【正文】 入，新增加的客房信息的錄入，退房客人記錄的刪除，換房客人的記錄更新等?？头坎拷M織機構(gòu)：熨燙工商城銷售員禮賓員設(shè)備操作工房務(wù)中心文員樓層領(lǐng)班前臺門童保潔員專業(yè)PA服務(wù)員禮儀領(lǐng)班前臺領(lǐng)班洗衣房主管PA主管樓層主管總臺大廳經(jīng)理客戶經(jīng)理客房部經(jīng)理客戶反饋預(yù)訂客戶咨詢客房信息查詢退房管理入住管理客房管理說明：客房部的組織架構(gòu)是對客房部這一部門的詳細架構(gòu)的介紹，里面涵蓋了客房部的內(nèi)部機制，通過這一詳細的架構(gòu)說明可以給接下來組織業(yè)務(wù)流程圖作參考。修改顧客退訂請求訂請求退訂單前臺退訂登記退訂記錄訂房請求顧客訂單前臺房態(tài)信息客房類型查詢核對客戶要求無滿意住房預(yù)訂登 記預(yù)訂信息修改滿足反饋不滿足客戶入住業(yè)務(wù)流程圖（韋舜）：業(yè)務(wù)說明：，繳納相關(guān)費用后，在前臺服務(wù)人員的帶領(lǐng)下，直接入住。前臺房態(tài)信息客房類型換房信息核對顧客要求前臺消費清單無滿意客房查詢余額登記換房續(xù)款通知續(xù)款通知換房記錄房態(tài)信息顧客換房請求退房業(yè)務(wù)流程圖（高營偉）：，前臺受理顧客的退房申請；、登記等手續(xù)，打印消費清單，完成退房，更新房態(tài)信息。財務(wù)日審員上日各種報表核對交班報表和營業(yè)總表數(shù)歸納整理核對餐飲、客房數(shù)據(jù)核對系統(tǒng)交班班表和收銀臺上交的交班班表三、系統(tǒng)分析（一）數(shù)據(jù)流程圖頂層數(shù)據(jù)流程圖：E1客人P0酒店管理信息系統(tǒng)E2酒店其他各部門S0酒店臺賬說明：頂層數(shù)據(jù)流程圖從宏觀的角度將酒店的客房管理系統(tǒng)分為四個大的相關(guān)部分：客人、酒店臺賬、酒店管理信息系統(tǒng)、酒店其他部門，由此在宏觀上把握了客房管理系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)情況。賬單管理 顧客D9D1 登陸信息 客戶消費信息D3D2登陸 權(quán)限信息 客房信息管理員客戶信息登錄判定權(quán)限D(zhuǎn)4操作員管理 房間信息預(yù)定信息D11D10 操作員信息 工作記錄查房信息入住信息D7D5 備份信息 結(jié)賬處理 入住登記 D8 賬單信息D6 退宿信息第二層數(shù)據(jù)流程圖—入住管理說明：第二層數(shù)據(jù)流程圖是在更加詳細的層面上介紹了入住管理的相關(guān)數(shù)據(jù)流動問題，更加便于使用。圖中的處理操作部分列在中間，輸入輸出部分分別在其左邊和右邊。（1）訂單實體ER圖訂金天數(shù)姓名入住編號入住時間訂單訂房日期房間號（2）管理員實體ER圖密碼用戶名管理員房間號房間類型（3）客房實體ER圖狀態(tài)單價客房物品（4） 訂房信息實體ER圖房間號姓名編號訂房日期訂金入住時間訂房信息天數(shù)退房時間（5）結(jié)款信息實體ER圖房間號姓名天數(shù)退房時間結(jié)款信息單價訂金賠償金額需收金額工作人員（6）交接表實體ER圖結(jié)款金額時間交接表交接編號訂房金額客戶（7）客戶實體ER圖 性別姓名 身份證號 年齡 房間類型電話 房間號 （8）酒店客服系統(tǒng)ER圖訂單訂房客戶 1 1處理入住1 M刪除1 1客戶信息管理員查詢客房 N M M N添加查詢添加 N 1 N 1 N M交接表訂房信息結(jié)款信息2. 酒店客服管理系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計 將ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)庫的關(guān)系數(shù)據(jù)模型為：管理員（用戶名，密碼）客戶（身份證號，姓名，性別，房間號，年齡，電話，房間類型）客房（客房編號，客房類型，客房朝向，價格，客房狀態(tài)）訂房（編號，預(yù)定日期，天數(shù)，客房價格，入住時間，退房時間，定金）入?。ㄓ涗浘幪?，客房號，客戶編號，房卡，入住日期）退房（記錄編號，結(jié)款金額，退房日期）交接表（交接編號，工作人員，時間，續(xù)款金額，訂房金額）結(jié)款（房間號，姓名，天數(shù)，退房時間，賠償金額，需收金額，單價，定金）（1）存儲結(jié)構(gòu) 管理員信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小主鍵用戶名文本5否密碼數(shù)字10否客戶登記信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小主鍵身份證號文本20是姓名文本50否性別文本10否家庭住址文本50否所在單位文本50否移動電話數(shù)字15否客房信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小主鍵客房編號文本10是客房類型文本50否客房朝向文本50否價格貨幣8否客房狀態(tài)文本4否訂房信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小主鍵記錄編號文本50是客房編號文本50是預(yù)定日期日期\時間否入住天數(shù)文本10否客房價格貨幣8否入住信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小主鍵記錄編號文本50是客房號文本10是客房編號文本50是房卡文本10是入住日期日期\時間否退房信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小主鍵記錄編號文本50是結(jié)款金額貨幣8否退房日期日期\時間否（五）人機界面設(shè)計顧客基本信息輸入：數(shù)據(jù)輸入格式數(shù)據(jù)范圍精度數(shù)據(jù)類型輸入媒體客戶編號數(shù)字串10編號12Vchar(12)數(shù)字瀏覽器姓名人名2,5的字符Vchar(10)文本瀏覽器性別任意=1Vchar(10)文本瀏覽器客戶類別漢字25Vchar(10)文本瀏覽器備注：Vchar表示可變字符串（下同）；此表為顧客基本信息輸入，包含顧客的基本信息。輸出設(shè)計書資料代碼2輸出名稱消費信息一覽表使用者圖書管理員使用目的了解消費的當前狀態(tài)處理周期每天一次形式表有效期一天項目號項目名稱位數(shù)及編輯數(shù)據(jù)形式數(shù)據(jù)來源備注1日期X(8)日期數(shù)據(jù)庫2消費類別X(8)文本數(shù)據(jù)庫3消費數(shù)量X(12)文本數(shù)據(jù)庫4消費金額X(6)文本數(shù)據(jù)庫輸出格式：表格輸出設(shè)備和介質(zhì)：輸出設(shè)備為終端，介質(zhì)為屏幕。（六）系統(tǒng)安全設(shè)計系統(tǒng)安全指的是MIS的各組成部分都處于安全狀態(tài)，包括計算機安全、網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)庫安全等方面。同時會強制要求定期的口令更換，限制登錄時間與次數(shù)，并進行必要的提示，記錄登錄過程以備核查。通過物理措施，制定安全運行制度、采取使用門、鎖、訪問卡等方面的安全措施，限制對計算機的物理接觸。（5）計算機病毒的防范與殺滅。（1）訪問控制與鑒別。防止對網(wǎng)絡(luò)撥號設(shè)備的非授權(quán)訪問，以及限制只有授權(quán)的用戶才能對系統(tǒng)進行訪問。在網(wǎng)絡(luò)中心或關(guān)鍵之處建成專用的防火墻，防止攻擊能容易的在網(wǎng)絡(luò)之間移動、四處傳播的數(shù)據(jù)。只有數(shù)據(jù)庫內(nèi)的成員才能通過磁帶、磁盤、光盤等可移動介質(zhì)對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行管理。（5） 跟蹤審查。數(shù)據(jù)完整性的目的就是保證計算機系統(tǒng)，或計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的信息處于一種完整和未損壞的狀態(tài)。（2）鏡像技術(shù)。（4）分級存儲管理。（6）災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)。（8）電源調(diào)