【正文】 別名：輸入：客戶(hù)姓名（身份證號(hào)或會(huì)員卡號(hào)）；輸出：客戶(hù)現(xiàn)住客房；是否已付清款額；客房清潔情況；客戶(hù)所需服務(wù)加工邏輯：從客戶(hù)信息中獲取客戶(hù)資料依據(jù)客戶(hù)信息的，鏈接到入住管理和換房管理系統(tǒng)，獲取客戶(hù)現(xiàn)住客房在付款通知中，按用戶(hù)信息檢索，獲取是否已付清款額（如果尚未付清相關(guān)款額，則向顧客發(fā)放付款通知）根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)住客房編號(hào)，鏈接到客房清潔管理系統(tǒng)，獲取客房清潔情況從客戶(hù)入住資料中、獲取客戶(hù)所需服務(wù)簡(jiǎn)要說(shuō)明： 此項(xiàng)數(shù)據(jù)加工可以在需要時(shí)及時(shí)獲取客戶(hù)消費(fèi)信息修改記錄：編寫(xiě)日期2012年11月審核日期三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一）系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)酒店信息管理分為基本信息管理，前臺(tái)接待管理，收銀統(tǒng)計(jì)管理，系統(tǒng)用戶(hù)管理，其中基本信息管理作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表。處理入住請(qǐng)求發(fā)行門(mén)卡前廳收銀員處理退房請(qǐng)求現(xiàn)金結(jié)賬結(jié)賬單銷(xiāo)售員處理入住請(qǐng)求預(yù)訂單前廳接待員入住登記單酒店餐飲業(yè)務(wù)流程圖（夏敏秋）：，收銀員錄入菜品至系統(tǒng)，制作點(diǎn)菜單，傳菜員傳遞。業(yè)務(wù)流程圖（TFD）:閱讀說(shuō)明：業(yè)務(wù)處理單位 業(yè)務(wù)處理功能描述 表格制作收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)文件存檔 信息傳遞過(guò)程宏觀業(yè)務(wù)流程圖（雷夢(mèng)）：客戶(hù)預(yù)訂及客房信息記錄匯總客戶(hù)入住過(guò)程入住期間相關(guān)事項(xiàng)的處理客戶(hù)在住時(shí)額外要求處理入住時(shí)間計(jì)算與收費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)離開(kāi)后事宜處理信息匯總信息存檔與處理信息存檔與處理信息存檔與處理信息存檔與處理接受反饋信息改進(jìn)與發(fā)展前臺(tái)總臺(tái)樓層主管前臺(tái)禮儀樓層主管洗衣房前臺(tái) PA樓層主管前臺(tái)總臺(tái)前臺(tái)洗衣房樓層主管PA前臺(tái)樓層主管酒店全體預(yù)訂退訂業(yè)務(wù)流程圖（田萌）：業(yè)務(wù)說(shuō)明：，向前臺(tái)咨詢(xún)，初步了解情況，結(jié)合最新的房態(tài)信息，為客戶(hù)推薦客房。為了減輕繁重工作量對(duì)工作效率可工作質(zhì)量的不利影響，需要開(kāi)發(fā)出一個(gè)自動(dòng)化高，設(shè)計(jì)完善的信息系統(tǒng)。 （8）環(huán)保先鋒。（5）優(yōu)質(zhì)會(huì)議服務(wù)。 宜必思團(tuán)隊(duì)成員具備多項(xiàng)技能，因此他們能夠隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的任何需求。（4）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、規(guī)范化。（3）消費(fèi)完成后各個(gè)系統(tǒng)信息及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)在電子訂房系統(tǒng)中，更新最新的客房消息。 （4）數(shù)據(jù)查詢(xún)：要求可以分別按房間編號(hào)，房間類(lèi)型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)。（2）制定合理的價(jià)格政策，研究、預(yù)測(cè)和拓展客源市場(chǎng)。（4）負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)與管理，并對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待所有抵店客人（2）聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)飯店對(duì)客服工作，及時(shí)將客房預(yù)訂、實(shí)際到客情況、房間報(bào)告及客人的特殊要求等對(duì)客服務(wù)信息傳遞給其他有關(guān)部門(mén)。宜必思在全球所建立的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)凸顯出其遠(yuǎn)大的發(fā)展戰(zhàn)略。精心設(shè)計(jì)的全裝修臥室套間、7天24小時(shí)全天候的主要酒店服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)飲食選擇。二、初步調(diào)查（一）課題背景人類(lèi)已經(jīng)跨入了新世紀(jì)，正在進(jìn)入信息時(shí)代。宜必思賓館客房管理系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)工商管理學(xué)院 物流管理1101班隊(duì)長(zhǎng)：高營(yíng)偉隊(duì)員：田 萌 夏敏秋 雷 夢(mèng) 韋 舜小組成員分工隊(duì)長(zhǎng)高營(yíng)偉（1106100119）換房和退房業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖輸入輸出設(shè)計(jì)隊(duì)員雷 夢(mèng)（1106100138）宏觀業(yè)務(wù)流程圖、頂層數(shù)據(jù)流程圖和第一層數(shù)據(jù)流程圖代碼設(shè)計(jì)田 萌（1106100126）訂房和退房業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖劃分子系統(tǒng)、功能結(jié)構(gòu)圖和系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)韋 舜（1106100155）客戶(hù)入住業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)夏敏秋（1106100154）財(cái)物日審、餐飲業(yè)務(wù)、客房預(yù)訂、入住、退住業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖處理流程圖設(shè)計(jì)一、課題說(shuō)明（一）課題名稱(chēng)酒店客房管理系統(tǒng)（二）編寫(xiě)目的本報(bào)告是對(duì)酒店客房管理系統(tǒng)研究的報(bào)告?，F(xiàn)在信息技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越普及，不但促進(jìn)了社會(huì)的高速發(fā)展，也改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂(lè)的方式以及思想觀念。自1974年第一家酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，宜必思就以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格而享譽(yù)全球。2007年宜必思啟動(dòng)了其歷史上最大的擴(kuò)張計(jì)劃，計(jì)劃每年新增70家酒店，共10000間房間，范圍覆蓋全球五大洲。（3）提供預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)、開(kāi)房、禮賓、行李寄存及運(yùn)送、商務(wù)中心、電話轉(zhuǎn)接、機(jī)場(chǎng)接送等各類(lèi)前廳服務(wù)。 ：由人事管理、勞動(dòng)工資福利和員工培訓(xùn)、質(zhì)檢員等組成。（3）重點(diǎn)銷(xiāo)售酒店客房、宴會(huì)和會(huì)議產(chǎn)品，并與各主要客戶(hù)保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 （5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表 （6）其它要求：可以修改用戶(hù)密碼，有系統(tǒng)的幫助文件。同時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)必要工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)功能：能夠提高工作效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高資金利用率。（3）及時(shí)的問(wèn)題處理機(jī)制。不管是簡(jiǎn)單的會(huì)談還是連續(xù)幾天的會(huì)議，宜必思都竭力以待，幫助顧客會(huì)務(wù)獲得圓滿(mǎn)成功。自2004至今，宜必思是全球第一家通過(guò)ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證的酒店連鎖，旗下有接近三分之一的酒店已獲得此項(xiàng)認(rèn)證，而該認(rèn)證是唯一通過(guò)減少?gòu)U棄物以及水和能量消耗來(lái)評(píng)定企業(yè)管理政策的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（二）組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)宜必思酒店的組織機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理前廳部餐飲部財(cái)務(wù)部人力資源部客房部營(yíng)銷(xiāo)部說(shuō)明：組織機(jī)構(gòu)圖展示了宜必思酒店的組織架構(gòu)、同時(shí)看到客房管理系統(tǒng)所屬的部門(mén)，以及有可能可客房管理系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)系的其他部門(mén)。，交納定金。餐飲收銀員錄入菜品至系統(tǒng)點(diǎn)菜單打印賬單賬單酒店財(cái)物日審流程圖（夏敏秋）：，上交各種報(bào)表，進(jìn)行整理?？腿说娜胱?、退房、結(jié)賬等活動(dòng)都是在前臺(tái)和收銀統(tǒng)計(jì)管理中完成的，所以為其設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的時(shí)候，首先要考慮其組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)調(diào)查該系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)功能圖如下：酒店管理系統(tǒng)基本信息管理前臺(tái)接待管理收銀統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)用戶(hù)管理客戶(hù)信息管理客房類(lèi)型管理客房信息管理預(yù)訂客房管理入住登記管理續(xù)住登記管理退房登記管理實(shí)收房款管理客戶(hù)消費(fèi)管理實(shí)收款統(tǒng)計(jì)用戶(hù)信息管理修改自身密碼切換用戶(hù)說(shuō)明：IPO圖為層次圖中每一功能框詳細(xì)地指明輸入、處理及輸出。這樣做不僅便于保存，而且費(fèi)用低廉。在酒店在輸入口令時(shí)，會(huì)加以屏蔽。同時(shí)考慮到了服務(wù)器的熱備份和冷備份工作方式。（3）調(diào)制解調(diào)器安全。 （1）限制可移動(dòng)介質(zhì)的訪問(wèn)。為以后的數(shù)據(jù)處理做好基礎(chǔ)。將文件從在線存儲(chǔ)器上復(fù)制到磁帶或光學(xué)介質(zhì)上以便長(zhǎng)期保存。設(shè)計(jì)分析判斷故障前兆的系統(tǒng)，防患于未然。在不間斷電源基礎(chǔ)上增加電源調(diào)節(jié)裝置，為MIS提供恒定平衡電壓。將重要數(shù)據(jù)從在線存儲(chǔ)器上歸檔到靠近在線存儲(chǔ)器上的自動(dòng)系統(tǒng)，以便數(shù)據(jù)保存和利用。針對(duì)可能的硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、邏輯問(wèn)題、災(zāi)難性事件與認(rèn)為因素，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們采用以下方法提高數(shù)據(jù)完整性。（3）訪問(wèn)限制。（4）傳輸介質(zhì)的安全。我們會(huì)定期核查病毒，加以殺滅，并做好各種信息的備份，以消除隱患。（2）加密。這樣做可以響應(yīng)靈活的人機(jī)對(duì)話。(1)顧客預(yù)訂顧 客 預(yù) 訂 房 請(qǐng) 求房間查詢(xún)客戶(hù)信息查詢(xún)顧客信息訂單收銀（定金）（2）取消預(yù)訂客人取消預(yù) 訂退 款預(yù) 訂 查 詢(xún)預(yù)訂信息 表接待個(gè)人（未預(yù)訂的客人）顧 客入 住空房間查詢(xún)客戶(hù)入住登 記顧客信息單收銀退房顧 客退 房顧客信息查詢(xún)?nèi)∠櫩托?息酒店收入表計(jì)算酒店 收 入 (二)處理流程圖設(shè)計(jì) 預(yù)訂單 退訂單 入住處理 退訂處理 入住訂單更新 退訂客戶(hù)文件 入住客戶(hù)文件 結(jié)賬單 預(yù)訂單 入住處理 更新入住文件是否退房？ 退房處理 結(jié)賬單 續(xù)訂處理 N Y （三）代碼設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)2012年 12月 22日編輯對(duì)象名稱(chēng)編碼方式位數(shù)校驗(yàn)位客房登記區(qū)間碼15無(wú)編輯對(duì)象數(shù)量使用時(shí)間適用范圍 2012/12/22酒店客房管理系統(tǒng)代碼化目的1. 便于輸入和檢驗(yàn)2. 便于計(jì)算分類(lèi)處理構(gòu)成1~4位表示入住年；5~8位表示入住月日；9~11位表示入住時(shí)間（單位：天）；11~15位表示房號(hào)編碼要求 嚴(yán)格按照編碼形式來(lái)實(shí)行編碼； 用零來(lái)補(bǔ)足字?jǐn)?shù)不夠的位數(shù)。物資和人力使用信息相關(guān)信息接收消費(fèi)信息與清單換房信息訂房信息訂房與退訂客房信息入住請(qǐng)求P6在住期間各項(xiàng)要求處理確認(rèn)信息消費(fèi)信息退房信息入住信息消費(fèi)清單退房請(qǐng)求客房信息換房請(qǐng)求E1 顧客P5收費(fèi)處理P4退房接待P3換房處理P1訂房接待P2入住接待S0酒店臺(tái)賬