【正文】 別名：輸入：客戶姓名（身份證號或會員卡號）；輸出：客戶現(xiàn)住客房；是否已付清款額；客房清潔情況；客戶所需服務(wù)加工邏輯：從客戶信息中獲取客戶資料依據(jù)客戶信息的，鏈接到入住管理和換房管理系統(tǒng)，獲取客戶現(xiàn)住客房在付款通知中，按用戶信息檢索，獲取是否已付清款額（如果尚未付清相關(guān)款額，則向顧客發(fā)放付款通知）根據(jù)客戶現(xiàn)住客房編號，鏈接到客房清潔管理系統(tǒng)，獲取客房清潔情況從客戶入住資料中、獲取客戶所需服務(wù)簡要說明： 此項數(shù)據(jù)加工可以在需要時及時獲取客戶消費(fèi)信息修改記錄：編寫日期2012年11月審核日期三、系統(tǒng)設(shè)計（一）系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計酒店信息管理分為基本信息管理，前臺接待管理，收銀統(tǒng)計管理，系統(tǒng)用戶管理，其中基本信息管理作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表。處理入住請求發(fā)行門卡前廳收銀員處理退房請求現(xiàn)金結(jié)賬結(jié)賬單銷售員處理入住請求預(yù)訂單前廳接待員入住登記單酒店餐飲業(yè)務(wù)流程圖（夏敏秋）：，收銀員錄入菜品至系統(tǒng)，制作點(diǎn)菜單，傳菜員傳遞。業(yè)務(wù)流程圖（TFD）:閱讀說明：業(yè)務(wù)處理單位 業(yè)務(wù)處理功能描述 表格制作收集統(tǒng)計數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)文件存檔 信息傳遞過程宏觀業(yè)務(wù)流程圖（雷夢）：客戶預(yù)訂及客房信息記錄匯總客戶入住過程入住期間相關(guān)事項的處理客戶在住時額外要求處理入住時間計算與收費(fèi)問題客戶離開后事宜處理信息匯總信息存檔與處理信息存檔與處理信息存檔與處理信息存檔與處理接受反饋信息改進(jìn)與發(fā)展前臺總臺樓層主管前臺禮儀樓層主管洗衣房前臺 PA樓層主管前臺總臺前臺洗衣房樓層主管PA前臺樓層主管酒店全體預(yù)訂退訂業(yè)務(wù)流程圖（田萌）：業(yè)務(wù)說明：，向前臺咨詢，初步了解情況，結(jié)合最新的房態(tài)信息，為客戶推薦客房。為了減輕繁重工作量對工作效率可工作質(zhì)量的不利影響，需要開發(fā)出一個自動化高，設(shè)計完善的信息系統(tǒng)。 （8）環(huán)保先鋒。（5）優(yōu)質(zhì)會議服務(wù)。 宜必思團(tuán)隊成員具備多項技能，因此他們能夠隨時滿足賓客的任何需求。（4）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)自動化、規(guī)范化。（3）消費(fèi)完成后各個系統(tǒng)信息及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)，及時在電子訂房系統(tǒng)中，更新最新的客房消息。 （4）數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。（2）制定合理的價格政策，研究、預(yù)測和拓展客源市場。（4）負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)與管理，并對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待所有抵店客人（2）聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)飯店對客服工作，及時將客房預(yù)訂、實(shí)際到客情況、房間報告及客人的特殊要求等對客服務(wù)信息傳遞給其他有關(guān)部門。宜必思在全球所建立的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)凸顯出其遠(yuǎn)大的發(fā)展戰(zhàn)略。精心設(shè)計的全裝修臥室套間、7天24小時全天候的主要酒店服務(wù)以及現(xiàn)場飲食選擇。二、初步調(diào)查（一）課題背景人類已經(jīng)跨入了新世紀(jì)，正在進(jìn)入信息時代。宜必思賓館客房管理系統(tǒng)研究與設(shè)計工商管理學(xué)院 物流管理1101班隊長：高營偉隊員：田 萌 夏敏秋 雷 夢 韋 舜小組成員分工隊長高營偉（1106100119）換房和退房業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖輸入輸出設(shè)計隊員雷 夢（1106100138）宏觀業(yè)務(wù)流程圖、頂層數(shù)據(jù)流程圖和第一層數(shù)據(jù)流程圖代碼設(shè)計田 萌（1106100126）訂房和退房業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖劃分子系統(tǒng)、功能結(jié)構(gòu)圖和系統(tǒng)安全設(shè)計韋 舜（1106100155）客戶入住業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)庫設(shè)計夏敏秋（1106100154）財物日審、餐飲業(yè)務(wù)、客房預(yù)訂、入住、退住業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖處理流程圖設(shè)計一、課題說明（一）課題名稱酒店客房管理系統(tǒng)（二）編寫目的本報告是對酒店客房管理系統(tǒng)研究的報告。現(xiàn)在信息技術(shù)的應(yīng)用越來越普及，不但促進(jìn)了社會的高速發(fā)展，也改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂的方式以及思想觀念。自1974年第一家酒店開業(yè)以來，宜必思就以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極具競爭力的價格而享譽(yù)全球。2007年宜必思啟動了其歷史上最大的擴(kuò)張計劃，計劃每年新增70家酒店，共10000間房間，范圍覆蓋全球五大洲。（3）提供預(yù)訂、問詢、開房、禮賓、行李寄存及運(yùn)送、商務(wù)中心、電話轉(zhuǎn)接、機(jī)場接送等各類前廳服務(wù)。 ：由人事管理、勞動工資福利和員工培訓(xùn)、質(zhì)檢員等組成。（3）重點(diǎn)銷售酒店客房、宴會和會議產(chǎn)品，并與各主要客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。 （5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表 （6）其它要求：可以修改用戶密碼，有系統(tǒng)的幫助文件。同時進(jìn)行各項必要工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)功能：能夠提高工作效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，降低工作人員的勞動強(qiáng)度，提高資金利用率。（3）及時的問題處理機(jī)制。不管是簡單的會談還是連續(xù)幾天的會議，宜必思都竭力以待，幫助顧客會務(wù)獲得圓滿成功。自2004至今，宜必思是全球第一家通過ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證的酒店連鎖，旗下有接近三分之一的酒店已獲得此項認(rèn)證，而該認(rèn)證是唯一通過減少廢棄物以及水和能量消耗來評定企業(yè)管理政策的國際標(biāo)準(zhǔn)。（二）組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)宜必思酒店的組織機(jī)構(gòu)：總經(jīng)理前廳部餐飲部財務(wù)部人力資源部客房部營銷部說明：組織機(jī)構(gòu)圖展示了宜必思酒店的組織架構(gòu)、同時看到客房管理系統(tǒng)所屬的部門，以及有可能可客房管理系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)系的其他部門。，交納定金。餐飲收銀員錄入菜品至系統(tǒng)點(diǎn)菜單打印賬單賬單酒店財物日審流程圖（夏敏秋）：，上交各種報表，進(jìn)行整理?？腿说娜胱?、退房、結(jié)賬等活動都是在前臺和收銀統(tǒng)計管理中完成的，所以為其設(shè)計管理信息系統(tǒng)的時候，首先要考慮其組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)過調(diào)查該系統(tǒng)的總體設(shè)計功能圖如下：酒店管理系統(tǒng)基本信息管理前臺接待管理收銀統(tǒng)計管理系統(tǒng)用戶管理客戶信息管理客房類型管理客房信息管理預(yù)訂客房管理入住登記管理續(xù)住登記管理退房登記管理實(shí)收房款管理客戶消費(fèi)管理實(shí)收款統(tǒng)計用戶信息管理修改自身密碼切換用戶說明：IPO圖為層次圖中每一功能框詳細(xì)地指明輸入、處理及輸出。這樣做不僅便于保存，而且費(fèi)用低廉。在酒店在輸入口令時，會加以屏蔽。同時考慮到了服務(wù)器的熱備份和冷備份工作方式。（3）調(diào)制解調(diào)器安全。 （1）限制可移動介質(zhì)的訪問。為以后的數(shù)據(jù)處理做好基礎(chǔ)。將文件從在線存儲器上復(fù)制到磁帶或光學(xué)介質(zhì)上以便長期保存。設(shè)計分析判斷故障前兆的系統(tǒng)，防患于未然。在不間斷電源基礎(chǔ)上增加電源調(diào)節(jié)裝置，為MIS提供恒定平衡電壓。將重要數(shù)據(jù)從在線存儲器上歸檔到靠近在線存儲器上的自動系統(tǒng)，以便數(shù)據(jù)保存和利用。針對可能的硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、邏輯問題、災(zāi)難性事件與認(rèn)為因素，在系統(tǒng)設(shè)計時，我們采用以下方法提高數(shù)據(jù)完整性。（3）訪問限制。（4）傳輸介質(zhì)的安全。我們會定期核查病毒，加以殺滅，并做好各種信息的備份，以消除隱患。（2）加密。這樣做可以響應(yīng)靈活的人機(jī)對話。(1)顧客預(yù)訂顧 客 預(yù) 訂 房 請 求房間查詢客戶信息查詢顧客信息訂單收銀（定金）（2）取消預(yù)訂客人取消預(yù) 訂退 款預(yù) 訂 查 詢預(yù)訂信息 表接待個人（未預(yù)訂的客人）顧 客入 住空房間查詢客戶入住登 記顧客信息單收銀退房顧 客退 房顧客信息查詢?nèi)∠櫩托?息酒店收入表計算酒店 收 入 (二)處理流程圖設(shè)計 預(yù)訂單 退訂單 入住處理 退訂處理 入住訂單更新 退訂客戶文件 入住客戶文件 結(jié)賬單 預(yù)訂單 入住處理 更新入住文件是否退房？ 退房處理 結(jié)賬單 續(xù)訂處理 N Y （三）代碼設(shè)計任務(wù)書2012年 12月 22日編輯對象名稱編碼方式位數(shù)校驗(yàn)位客房登記區(qū)間碼15無編輯對象數(shù)量使用時間適用范圍 2012/12/22酒店客房管理系統(tǒng)代碼化目的1. 便于輸入和檢驗(yàn)2. 便于計算分類處理構(gòu)成1~4位表示入住年；5~8位表示入住月日；9~11位表示入住時間（單位：天）；11~15位表示房號編碼要求 嚴(yán)格按照編碼形式來實(shí)行編碼； 用零來補(bǔ)足字?jǐn)?shù)不夠的位數(shù)。物資和人力使用信息相關(guān)信息接收消費(fèi)信息與清單換房信息訂房信息訂房與退訂客房信息入住請求P6在住期間各項要求處理確認(rèn)信息消費(fèi)信息退房信息入住信息消費(fèi)清單退房請求客房信息換房請求E1 顧客P5收費(fèi)處理P4退房接待P3換房處理P1訂房接待P2入住接待S0酒店臺賬