【正文】 物品是否清除干凈。 觀察 認(rèn)真、仔細(xì) 觀察報(bào)警房間是否有煙冒出，門是否發(fā)燙。 記錄 詳細(xì) 詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)物品的特征及處理經(jīng)過。 記錄 詳細(xì) 記錄并報(bào)告上級(jí)。 處理 及時(shí) 派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。 1處理可疑物品的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 接報(bào) 認(rèn)真 問清可疑物品所在地點(diǎn)及物品特征 ，請(qǐng)報(bào)告人控制現(xiàn)場，不得亂動(dòng)可疑物品。找現(xiàn)場工作人員或其他目擊者了解事情經(jīng)過。 了解 詳 細(xì) 向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。 1處理賓客意外傷害的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 趕赴現(xiàn)場 迅速 通知值班經(jīng)理，照顧傷者。 警戒公共場所 高度警覺 注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道暢通。 核實(shí) 準(zhǔn)確 將對(duì)方所報(bào)情況同有關(guān)方面核對(duì)無誤再放。 “ XX 餐廳在 XX 處”或“ XX 處在走廊盡頭”，必要時(shí)輔以手勢(shì)。 視情況報(bào)告上級(jí)采取相應(yīng)的措施。 確認(rèn)簽時(shí)簽名無誤后，將備用鑰匙發(fā)給領(lǐng)用者。 問清領(lǐng)用什么部位鑰匙。 每天擦試草坪燈，保持無灰塵。 在為員工提供熱情服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)糾正各種違章現(xiàn)象。 崗位：外場保潔員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：安保部主管 直接下級(jí)：無 [崗位職責(zé) ] 保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動(dòng)場所。 崗位 ：警衛(wèi) [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上 級(jí)：安保部領(lǐng)班 直接下級(jí)：無 [崗位職責(zé) ] 了解當(dāng)天經(jīng)營任務(wù)，如有重要接待和團(tuán)隊(duì)，事先預(yù)留車位，并了解車型、車號(hào)。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 按規(guī)定時(shí)間播放音響節(jié)目，不得無故更改節(jié)目內(nèi)容。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級(jí)報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場 實(shí)施 撲救。 熟悉各部位滅火器材及消防設(shè)施的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況除向上級(jí)報(bào)告外，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場 組織撲救 。 以賓館要害部位為重點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，防止安全事故的發(fā)生。 經(jīng)理 主管 領(lǐng)班 保潔員 花工 保安員 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第三節(jié) 崗位職責(zé) 崗位：安保部經(jīng)理 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：分管副總 經(jīng)理 直接下級(jí)：安保部主管 [崗位職責(zé) ] 建立健全賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，并督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。 崗位：安保部 主管 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接 上級(jí)：安保部經(jīng)理 直接下級(jí)：安保部領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ] 協(xié)助安保部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)做好日常 各項(xiàng)工作。 崗位：安保部領(lǐng)班 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：安保部主管 直接下級(jí)：安保員 [崗位職責(zé) ] 全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間日常各項(xiàng)工作。 崗位 ：監(jiān)控員 [管理層級(jí)關(guān)系 ] 直接上級(jí)：安保部領(lǐng)班 直接下級(jí)：無 [崗位職責(zé) ] 監(jiān)控人員必須全面了解掌各類消防、音響、監(jiān)控設(shè)備的功能，熟練掌握各類設(shè)備的操作程序。 負(fù)責(zé)賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。 夜班要將進(jìn)店，離店車輛的牌照、號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間記錄清楚。 崗位：員工更衣室管理員 [管理層級(jí) 關(guān)系 ] 直接上級(jí)：安保部主管 直接下級(jí)：無 [崗位職責(zé) ] 負(fù)責(zé)員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設(shè)備、員工衣物的管理。 完成上級(jí)指派的其他工作。 核對(duì)歸還的鑰匙和簽還時(shí)間及姓名是否正確一致。 呼叫上級(jí)，向上級(jí)報(bào)告。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 告 將報(bào)警情況向上級(jí)匯報(bào)。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應(yīng)保密。 觀察進(jìn)出人員的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 觀察 仔細(xì) 觀察進(jìn)店人員衣著是否整齊，行為是否異常，出店是否攜帶大件 物品，店內(nèi)物品。 提醒 禮貌 當(dāng)客人行李置于不安全處或遠(yuǎn)離行李時(shí)給予必要提醒。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。 1處理賓客醉酒的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 觀察 仔細(xì) 觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。 控制 適度及時(shí) 如賓客間吵架，立即勸阻，請(qǐng)其停止在營業(yè)場所吵架，以免影響他人。 如賓館物品有損壞，應(yīng)請(qǐng)雙方或損壞者賠償。 處理 穩(wěn)定 若正確移動(dòng)可疑物品沒有危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)將該物品移到安全區(qū)域。 處理 禮貌 輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是賓館保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關(guān)上好 嗎？謝謝！”如鑰匙卡插在門鎖上，同時(shí)將鑰匙卡取下交給客人，請(qǐng)其收好。 通知 及時(shí) 如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門。 發(fā)現(xiàn)安全通道門未關(guān)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。 2檢查消防器材的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 巡查 仔細(xì)、全面 巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度。 監(jiān)察動(dòng)火 仔細(xì)全面及時(shí) 注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方向，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。 2審查可疑人員的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 準(zhǔn)備 認(rèn)真迅速 將可疑人員帶至安保部辦公室審查。 做好工作記錄。 調(diào)查 迅速 問清失主最后一次見到或使用失物的時(shí)間、地點(diǎn)及近期的工作活動(dòng)情況。有人員受傷應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。 根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，配合有關(guān)部門一道找有關(guān)目擊者，現(xiàn)場工作人員調(diào)查事故的起因。 B、 違紀(jì)職工或可疑人員有無前科，受過何種處理。 查驗(yàn)其證件及隨身物品。 記錄報(bào)告 全面客觀準(zhǔn)確 做好記錄。 3指揮廣場交通的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 疏導(dǎo)車輛 準(zhǔn)確 站在車道明顯位 置，用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮。 較重事故報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 4控制進(jìn)出人員的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 阻止衣著不整者入店 禮貌地面對(duì)來者 “對(duì)不起，賓館規(guī)定衣著不整齊者不能入內(nèi)，請(qǐng)您配合工作。 4 收取停車費(fèi)的工作程序 工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 問明停車情 況 禮貌 問明駕駛?cè)酥醒腚娨暸_(tái)否住店客人及停放時(shí)間，如系短時(shí)間停放，住店客人免收停車費(fèi)。 每天定時(shí)對(duì)運(yùn)行中的燃?xì)狻㈦姎庠O(shè)備進(jìn)行巡回檢查，并做好詳細(xì)記錄；堅(jiān)持每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)，其主要內(nèi)容包括：班前、班后檢查、擦試設(shè)備相關(guān)部位，上班認(rèn)真觀察聽 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 診設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)排除小故障等。 設(shè)備車間嚴(yán)禁存放汽油、香蕉水、柴油、酒精等易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品，燃?xì)庠O(shè)備及管道的任何部位均不得放置任何雜物，并應(yīng)在顯著位置設(shè)立標(biāo)志。 四、消防安全教育、培訓(xùn)制度 積極宣傳普及消防安全知識(shí)，提高單位員工的自防自救能力。各崗位人員對(duì)本崗位消防安全工作進(jìn)行自查。 七、消防（控制室）值班制度 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備情況和監(jiān)控技術(shù)及緊急情況下的處置方法。 十、用火、用電管理制度 嚴(yán)禁在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的場所使用明火，如因特殊情況需使用明火作業(yè)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定申請(qǐng)辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)消防安全措施，方可進(jìn)行動(dòng)火。 民用建筑、民用地下建筑不得用于生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)物品。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 從事易燃易爆化學(xué)物品的人員必須經(jīng)主管部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試取得合格證，方準(zhǔn)上崗。 熟悉本單位的平面布置、建筑結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、交通道路、水源設(shè)施、消防器材裝備和本崗位設(shè)備（物品）性能、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，熟練掌握滅火方法，并定期進(jìn)行演練。 愛護(hù)更衣室內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，損壞物品按價(jià)賠償。 尊重浴室管理人員，服從管理。 皮膚病、傳染病患者禁止到浴室沐浴。 保持衛(wèi)生整潔，不隨地亂拋雜物，不隨地吐痰。 專職和義務(wù)消防隊(duì)員必須貫徹執(zhí)行國家的法律和規(guī)章制度，遵守當(dāng)?shù)卣氨締挝坏南腊踩芾硪?guī)定，積極參加消防執(zhí)勤訓(xùn)練和滅火演練，搞好消防業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和滅火戰(zhàn)斗能力。 易燃易爆化學(xué)物品的灌裝容器、包裝及其標(biāo)志，必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 火源或其他熱源旁不得堆放可燃物品。發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)立即按規(guī)定的程序迅速處理。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位至少每季度進(jìn)行一次防火檢查，其他單位至少每月進(jìn)行一次防火檢查。 消防安全重點(diǎn)單位對(duì)每名員工至少每年進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)（公眾聚集場所對(duì)員工