【正文】 同意后請領(lǐng)用人用中文正楷簽時和簽名?！? 記下報警人的姓名，詳細(xì)記錄報警內(nèi)容（火警地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報警時間）。 接收反饋 及時 接收消防員反饋的檢查情況。 電視監(jiān)控的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 看監(jiān)控畫面 集中思想，眼勤手快，與工作無關(guān)人員不得進(jìn)入機房 仔細(xì)觀察每個畫面，對某人同時出現(xiàn)在不同樓層時加以注意。 回答賓客詢問的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 接待 微笑熱情禮貌 “您好，我能為您做些什么？” 聆聽 目視客人，注意 傾聽 聽清客人的問 題，如未聽清可請客人重復(fù)。 查驗證件的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 請客人出示證件 禮貌，微笑 “對不起，請出示您的房卡”。 檢查 匯 報情況詳盡 如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知上級或有關(guān)人員。 勸阻非住店人員進(jìn)入樓層 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 發(fā)現(xiàn) 準(zhǔn)確 禮貌地詢問上樓層人員是否住店。 查找 仔細(xì) 屬賓客丟失的要及時查找失主，若查不到失主應(yīng)交客房中心 擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 警戒宴會廳 保持警覺 阻止無關(guān)人員入內(nèi)。 1維持大廳秩序的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 趕赴現(xiàn)場 迅速 通知值班經(jīng)理，照顧傷者。 記錄 認(rèn)真 將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人的姓名和住店房號記錄清楚。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。 勸說 耐心 如醉酒賓客或同行人員比較清楚，耐心地勸其不要影響餐廳其他賓客用 餐。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 勸離 誠懇 請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。 如賓客間打架，立即制止，拉開雙方。 處理 公正客觀 分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，人中調(diào)解，讓雙方協(xié)調(diào)解決 。 報告 及時 呼叫部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理，匯報有關(guān)情況。 判別 認(rèn)真仔細(xì) 注意觀察可疑物品外形，傾聽是否有異常響聲，判別可疑物品性質(zhì)。 記錄 詳細(xì) 在工作記錄本上完整記錄處理經(jīng)過。 1停電應(yīng)急處理的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 趕赴指定地點 迅速 派警衛(wèi)前往主要出口指引。 處理 謹(jǐn)慎 若房內(nèi)無人，應(yīng)通知服務(wù)員或第二名保安認(rèn)真檢查房間是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時報告，并保護(hù)現(xiàn)場；若無異常，將門關(guān)好，通知客房中心。 處理 及時 在可能時自己動手及時處理。 查找 認(rèn)真 如屬客人遺忘，應(yīng)立即查找失主。 查詢進(jìn)入樓層的閑雜人員 仔細(xì)、認(rèn)真 對進(jìn)入樓層的閑雜人員，按“查詢可疑人員”程序進(jìn)行。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 2查火警的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 接報 準(zhǔn)確 弄清報警準(zhǔn)確地點。 道別 真誠 “對不起，打擾了。 抽查 及時、全面 抽查滅火器是否泄露、消防水是滯暢通。如在高空動火，注意檢查動火點下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)的措施。 及時糾正動火員在操作過程中違反操作規(guī)程的舉動。 2火警（火災(zāi)）應(yīng)急處理的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 迅速趕 迅速 通過安全通道趕到火場。 審查時，必須有二人在場（可疑人員系女性的，最好請示協(xié)派一名女員工在場。 要查清可疑人員來店的緣由、路線。 2受理賓客報失的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 接報 認(rèn)真仔細(xì) 應(yīng)向失主了解事情發(fā)生的時間、地點、所失財物的名稱、數(shù)量、價值 等。 處理 細(xì)致客觀周到 對員工報失進(jìn)行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報告公安機關(guān)？ 請示部門領(lǐng)導(dǎo)，如何處理？ 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。有無可疑人員。 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 接報 認(rèn)真準(zhǔn)確 接到報案后，應(yīng)向報案人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時間、地點、被竊（騙）財物名稱、數(shù)量、價值及其他情況，問清報案人及當(dāng)事人的情況，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好記錄。 了解情況 全面客觀詳細(xì) 找有關(guān)當(dāng)事人、知情人了解情況，做好記錄。 3調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 接報 認(rèn)真仔細(xì) 向報告人問清事故發(fā)生的時間、位置、性質(zhì)、在場人員及報告人的姓名、部門。 記錄 詳細(xì)具體 記錄材料應(yīng)詳細(xì)，具體，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析時參考。 談話人、記錄人要事先對所找人員及所了解的事情前個大概了解，做到心中有數(shù)。 C、 了解事情經(jīng)過或違紀(jì)情節(jié)。同時保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。 注意發(fā)現(xiàn)可疑之處。 3安全檢查的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 準(zhǔn)備 充分具體 召集參加安全檢查人員開碰頭會，確定安全檢查的目的、重點、路線及人員分工。 整理“安全檢查通報”，由參加檢查的人員簽名，報總經(jīng)理室。” “請主動出示您的證件。 查違停車輛 耐心說明 站在車旁，面帶微笑說：“對不起，這里不能停車，請您配合，謝謝！” 3處理店內(nèi)違章車輛的工作程序 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 檢查 認(rèn)真負(fù)責(zé) 查看廣場停放車輛有無影響交通。 報告 及時 通知部門領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理 留下現(xiàn)場資料。 3調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 調(diào)查 準(zhǔn)確 找當(dāng)事人及知情者了解情況，查明引紛原因。 維護(hù)廣場秩序的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作 程序 預(yù)留車位安排進(jìn)店車輛停放 適當(dāng)及時 了解當(dāng)日客情，適當(dāng)留好車位。” 阻止精神病患者入店 注意問話語氣 確定精神病患者，勸導(dǎo)其自行離開。 4安排車輛停放的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 指明停放車位 明確 “請您將車停在那個車位”。 收取停車費 禮貌 “對不起，請您付 X 元停車費”，收取后立即遞上發(fā)票并：“謝謝”。 當(dāng)天工作結(jié)束后，鑰匙歸還安保部，并在鑰匙領(lǐng)用簿上簽名。 易燃易爆設(shè)備安裝、改裝試車啟用過程，須報安全部門備案，必 要時要安全管理職能部門參加。不得擅自離崗、竄崗，設(shè)備操作人員應(yīng)做到“三好”、“四會”，即管好設(shè)備，用好設(shè)備、修好設(shè)備和會保養(yǎng)、會檢查、會排除、會滅火。 嚴(yán)格交接班管理，設(shè)備安全運轉(zhuǎn)情況要詳細(xì)填寫在交接班記錄上，每班操作人員在上班前要做一次全面的檢查，并在記錄上登記。 對有撲滅重特大火災(zāi)作戰(zhàn)計劃的單位或部位，每年演練不少于一次；有撲滅一般火災(zāi)作戰(zhàn)計劃的單位或部位，每年不少于兩次。 開展經(jīng)常性的消防安全教育，制定年度培訓(xùn)計劃。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 重視抓好消防控制室的值班、操作人員，電工、焊工、油漆工等特殊崗位人 員消防安全教育管理，確保單位重點部位、重要環(huán)節(jié)的消防安全。 防火檢查由單位的消防安全責(zé)任人（或消防安全管理人）組 織，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題。 六、 安全疏散設(shè)施管理制度 根據(jù)國家有關(guān)消防法規(guī)，設(shè)置符合規(guī)范要求的安全疏散設(shè)施。 堅守崗位，集中精力，監(jiān)視儀器運行情況，做好記錄。 嚴(yán)禁吸煙和閑雜人員進(jìn)入值班室，嚴(yán)禁存放其他雜物，保證滅火器完好有效。 在“嚴(yán)禁煙火”區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”的醒目標(biāo)志。 建筑物的防靜電、防雷設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢測。 易燃易爆化學(xué)物品出廠時，必須有產(chǎn)品的閃點、燃點、自燃點、爆炸極限等數(shù)據(jù)和防火、滅火、安全儲運的注意事項安全說明書。 生產(chǎn)、使用易燃易爆化學(xué)物品的場所必須按照規(guī)范安裝防雷保護(hù)設(shè)施。 十二、專職和義務(wù)消防隊的組織管理制度 專職的義務(wù)消防隊由單位消防負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，日常工作由本單位歸口職能部門管理，接受當(dāng)?shù)毓蚕?支（大）隊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極配合當(dāng)?shù)毓蚕狸爴渚韧鈫挝坏幕馂?zāi)。 一旦發(fā)生火災(zāi)，及時撲救和報警，同時注意保護(hù)現(xiàn)場。 十三、員工更衣室管理制度 任何員工必須按指定的更衣柜存放衣物。 遵守浴室開放時間，不帶親朋好友來職工浴室洗澡。 十四、員工浴室管理制度 員工不得將其親戚、朋友等人帶入員工浴室內(nèi)沐浴。 貴重物品不得帶入浴室，丟失一律不予賠償。