【正文】 品展示、明碼標價等方面實施。服務同步就是要對客戶的服務與客戶的需求同步，及時把握和跟進零售客戶的需求，了解零售客戶的經(jīng)營情況，積極采取有效措施，幫助零售客戶解決問題，滿足客戶的合理訴求，真正做到尊重市場、適應市場。在近年來的營銷網(wǎng)絡建設(shè)中，陸續(xù)開展了電子結(jié)算、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨等經(jīng)營手段，很大程度上提高了營銷網(wǎng)絡體系中批發(fā)零售環(huán)節(jié)的科技含量。另一方面，受到“假、私、非”違法卷煙高利潤的誘惑，一些法律意識淡薄的零售客戶不惜鋌而走險，市場上暗中銷售違法卷煙的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，將零售終端納入網(wǎng)絡建設(shè)的范圍，應用現(xiàn)代企業(yè)管理理念和先進技術(shù)，建設(shè)現(xiàn)代化卷煙零售終端，對盡快提高控制市場的能力，對推進大品牌培育和市場營銷上水平具有重要意義二、卷煙零售終端的現(xiàn)狀及存在的問題卷煙零售終端形象有待提升。只有建設(shè)好功能完善的現(xiàn)代卷煙零售終端，才能使卷煙營銷體系成為行業(yè)長期發(fā)展的最核心競爭力之一。卷煙零售終端必將成為“兵家必爭之地”，零售客戶資源必將成為最主要的爭奪對象。當前卷煙零售終端在整體形象、人員素質(zhì)、盈利狀況、市場環(huán)境、信息化程度等方面都還存在著一定的問題。首先，“三員”共同塑造零售終端形象。五是注重培養(yǎng)忠誠消費者。從渠道上造成相對的銷售緊缺的“跳躍點式”品牌布局方法，促使毗鄰零售客戶形成價位上的互補，改善經(jīng)營點地理上布局不合理而帶來的惡性價格競爭。一是零售終端設(shè)計與維護。樹立“形象戶”。近年來，為進一步推進卷煙零售終端建設(shè)，更有效地細分和挖掘卷煙零售終端，更好地服務卷煙零售終端，樹立良好的終端形象，行業(yè)網(wǎng)建工作把終端建設(shè)作為一項重點，致力創(chuàng)新，積極探索零售終端建設(shè)的新途徑、新舉措，不斷提高服務水平，進而推進網(wǎng)建水平的全面提升。創(chuàng)建“形象街”。開展動員與宣傳培訓。明碼標價到位是終端維護工作的重要內(nèi)容，要注重提高明碼標價市場化運作能力。除宣傳發(fā)動培訓外，由基層客戶服務部每年舉辦1—2期的終端建設(shè)與維護專題培訓。加強終端形象的成效考評。要積極做好品牌推廣和卷煙品牌促銷推薦及各種宣傳資料的發(fā)放，培養(yǎng)忠誠的消費群體，實現(xiàn)“三個滿意”。國際煙草巨頭對中國的卷煙市場虎視眈眈，并通過各種渠道和形式不斷向中國施壓，以求盡快促使中國嚴格的全面履行《煙草控制框架公約》，再加上國內(nèi)反煙組織的推動以及國際國內(nèi)控煙政策的限制，可以說中國煙草正面臨著前所未有的競爭壓力。” 卷煙作為一種特殊商品，必須通過零售終端才能實現(xiàn)其價值，這是卷煙營銷體系的重要組成部分，也是煙草行業(yè)價值鏈上不可或缺的最終環(huán)節(jié)。零售終端建設(shè)是卷煙品牌培育的前沿陣地。特別是以農(nóng)村市場的零售客戶表現(xiàn)尤為突出。這些因素一定程度上影響了零售客戶對煙草行業(yè)的忠誠度。始終站在行業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把批零關(guān)系真正建設(shè)成為“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)合作共贏的局面。提升卷煙零售終端形象，必須要堅持軟硬齊抓的思路。在建設(shè)實踐中要關(guān)注和研究卷煙新消費群體、消費文化需求，個性化設(shè)計并持續(xù)輸出不可復制的核心文化產(chǎn)品。另一方面要加強監(jiān)控、完善信息收集。所以，商業(yè)企業(yè)要將提升終端價值放在一個新的高度，推進卷煙零售終端建設(shè)，面對日益激烈的國內(nèi)外市場競爭，就必須擴大卷煙的營銷。卷煙零售終端作為煙草行業(yè)中的重要部分，是促進銷售的主戰(zhàn)場，是品牌培育、信息采集和消費跟蹤的主要場所，也是建立現(xiàn)代營銷模式的重要載體。想要樹立屬于自己的品牌，并非一朝一夕，要借助零售終端為煙草行業(yè)與工業(yè)企業(yè)和消費者之間的溝通平臺，在終端店內(nèi)開展一系列的相關(guān)活動，例如新品上市、品牌的宣傳與維護等銷售活動，首先可以達到擴大知名度的目的，逐漸提升顧客的認同感。零售終端與工商企業(yè)配合推廣卷煙品牌，可以促進卷煙銷售、強化消費者認知。每個區(qū)域都有自己的明確分工，在設(shè)計時充分考慮到大眾的心理特點，將區(qū)域具有的效用做到最大的發(fā)揮。下面我就卷煙零售終端建設(shè)談幾點初淺的認識。二要加大政策宣傳力度和品牌培育力度，通過宣傳煙草法律法規(guī)和卷煙營銷政策，引導客戶從長遠利益進行分析，不要為眼前利益所誘惑，從而讓他們自覺地遠離違法經(jīng)營和假冒偽劣卷煙，從而守法誠信經(jīng)營，與此同時保障充分發(fā)揮重點骨干企業(yè)和重點骨干品牌的支撐作用也尤為重要，這對實現(xiàn)企業(yè)由大變強的目標至關(guān)重要；第三，客戶經(jīng)理要當好客戶的參謀，做好經(jīng)營指導工作。目前，我們煙草商業(yè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作，還處在一個較低的階段還遠遠不能滿足消費市場的變化和企業(yè)快速發(fā)展的需要。?我國今年在受《煙草控制框架公約》的制約下，必須嚴格履行：?公共和工作場所全面禁煙?和?全面禁止煙草廣告、促銷和贊助?的公約承諾，對卷煙銷量的提升有較大負面影響。有的由于場地限制，甚至沒有專門的卷煙陳列柜臺，造成了其對卷煙經(jīng)營利潤的依賴性的大大折扣，同時也影響了零售戶卷煙經(jīng)營的熱情和精力，經(jīng)營質(zhì)量大大縮水，極不利于煙草終端網(wǎng)絡建設(shè)。這既是廣告的最基層，也是最深處。從目前市場來看，零售價格不到位，低價競銷現(xiàn)象普遍存在，零售客戶利益得不到保障。占領(lǐng)了終端的品牌才能占領(lǐng)市場，因此卷煙企業(yè)的終端建設(shè)是一項長期而艱巨的工作，惟有強勢終端的鍛造，才能在不斷更新的市場競爭中占得先機。深入開展經(jīng)營指導，提升客戶的盈利水平按照市局（公司）零售客戶指導工作的成功經(jīng)驗，繼續(xù)創(chuàng)新深入推進此項工作。創(chuàng)新培訓方式，提升零售戶的營銷能力江夏營銷部通過建立零售終端培訓基地，充分利用培訓基地這一平臺，從而進一步挖掘零售終端資源價值。近年來在煙草行業(yè)的網(wǎng)絡建設(shè)中，推行了電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等一系列先進的經(jīng)營手段，在一定程度上提高批發(fā)及零售環(huán)節(jié)的科技含量，但針對部分零售終端，在此方面有些客戶沒有得到明顯改善，其經(jīng)營方式還停在傳統(tǒng)的電話訂貨模式和經(jīng)營手段上。一、建設(shè)零售終端的重大意義卷煙作為一種特殊商品，必須通過零售客戶終端才能實現(xiàn)其價值，只有完成銷售行為，才能確保國家財稅收入，切實維護國家利益，才能真實有效地滿足消費者的消費需求，切實維護消費者利益。但這之間無論是優(yōu)質(zhì)的服務，信息采集及分析處理還是客戶細分，都需要客戶經(jīng)理具備豐富的工作經(jīng)驗、強烈的信息意識和探索精神，敏銳的邏輯思維和判斷能力，以及廣博的現(xiàn)代科學管理知識。二、加強零售終端建設(shè)，要重視零售終端信息采集和客戶細分策略隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，目前我們的市場已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，卷煙經(jīng)營網(wǎng)建運營模式也在隨之變化，但營銷人員對終端市場基本還停留在服務階段，如何進一步做好市場掌控工作，優(yōu)化終端，是我們今后亟待解決和面臨的問題。目前如何做好終端市場，確保行業(yè)又快又好的發(fā)展，首先，客戶經(jīng)理要立足于崗位需求，不斷地增強服務意識，創(chuàng)新服務理念。卷煙企業(yè)在完成品牌宣傳和產(chǎn)品推廣的同時，也要注重維護國家集體的利益，做到互利共贏。產(chǎn)品的銷售不僅僅是一項簡單的工作，其中融合了眾多的知識層面。當代處于信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡時代，企業(yè)也必須緊跟時代的步伐，學會利用信息資源，提升自己對信息進行采集分析跟蹤評級的能力，把握市場的動態(tài)和最新資訊。煙草零售終端可以起到繼續(xù)宣傳煙草業(yè)內(nèi)品牌的作用，也可以在零售終端進行促銷和產(chǎn)品體驗。承上于煙草商業(yè)企業(yè)，啟下于卷煙消費大眾，是工商零三位一體共同面向消費者的營銷體系中的重要環(huán)節(jié)。并為客戶的庫存管理、訂單安排、商品陳列、品牌促銷、經(jīng)營分析等方面提供咨詢或直接幫助，專業(yè)經(jīng)營指導能有效提升客戶盈利。（三）提升卷煙盈利水平，維護卷煙零售終端市場穩(wěn)定?？梢愿鶕?jù)不同的實際情況