【正文】 資料中、獲取客戶所需服務簡要說明： 此項數據加工可以在需要時及時獲取客戶消費信息修改記錄：編寫日期2012年11月審核日期三、系統(tǒng)設計（一）系統(tǒng)的功能結構圖設計酒店信息管理分為基本信息管理，前臺接待管理，收銀統(tǒng)計管理，系統(tǒng)用戶管理，其中基本信息管理作為酒店的神經中樞，在客人心中，是酒店管理機構的代表。圖中的處理操作部分列在中間，輸入輸出部分分別在其左邊和右邊。序號代碼意義年月日入住時間房號年月日入住時間房號12012100500803042012年10月05日8天三樓四號房22012112300402062012年11月23日4天二樓六號房32012121501507012012年12月15日15天七樓一號房說明：代碼設計的目的是提高計算機處理的效率和精度，提高系統(tǒng)的可靠性，使系統(tǒng)全局具有一致性，同時方便信息的交換。（1）訂單實體ER圖訂金天數姓名入住編號入住時間訂單訂房日期房間號（2）管理員實體ER圖密碼用戶名管理員房間號房間類型（3）客房實體ER圖狀態(tài)單價客房物品（4） 訂房信息實體ER圖房間號姓名編號訂房日期訂金入住時間訂房信息天數退房時間（5）結款信息實體ER圖房間號姓名天數退房時間結款信息單價訂金賠償金額需收金額工作人員（6）交接表實體ER圖結款金額時間交接表交接編號訂房金額客戶（7）客戶實體ER圖 性別姓名 身份證號 年齡 房間類型電話 房間號 （8）酒店客服系統(tǒng)ER圖訂單訂房客戶 1 1處理入住1 M刪除1 1客戶信息管理員查詢客房 N M M N添加查詢添加 N 1 N 1 N M交接表訂房信息結款信息2. 酒店客服管理系統(tǒng)的邏輯模型設計 將ER圖轉換為關系數據庫的關系數據模型為：管理員（用戶名，密碼）客戶（身份證號，姓名，性別，房間號，年齡，電話，房間類型）客房（客房編號，客房類型，客房朝向，價格，客房狀態(tài)）訂房（編號，預定日期，天數，客房價格，入住時間，退房時間，定金）入?。ㄓ涗浘幪枺头刻?，客戶編號，房卡，入住日期）退房（記錄編號，結款金額，退房日期）交接表（交接編號，工作人員，時間，續(xù)款金額，訂房金額）結款（房間號，姓名，天數，退房時間，賠償金額，需收金額，單價，定金）（1）存儲結構 管理員信息表字段名稱數據類型字段大小主鍵用戶名文本5否密碼數字10否客戶登記信息表字段名稱數據類型字段大小主鍵身份證號文本20是姓名文本50否性別文本10否家庭住址文本50否所在單位文本50否移動電話數字15否客房信息表字段名稱數據類型字段大小主鍵客房編號文本10是客房類型文本50否客房朝向文本50否價格貨幣8否客房狀態(tài)文本4否訂房信息表字段名稱數據類型字段大小主鍵記錄編號文本50是客房編號文本50是預定日期日期\時間否入住天數文本10否客房價格貨幣8否入住信息表字段名稱數據類型字段大小主鍵記錄編號文本50是客房號文本10是客房編號文本50是房卡文本10是入住日期日期\時間否退房信息表字段名稱數據類型字段大小主鍵記錄編號文本50是結款金額貨幣8否退房日期日期\時間否（五）人機界面設計顧客基本信息輸入：數據輸入格式數據范圍精度數據類型輸入媒體客戶編號數字串10編號12Vchar(12)數字瀏覽器姓名人名2,5的字符Vchar(10)文本瀏覽器性別任意=1Vchar(10)文本瀏覽器客戶類別漢字25Vchar(10)文本瀏覽器備注：Vchar表示可變字符串（下同）；此表為顧客基本信息輸入，包含顧客的基本信息?？蛻羧胱⌒畔⑤斎耄簲祿斎敫袷綌祿秶葦祿愋洼斎朊襟w客戶姓名人名2,5的字符Vchar(10)漢字或英文瀏覽器客戶編號數字10Vchar(20字符瀏覽器客房編號數字加字母25Vchar(50)漢字或英文瀏覽器入住時段日期8Char（8）日期型瀏覽器流水賬號數字10Char（10）數字串瀏覽器消費金額數字99金額500Char（10）貨幣型瀏覽器備注：Char表示字符型消費信息檢索模塊輸入：數據輸入查詢類型格式數據范圍精度數據類型輸入媒體按客戶人名無無無瀏覽器按房間類別字符無無無瀏覽器按入住時段無無無無瀏覽器按消費金額無無無無瀏覽器 輸出設計書資料代碼1輸出名稱客房信息一覽表使用者管理員使用目的使客房信息一目了然，便于更新處理周期每天一次形式行式電子表有效期1天份數1報送客房管理中心項目號項目名稱位數及編輯數據來源數據形式備注1客房編號X(4)數據庫數字2入住數量X(3)數據庫數字3剩余數量X(3)數據庫數字4房費收入X(6)數據庫貨幣輸出格式：表格輸出設備和輸出介質：輸出設備選擇電子文檔。輸出設計書資料代碼2輸出名稱消費信息一覽表使用者圖書管理員使用目的了解消費的當前狀態(tài)處理周期每天一次形式表有效期一天項目號項目名稱位數及編輯數據形式數據來源備注1日期X(8)日期數據庫2消費類別X(8)文本數據庫3消費數量X(12)文本數據庫4消費金額X(6)文本數據庫輸出格式：表格輸出設備和介質：輸出設備為終端，介質為屏幕。輸出設計書資料代碼3輸出名稱顧客消費一覽表使用者管理員使用目的對出入館人員了解，有利于安全管理處理周期不定次數形式表有效期不限項目號項目名稱位數及編輯數據形式數據來源備注1顧客編號10編號12數字數據庫2所住客房號X(10)文本數據庫3入住時段X(10)時間數據庫4未付款項X(2)數字數據庫5消費總額X(6)貨幣數據庫6消費細目X（60）文本數據庫輸出格式：表格輸出設備和介質：輸出設備為終端，介質為屏幕。（六）系統(tǒng)安全設計系統(tǒng)安全指的是MIS的各組成部分都處于安全狀態(tài)，包括計算機安全、網絡安全與數據庫安全等方面。（1）訪問控制。同時會強制要求定期的口令更換，限制登錄時間與次數，并進行必要的提示，記錄登錄過程以備核查。將原有的可讀信息（程序與數據）進行翻譯，譯成密碼或密文的代碼形式，以保護信息的安全。通過物理措施，制定安全運行制度、采取使用門、鎖、訪問卡等方面的安全措施，限制對計算機的物理接觸。我們的系統(tǒng)會選性能優(yōu)良的服務器和工作站，具有完善的容錯能力、允許帶電熱插拔、附帶智能I/O性能和良好的擴展性。（5）計算機病毒的防范與殺滅。 網絡安全主要指聯網設備上的系統(tǒng)、程序和數據的安全。（1）訪問控制與鑒別。（2）加密。防止對網絡撥號設備的非授權訪問，以及限制只有授權的用戶才能對系統(tǒng)進行訪問。做好防電磁泄露的防護措施和利用加密方法，對抗電磁干擾或截獲竊聽。在網絡中心或關鍵之處建成專用的防火墻，防止攻擊能容易的在網絡之間移動、四處傳播的數據。數據庫是MIS的核心部分，有價值的數據資源都存放在其中。只有數據庫內的成員才能通過磁帶、磁盤、光盤等可移動介質對數據庫中的數據進行管理。設立DBA（數據庫管理員）崗位，數據庫用戶及其訪問權限應由DBA根據DBMS（數據庫管理系統(tǒng)）所提供的功能進行控制，DBA的特權不能轉讓。（5） 跟蹤審查。一旦發(fā)現潛在的竊密企圖，如重復、相似的查詢，就可以根據這些數據進行事務分析和調查。數據完整性的目的就是保證計算機系統(tǒng)，或計算機網絡系統(tǒng)上的信息處于一種完整和未損壞的狀態(tài)。（1）備份。（2）鏡像技術。（3）歸檔。（4）分級存儲管理。（5）奇偶校驗。（6）災難恢復系統(tǒng)。（7）故障前預兆分析。（8）電源調節(jié)。預備輔助電