【摘要】/ 某(控股)集團(tuán)有限公司 客戶中心職位說(shuō)明書文件編號(hào):部門客戶中心職位名稱客服經(jīng)理職位代碼直接上級(jí)客戶中心總監(jiān)平行職位營(yíng)銷經(jīng)理下屬職位投訴管理主管客戶管理主管任命方式副總裁直接任命工作目標(biāo)協(xié)助客戶中心總監(jiān)完成客戶管理工作,負(fù)責(zé)客戶管理和投訴管理工作工作描述職位主要職責(zé)參與程度工作
2024-07-27 02:05
【摘要】/客戶服務(wù)代表崗位說(shuō)明書一、基本資料崗位名稱客戶服務(wù)代表所在部門客戶服務(wù)部崗位定員1名所在職系行政事務(wù)職系直接上級(jí)客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)填寫日期二、工作描述本崗位工作目標(biāo):妥善安排客戶服務(wù)工作,提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。參與公司企業(yè)文化建設(shè)。工作職責(zé)時(shí)間百分比發(fā)生頻率職責(zé)任務(wù)職責(zé)一
2024-07-27 02:18
【摘要】客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱:技術(shù)支持組主管職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負(fù)責(zé)通信設(shè)備安裝的售后技術(shù)服務(wù)以及整體質(zhì)量的控制。工作內(nèi)容:1.客戶類(1)對(duì)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)提供售前的內(nèi)、外部客戶的產(chǎn)品技術(shù)講解與答疑,包括接入服務(wù)方案,安裝服務(wù)方案;(2)負(fù)責(zé)售后設(shè)備實(shí)施安裝、維修、維護(hù)以及整體服務(wù)質(zhì)
【摘要】客戶服務(wù)部售后工程師職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱:售后工程師職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí):技術(shù)支持組主管所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、售后技術(shù)服務(wù)、對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋。工作內(nèi)容:1.客戶類(1)每天按照技術(shù)服務(wù)單,為客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支持工作,保證工作質(zhì)量:ü安裝實(shí)施ü維修ü維
2024-07-27 02:16
【摘要】客戶服務(wù)部職務(wù)說(shuō)明書客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱:受理服務(wù)組主管職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負(fù)責(zé)線上客戶的咨詢以及投訴管理工作,并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,提高客戶滿意度。工作內(nèi)容:1.客戶類(1)受理服務(wù)管理ü負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理在線的咨詢、投訴問(wèn)題,解決客戶對(duì)
2024-07-27 02:24
【摘要】/客戶服務(wù)崗崗位說(shuō)明書崗位名稱客戶服務(wù)崗崗位編號(hào)所在部門海虹服務(wù)中心崗位定員直接上級(jí)海虹服務(wù)中心主任工資等級(jí)直接下級(jí)無(wú)薪酬類型所轄人員無(wú)崗位分析日期本職:負(fù)責(zé)為入院前入院后的病人提供服務(wù)職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)一職責(zé)表述:負(fù)責(zé)就診前的咨詢工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)為病人提供就診前
2024-07-27 02:09
【摘要】/客戶服務(wù)管理職位說(shuō)明書職位編碼:職位標(biāo)識(shí):職位名稱:客戶服務(wù)管理所屬單位:部門:客服部所屬職類職種:工作地點(diǎn):職位設(shè)立日期:職位目的:承擔(dān)省分公司客服中心的投訴處理、客戶關(guān)懷管理工作,組織和協(xié)調(diào)與公司相關(guān)部門的工作,以全面提升用戶滿意度。工作關(guān)系:直接上級(jí):客服與呼叫中心部主任同僚:
【摘要】7/7客戶服務(wù)部物控助理職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱:物控助理職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí):受理服務(wù)組主管所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負(fù)責(zé)撥號(hào)器的設(shè)置及庫(kù)房賬目管理工作,協(xié)助技術(shù)主管作好撥號(hào)器供應(yīng)商管理工作。工作內(nèi)容:1.客戶類(1)每周編制庫(kù)存情況的報(bào)表,包括撥號(hào)器,禮品庫(kù)存以及損壞撥號(hào)器報(bào)表的統(tǒng)計(jì),分析并傳遞給市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷售部門、客
2024-07-27 03:21
【摘要】/客服中心主任職位說(shuō)明書職位編碼:職位標(biāo)識(shí):職位名稱:客服中心主任所屬單位:部門:尋呼(客服)部所屬職類職種:工作地點(diǎn):職位設(shè)立日期:職位目的:承擔(dān)尋呼(客服)部客服中心的日常管理工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,規(guī)范服務(wù)工作關(guān)系:直接上級(jí):尋呼(客服)部經(jīng)理同僚:直接下屬:業(yè)務(wù)指導(dǎo)
【摘要】7/7客戶服務(wù)部物控助理職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱:物控助理職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí):受理服務(wù)組主管所屬部門:崗位目的:負(fù)責(zé)撥號(hào)器的設(shè)置及庫(kù)房賬目管理工作,協(xié)助技術(shù)主管作好撥號(hào)器供應(yīng)商管理工作。工作內(nèi)容:1.客戶類(1)每周編制庫(kù)存情況的報(bào)表,包括撥號(hào)器,禮品庫(kù)存以及損壞撥號(hào)器報(bào)表的統(tǒng)計(jì),分析并傳遞給市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷售部門、客戶服務(wù)部
2024-07-27 02:25
【摘要】3/3 某(控股)集團(tuán)有限公司 客戶中心職位說(shuō)明書文件編號(hào):部門客戶中心職位名稱客戶中心總監(jiān)職位代碼直接上級(jí)營(yíng)銷客服副總裁平行職位其他中心總監(jiān)下屬職位客服經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理任命方式總裁直接任命工作目標(biāo)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求,完成本部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),統(tǒng)一集團(tuán)品牌建設(shè)與推廣,建立統(tǒng)一客戶服務(wù)界面,整合、管理客戶資源,持續(xù)開
【摘要】7/7客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)名稱:受理服務(wù)代表(一)職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí):受理服務(wù)組主管所屬部門:客戶服務(wù)部崗位目的:負(fù)責(zé)在線受理客戶的咨詢、投訴與業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù),將相關(guān)信息錄入CRM信息系統(tǒng)。工作內(nèi)容:1.客戶類(1)咨詢/投訴受理ü負(fù)責(zé)在線受理客戶的咨詢與投訴,如未能解決,轉(zhuǎn)給售后工程師在線處
2024-07-27 04:15