【正文】 品展示、明碼標(biāo)價(jià)等方面實(shí)施。服務(wù)同步就是要對(duì)客戶的服務(wù)與客戶的需求同步，及時(shí)把握和跟進(jìn)零售客戶的需求，了解零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況，積極采取有效措施，幫助零售客戶解決問(wèn)題，滿足客戶的合理訴求，真正做到尊重市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)。在近年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，陸續(xù)開(kāi)展了電子結(jié)算、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨等經(jīng)營(yíng)手段，很大程度上提高了營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系中批發(fā)零售環(huán)節(jié)的科技含量。另一方面，受到“假、私、非”違法卷煙高利潤(rùn)的誘惑，一些法律意識(shí)淡薄的零售客戶不惜鋌而走險(xiǎn)，市場(chǎng)上暗中銷(xiāo)售違法卷煙的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，將零售終端納入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的范圍，應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理理念和先進(jìn)技術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化卷煙零售終端，對(duì)盡快提高控制市場(chǎng)的能力，對(duì)推進(jìn)大品牌培育和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平具有重要意義二、卷煙零售終端的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題卷煙零售終端形象有待提升。只有建設(shè)好功能完善的現(xiàn)代卷煙零售終端，才能使卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系成為行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的最核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。卷煙零售終端必將成為“兵家必爭(zhēng)之地”，零售客戶資源必將成為最主要的爭(zhēng)奪對(duì)象。當(dāng)前卷煙零售終端在整體形象、人員素質(zhì)、盈利狀況、市場(chǎng)環(huán)境、信息化程度等方面都還存在著一定的問(wèn)題。首先，“三員”共同塑造零售終端形象。五是注重培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者。從渠道上造成相對(duì)的銷(xiāo)售緊缺的“跳躍點(diǎn)式”品牌布局方法，促使毗鄰零售客戶形成價(jià)位上的互補(bǔ)，改善經(jīng)營(yíng)點(diǎn)地理上布局不合理而帶來(lái)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。一是零售終端設(shè)計(jì)與維護(hù)。樹(shù)立“形象戶”。近年來(lái)，為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，更有效地細(xì)分和挖掘卷煙零售終端，更好地服務(wù)卷煙零售終端，樹(shù)立良好的終端形象，行業(yè)網(wǎng)建工作把終端建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)，致力創(chuàng)新，積極探索零售終端建設(shè)的新途徑、新舉措，不斷提高服務(wù)水平，進(jìn)而推進(jìn)網(wǎng)建水平的全面提升。創(chuàng)建“形象街”。開(kāi)展動(dòng)員與宣傳培訓(xùn)。明碼標(biāo)價(jià)到位是終端維護(hù)工作的重要內(nèi)容，要注重提高明碼標(biāo)價(jià)市場(chǎng)化運(yùn)作能力。除宣傳發(fā)動(dòng)培訓(xùn)外，由基層客戶服務(wù)部每年舉辦1—2期的終端建設(shè)與維護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)。加強(qiáng)終端形象的成效考評(píng)。要積極做好品牌推廣和卷煙品牌促銷(xiāo)推薦及各種宣傳資料的發(fā)放，培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。國(guó)際煙草巨頭對(duì)中國(guó)的卷煙市場(chǎng)虎視眈眈，并通過(guò)各種渠道和形式不斷向中國(guó)施壓，以求盡快促使中國(guó)嚴(yán)格的全面履行《煙草控制框架公約》，再加上國(guó)內(nèi)反煙組織的推動(dòng)以及國(guó)際國(guó)內(nèi)控?zé)熣叩南拗?，可以說(shuō)中國(guó)煙草正面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。” 卷煙作為一種特殊商品，必須通過(guò)零售終端才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，這是卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系的重要組成部分，也是煙草行業(yè)價(jià)值鏈上不可或缺的最終環(huán)節(jié)。零售終端建設(shè)是卷煙品牌培育的前沿陣地。特別是以農(nóng)村市場(chǎng)的零售客戶表現(xiàn)尤為突出。這些因素一定程度上影響了零售客戶對(duì)煙草行業(yè)的忠誠(chéng)度。始終站在行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把批零關(guān)系真正建設(shè)成為“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作共贏的局面。提升卷煙零售終端形象，必須要堅(jiān)持軟硬齊抓的思路。在建設(shè)實(shí)踐中要關(guān)注和研究卷煙新消費(fèi)群體、消費(fèi)文化需求，個(gè)性化設(shè)計(jì)并持續(xù)輸出不可復(fù)制的核心文化產(chǎn)品。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)控、完善信息收集。所以，商業(yè)企業(yè)要將提升終端價(jià)值放在一個(gè)新的高度，推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，面對(duì)日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須擴(kuò)大卷煙的營(yíng)銷(xiāo)。卷煙零售終端作為煙草行業(yè)中的重要部分，是促進(jìn)銷(xiāo)售的主戰(zhàn)場(chǎng)，是品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤的主要場(chǎng)所，也是建立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的重要載體。想要樹(shù)立屬于自己的品牌，并非一朝一夕，要借助零售終端為煙草行業(yè)與工業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái)，在終端店內(nèi)開(kāi)展一系列的相關(guān)活動(dòng)，例如新品上市、品牌的宣傳與維護(hù)等銷(xiāo)售活動(dòng)，首先可以達(dá)到擴(kuò)大知名度的目的，逐漸提升顧客的認(rèn)同感。零售終端與工商企業(yè)配合推廣卷煙品牌，可以促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售、強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知。每個(gè)區(qū)域都有自己的明確分工，在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到大眾的心理特點(diǎn)，將區(qū)域具有的效用做到最大的發(fā)揮。下面我就卷煙零售終端建設(shè)談幾點(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí)。二要加大政策宣傳力度和品牌培育力度，通過(guò)宣傳煙草法律法規(guī)和卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策，引導(dǎo)客戶從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益進(jìn)行分析，不要為眼前利益所誘惑，從而讓他們自覺(jué)地遠(yuǎn)離違法經(jīng)營(yíng)和假冒偽劣卷煙，從而守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，與此同時(shí)保障充分發(fā)揮重點(diǎn)骨干企業(yè)和重點(diǎn)骨干品牌的支撐作用也尤為重要，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)由大變強(qiáng)的目標(biāo)至關(guān)重要；第三，客戶經(jīng)理要當(dāng)好客戶的參謀，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。目前，我們煙草商業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作，還處在一個(gè)較低的階段還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)市場(chǎng)的變化和企業(yè)快速發(fā)展的需要。?我國(guó)今年在受《煙草控制框架公約》的制約下，必須嚴(yán)格履行：?公共和工作場(chǎng)所全面禁煙?和?全面禁止煙草廣告、促銷(xiāo)和贊助?的公約承諾，對(duì)卷煙銷(xiāo)量的提升有較大負(fù)面影響。有的由于場(chǎng)地限制，甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的卷煙陳列柜臺(tái)，造成了其對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的依賴(lài)性的大大折扣，同時(shí)也影響了零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)的熱情和精力，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量大大縮水，極不利于煙草終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。這既是廣告的最基層，也是最深處。從目前市場(chǎng)來(lái)看，零售價(jià)格不到位，低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)現(xiàn)象普遍存在，零售客戶利益得不到保障。占領(lǐng)了終端的品牌才能占領(lǐng)市場(chǎng)，因此卷煙企業(yè)的終端建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，惟有強(qiáng)勢(shì)終端的鍛造，才能在不斷更新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。深入開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶的盈利水平按照市局（公司）零售客戶指導(dǎo)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)創(chuàng)新深入推進(jìn)此項(xiàng)工作。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升零售戶的營(yíng)銷(xiāo)能力江夏營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)建立零售終端培訓(xùn)基地，充分利用培訓(xùn)基地這一平臺(tái)，從而進(jìn)一步挖掘零售終端資源價(jià)值。近年來(lái)在煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，推行了電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等一系列先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)手段，在一定程度上提高批發(fā)及零售環(huán)節(jié)的科技含量，但針對(duì)部分零售終端，在此方面有些客戶沒(méi)有得到明顯改善，其經(jīng)營(yíng)方式還停在傳統(tǒng)的電話訂貨模式和經(jīng)營(yíng)手段上。一、建設(shè)零售終端的重大意義卷煙作為一種特殊商品，必須通過(guò)零售客戶終端才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，只有完成銷(xiāo)售行為，才能確保國(guó)家財(cái)稅收入，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益，才能真實(shí)有效地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。但這之間無(wú)論是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信息采集及分析處理還是客戶細(xì)分，都需要客戶經(jīng)理具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)烈的信息意識(shí)和探索精神，敏銳的邏輯思維和判斷能力，以及廣博的現(xiàn)代科學(xué)管理知識(shí)。二、加強(qiáng)零售終端建設(shè)，要重視零售終端信息采集和客戶細(xì)分策略隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，目前我們的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，卷煙經(jīng)營(yíng)網(wǎng)建運(yùn)營(yíng)模式也在隨之變化，但營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)終端市場(chǎng)基本還停留在服務(wù)階段，如何進(jìn)一步做好市場(chǎng)掌控工作，優(yōu)化終端，是我們今后亟待解決和面臨的問(wèn)題。目前如何做好終端市場(chǎng)，確保行業(yè)又快又好的發(fā)展，首先，客戶經(jīng)理要立足于崗位需求，不斷地增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念。卷煙企業(yè)在完成品牌宣傳和產(chǎn)品推廣的同時(shí)，也要注重維護(hù)國(guó)家集體的利益，做到互利共贏。產(chǎn)品的銷(xiāo)售不僅僅是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，其中融合了眾多的知識(shí)層面。當(dāng)代處于信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)也必須緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)會(huì)利用信息資源，提升自己對(duì)信息進(jìn)行采集分析跟蹤評(píng)級(jí)的能力，把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和最新資訊。煙草零售終端可以起到繼續(xù)宣傳煙草業(yè)內(nèi)品牌的作用，也可以在零售終端進(jìn)行促銷(xiāo)和產(chǎn)品體驗(yàn)。承上于煙草商業(yè)企業(yè)，啟下于卷煙消費(fèi)大眾，是工商零三位一體共同面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要環(huán)節(jié)。并為客戶的庫(kù)存管理、訂單安排、商品陳列、品牌促銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)分析等方面提供咨詢或直接幫助，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能有效提升客戶盈利。（三）提升卷煙盈利水平，維護(hù)卷煙零售終端市場(chǎng)穩(wěn)定?？梢愿鶕?jù)不同的實(shí)際情況