)境等方面的信息。 它通過了解競爭對手，分析外部環(huán)境尋找機(jī)遇。 于是他著手加強(qiáng)企業(yè)的信息調(diào)研工作。通過公司的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線討論， 從而建立起一個高效健全、反應(yīng)靈敏的競爭情報系統(tǒng)——CIS（競爭決策支持系統(tǒng)）。據(jù)此， 三菱商社加大了對伊朗環(huán)境CI的分析研究，并做出了重大舉措：就在以美國為首的西方國家宣布取消對伊朗實行經(jīng)濟(jì)制裁和貿(mào)易禁運之前的一個月，由三菱商社總裁率領(lǐng)的代表團(tuán)秘密飛往伊朗， 立即與伊朗商業(yè)、工程、運輸、機(jī)械等部門進(jìn)行貿(mào)易或投資合作協(xié)商，并以“防止美國人阻撓”為由，要求談判秘密進(jìn)行。 劉勃/KMCenter也只有這樣，才能夠快速擴(kuò)大中國競爭情報的市場，讓競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈在不斷擴(kuò)大中發(fā)展和成熟。在媒體的報道中，購買百度ｅＣＩＳ的客戶也對這一點做出了肯定?！　。?，對于內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理三者概念的模糊，影響最終競爭情報工作目的的實現(xiàn)。這主要決定于中國企業(yè)的特色：　?。保覈髽I(yè)仍面臨較嚴(yán)重的體制問題，在考慮信息化解決方案的時候，大多優(yōu)先考慮面向解決企業(yè)體制問題，優(yōu)化企業(yè)整體資源的軟件系統(tǒng)，如ＥＲＰ、ＣＲＭ等。這一事件反映出我國競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈從制造商（百度等競爭情報產(chǎn)品提供商）到消費者（企業(yè)客戶），到從業(yè)人員，以及帶動的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如競爭情報培訓(xùn)、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，都已經(jīng)從無到有地建立起來了，標(biāo)志著我國整個競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。因此，以２００２年國內(nèi)首家競爭情報系統(tǒng)——百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（百度ｅＣＩＳ）上市所造成的轟動效應(yīng)和隨后的標(biāo)桿效應(yīng)為開端，國內(nèi)其他廠商跟隨推出的各種以競爭情報為名的服務(wù)和產(chǎn)品開始逐步升溫國內(nèi)競爭情報市場，企業(yè)的競爭情報需求也被不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘出來，越來越多的企業(yè)開始重視和應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)。　?。玻?dāng)時的企業(yè)管理重點在于所有制的轉(zhuǎn)變，大家都在紛紛進(jìn)行股份制改造，尚無暇顧及企業(yè)的競爭發(fā)展等問題，競爭情報更無從談起。競爭情報就是其中一個幾乎與國外同步“上映”的企業(yè)經(jīng)營理論?！　模保梗福澳甏拿绹蕉皇兰o(jì)的整個世界，ＩＴ的高速發(fā)展和大范圍迅速普及對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了兩個重大影響：　?。?，信息情報的獲取手段越來越多也越來越容易，信息的獲取成本不斷降低，人們比歷史上任何時候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息。但情報業(yè)務(wù)中涉及到的方方面面的整合，則必須由客戶端信息支持部門和業(yè)務(wù)或戰(zhàn)略部門聯(lián)合完成。競爭情報和知識管理是什么關(guān)系？　　可以將競爭情報比作“總參謀部”。從其發(fā)展趨勢的角度來看，幾乎所有的信息資源都將上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)（包括付費資源）將成為競爭情報最重要的信息來源之一。如何針對每個企業(yè)的不同特性？　　從管理學(xué)的角度來看，每個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也應(yīng)有很大不同，有些企業(yè)的情報需求更關(guān)注于定量分析，而有些企業(yè)的情報的輸出又主要依賴于協(xié)同溝通的結(jié)果。諜報信息往往直接與業(yè)務(wù)掛鉤，容易看到效果，而競爭情報往往由于信息二次加工的質(zhì)量問題，而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報的偏見。其面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，很難要求一個系統(tǒng)能夠面向眾多問題提供分析。 在推廣競爭情報系統(tǒng)——“知識通”的過程中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對競爭情報系統(tǒng)的認(rèn)識存在很大的差異。在遭受巨大損失后，柯達(dá)公司終于發(fā)現(xiàn)了其中的“貓膩”，一紙訴狀把哈羅德告上了法庭?？ǚ蚬井?dāng)時推出了一種新產(chǎn)品——DIGIORNO。此外，本企業(yè)的采購人員經(jīng)常與競爭對手的采購人員碰面，雙方都會透露出本企業(yè)的不少信息。因此，它首先選擇了4家國內(nèi)企業(yè)作為競爭對手進(jìn)行監(jiān)測，然后采用10大類56個指標(biāo)評估監(jiān)測競爭對手，通過媒體、展會、人際傳播、購買行業(yè)調(diào)查等一系列手段獲取信息、數(shù)據(jù)，并對獲取的指標(biāo)進(jìn)行專業(yè)科學(xué)分析，結(jié)果兩年內(nèi)開發(fā)出56項新產(chǎn)品，其中11個產(chǎn)品被列為國家重點新品。也有一些公司直接雇傭別人，通過假扮、冒充等方法對競爭對手公司進(jìn)行刺探、盜取機(jī)密資料?！薄　∧壳霸谥袊偁幥閳笙到y(tǒng)在IT、輕工業(yè)、醫(yī)藥、房地產(chǎn)等競爭相對激烈的行業(yè)存在?！　≈袊髽I(yè)大部分還停留在信息搜集階段。企業(yè)競爭情報不是007　　再看看我國的情況，１９９５年４月，中國科技情報學(xué)會競爭情報分會，對外亦稱中國競爭情報研究會的成立，它標(biāo)志著我國競爭情報業(yè)已進(jìn)入了有組織、規(guī)范化的發(fā)展階段。１９９２年，日本成立了日本工商競爭情報專家協(xié)會，為公司制定正確的競爭戰(zhàn)略與策略提供支持和服務(wù)。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會的成立則是競爭情報業(yè)成熟發(fā)展的標(biāo)志。１１事件后深刻而沉痛的反思。若要搜集網(wǎng)站會議上的演講信息，可以把具體的公司名稱與“會議、講話”這些詞進(jìn)行組配檢索，就會檢索到相關(guān)的會議站點。通過各國的這些電子使館，可以獲取有關(guān)該國及該地區(qū)的新聞、企業(yè)名錄、貿(mào)易信息、政府資源和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。6　地球村——跨越語言障礙獲取競爭情報　　搜集海外競爭對手的信息是當(dāng)今競爭情報工作不可缺少的部分。該公司通過搜尋眾多的因特網(wǎng)站點，收集上網(wǎng)公司的信息。IBM公司的網(wǎng)站提供來自歐洲、日本以及世界知識產(chǎn)權(quán)局的專利和專利文獻(xiàn)。在檢索時，將該公司的名稱與工作(job)這個詞進(jìn)行組配后檢索。通過該站點可以鏈接到全球各地區(qū)網(wǎng)站，還可以很容易訪問相關(guān)站點而得到證券交易信息、公司名錄、政府信息等資源。因特網(wǎng)上信息分配則較為公平，只要在線搜索，就能獲得許多重要的競爭情報。 　公司主頁　　在“注意力”經(jīng)濟(jì)時代，上網(wǎng)的公司能否獲取點擊數(shù)量，主頁的內(nèi)容和設(shè)計非常重要，它是企業(yè)在網(wǎng)上的對外窗口，是企業(yè)以文本和圖象等形式在因特網(wǎng)上宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)的主要陣地。本文在此既不討論如何利用已搬上網(wǎng)的傳統(tǒng)聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)獲取競爭情報，也不過多涉及一些商業(yè)研究和競爭情報研究的網(wǎng)站，作為一個信息工作者，我對在因特網(wǎng)上披荊斬棘，挖掘信息的寶藏更加感興趣。因特網(wǎng)上的競爭情報2004130 13:04:45 與此同時，傳統(tǒng)收費的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)因為其覆蓋面廣，新聞的客觀性以及可信性強(qiáng)而得以保留其市場價值，現(xiàn)在他們已經(jīng)將服務(wù)搬上了因特網(wǎng)。其捧場文章中提供了照片、產(chǎn)量、所采用的生產(chǎn)線、紙版包裝的制造商以及包裝的主流等。這些數(shù)據(jù)庫最重要部份來源于公司的原始信息(公司的主頁)，比如，準(zhǔn)予公開的內(nèi)部新聞、講話和年度報告等。而。通過://。而且利用專利文獻(xiàn)引進(jìn)最新技術(shù)也是提高企業(yè)競爭力的十分重要的途徑。通過對競爭對手的網(wǎng)頁進(jìn)行自動搜索，只要競爭對手的網(wǎng)頁有所更新或者競爭對手有任何新的舉措(通過其網(wǎng)頁反映出來)，公司就會立即通知其客戶，從而使客戶獲取動態(tài)的競爭情報。它除了有上述的功能外，還有其本身的特別收藏，而檢索特別收藏要收取一定的費用。除此之外，電子大使館的網(wǎng)站，是由華盛頓的外國大使館所建，該網(wǎng)站與大約180個國家與地區(qū)(按字母順序排列)使館主頁鏈接。簡單搜索能發(fā)現(xiàn)競爭對手的客戶或者發(fā)現(xiàn)該客戶就是競爭對手?！　”緢笥浾唔n曉靜 “情報比導(dǎo)彈更重要”，這是美國在９　　美國是現(xiàn)代競爭情報研究和咨詢的發(fā)源地。日本政府不僅制定了優(yōu)惠政策扶持企業(yè)做好競爭情報工作，而且建立了包括大使館、對外辦事機(jī)構(gòu)在內(nèi)的政府情報網(wǎng)，積極參與競爭情報活動。１９９０年９月，由３５家企業(yè)發(fā)起成立了歐洲競爭情報從業(yè)者協(xié)會，隨后，一些國家，如法國還建立了“全球工商情報聯(lián)盟”以期充分發(fā)揮競爭情報在國家經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)領(lǐng)域中的作用。但是，不論是想在交鋒中取勝，還是在合作中獲益，“知己知彼”都是必要條件，這也正是中國企業(yè)構(gòu)建自己的“中央情報局”的