康體中心制度與流程指南(已修改)
2025-04-20 22:55 本頁(yè)面
【正文】 Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：康體服務(wù)員的素質(zhì)要求Ref: 參考號(hào)：FOPPHC01Approved by: 批準(zhǔn)：房務(wù)部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的明確康體服務(wù)員的素質(zhì)要求。PROCEDURES 程序(1) 能夠根據(jù)康體中心工作服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序，為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。(2) 能夠維護(hù)和保養(yǎng)康體中心（麻將房、健身房、桌球、乒乓球、游泳池）內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施；并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施在運(yùn)轉(zhuǎn)中的非正常情況，采取相應(yīng)的對(duì)應(yīng)措施。(3) 能夠掌握并熟練地為客人示范健身器材、臺(tái)球、乒乓球的比賽方法和技巧，講解臺(tái)球、乒乓球的記分方法和游戲比賽規(guī)則。(4) 能夠及時(shí)有效的處理康體中心發(fā)生的意外事故，并及時(shí)向自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(5) 能夠掌握客人的消費(fèi)心理，及時(shí)為客人提供周到、細(xì)致的服務(wù)。并具有較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力。(6) 具有較好的人際關(guān)系處理能力，能夠妥善處理上下級(jí)之間的關(guān)系，善于處理與客人之間的關(guān)系，爭(zhēng)取回頭客。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：健身房的崗位職責(zé)Ref: 參考號(hào)：FOPPHC02Approved by: 批準(zhǔn)：房務(wù)部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的讓員工熟悉職責(zé)，為客人提供細(xì)致、周到、規(guī)范的接待服務(wù)。PROCEDURES 程序(1)熟悉健身房的基本知識(shí)和服務(wù)技能。(2)負(fù)責(zé)客人健身活動(dòng)的預(yù)訂、開(kāi)單、接待服務(wù)工作。(3)負(fù)責(zé)健身房、更衣間和淋浴室的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持衛(wèi)生整潔，空氣清新，便其各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。(4)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，每天按時(shí)準(zhǔn)備好各項(xiàng)營(yíng)業(yè)用品，如需補(bǔ)充，應(yīng)及時(shí)申領(lǐng)，保證營(yíng)業(yè)期間的供應(yīng)。(5)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)健身房的設(shè)備設(shè)施，保證其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客人做好運(yùn)動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并向客人講明注意事項(xiàng)，提醒客人注意運(yùn)動(dòng)安全。(7)勸阻客人使用超過(guò)力所能及的運(yùn)動(dòng)器具，以防身體傷害事故的發(fā)生。(8)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)情況，避免意外事故的出現(xiàn)。(9)在客人運(yùn)動(dòng)休息期間為客人提供飲料和休閑食品以及其他服務(wù)。(10)認(rèn)真執(zhí)行酒店的交接班制度，做好交接班工作記錄。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：健身房的工作內(nèi)容Ref: 參考號(hào)：FOPPHC03Approved by: 批準(zhǔn)：房務(wù)部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的明確健身房的工作內(nèi)容。PROCEDURES 程序(1)按時(shí)到崗，整理好自身的儀容儀表。(2)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作任務(wù)和具體的工作分工。(3)清潔本服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。(4)準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)期間所需服務(wù)用具和清潔用品。(5)營(yíng)業(yè)前應(yīng)將溫度調(diào)控在22—25℃，濕度在50％一60％間。(6)將營(yíng)業(yè)時(shí)間、客人須知、價(jià)格表等以中英文對(duì)照書寫，置于明顯位置。(7)清潔整理健身房場(chǎng)地衛(wèi)生。(8)將各種運(yùn)動(dòng)器械歸類擺放整齊，布局合理。(9)檢查健身房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況是否良好。(10)當(dāng)客人來(lái)到健身房消費(fèi)時(shí)，主動(dòng)、熱情的上前迎接。(11)迅速為客人辦理消毒登記事務(wù)。(12)引領(lǐng)客人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地。(13)為客人準(zhǔn)確、及時(shí)地提供健身指導(dǎo)工作。(14)客人運(yùn)動(dòng)的間歇，及時(shí)向客人提供面巾和酒水飲料服務(wù)。(15)及時(shí)處理活動(dòng)場(chǎng)地內(nèi)不安全的因素。(16)客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束時(shí)，檢查客用設(shè)備是否完好。(17)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)迅速為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。(18)禮貌地向客人道別，并歡迎客人下次光臨。(19)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真填寫交接班記錄。(20)清理健身房，將各種運(yùn)動(dòng)器械歸類擺放整齊。(21)關(guān)閉健身房電源，鎖門下班。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–P
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