otc零售終端及商務(wù)管理(完整版)
【正文】 退換的處理，統(tǒng)一的批發(fā)商都會給你帶來很多便利，這些便利包括統(tǒng)計上的便利和執(zhí)行上的便利，尤其是條件上可以取得一致。而對于我們來說，所選定的一級經(jīng)銷商，有可能不能直接向某個二級批發(fā)商進(jìn)行供貨，這就造成我們無法采集相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，也很容易造成這部分的貨源沒法控制?！ 舾采w 客戶定級完成之后，可以根據(jù)客戶級別確定不同的客戶覆蓋頻次，有的客戶可以通過定期郵寄的方式進(jìn)行覆蓋，就能夠幫助企業(yè)節(jié)約人力資源，也能幫助企業(yè)確定客戶的分級，做好相應(yīng)的管理工作。假如你有足夠的能力和資源能夠取得這一信息，就可以拿到最為完整的信息?！ ?．醫(yī)療系統(tǒng) OTC終端當(dāng)然也離不開醫(yī)療系統(tǒng)，目前還有大量的OTC產(chǎn)品繼續(xù)在醫(yī)院處方，甚至在部分省市還有大量的OTC產(chǎn)品繼續(xù)保留在社保的目錄中，所以在醫(yī)療系統(tǒng)仍舊是我們最大的一塊終端，它包括一些綜合的大型醫(yī)院、三級甲等醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、二級醫(yī)院、廠礦醫(yī)院、個體診所?！ ⊥瑫r，在一些地區(qū)已經(jīng)取得醫(yī)藥零售資格的超市和賣場，也開始出現(xiàn)銷售的行為?！ 粝蚺l(fā)商了解最新的信息 批發(fā)商對終端供貨的變動性很大，不斷會有新的終端客戶走向批發(fā)商，所以批發(fā)商那邊應(yīng)該掌握著最新的、第一手的信息。客戶評估的主要內(nèi)容就是給客戶定級，具體包括： ◆分銷品種 以一家藥店為例，有的藥店能賣3000個品種，也有的藥店只能賣200個品種?！ 翡佖浧贩N/安全庫存 跟客戶協(xié)調(diào)促銷活動的時候，可能會提出能不能在這個月提供相當(dāng)于平時兩個月的貨，以此來保證促銷期間有足夠的庫存供應(yīng)等要求。假如一個批發(fā)商跟這家藥店沒有任何關(guān)系，他們的供貨可能為了控制風(fēng)險會采取現(xiàn)金買斷的方式。OTC商務(wù)管理具有以下特點： 1．分銷層級多 OTC商務(wù)管理的第一個特點就是分銷層級非常多，分銷層級表現(xiàn)在以下方面： ◆分銷結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定 分銷的結(jié)構(gòu)不是非常穩(wěn)定，經(jīng)常會有一個二級批發(fā)商轉(zhuǎn)向另外一個分銷商拿貨的情況出現(xiàn)，這就對流向數(shù)據(jù)的監(jiān)控提出了很大的挑戰(zhàn)?！ ∩虅?wù)的管理要求，尤其是對商務(wù)管理人員本身資質(zhì)的要求非常高，它要求商務(wù)管理人員具有非常策略性的思考，具有比較強的計劃能力、分析能力和執(zhí)行能力?！ 暨h(yuǎn)期賬款回款計劃 對于一些遠(yuǎn)期賬款的回款計劃，商務(wù)管理人員也要付出大量的精力與商業(yè)客戶協(xié)調(diào)?！ ?．銷售折讓 商務(wù)管理的另一任務(wù)就是銷售折讓，包括折讓的計算和折讓的兌現(xiàn)，包括回款、批量返利的計算，包括通路費用的管理以及特殊事項的處理。假如在通路里的價格偏離了正常的水準(zhǔn)或者偏離了公司預(yù)期的水平，帶來的可能就是招標(biāo)重新定價，這就會導(dǎo)致全國范圍整個零售價下調(diào)，其結(jié)果就會對公司利潤造成損失，這無論對終端客戶，還是對批發(fā)商都會造成很大的損失?！ ?．定期溝通 定期溝通主要是針對零售終端的，一定要定期告訴他們你在市場上的策劃和打算，包括已經(jīng)取得的一些成就，從而給他們以信心，同時也告訴他們需要怎樣配合、支持你達(dá)到目標(biāo)，包括所要執(zhí)行的計劃。你們要為他們提供最大的便利，在這一點上，我們和分銷商之間，和零售終端之間的合作應(yīng)該是同心合
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