【正文】 發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。 通知 清楚詳盡 自己不能處 理時，在通知相關(guān)部門的同時匯報上級。如鑰匙卡插在門鎖上則應(yīng)將鑰匙卡取下，交給樓層服務(wù)員或總臺。 維持秩 冷靜警覺 防止混亂，安撫周圍客人。 1電梯困人應(yīng)急處理的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 發(fā)現(xiàn) 準(zhǔn)確迅速 注意觀察電梯信號，對長時間停留在某層的，應(yīng)及 時與有關(guān)部門聯(lián)系。 疏散 及時果斷 若不能判別可疑物品性質(zhì)，應(yīng)及時疏散周圍人員，并設(shè)立一安全距離。 記錄 詳細(xì)全面 將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。 如協(xié)商不能解決，可報駐地派出所派人進(jìn)行調(diào)解。 了解 詳細(xì) 將雙方分開帶至辦公室，請雙方陳 述或?qū)懗鍪虑榻?jīng)過。 必要時將其送回房間或送出賓館。 控制 適度及時 如醉酒賓客已不能控制自己，動武打砸，應(yīng)迅速控制其行動，避免人員 受傷，財物遭受損失。 記錄 認(rèn)真 將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床叼及客人的姓名和住店房號記錄清楚。 分析 仔細(xì) 客人的病情、傷勢是否與賓館的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。 陪送醫(yī)院 細(xì)心 如需送醫(yī)院。 警戒賓客住所 認(rèn)真負(fù)責(zé) 在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。 勸阻 耐心 說明賓館規(guī)定，勸阻非住店人員進(jìn)入樓層。 查問可疑人員的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 查問 禮貌 “對不起，請問您……” 記錄 詳細(xì) 記下對方姓名、單位、電話號碼、證件號碼。 如有疑問及時提問。 回答 清晰、準(zhǔn)確，音量適中，語速適中。 夜間對帶有多件行李的住客加以注意。 將反饋的檢查情況用電話通知工程 總值班室。 復(fù)述報警內(nèi)容。 開備用 鑰匙柜，取出領(lǐng)用者所需的備用鑰匙。 發(fā)放備用鑰匙 認(rèn)真及時準(zhǔn)確 當(dāng)有人需領(lǐng)用備用鑰匙時，應(yīng)查驗領(lǐng)用者身份。 發(fā)放鑰匙 認(rèn)真準(zhǔn)確 查驗領(lǐng)用鑰匙者身份及領(lǐng)用的鑰匙資格。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第四節(jié) 工作程序 收發(fā)鑰匙的工作程序 工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作程序 收回鑰匙 及時認(rèn)真準(zhǔn)確 及時收回應(yīng) 歸還的鑰匙。 工作內(nèi)容 每天清掃外場院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 及時報告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。 按程序要求合理領(lǐng)用各種清潔用具和用品。 ３、 按照季節(jié)變化及上級要求負(fù)責(zé)外場院的蚊蠅消殺，保證外場院的衛(wèi) 生。 嚴(yán)格交接班制度， 交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳盡，并逐國輛交清車況，做到“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”。 對進(jìn)店拉客無故置留的空載出租車，警衛(wèi)人員應(yīng)說明賓館偽車場有關(guān)管理規(guī)定勸其離店。交接班時對當(dāng)班設(shè)備運行情況要有詳細(xì)記錄和說明，保持機房內(nèi)衛(wèi)生清潔。 做好所有設(shè)備的保養(yǎng)工作，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序進(jìn)行操作，保持設(shè)備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 遇到火情時，應(yīng)沉著、冷靜，按操作規(guī)程開啟相關(guān)設(shè)備，控制火勢，并按應(yīng)急方案程序通知有關(guān)部門。 嚴(yán) 格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。 認(rèn)真完成站崗、巡 視 任務(wù)，并做好 當(dāng)班 情況記錄。 嚴(yán)格督促下屬員工的儀容符合賓館標(biāo)準(zhǔn)，按照賓館規(guī)定著裝。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 認(rèn)真完成日常巡查 任務(wù)， 及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，并做好情況記錄。 負(fù)責(zé)與公、檢、法等單位聯(lián)系，以取得他們對賓館工作的支持。 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，搞好賓館的消防安全工作 ，防止火災(zāi)的發(fā)生。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 瀛洲賓館安保部 目 錄 第一節(jié)：部門概述 第二節(jié)：部門組織機構(gòu) 第三節(jié)：崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé) 主管崗位職責(zé) 領(lǐng)班崗位職責(zé) 監(jiān)控崗位職責(zé) 警衛(wèi)崗位職責(zé) 員工更衣室管理員崗位職責(zé) 外場保潔員崗位職責(zé) 第四節(jié)：工作程序 收發(fā)鑰匙工作程序 接受火警電話報警工作程序 電視監(jiān)控的工作程序 回答賓客詢問的工作程序 查驗證件的工作程序 觀察進(jìn)出人員的工作程序 查問可疑人員的工作程序 勸阻非住店人員進(jìn)入檔層工作程序 監(jiān)護(hù)賓客行李的工作程序 擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序 1 維持大廳秩序的工作程序 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 1 處理賓客意外傷害的工作程序 1 處理賓客醉酒的工作程序 1 處理賓客間糾紛的工作程序 1 處理可疑物品的工作程序 1 電梯困人應(yīng)急處理的工作程序 1 停電應(yīng)急處理的工作程序 1 處理客房門未關(guān)或鑰匙插在門鎖的工作程序 1 設(shè)備故障報查的工作程序 過道行節(jié)物品報查的工作程序 2 維護(hù)樓層秩序的工作程序 2 查火警的工作程序 2 檢查消防器材的工作程序 2 檢查動火現(xiàn)場的工作程序 2 調(diào)查大院事故的工作程序 2 火警 〈火災(zāi)〉 應(yīng)急處理的工作程序 2 審查可疑人員的工作程序 2 受理賓客報失的工作程序 2 管理員工一般安件的工作程序 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序 3 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序 3 做好談話筆 錄的工作程序 3 報查可疑情況的工作程序 3 安全檢查的工作程序 3 組織臨時查包、驗證的工作程序 3 指揮廣場交通的工作程序 3 處理店內(nèi)違章車輛的工作程序 3 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 3 調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序 維護(hù)廣場秩序的工作程序 4 控制進(jìn)出人員的工作程序 4 進(jìn)出車輛夜間管理的工作程序 4 安排車輛進(jìn)入的工作程序 4 收取停車費的工作程序 第五節(jié)： 部門管理制度 鑰匙領(lǐng)用制度 燃?xì)夂蜌庠O(shè)備檢查制度 滅火和應(yīng)急疏散予立案演技制度 消防安全教育，培訓(xùn)制度 防火、巡查、檢查制度 安全疏散設(shè)施管理制度 消防〈控制室〉值班制度 消防設(shè)施、 器材管理制度 火災(zāi)隱患整改制度 用火、用電管理制度 1 易燃、易爆危險物品和場所防火防爆管理制度 1 專職和義務(wù)消防隊的組織管理制度 1員工更衣室管理制度 1員工浴室管理制度 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第二節(jié) 組織機構(gòu) 經(jīng)理 主管 領(lǐng)班 保潔員 花工 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第二 節(jié) 概 述 安保部是賓館實施安全保衛(wèi)管理的職能部門。 根據(jù)“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針，搞好賓館的安全防范工作，防止各類案件的發(fā)生。 負(fù)責(zé)對發(fā)生在賓館內(nèi)的各類安全事故和治安、刑天案件的應(yīng)急處理，并組織人員進(jìn)行調(diào)查或配合公安機關(guān)開展工作。 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實上級的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處 理在工作中發(fā)生的問題，及時將情況反饋給上級，確保所轄范圍的人、財、物安全。 對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時處理。 認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和落實上級的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)處理 當(dāng)班期間 發(fā)生的問題，及時將情況反饋給上級，確保所轄范圍的人、財、物安全。 對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認(rèn)真調(diào)查及時處理。 有火警信號時，迅速查明火警區(qū)域位置，調(diào)查報警性質(zhì)。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向外傳播監(jiān)控任何內(nèi)容。 嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。 禮貌勸阻帶有危險品或易燃、易爆品的客人，不可將其帶入店內(nèi)。 按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序收取停車費。 ２、 每天擦試草坪燈，保持無灰塵。 工作內(nèi)容 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求進(jìn)行更衣室及附樓公廁衛(wèi)生的全面清掃。 及時將設(shè)備方面出現(xiàn)的問題報告上級部門。 崗位：外場院保潔員 [管理層級關(guān)系 ] 直接上級：安保部主管 直接下級；無 [崗位職責(zé) ] 保持賓館主體樓以外的清潔衛(wèi)生，為賓客提供干凈、整潔的活動場所。 按計劃或根據(jù)上級要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。 將歸還的鑰匙存放于鑰匙柜中。 確認(rèn)簽時、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出所要領(lǐng)用鑰匙交給領(lǐng)用者。 征得部門經(jīng)理