【正文】 負(fù)責(zé)哪些方面的工作。”他特別強(qiáng)調(diào)決策在管理中的作用。行為科學(xué)家們Management is the acplishment of results through the efforts of other people.科學(xué)管理之父──泰勒（Frederick W. Taylor）Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way. 美國管理學(xué)者羅賓斯（Stephen P. Robbins）認(rèn)為，管理是指在同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。對(duì)于這個(gè)問題，管理學(xué)界頗有爭(zhēng)議。 上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的。但有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無效果的。 信息──管理的媒介、依據(jù)、客體（4）技術(shù)因素──科技水平的提高、新工藝和新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用等構(gòu)成的因素。（5）利益集團(tuán)──指社會(huì)上代表某一部分人的特殊利益的群眾組織。由于生產(chǎn)過程具有兩重性既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。（三）管理的二重性對(duì)比 表11 管理的二重性對(duì)比項(xiàng)目自然屬性社會(huì)屬性產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動(dòng)）生產(chǎn)資料所有制形式（公、私）管理中作用集中表現(xiàn)在“指揮的意志上”監(jiān)督資：出于剝削的需要社：維護(hù)人們的利益，增加社會(huì)財(cái)富的需要職能一般職能：合理組織生產(chǎn)力特殊職能：維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)“生產(chǎn)”勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)資：剝削社：增加社會(huì)財(cái)富決定因素生產(chǎn)力水平（社會(huì)化大生產(chǎn)程度）生產(chǎn)關(guān)系（社會(huì)制度）四、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？這個(gè)問題曾引起過較大的爭(zhēng)議，經(jīng)過一百余年的探索、研究，其主要觀點(diǎn)有：藝術(shù)觀早在20世紀(jì)20年代初，哈佛大學(xué)校長(zhǎng)洛奧爾認(rèn)為，管理是最老的藝術(shù)，最新的職業(yè)。管理活動(dòng)本身是有規(guī)律可循的，既有規(guī)律必具科學(xué)性。 （三）藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合經(jīng)過一百余年的探索、研究和總結(jié)，在管理歷史上已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的管理理論，它們反映了管理工作中的客觀規(guī)律，即科學(xué)性所在。 也就是說，根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 帶有目標(biāo)的行為； 由此看來，計(jì)劃工作，實(shí)際上就是事先決定做什么、如何做、以及由誰去做的問題。 我們重點(diǎn)介紹以下幾類。它一般是按年度分別擬訂的。根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃提出的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)實(shí)際情況制定的計(jì)劃。規(guī)則：它是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。程序：它規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。它與長(zhǎng)期計(jì)劃基本一致，但更為詳細(xì)和具體，具有銜接長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用，其時(shí)間跨度一般為24年短期計(jì)劃 ，是為實(shí)現(xiàn)組織的短期目標(biāo)服務(wù)的，是對(duì)長(zhǎng)期和中期計(jì)劃的具體落實(shí)。 除以上分類之外，計(jì)劃按照明確性可以劃分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；按照在企業(yè)中的職能可以劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃和人員培訓(xùn)計(jì)劃；按照計(jì)劃的涉及的范圍可以劃分為高層計(jì)劃、中層計(jì)劃和基層計(jì)劃；按照計(jì)劃的內(nèi)容可以化分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。 （3）網(wǎng)絡(luò)性──各種目標(biāo)間關(guān)系很少是簡(jiǎn)單線性關(guān)系，而是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家德魯克于1954年提出來的一種綜合管理方法。組織的目的、任務(wù)、行動(dòng)都必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)實(shí)施管理，并以此保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織的內(nèi)涵包括兩方面：一是指組織結(jié)構(gòu)；二是指組織過程。 劃分任務(wù)─── 職位設(shè)計(jì)與分析 。 ?；咎卣鳛椋孩倌康男?；②正規(guī)性；③穩(wěn)定性。本章將分領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通三大部分來介紹，具體闡述領(lǐng)導(dǎo)的概念、作用、領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、激勵(lì)的概念、激勵(lì)理論、溝通及溝通網(wǎng)絡(luò)等。 領(lǐng)導(dǎo)── 是對(duì)組織內(nèi)個(gè)人施加影響力的活動(dòng)過程。從這些定義中，我們可以提煉出其共同點(diǎn)： (2)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程；由此可見，領(lǐng)導(dǎo)包括兩個(gè)過程：即指揮部下的過程和激勵(lì)部下的過程。 ①要有部下：領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者； 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。 組織正式授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其有權(quán)向下發(fā)號(hào)施令。感情──是一種心理現(xiàn)象，是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。 （一）性格理論（特質(zhì)論）（Trait theory） 對(duì)有效的領(lǐng)導(dǎo)者、與體格因素的關(guān)系研究表明，二者間有一定的關(guān)聯(lián)。 自信、智慧、工作相關(guān)的知識(shí)。 由于在特質(zhì)論的礦山中未能挖掘到金子，于是從40年代后期開始，研究者們開始把目光從領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)向?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的研究上。 （Authoritarian）民主式（Democratic）民主式（Democratic）──是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量、集思廣益，然后進(jìn)行決策，它要求上下融洽、合作一致地工作。 研究方式：通過調(diào)查問卷（如領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)查表、領(lǐng)導(dǎo)行為意見表）等方式進(jìn)行。（2）定規(guī)維度（Initiating structure）── 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于下屬的地位、角色和工作方式，是否都制定有規(guī)章或工作程序。低定規(guī)高說明這一理論還需加入環(huán)境因素,這也是其存在的不足。 團(tuán)隊(duì)型── 對(duì)人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。 觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從獨(dú)裁到放任式領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式。所以，在這個(gè)意義上，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論也是一種情景理論。 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論或情景理論中比較著名的有： 菲德勒（Fred fiedler）從1951年開始，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)15年的調(diào)查實(shí)驗(yàn)，提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”，簡(jiǎn)稱菲德勒模型。 ── 最難共事者問卷（Leastpreferred coworker questionnaire,簡(jiǎn)稱LPC） （3）模型還揭示必須依據(jù)環(huán)境情況選用領(lǐng)導(dǎo)者。 、切實(shí)可行的計(jì)劃； 最大缺點(diǎn)：獲得信息時(shí)，損失已經(jīng)造成，實(shí)乃亡羊補(bǔ)牢。 控制重點(diǎn)：放在已發(fā)生活動(dòng)的結(jié)果上，并把它作為未來行動(dòng)的基礎(chǔ)。 常用的控制方法：管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督活動(dòng)。 基本思想：期望防止問題的發(fā)生，而不是出現(xiàn)問題后再補(bǔ)救。 ；計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。 含義 是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。 （2）模型將領(lǐng)導(dǎo)行為與環(huán)境的影響有機(jī)地聯(lián)系起來。 菲德勒認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不變，而讓環(huán)境來適合領(lǐng)導(dǎo)，不盡科學(xué)。 在環(huán)境中度有利或不利的情況下，關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。 根據(jù)這三種權(quán)變變量來評(píng)估環(huán)境，得到8種不同的環(huán)境組合。 菲德勒開發(fā)了最難共事者問卷用以測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。 菲德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論、目標(biāo)－途徑理論、赫塞－布蘭查德的情景理論、領(lǐng)導(dǎo)者－參與模型等。 不足：完成方格圖花費(fèi)太大，劃分過細(xì)也無必要。 結(jié)論：。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。 他們認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該既關(guān)心人，又關(guān)心工作，二者必須兼顧高00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000關(guān)心人的程度低圖5－2 管理方格圖（Managerial grid）（即關(guān)心組織、關(guān)心人的有效組合）（如圖5－1所示）。 因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)方式與高效率、高工作滿意度成正相關(guān)；而工作導(dǎo)向型往往與低效率、低工作滿意度聯(lián)系在一起。 這種領(lǐng)導(dǎo)者依靠強(qiáng)制、法定的權(quán)力去影響被領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅在于為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。 研究結(jié)論之一：管理才能與職位高低正相關(guān)。 性格理論── 側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)、品質(zhì)等方面的特征，把個(gè)人的品質(zhì)和特點(diǎn)作為區(qū)別一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者與不成功的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志。 領(lǐng)導(dǎo)性格理論著重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。如：非正式組織的頭頭，雖然能夠影響別人并不表明他同樣也能夠或需要進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制。 管理者：是被任命的。獎(jiǎng)賞權(quán)（獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)）──運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)下屬積極性的權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自兩個(gè)方面：一是來自于職位的權(quán)力，稱之為權(quán)力影響力或正式權(quán)力、職位權(quán)力；二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，稱之為非權(quán)力影響力或非正式權(quán)力、個(gè)人權(quán)力（表5－2）。 或指利用影響力帶領(lǐng)人們或群體達(dá)到組織目標(biāo)的人。 領(lǐng)導(dǎo)者──指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人（領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)班子）。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為屬于管理活動(dòng)的范疇。 管理：是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)