康體中心制度與流程指南-免費閱讀
【正文】 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：游泳池服務工作程序及標準要求Ref: 參考號：FOPPHC12Approved by: 批準：房務部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的確定游泳池的工作程序，令員工清晰執(zhí)行。(12) 積極做好飯店產(chǎn)品的推銷工作，適時向客人提供軟飲料和休閑小食品服務，最大限度地引導客人消費。(4) 準備好營業(yè)期間所需服務用具和清潔用品。(6) 監(jiān)視游泳池內(nèi)的動向，及時處理游泳池內(nèi)發(fā)生的意外事故。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：桌球和乒乓球室工作程序及標準要求Ref: 參考號：FOPPAM10Approved by: 批準：房務部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的確定桌球和乒乓球室的工作程序，令員工清晰執(zhí)行。(8) 為客人做好登記、開單和收繳押金的工作。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：桌球、乒乓球室的工作內(nèi)容Ref: 參考號：FOPPHC9Approved by: 批準：房務部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的明確桌球、和乒乓球室的工作內(nèi)容。包括領位服務、桌球和乒乓球服務、茶點服務、結(jié)賬服務以及客人在桌球室和乒乓球室消費期間的其他服務工作。(18) 禮貌地向客人道別，并歡迎客人下次光臨。(10) 當客人來到棋牌室消費時，主動、熱情的上前迎接。(2) 參加班前會，了解當日工作任務和具體的工作分工。(3) 負責維護棋牌室內(nèi)的設備設施正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報。3．對初次來健身房的客人或?？陀龅叫滦偷慕∩砥骶?，服務員應提供示范，同時向客人講明注意事項。(19)營業(yè)結(jié)束時，認真填寫交接班記錄。(11)迅速為客人辦理消毒登記事務。(3)清潔本服務區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。(7)勸阻客人使用超過力所能及的運動器具，以防身體傷害事故的發(fā)生。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：康體服務員的素質(zhì)要求Ref: 參考號：FOPPHC01Approved by: 批準：房務部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的明確康體服務員的素質(zhì)要求。(5) 能夠掌握客人的消費心理，及時為客人提供周到、細致的服務。(4)負責營業(yè)前的各項準備工作，每天按時準備好各項營業(yè)用品，如需補充，應及時申領，保證營業(yè)期間的供應。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：健身房的工作內(nèi)容Ref: 參考號：FOPPHC03Approved by: 批準：房務部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的明確健身房的工作內(nèi)容。(8)將各種運動器械歸類擺放整齊，布局合理。(16)客人運動結(jié)束時，檢查客用設備是否完好。PROCEDURES 程序 一、營業(yè)前準備工作1． 打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2． 按時參加班前會，接受領導檢查和工作任務的分派3． 清潔整理環(huán)境衛(wèi)生，做到地面潔凈無雜物，服務臺上各類物品按類擺放整齊4． 將營業(yè)時間、客人須知、價格表等以中英文對照書寫，置于明顯位置5． 將鐘表時間核對準確6． 檢查所有服務設備設施是否齊全、運轉(zhuǎn)是否正常7． 檢查更衣柜是否留有雜物8． 將各種表格、單據(jù)和文具準備齊全，放于規(guī)定的位置9． 將營業(yè)時的客用毛巾、浴巾、短褲等準備齊全10． 檢查酒吧內(nèi)的用具、餐具、酒具和酒水及小食品的準備情況二、迎接服務工作1．營業(yè)前10分鐘按標準服務姿態(tài)站立于規(guī)定位置2．當客人到來時主動熱情地問候客人3．引領客人至服務臺辦理健身活動的登記手續(xù)4．征詢客人的具體需求，開出單據(jù)，引領客人交款5．詢問客人有無其他要求，是否租借酒店提供物品6．為客人指示更衣間的位置7．引領客人進人健身場地8．主動向客人介紹各種健身器具
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