【正文】 貴重物品不得帶入浴室，丟失一律不予賠償。 遵守浴室開放時間，不帶親朋好友來職工浴室洗澡。 一旦發(fā)生火災，及時撲救和報警，同時注意保護現(xiàn)場。 生產(chǎn)、使用易燃易爆化學物品的場所必須按照規(guī)范安裝防雷保護設施。 建筑物的防靜電、防雷設施應定期進行檢測。 嚴禁吸煙和閑雜人員進入值班室，嚴禁存放其他雜物，保證滅火器完好有效。 六、 安全疏散設施管理制度 根據(jù)國家有關消防法規(guī)，設置符合規(guī)范要求的安全疏散設施。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 重視抓好消防控制室的值班、操作人員，電工、焊工、油漆工等特殊崗位人 員消防安全教育管理，確保單位重點部位、重要環(huán)節(jié)的消防安全。 對有撲滅重特大火災作戰(zhàn)計劃的單位或部位，每年演練不少于一次；有撲滅一般火災作戰(zhàn)計劃的單位或部位，每年不少于兩次。不得擅自離崗、竄崗，設備操作人員應做到“三好”、“四會”，即管好設備，用好設備、修好設備和會保養(yǎng)、會檢查、會排除、會滅火。 當天工作結束后，鑰匙歸還安保部，并在鑰匙領用簿上簽名。 4安排車輛停放的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 指明停放車位 明確 “請您將車停在那個車位”。 維護廣場秩序的工作程序 工作項目 工作標準 工作 程序 預留車位安排進店車輛停放 適當及時 了解當日客情，適當留好車位。 報告 及時 通知部門領導，值班經(jīng)理 留下現(xiàn)場資料?！? “請主動出示您的證件。 3安全檢查的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 準備 充分具體 召集參加安全檢查人員開碰頭會，確定安全檢查的目的、重點、路線及人員分工。同時保安電視及各崗位警衛(wèi)注意監(jiān)控，防止可疑人員逃離。 談話人、記錄人要事先對所找人員及所了解的事情前個大概了解，做到心中有數(shù)。 3調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 接報 認真仔細 向報告人問清事故發(fā)生的時間、位置、性質(zhì)、在場人員及報告人的姓名、部門。 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 接報 認真準確 接到報案后，應向報案人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時間、地點、被竊（騙）財物名稱、數(shù)量、價值及其他情況，問清報案人及當事人的情況，及時向部門領導報告，并做好記錄。 處理 細致客觀周到 對員工報失進行分析，是被盜還是丟失，發(fā)生在店內(nèi)還是店外？并征求失主意見是否報告公安機關？ 請示部門領導，如何處理？ 若丟失信用卡、證件，要幫助其分別向銀行或派出所掛失。 要查清可疑人員來店的緣由、路線。 2火警（火災）應急處理的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 迅速趕 迅速 通過安全通道趕到火場。如在高空動火，注意檢查動火點下方是否有易燃物品，并采取相應的措施。 道別 真誠 “對不起，打擾了。 查詢進入樓層的閑雜人員 仔細、認真 對進入樓層的閑雜人員，按“查詢可疑人員”程序進行。 處理 及時 在可能時自己動手及時處理。 1停電應急處理的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 趕赴指定地點 迅速 派警衛(wèi)前往主要出口指引。 判別 認真仔細 注意觀察可疑物品外形，傾聽是否有異常響聲，判別可疑物品性質(zhì)。 處理 公正客觀 分析事情發(fā)生原因，分清雙方責任，人中調(diào)解，讓雙方協(xié)調(diào)解決 。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 勸離 誠懇 請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。 1維持大廳秩序的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 趕赴現(xiàn)場 迅速 通知值班經(jīng)理，照顧傷者。 勸阻非住店人員進入樓層 工作項目 工作標準 工作程序 發(fā)現(xiàn) 準確 禮貌地詢問上樓層人員是否住店。 查驗證件的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 請客人出示證件 禮貌，微笑 “對不起，請出示您的房卡”。 電視監(jiān)控的工作程序 工作項目 工作標準 工作程序 看監(jiān)控畫面 集中思想，眼勤手快，與工作無關人員不得進入機房 仔細觀察每個畫面，對某人同時出現(xiàn)在不同樓層時加以注意。” 記下報警人的姓名，詳細記錄報警內(nèi)容（火警地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)及人員傷困情況及報警時間）。 確認簽時、簽名無誤后，從鑰匙柜中取出所要領用鑰匙交給領用者。 按計劃或根據(jù)上級要求清潔賓館噴泉水池（花園水池、店牌燈水池等），保持水池內(nèi)無雜物，水質(zhì)清亮。 及時將設備方面出現(xiàn)的問題報告上級部門。 ２、 每天擦試草坪燈，保持無灰塵。 禮貌勸阻帶有危險品或易燃、易爆品的客人，不可將其帶入店內(nèi)。 嚴格遵守監(jiān)控室的保密制度，不得向外傳播監(jiān)控任何內(nèi)容。 對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認真調(diào)查及時處理。 對發(fā)生在管轄范圍內(nèi)的各類一般性糾紛認真調(diào)查及時處理。 負責對發(fā)生在賓館內(nèi)的各類安全事故和治安、刑天案件的應急處理，并組織人員進行調(diào)查或配合公安機關開展工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 瀛洲賓館安保部 目 錄 第一節(jié)：部門概述 第二節(jié)：部門組織機構 第三節(jié)：崗位職責 經(jīng)理崗位職責 主管崗位職責 領班崗位職責 監(jiān)控崗位職責 警衛(wèi)崗位職責 員工更衣室管理員崗位職責 外場保潔員崗位職責 第四節(jié)：工作程序 收發(fā)鑰匙工作程序 接受火警電話報警工作程序 電視監(jiān)控的工作程序 回答賓客詢問的工作程序 查驗證件的工作程序 觀察進出人員的工作程序 查問可疑人員的工作程序 勸阻非住店人員進入檔層工作程序 監(jiān)護賓客行李的工作程序 擔任警衛(wèi)任務的工作程序 1 維持大廳秩序的工作程序 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 1 處理賓客意外傷害的工作程序 1 處理賓客醉酒的工作程序 1 處理賓客間糾紛的工作程序 1 處理可疑物品的工作程序 1 電梯困人應急處理的工作程序 1 停電應急處理的工作程序 1 處理客房門未關或鑰匙插在門鎖的工作程序 1 設備故障報查的工作程序 過道行節(jié)物品報查的工作程序 2 維護樓層秩序的工作程序 2 查火警的工作程序 2 檢查消防器材的工作程序 2 檢查動火現(xiàn)場的工作程序 2 調(diào)查大院事故的工作程序 2 火警 〈火災〉 應急處理的工作程序 2 審查可疑人員的工作程序 2 受理賓客報失的工作程序 2 管理員工一般安件的工作程序 調(diào)查店內(nèi)一般案件的工作程序 3 調(diào)查店內(nèi)一般安全事故的工作程序 3 做好談話筆 錄的工作程序 3 報查可疑情況的工作程序 3 安全檢查的工作程序 3 組織臨時查包、驗證的工作程序 3 指揮廣場交通的工作程序 3 處理店內(nèi)違章車輛的工作程序 3 處理店內(nèi)一般交通事故的工作程序 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 3 調(diào)解一般車輛糾紛的工作程序 維護廣場秩序的工作程序 4 控制進出人員的工作程序 4 進出車輛夜間管理的工作程序 4 安排車輛進入的工作程序 4 收取停車費的工作程序 第五節(jié)： 部門管理制度 鑰匙領用制度 燃氣和氣設備檢查制度 滅火和應急疏散予立案演技制度 消防安全教育，培訓制度 防火、巡查、檢查制度 安全疏散設施管理制度 消防〈控制室〉值班制度 消防設施、 器材管理制度 火災隱患整改制度 用火、用電管理制度 1 易燃、易爆危險物品和場所防火防爆管理制度 1 專職和義務消防隊的組織管理制度 1員工更衣室管理制度 1員工浴室管理制度 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第二節(jié) 組織機構 經(jīng)理 主管 領班 保潔員 花工 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 第二 節(jié) 概 述 安保部是賓館實施安全保衛(wèi)管理的職能部門