【正文】 量和服務(wù)的高水平。 3 質(zhì)量承諾 職業(yè)行為 本 公司 全體員工以“愛崗、敬業(yè)、科學(xué)、公正”為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，在所有管理活動、質(zhì)量活動和技術(shù)活動中嚴(yán)格遵守以下職業(yè)規(guī)范： 科學(xué)的工作態(tài)度 以科學(xué)的態(tài)度開展質(zhì)量活動、技術(shù)活動和檢測工作，質(zhì)量管理和關(guān)鍵崗位人員必須依據(jù)管理體系文件進(jìn)行質(zhì)量控制；檢測人員依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或客 戶指定的方法進(jìn)行 檢測 ，提供真實(shí)、客觀的 檢測 數(shù)據(jù)。 遵守標(biāo)準(zhǔn) 本 公司 鄭重承諾，本 公司 嚴(yán)格按照 GB/T154812020《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996《機(jī)動車安全 檢測站 條件》與 GB/T179932020《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》 建立了管理體系，保證管理體系遵循標(biāo)準(zhǔn)要求并持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性。 6 政通機(jī)動 車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01022020 主題： 主題及適用范圍 第 1 頁 共 1 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 1 主題 質(zhì)量手冊是闡明本 公司 的質(zhì)量方針并描述管理體系的文件，是本 公司 建立和有效運(yùn)行管理體系的綱領(lǐng)性文件。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的日常管理。 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)制定宣貫計劃，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的宣貫。因職務(wù)變動，調(diào)離本 公司 或退休應(yīng)將手冊交還業(yè)務(wù)室。由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)換發(fā)、登記，收回作廢的舊頁，一份加蓋“作廢”或“作廢留用”存檔，其余統(tǒng)一銷毀。 公司 職責(zé) 本 公司 依據(jù) GB/T154812020《 檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 》 、 GA/T1341996《機(jī)動車安全 站 條件》與 GB/T179932020《汽車綜合性能檢測能力的通用要求》 的要求，建立了管理體系。 在質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立行使質(zhì)量管理監(jiān)督的職權(quán)，安排協(xié)調(diào)具體檢測工作。 崗位職責(zé) 總經(jīng)理 總經(jīng)理 為本 公司 最高管理者，對本 公司 開展的 檢測工作、財務(wù)經(jīng)營情況 及各項管理 工作 負(fù)全面責(zé)任。組織宣傳貫徹執(zhí)行質(zhì)量手冊及相關(guān)程序文件。負(fù)責(zé)本車間所 用儀器設(shè)備的維護(hù)、報修計劃及實(shí)施工作。按規(guī)定填寫檢測原始記錄。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及本 公司 的各項規(guī)定。 車輛 外檢 員 負(fù)責(zé)車輛檢測受理時的檢測編號、檢測標(biāo)識、車輛狀態(tài)等相關(guān)信息的記錄和檢測委托 任務(wù)單 的發(fā)放工作，負(fù)責(zé)確立受檢車輛的檢測類別，校核 來檢車輛登記手續(xù)的規(guī)范性和完整性，依據(jù)檢測類別填寫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán) 拒絕不恰當(dāng)?shù)男姓深A(yù)。 表 授權(quán)簽字人識別 參加比對與能力驗(yàn)證活動，可證實(shí)所采用檢測方法的正確性，反映 公司 的檢測能力的持續(xù)性和有效性，保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。 在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由業(yè)務(wù)室組織開展監(jiān)督網(wǎng)日常工作。必要時按《 出現(xiàn)偏離方針、程序時采取反饋和糾正措施程序 》的規(guī)定執(zhí)行，對不聽制止、不 糾正的不符合 項填寫《 偏離情況 報告》報業(yè)務(wù)室，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)室監(jiān)督 檢測車間 或責(zé)任人實(shí)施糾正。全體員工必須 對客戶被檢測車輛信息保守秘密，并保證 客戶的所有權(quán) 不受侵犯 ，以及本 公司 的 業(yè)務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)機(jī)密，確保本 公司 和客戶的權(quán)益不受侵犯。 管理體系的運(yùn)行 為確保管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，主要采取以下措施： 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的宣貫，確保傳達(dá)至有關(guān)人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行； 對控制 公司 運(yùn) 作的質(zhì)量、行政和技術(shù)活動的各個環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制； 配置相應(yīng)的設(shè)施和儀器設(shè)備，保持良好的檢測環(huán)境； 配備足夠的、能勝任崗位職責(zé)要求的各類人員并有計劃組織培訓(xùn)； 22 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01052020 主題： 管理 體系 第 2 頁 共 3 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 管理體系 職 能分配表 質(zhì)量體系涉及單位和人員 序 號 質(zhì)量體系要素名稱 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 辦公室負(fù)責(zé)人 設(shè)備管理員 資料管理員 質(zhì)量監(jiān)督員 檢驗(yàn)人員 內(nèi)審員 管 理 要 求 組織 ● ▲ ▲ ■ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 管理體系 ● ▲ ▲ ■ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 文件控制 ● ▲ ▲ ■ ▲ ▲ 服務(wù)和供應(yīng)品采購 ● ▲ ▲ ■ ▲ ▲ ▲ ▲ 合同評審 ● ▲ ■ ■ ▲ 申訴和投訴 ● ▲ ▲ ■ ▲ ▲ ▲ 糾正預(yù)防措施及改進(jìn) ● ▲ ▲ ■ ▲ ▲ 記錄 ▲ ▲ ● ▲ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ ▲ ● ▲ ▲ ▲ 管理評審 ● ▲ ■ ■ ▲ ▲ 管 理 要 求 人員 ● ▲ ■ ▲ ▲ ▲ 設(shè)施和環(huán)境條件 ● ▲ ■ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 檢測和校準(zhǔn)方法 ▲ ● ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) ● ▲ ■ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 量值溯源 ▲ ● ▲ ■ ▲ ▲ ▲ 抽樣和樣品處置 ▲ ● ▲ ▲ ▲ ▲ 結(jié)果質(zhì)量控制 ▲ ● ■ ▲ ▲ ▲ 結(jié)果報告 ● ▲ ■ ■ ▲ ▲ ▲ 注：“ ● ”表示 負(fù)責(zé) ；“ ■ ”表示 主辦 ；“▲”表示 參加 。 按照職責(zé)分工，納入管理體系控制范圍內(nèi)的所有文 件，在發(fā)布前必須經(jīng)過相關(guān)管理人員審核和批準(zhǔn)，并在下發(fā)前加蓋“受控”印章，以確保文件是充分的、適宜的和有效的。 文件的保存 保存在計算機(jī)系統(tǒng)中的文件應(yīng)及時備份、嚴(yán)格控制，確保其安全完整。 業(yè)務(wù) 室負(fù)責(zé)配合服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 實(shí)施與驗(yàn)收。 服務(wù)和供應(yīng)品采購的驗(yàn) 收 按計劃 實(shí)施 的服務(wù)和供應(yīng)品 采購由業(yè)務(wù)室 協(xié)同檢測車間 進(jìn)行驗(yàn)收。 檢測車間與業(yè)務(wù)室 在 檢測 過程中應(yīng)加強(qiáng)與客戶的交流和合作， 提高車輛檢測工作透明度 。 職責(zé) 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé) 客 戶申訴和投訴 的受理，組織調(diào)查分析、提出處理方 案、反饋處理結(jié)果、收回原報告及更改報告的發(fā)出；負(fù)責(zé) 客 戶申訴和投訴材料的 整理、歸類 并移交業(yè)務(wù)室存檔 。 由質(zhì)量負(fù) 責(zé)人接待并組織處理。 申訴和投訴 處理時間一般不超過 15 天。 相關(guān)文件 Q/CZJC 02－ 08－ 2020。 申訴和投訴結(jié)果，由 質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并反饋至有關(guān)部門。需要重新 檢測 時應(yīng)與客 31 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01102020 主題： 申訴和投訴 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布 日期： 2020 年 09 月 01 日 戶協(xié)商。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 客 戶申訴和投訴 處理工作， 批準(zhǔn)調(diào) 查方案及處理意見。 接觸客戶 車輛資料和信息的相關(guān)人員，應(yīng)為客戶保守 機(jī)密。 采購控制記錄 儀器設(shè)備驗(yàn)收 還應(yīng) 執(zhí)行 《 儀器 設(shè)備 和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)控制程序 》中 的 規(guī)定，驗(yàn)收記錄存入儀器設(shè)備檔案。 程序 概要 外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購計劃 檢測車間 根據(jù)工作需要提出 外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品的采購計劃，必要時填寫可行性報告，報業(yè)務(wù)室審核， 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人審定， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 相關(guān) 文件 Q/CZJC 02－ 14－ 2020 《 質(zhì)量體系文件控制程序 》 Q/CZJC 02－ 19－ 2020 《 計算機(jī)與自動化設(shè)備使用管理程序 》 26 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01072020 主題：檢測的分包 第 1 頁 共 1 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 本 公司 現(xiàn)無分包檢測項目，此條款不適用于本 公司 。 《文件控制程序》應(yīng)確保： 相應(yīng)崗位或活動場所都能得到受控文件的有效版本； 定期審查文件，必要時進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； 及時在使用場所撤除無效或作廢的文件，并加蓋“廢止”印章，以防止誤用無效或作廢文件。 最高管理者的責(zé)任 應(yīng)提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾的證據(jù)。應(yīng)建立、實(shí)施和維持與承擔(dān)的檢測工作類型、工作范圍和工作量相適應(yīng)的管理體系，以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 保密 19 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01042020 主題： 組 織 第 9 頁 共 10 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 保 密 和保 護(hù) 所有權(quán) 工作 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人具體領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，業(yè)務(wù)室進(jìn)行管理，檢測 車間 、業(yè)務(wù)室配合執(zhí)行。 本 公司 檢測 質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)結(jié)構(gòu) 圖 見圖 。 根據(jù)儀器設(shè)備、人員狀況，制定比對驗(yàn)證計劃 當(dāng)客戶質(zhì)疑時，制定臨時比對驗(yàn)證 計劃。完成 公司 領(lǐng)導(dǎo)交給的其他與審核有關(guān)的工作。負(fù)責(zé)儀器設(shè)備標(biāo)識使用的監(jiān)督和管理工作。保護(hù)客戶的技術(shù)秘密。組織本車間人員完成領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部 門下達(dá)的其他工作。負(fù)責(zé)客戶 申訴與 投訴 的受理工作。 站長兼 技術(shù)負(fù)責(zé)人 全面負(fù)責(zé) 本 公司 技術(shù)工作運(yùn)作和確保運(yùn)作指令所需的資源； 負(fù)責(zé)組織全 公司 人員正確貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范； 負(fù)責(zé) 本 公司 內(nèi)外的技術(shù)交流、技術(shù)服務(wù)及 技術(shù)咨詢工作； 主持新 檢測 項目的可行性分析和技術(shù)審核； 負(fù)責(zé) 檢 測儀器設(shè)備的申購、停用、報廢的技術(shù)審核； 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、儀器設(shè)備周檢計劃，負(fù)責(zé) 檢測 方法的確認(rèn)和批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé) 檢測 工作所需 環(huán)境條件和設(shè)施配置的技術(shù)審核； 負(fù)責(zé)技術(shù)活動中糾正措施、預(yù)防措施的審批； 負(fù)責(zé)各類技術(shù)紀(jì)錄格式的批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)對 檢測 過程中技術(shù)問題允許例外偏離的批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)解決日常 檢測 工作中的各類技術(shù)問題； 14 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01042020 主題： 組 織 第 4 頁 共 10 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 全面主持全 公司 質(zhì)量管理工作； 負(fù)責(zé)組織建立管理體系并確保與質(zhì)量有關(guān)的管理體系持續(xù)有效運(yùn)行； 負(fù)責(zé)組織編制、修訂質(zhì)量手冊和程序文件； 具體組織管理體系審核和管理評審活動； 負(fù)責(zé) 公司 的評審，計量認(rèn)證、 計量認(rèn)