康體中心制度與流程指南-文庫吧
2025-03-24 22:55 本頁面
【正文】 olicies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：健身房服務(wù)工作程序、標(biāo)準及要求Ref: 參考號：FOPPHC04Approved by: 批準：房務(wù)部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的確定健身房的工作程序，令員工清晰執(zhí)行。PROCEDURES 程序 一、營業(yè)前準備工作1． 打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2． 按時參加班前會，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和工作任務(wù)的分派3． 清潔整理環(huán)境衛(wèi)生，做到地面潔凈無雜物，服務(wù)臺上各類物品按類擺放整齊4． 將營業(yè)時間、客人須知、價格表等以中英文對照書寫，置于明顯位置5． 將鐘表時間核對準確6． 檢查所有服務(wù)設(shè)備設(shè)施是否齊全、運轉(zhuǎn)是否正常7． 檢查更衣柜是否留有雜物8． 將各種表格、單據(jù)和文具準備齊全，放于規(guī)定的位置9． 將營業(yè)時的客用毛巾、浴巾、短褲等準備齊全10． 檢查酒吧內(nèi)的用具、餐具、酒具和酒水及小食品的準備情況二、迎接服務(wù)工作1．營業(yè)前10分鐘按標(biāo)準服務(wù)姿態(tài)站立于規(guī)定位置2．當(dāng)客人到來時主動熱情地問候客人3．引領(lǐng)客人至服務(wù)臺辦理健身活動的登記手續(xù)4．征詢客人的具體需求，開出單據(jù)，引領(lǐng)客人交款5．詢問客人有無其他要求，是否租借酒店提供物品6．為客人指示更衣間的位置7．引領(lǐng)客人進人健身場地8．主動向客人介紹各種健身器具的性能及效用，由客人自我選擇健身器具鍛煉身體。三、健身服務(wù)1．客人選擇好健身器具后，服務(wù)員應(yīng)主動為客人對健身器具進行調(diào)試，檢查計量單位是否準確。、及時地提供健身指導(dǎo)工作，講解明確，動作規(guī)范。3．對初次來健身房的客人或常客遇到新型的健身器具，服務(wù)員應(yīng)提供示范，同時向客人講明注意事項。4．在客人健身活動的過程中，服務(wù)員設(shè)法做些安全保護措施，以防意外事故的發(fā)生。5．根據(jù)客人需要為客人健身提供輔助服務(wù)，如為比賽的客人記分、排名次。6．在客人運動的間歇期間，及時向客人提供面巾和酒水飲料服務(wù)。四、健身房交接班及營業(yè)后結(jié)束工作1．早班與晚班交接班時，首先填寫交接班記錄并簽字2．交接班記錄應(yīng)將交接情況記錄清楚，不能出現(xiàn)因交接不清而出現(xiàn)工作混亂情況3．交接班時應(yīng)召開班前會，將工作任務(wù)布置清楚4．晚班服務(wù)員上崗后應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生做簡單的整理及清潔5．晚班服務(wù)員應(yīng)迅速進入工作角色，不能讓客人產(chǎn)生服務(wù)斷檔的感覺6．營業(yè)結(jié)束前服務(wù)員應(yīng)將營業(yè)用品整理歸位7．將客人使用過的布件類用品點清數(shù)量送交洗衣房8．將當(dāng)日營業(yè)單據(jù)核對并統(tǒng)一交健身房主管9．營業(yè)結(jié)束時，認真填寫交接班記錄10．清理健身房現(xiàn)場，將各種運動器械清潔整理歸位11．關(guān)閉健身房電源，鎖門下班 Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual大堂副理– 制度和流程指南Subject: 主題：棋牌室的崗位職責(zé)Ref: 參考號：FOPPHC05Approved by: 批準：房務(wù)部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的讓員工熟悉職責(zé)，為客人提供細致、周到、規(guī)范的接待服務(wù)。PROCEDURES 程序(1) 熟悉棋牌室的服務(wù)特點和服務(wù)程序，具體負責(zé)棋牌室客人的接待服務(wù)工作。(2) 負責(zé)棋牌室的清潔衛(wèi)生工作，在領(lǐng)班的督導(dǎo)下做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準。(3) 負責(zé)維護棋牌室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時逐級上報。(4) 負責(zé)營業(yè)前的各項準備工作，每天按時準備好各項營業(yè)用品，如需補充，應(yīng)及時申領(lǐng)，保證營業(yè)期間的供應(yīng)。(5) 隨時注意現(xiàn)場的活動情況，避免意外事故的出現(xiàn)。(6) 在客人活動休息期間為客人提供飲料和休閑食品以及其他服務(wù)。(7) 認真執(zhí)行酒店的交接班制度，做好交接班工作記錄。 Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：棋牌室的工作內(nèi)容Ref: 參考號：FOPPAM06Approved by: 批準：房務(wù)部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的明確棋牌室的工作內(nèi)容。PROCEDURES 程序(1) 按時到崗，整理好自身的儀容儀表。(2)
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