康體中心制度與流程指南(完整版)
【正文】 好的人際關(guān)系處理能力，能夠妥善處理上下級(jí)之間的關(guān)系，善于處理與客人之間的關(guān)系，爭取回頭客。(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客人做好運(yùn)動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并向客人講明注意事項(xiàng)，提醒客人注意運(yùn)動(dòng)安全。(2)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作任務(wù)和具體的工作分工。(10)當(dāng)客人來到健身房消費(fèi)時(shí)，主動(dòng)、熱情的上前迎接。(18)禮貌地向客人道別，并歡迎客人下次光臨。、及時(shí)地提供健身指導(dǎo)工作，講解明確，動(dòng)作規(guī)范。(2) 負(fù)責(zé)棋牌室的清潔衛(wèi)生工作，在領(lǐng)班的督導(dǎo)下做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。PROCEDURES 程序(1) 按時(shí)到崗，整理好自身的儀容儀表。(9) 檢查棋牌室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況是否良好。(17) 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)迅速為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。PROCEDURES 程序(1) 具體負(fù)責(zé)桌球室和乒乓球室的接待服務(wù)工作。 Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。(7) 熱情主動(dòng)地問候每一位來消費(fèi)的客人。 Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。(5) 指導(dǎo)客人做好人池前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并向客人講明游泳池的區(qū)域劃分，提醒客人注意安全。(3) 清潔本服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。(11) 提醒客人由強(qiáng)制噴淋通道和消毒浸腳池通過進(jìn)入游泳池。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。PROCEDURES 程序一、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1．打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2．按時(shí)參加班前會(huì)，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和工作任務(wù)的分派3．清潔整理環(huán)境衛(wèi)生，檢查水溫、水質(zhì)4．將水質(zhì)、水溫情況寫在公告欄上，如是室內(nèi)游泳池還應(yīng)向客人公布室內(nèi)溫度、濕度5．檢查更衣柜、救生器材和所有服務(wù)設(shè)備設(shè)施是否齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常6. 將各種表格及必需晶準(zhǔn)備齊全，放于規(guī)定的位置二、游泳服務(wù)1． 禮貌地問候每一位來消費(fèi)的客人2． 將購票須知擺放子服務(wù)臺(tái)顯眼位置，便于客人依據(jù)自身優(yōu)惠條件購票消費(fèi)3． 將更衣柜的鑰匙交于客人，并為客人指示更衣間的位置，主動(dòng)為客人提供拖鞋和浴巾4． 提醒客人將更衣柜鎖好，以免物品丟失5． 下水前提醒客人做簡單運(yùn)動(dòng)并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力6． 提醒帶有小孩的客人注意照看好自己的小孩7． 隨時(shí)注意游泳池內(nèi)的客人，如有異常，應(yīng)立即救護(hù)，以保證客人的安全。(13) 及時(shí)滿足客人在娛樂過程中的其他服務(wù)需求。(5) 營業(yè)前應(yīng)檢查游泳池水質(zhì)和水溫。(7) 為客人提供飲料和休閑食品以及其他服務(wù)。PROCEDURES 程序一、 營業(yè)前準(zhǔn)備工作1． 打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2． 按時(shí)參加班前會(huì)，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和工作任務(wù)的分派3． 清潔整理衛(wèi)生環(huán)境，包括地面、臺(tái)案等4． 將臺(tái)球案罩布折疊整齊，放在規(guī)定的位置上5． 檢查臺(tái)球及輔助用品是否齊全6． 各崗位服務(wù)人員到崗，等候客人的到來二、 迎接工作1． 迎賓員問候，引領(lǐng)客人至臺(tái)球場地2． 服務(wù)臺(tái)人員為客人做好登記，并收取押金3． 將客人引領(lǐng)至球臺(tái)4． 如果是團(tuán)體客人，臺(tái)面安排應(yīng)盡量隔著球臺(tái)，以免相互干擾三、 桌球、乒乓球的服務(wù)1．打開球臺(tái)照明燈2．按照客人的要求，碼放好臺(tái)球，擺好臺(tái)面3．將球桿和記分板為客人準(zhǔn)備好4．如果客人是進(jìn)行比賽，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)當(dāng)好裁判5．如果客人是初學(xué)者，要認(rèn)真、耐心、細(xì)致地向客人講解臺(tái)球的規(guī)則并做好示范6．服務(wù)過程中服務(wù)員應(yīng)勤于巡視，維護(hù)好場內(nèi)的良好秩序7．服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢客人需要何種飲品，做好推銷工作四、送客服務(wù)1．客人消費(fèi)結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)清點(diǎn)桌球，擦拭臺(tái)面，收好球桿或球拍，并將球臺(tái)照明燈關(guān)閉2. 請客人到服務(wù)臺(tái)結(jié)賬，收銀員應(yīng)唱收唱付 Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。(9) 按客人的游戲比賽要求將球在臺(tái)面上碼放好。PROCEDURES 程序(1) 按時(shí)到崗，整理好自身的儀容儀表。(2) 負(fù)責(zé)桌球室和乒乓球室營業(yè)場地的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。(19) 營業(yè)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真填寫交接班記錄。 (11) 迅速為客人辦理消費(fèi)登記事務(wù)。(3) 清潔本服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。(4) 負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，每天按時(shí)準(zhǔn)備好各項(xiàng)營業(yè)用品，如需補(bǔ)充，應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)，保證營業(yè)期間的供應(yīng)。4．在客人健身活動(dòng)的過程中，服務(wù)員設(shè)法做些安全保護(hù)措施，以防意外事故的發(fā)生。(20)清理健身房，將各種運(yùn)動(dòng)器械歸類擺放整齊。(12)引領(lǐng)客人進(jìn)入活動(dòng)場地
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