【正文】 助用房和交通系統(tǒng)三部分組成。如舉辦少兒素質(zhì)教育成果展覽展示、作文比賽，在寒（暑）假組織舉辦冬（夏）令營等。3．確定“特別關(guān)愛對象”，安排專人實施重點服務(wù)，為他們排憂解難。確保小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全、生活安寧是物業(yè)管理的首要工作。（10）管理效益１）為居民開展多種有償便民服務(wù)。（7）消防管理１）健全專職和兼職的消防組織，建立嚴格的消防制度和責(zé)任人制度，制定嚴密的住宅小區(qū)的消防制度。４）商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準，無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常，三北地區(qū)冬季供暖的居室內(nèi)溫度不低于16度；５）道路保持通暢，路面平整，要求井蓋無缺損無丟失，排水排污管道要保持暢通。3）禁止違反規(guī)劃私搭亂建，不得擅自改變房屋用途。可見，單獨封閉某一樓宇是不允許的。［案例81］ 小區(qū)內(nèi)的單棟樓能獨立實行物業(yè)管理嗎某機關(guān)將一小區(qū)內(nèi)的一棟住宅樓全部買下，分給單位職工居住。２）社會環(huán)境管理要求① 健全機構(gòu)，形成機制，實行專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的模式。2．住宅小區(qū)的物業(yè)管理目標及管理要求（1）住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標1）創(chuàng)造舒適、安全、安靜、安詳、和諧的居住環(huán)境。學(xué)習(xí)目標：了解不同類型物業(yè)的各自特點、管理要求，掌握針對不同類型的物業(yè)管理的組織實施。2）提供便利、快捷的多種服務(wù)，方便居民生活。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，調(diào)動多方面的積極性，使專業(yè)管理與民主管理相結(jié)合。小區(qū)內(nèi)的物業(yè)由小區(qū)的物業(yè)管理公司進行統(tǒng)一管理。想一想：如果該小區(qū)物業(yè)管理公司確實服務(wù)不到位，收費不合理，該單位應(yīng)該怎樣維護自己的權(quán)益？2．住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織實施為了做好小區(qū)的物業(yè)管理工作，建設(shè)部先后頒發(fā)和制定了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》，對住宅小區(qū)的管理提出了具體的要求。4）封閉陽臺統(tǒng)一有序，陽臺的使用不礙觀瞻，房屋裝飾不得危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全。（4）綠化管理１）小區(qū)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當。５）無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。２）堅持固定的巡查檢修制度，節(jié)假日和重大活動前要全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須限期整改解決。２）一業(yè)為主，多種經(jīng)營。城建物業(yè)計劃在小區(qū)已建成部分的四周設(shè)置鑄鐵通透式圍欄，既與區(qū)內(nèi)住宅樓的總體設(shè)計風(fēng)格相協(xié)調(diào)，美觀大方，又便于實施封閉式管理。如對家有高齡老人、殘疾人、弱智人的家庭，管理處將建立專門檔案，作為重點對象，提供專項服務(wù)和經(jīng)常性的幫助，并發(fā)動和組織居民、鄰里“獻愛心”。同時，為提高住戶的家教水平，還將聘請武漢大學(xué)、華中師大等高校的有關(guān)專家教授作為中央花園住戶的“家庭教育顧問”，定期或不定期地到小區(qū)為家長開辦輔導(dǎo)講座，并進行現(xiàn)場示范、答疑。8．2．1 寫字樓物業(yè)的分類、特點與管理要求1．寫字樓的分類目前，我國對寫字樓的分類尚無統(tǒng)一的標準，專業(yè)人員根據(jù)工作需要，通常依照建筑面積、使用功能、現(xiàn)代化程度、綜合條件等進行不同的分類。２）智能型寫字樓，通常包括通信自動化、辦公自動化、大樓管理自動化、建筑設(shè)備自動化等。（3）地理位置優(yōu)越，交通便利 寫字樓多位于城市中心的繁華地段，與公共設(shè)施和商業(yè)設(shè)施相鄰，有便利的交通條件，方便人員往來。（2）要求加強安全管理，提供安全保障 高層寫字樓人員流動大，且隱蔽死角多，必須加強治安保衛(wèi)。為了保持干凈、整潔的辦公環(huán)境，寫字樓內(nèi)、電梯間、衛(wèi)生間、走廊、大堂等公共區(qū)域的衛(wèi)生及辦公區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)由專業(yè)的保潔人員進行定時、定期的清潔維護，力爭做到無雜物、無灰塵。4）根據(jù)寫字樓的特點及周邊環(huán)境，制定出爭創(chuàng)全國或省、市、自治區(qū)物業(yè)管理示范大廈的規(guī)劃和具體的實施方案，并落實到各部門。3．寫字樓的設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護為了保證設(shè)備能夠正常運行，延長使用年限，應(yīng)制定嚴格的設(shè)備養(yǎng)護和維修制度，做好設(shè)備的日常養(yǎng)護、檢修工作。定期組織及安排消防檢查，消除消防隱患，迅速處理消防事故。商務(wù)中心設(shè)備的配置，可根據(jù)服務(wù)項目的增加而逐步添置。4）填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》，并陪同客人到財務(wù)部結(jié)帳。某日暴雨忽降，湍急的水流向地下車庫涌去。因此，法院判決：物業(yè)公司將奔馳車修復(fù)成被水浸泡前的原狀，如不能按規(guī)定期限履行，就要賠償業(yè)主修車發(fā)生的各項實際費用867336元，廢棄的車輛零部件歸物業(yè)公司所有。建筑規(guī)模一般在1～3萬平方米，商業(yè)服務(wù)范圍以某一區(qū)域為主，服務(wù)人口在10～30萬人，年營業(yè)額一般在1～5億元。商業(yè)場多由露天廣場、走廊通道并配以低層建筑群構(gòu)成，其中設(shè)有大型停車場、小件批發(fā)市場等。因此，物業(yè)管理企業(yè)要認真做好廣告宣傳活動，擴大商場的知名度和影響力，樹立良好的商業(yè)企業(yè)形象和聲譽。商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運行是開展經(jīng)營活動所必須的保證，任何一種設(shè)備設(shè)施的故障都會給銷售者和顧客帶來不便，甚至?xí)砭薮蠡靵y，造成不安全因素。另外，門崗要在雨天為顧客提供傘套服務(wù)；引導(dǎo)顧客將購物籃、購物車放在指定位置；如發(fā)現(xiàn)進口處顧客出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，應(yīng)及時報告保安主管，采取疏散措施等。3）在商場的重要部位，如收款臺、財務(wù)室、各出入口等處，安裝閉路電視監(jiān)控器、紅外線報警監(jiān)控裝置，隨時進行全方位監(jiān)控。同時，一定要保持標識的完整、清晰。5）置放的綠化、盆栽植物保持干凈、鮮活，枯萎的要及時調(diào)換。3）供電系統(tǒng)設(shè)備的管理是其他設(shè)備正常運行的基礎(chǔ)，要加強對供電設(shè)備的維修、養(yǎng)護管理，原則上要保證兩路供電系統(tǒng)并配置備用發(fā)電機，以備斷電時應(yīng)急使用。小型商場，其主要功能是為附近居民提供生活方便，不必考慮求全。然后，提出三個問題請其換位思考：假如你是小區(qū)管理人員，你如何去履行自己的管理職責(zé)呢？假如你的同行都象你一樣，你想象我們商廈又是怎樣一種面貌呢？如果你是客戶，你愿意到門前亂七八糟的店鋪里購物嗎？（恐怕最能打動他的就是最后這句話）。工廠一般都有儲備原材料和儲備產(chǎn)品的建筑物，稱之為倉庫。（2）非流動性 生產(chǎn)不同的工業(yè)產(chǎn)品對工業(yè)物業(yè)的要求是有區(qū)別的，再加上一些工業(yè)物業(yè)具有規(guī)模大、投資大的特點，使得工業(yè)物業(yè)在房地產(chǎn)市場中交易緩慢，具有非流動性。固體廢棄物是人們在生活和生產(chǎn)中扔棄的固體物質(zhì)。因此，必須加強安全防范，建立一套有效的制度，防患于未然。對難以保持清潔的工業(yè)廠房，應(yīng)勤清潔、清理、清掃。3）機器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定。2）加強對企業(yè)員工愛護公共部位及維護公共場所清潔衛(wèi)生的教育。4）工業(yè)企業(yè)應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物。2）維護工業(yè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種公共標志的完好性。提示工業(yè)企業(yè)改變能源結(jié)構(gòu)，減少直接燃煤的比例；硬化地面，減少塵土；綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣；限制車輛駛?cè)耄瑴p少尾氣排放。有條件自己處理，沒有條件應(yīng)把垃圾送到城市垃圾處理中心集中處理。同時，抓好宣傳教育工作，加強職工的文明意識和自覺行為。3）下班后廠房與倉庫要嚴格執(zhí)行值班、巡邏制度以及其他安全措施。3）配置相應(yīng)的監(jiān)控、防盜技術(shù)設(shè)備。 ：成立業(yè)主委員會，企業(yè)家研討會，加強理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，促進業(yè)主間的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系。為了學(xué)習(xí)方便，我們統(tǒng)稱為其它物業(yè)，人們一般接觸的其它物業(yè)有以下幾類：（1）文化類物業(yè) 包括學(xué)校、圖書館、博物館、檔案館、展覽館等。以上的物業(yè)有些是公益性的，有些是收益性的。（4）經(jīng)費來源不同 在其它類型物業(yè)的管理中，凡屬營業(yè)性的，如舞廳、娛樂、健身房等可采取自負盈虧的方式實施管理；半營業(yè)半公益性的，如療養(yǎng)院、衛(wèi)生所等基本上由主管部門補貼；凡屬公益性的，如圖書館基本上依靠財政拔款，同時開展復(fù)印、翻譯、展覽等收費性服務(wù)來補貼，但此項收入甚微。但是，餐廳一天要翻幾次臺，有的酒店還有夜總會、舞廳等，一般都要深夜一、兩點鐘結(jié)束。2．酒店物業(yè)管理的組織實施（1）客人接待服務(wù) 酒店一般設(shè)有專門接待客人的前臺或總臺，客人到來時，前臺服務(wù)人員要主動接待，落實好客人的住宿、吃飯或娛樂等要求?？腿俗∷奁陂g丟失鑰匙，應(yīng)填寫配置調(diào)換鑰匙登記表，經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并保安部批準后，方能配置或調(diào)換。（3）酒店建筑及設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護管理1）做好設(shè)備的更新改造工作。從食品采購開始，要求新、鮮，凡能由專賣店購入的食品、飲料，一律由專賣店進貨，并應(yīng)有保鮮期。發(fā)現(xiàn)隱患及時采取措施，將其消滅于萌芽狀態(tài)中；萬一發(fā)生火災(zāi)等事故，要按規(guī)范要求和程序組織賓客撤離，處理事故，保護現(xiàn)場。（2）設(shè)備運行具有連續(xù)性 醫(yī)院物業(yè)功能的特殊性，決定了有些設(shè)備需要24小時不間斷地運行，幾乎無法利用停水、停電的方式進行設(shè)備維修。1）消防無小事，從上到下都要引起重視，平時經(jīng)常巡視，消除安全隱患。5）停車場的管理。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。建立首問負責(zé)制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決，切忌一問三不知。醫(yī)院餐飲的服務(wù)對象是特定的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。（6）護工服務(wù)管理 護工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色，它是對醫(yī)生和護士工作的延續(xù)和補充，是醫(yī)護人員的得力助手。2）專業(yè)陪護。8．5．4 學(xué)校的物業(yè)管理學(xué)校是有計劃、有組織進行系統(tǒng)教育的機構(gòu)。② 定期組織安全教育活動，抓好各方面安全工作的落實，及時發(fā)現(xiàn)和解決不安全問題。⑤ 對學(xué)生公寓進出樓的來訪人員驗證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進入公寓。③ 常規(guī)性保潔可安排在上課時間或課后。（3）環(huán)境管理① 協(xié)助學(xué)校做好綠化美化的總體規(guī)劃和設(shè)計，在實施校園綠化總體規(guī)劃過程中，根據(jù)校園內(nèi)天然的地形地貌，逐漸形成樹木、花草兼觀賞樹木的階梯式綠化美化格局；做好花壇綠地等集中地段的綠化美化工作，做到綠化圖案美觀，密度合理，時間適宜，以美化校園環(huán)境。事發(fā)后，其他學(xué)生報告給學(xué)校保衛(wèi)處，校保衛(wèi)處立即將兩位保安人員送往派出所，經(jīng)查屬實，被拘留審查。最后，學(xué)生家長提出了讓學(xué)生補考的要求，不再提要物業(yè)管理中心檢查等要求了，物業(yè)管理中心立即聯(lián)系了學(xué)生處，作出了緩考的決定，解決了學(xué)生因傷沒有參加期末考試的問題，此糾紛也得到了圓滿解決。處以1天至15天的拘留。同時決定在學(xué)生住院期間，每天負責(zé)送飯給打傷的學(xué)生?？菟罉淠咎蕴螅瑧?yīng)及時補栽，確保整體協(xié)調(diào)。④ 每天上課前，教室內(nèi)必須擦拭黑板、黑板槽、講臺，拖凈講臺踏板，掏空講桌內(nèi)的垃圾，各種教具擺放整齊有序。② 監(jiān)督管理各寢室內(nèi)部衛(wèi)生，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)專門成立考評小組，制定完善的考核體系，每周不定期、不定時地檢查各寢室衛(wèi)生情況，促進學(xué)生寢室內(nèi)部衛(wèi)生管理。③ 充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，以寢室為單位，抓好各項安全制度的落實，并由寢室長配合物業(yè)管理企業(yè)全面負責(zé)本寢室的安全工作。1．學(xué)校物業(yè)管理的特點（1）作息時間相對固定，管理時段性強 學(xué)校有寒暑假，在校時學(xué)生的作息時間相對比較固定，管理的時間性要求比較強。陪護人員要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對病人用藥過程中的反映，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。1）護工的工作內(nèi)容包括：① 負責(zé)為病人打開水，協(xié)助生活行動不 便及臥床的病人進行各種必要的活動。1）配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則，根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。醫(yī)用垃圾的銷毀工作要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用。（3） 保證被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù) 洗衣房擔(dān)負著醫(yī)院醫(yī)護工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作，要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內(nèi)交叉感染。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊伍，并不定期舉行消防演習(xí)。醫(yī)院設(shè)備的維修養(yǎng)護必須做到科學(xué)合理，對于不能間斷運行的設(shè)備，必須保證備用設(shè)備的良好適用性，一旦出現(xiàn)故障，立即將備用設(shè)備投入使用。（7）多種經(jīng)營項目管理 酒店開展的多種經(jīng)營服務(wù)項目，如商務(wù)中心、舞廳、卡拉OK、臺球、高爾夫球、游泳池、保齡球等，應(yīng)選派懂專業(yè)技術(shù)的人才，實行專業(yè)化管理。餐廳應(yīng)保持空氣清新，溫度適中，窗明幾凈，一塵不染，餐具用后必須清洗消毒。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)幫助酒店制定設(shè)備更新改造計劃，并付諸實施。重要庫房、保險柜必須采取雙人雙鎖或三人三鎖制，鑰匙由兩個或三個人分別掌管。男服務(wù)員穿西裝系領(lǐng)帶，女服務(wù)員要化妝，淡抹素描，端莊大方。（3）衛(wèi)生管理、服務(wù)標準要求高 酒店是為賓客提供餐飲與住宿的公共場所，因此對其衛(wèi)生條件要求特別高?，F(xiàn)代化的高檔飯店，為了方便賓客，吸引賓客還配備并向賓客提供舞廳、卡拉OK、游泳池、高爾夫球、臺球、保齡球、酒吧、健身房等娛樂及健身設(shè)施和服務(wù)。在經(jīng)濟體制改革中，按照政企分開的原則以及物業(yè)管理企業(yè)化、社會化、專業(yè)化的要求，這些物業(yè)可以由主管部門委托物業(yè)管理企業(yè)進行管理，也可由主管部門按照現(xiàn)代化物業(yè)管理模式進行自治管理。（3）傳媒類物業(yè) 包括電臺、電視臺、音像影視制作基地等。 成立投資公司、投資與資本運營管理中心，可有效地緩解駐園企業(yè)融資困難。請企業(yè)上網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上交流，全部操作由信息站負責(zé)；聘請專家，成立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略室，幫助企業(yè)搞戰(zhàn)略發(fā)展研究、產(chǎn)品細分和銷售渠道的建立；應(yīng)用技術(shù)開發(fā)、市場細分、企業(yè)診斷及形象設(shè)計（CI）；成立產(chǎn)品推廣中心，代理各企業(yè)“第二銷售部”職責(zé)，在各地建產(chǎn)品推廣中心、辦事處，幫助企業(yè)推銷產(chǎn)品；成立展廳，集中展示各企業(yè)產(chǎn)品；選擇、培養(yǎng)、儲備精通外語、熟悉國際商務(wù)的人才，根據(jù)外商要求，在外企任職，把管理和服務(wù)延伸到外企內(nèi)部，使個商能安心生產(chǎn)、安心創(chuàng)造效益。：營業(yè)執(zhí)照申辦與變更、稅務(wù)登記與變更、其它企業(yè)證照辦理與變更。對工業(yè)區(qū)的車輛統(tǒng)一管理，對外來車輛也應(yīng)做相關(guān)規(guī)定。（2）消防管理1）建立嚴格的消防制度，配備專門的消防管理人員。違章搭建是對整個工業(yè)區(qū)和諧環(huán)境的破壞，它既有礙觀瞻，又影響人們的生產(chǎn)、生活，還可帶來安全隱患。綠化能防止和阻礙電磁波的穿入，減輕其直接影響。禁止和防止工業(yè)廢水排入；在工業(yè)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的溝渠、池塘里，飼養(yǎng)水草、種植荷花，凈化水體。因此，需要經(jīng)常地、定期地進行檢查、維護及核對，及時修復(fù)或更換破損的標志或已作了內(nèi)容調(diào)整的標志。5）未經(jīng)允許，不得擅自改變物業(yè)的用途和功能。4）為確保廠房和倉庫的