【正文】 究方法，即排開培訓(xùn)過程中次要的、非本質(zhì)的部分、抽出培訓(xùn)過程中的主要的、有特色的部分，使培訓(xùn)過程中的重要因素、關(guān)系、狀態(tài)、過程突出地顯露出來，便于人們進行觀察、實踐、調(diào)查、模擬和進行理論分析，進而加深對培訓(xùn)規(guī)律的認識。1．研究職業(yè)培訓(xùn)模式的重要作用職業(yè)培訓(xùn)模式建構(gòu)的性質(zhì)決定了職業(yè)培訓(xùn)模式的建構(gòu)不是權(quán)宜之計，而是培訓(xùn)工作的一個永恒課題，在理論與實踐兩方面都具有重要作用。職業(yè)培訓(xùn)模式建構(gòu)的途徑與方法很多，既可以從職業(yè)實踐出發(fā)，經(jīng)概括、歸納、綜合，提出各種職業(yè)培訓(xùn)模式，也可以從理論出發(fā)，經(jīng)類比，演繹、分析，提出各種職業(yè)培訓(xùn)模式。而對職業(yè)培訓(xùn)模式進行分類后，則能更好地根據(jù)模式的輕重，還能在一定理論指導(dǎo)下，主動建構(gòu)職業(yè)培訓(xùn)模式。確定職業(yè)培訓(xùn)模式的分類標準，就是要認識職業(yè)培訓(xùn)模式建構(gòu)的規(guī)律。這樣，可以把生活服務(wù)性職業(yè)中從事的勞動稱為服務(wù)勞動，生產(chǎn)性職業(yè)中從事的勞動稱為工業(yè)勞動。2．勞動成果的變化性、非標準性。由于服務(wù)勞動是以人為對象的，因此在勞動過程中，服務(wù)者與消費者的人際接觸頻率高，包括借助通訊工具的交流在內(nèi)。由于不同消費者的需要不同，因此服務(wù)勞動通常不能批量進行。10．服務(wù)公司應(yīng)靠近消費者居住區(qū)。13．價值的變動性。相對于工業(yè)勞動，服務(wù)勞動在職業(yè)意識、職業(yè)能力、人際關(guān)系等幾方面對其勞動者有著明顯不同的要求，這些要求包括：（1）強烈的顧客本位意識；（2）高度的工作自覺性；（3）高水準的職業(yè)能力；（4）較強的工作設(shè)計能力；（5）更強的應(yīng)變能力；（6）更強的人際關(guān)系能力；（7）更強的決策能力；（8）較好的個人修養(yǎng)；（9）一定的心理學(xué)知識。由于服務(wù)勞動是直接與顧客接觸的，并且其質(zhì)量必須在服務(wù)前得到保證，事后往往很難彌補，因此為了保證服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)盡量避免服務(wù)過程中的失誤，要求其勞動者具有高水準的職業(yè)能力、嫻熟的技能。由于服務(wù)勞動是以人為對象，且其勞動者通常要與顧客直接接觸，因此服務(wù)者應(yīng)具備更強的人際關(guān)系能力，善于和不同性格的人交往，且能在較短的時間內(nèi)建立起融洽的人際關(guān)系。以上從職業(yè)意識、職業(yè)能力、人際關(guān)系三個方面分析了生活服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)模式內(nèi)容的特殊性和要點，服務(wù)性職業(yè)培訓(xùn)的模式應(yīng)加強這幾方面的內(nèi)容。與這種雄心大略成反差的是，蘇浙滬三地的產(chǎn)業(yè)工人能級完全不匹配。第二類是熟練工人。第三類是高技能人才。縱觀世界各國經(jīng)濟發(fā)展的進程，幾乎所有的經(jīng)濟大國都是借助工業(yè)起步的，沒有工業(yè)化，特別是制造業(yè)的支撐，就不可能有經(jīng)濟大國和強國的誕生和崛起。但是，該地區(qū)的政府說服他們在當(dāng)?shù)剡M行生產(chǎn)，再通過有創(chuàng)意的職業(yè)培訓(xùn)制度，將其他非紡織業(yè)的制造業(yè)也吸引進來。補習(xí)班開辦以來，；其中。對十分注重技術(shù)與質(zhì)量標準的德、日企業(yè)來說，南卡州的代培員工措施與該州的技術(shù)教育資源，是吸引他們前來的主要原因。多年前，一些州政府有一大筆預(yù)算結(jié)余，便撥給地方使用，格林維爾利用這筆錢整修了下水道，把美國大企業(yè)吸引了進來，而斯帕坦堡用這筆錢提高了教育水準，把外資企業(yè)吸引了進來。如今，為了讓本州的員工培養(yǎng)國際意識與開發(fā)世界等級的技能，不僅要讓斯帕坦堡與格林維爾的政府不斷加大重視，而且各大專院校也都要重視。在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)領(lǐng)袖自選填寫的建議中，大多涉及如何改善教育。這是1998年日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的研究報告《日本人事制度的現(xiàn)狀和課題》中得出的結(jié)論。（2）脫產(chǎn)研修日本的制造業(yè)工廠內(nèi)還有一種叫“脫產(chǎn)研修”培訓(xùn)體系，即脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。實現(xiàn)目標的最好方式就是在自我啟發(fā)中堅持不懈地進行目標選擇和教育培訓(xùn)。 （5）高等院校與政府積極介入企業(yè)的人才培訓(xùn)日本筑波大學(xué)、法政大學(xué)等一些有名的大學(xué)，近年來也不斷開設(shè)了社會人研究生院來介入企業(yè)的發(fā)展與培養(yǎng)人才的工程。德國是老牌的制造業(yè)強國，德國人素以嚴謹和高素質(zhì)而著稱。（1）德國的雙元制和跨企業(yè)培訓(xùn)制度德國教育的基本結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)教育、高等教育、職業(yè)教育和繼續(xù)教育，是德國教育的四個基本層次。這樣他就成為一個雙元制職業(yè)教育模式下的學(xué)生。因此，各聯(lián)邦州的文化教育部門擁有對本州各級各類學(xué)校包括職業(yè)學(xué)校的管理權(quán)。教學(xué)內(nèi)容和考核辦法：雙元制職業(yè)教育的教學(xué)內(nèi)容按照企業(yè)和學(xué)校的不同特點既有分工又有合作。考核分為中間考核和結(jié)業(yè)考核兩種，從考核內(nèi)容上分為書面考試和實際操作技能考核兩種。德國各類教育形式之間的隨時分流是一個顯著特點。現(xiàn)在，除了與企業(yè)內(nèi)教育相結(jié)合的學(xué)校教育之外，還出現(xiàn)了全日制的職業(yè)?？茖W(xué)校。第二，海外培訓(xùn)模式。從對上面四個發(fā)達國家制造業(yè)人才培訓(xùn)的分析來看，以下幾點是值得我們借鑒的：第一，相對于學(xué)校制職業(yè)教育，雙元制職業(yè)培訓(xùn)更注重實踐技能的培養(yǎng)并使之得到了確切保證。這對我國多年難以解決的對口錄用問題也有一定的借鑒意義。這個培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該是能得到制造行業(yè)各企業(yè)的認可和支持的，它不僅應(yīng)該擁有一批穩(wěn)定的、高素質(zhì)的師資人員和完整的培訓(xùn)體系，而且必須建立一個設(shè)施先進齊備的實踐基地。日本的藍領(lǐng)工人白領(lǐng)化、脫產(chǎn)研修、外派培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計及家屬培訓(xùn)制度等措施都很好地體現(xiàn)了以人為本的管理特色，也取得了很好的成效。同時，也為職業(yè)教育的專業(yè)設(shè)置提供了依據(jù)。關(guān)鍵能力包含的具體能力很多，但最重要的是獨立學(xué)習(xí)、獨立計劃、獨立實施、獨立控制與評價的能力。 （4）課程編制以基礎(chǔ)面寬為基點 通常而言，課程編制包括課程內(nèi)容的選擇和課程內(nèi)容編排兩個方面，如何“選擇”和“編排”這本身就有各種觀念和技巧。也就是說，教學(xué)活動的組織由以教師為主體轉(zhuǎn)向了以學(xué)生為主體。（一）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)各項產(chǎn)業(yè)范疇、產(chǎn)品和服務(wù)1．廣告包括消費者研究、客戶市場營銷計劃管理、消費者品味與反應(yīng)識別、廣告創(chuàng)作、促銷、公關(guān)策劃、媒體規(guī)劃、購買與評估、廣告資料、生產(chǎn)建筑、建筑設(shè)計，計劃審批，信息制作等；2．藝術(shù)與古玩藝術(shù)品古玩交易，包括：繪畫、雕塑、紙制作品、其它藝術(shù)（如編織）、家具、其它大量生產(chǎn)品（如大量生產(chǎn)的陶制、玻璃制品、玩偶、玩具屋、廣告、包裝材料等）、女裝設(shè)計品（含珠寶）、紡織原料、古玩、武器及防彈車、金屬制品、書籍、裝訂、簽名、地圖等零售；通常通過拍賣會、畫廊、專家現(xiàn)場會、專門店、倉儲店、百貨商店、因特網(wǎng)的零售；以及工藝紡織品、陶器、珠寶/銀器、金屬、玻璃等的創(chuàng)作；3．生產(chǎn)及展示設(shè)計設(shè)計咨詢（服務(wù)包括：品牌識別、企業(yè)形象、信息設(shè)計、新產(chǎn)品開發(fā)等）、工業(yè)零部件設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計與環(huán)境設(shè)計時尚設(shè)計、服裝設(shè)計、展覽用服裝的制作、咨詢與分銷途徑電影錄像等；4．電影劇本創(chuàng)作，制作，分銷，展演；5．互動休閑軟件游戲開發(fā)、出版、分銷、零售等；6．音樂錄音產(chǎn)品的制造、分銷與零售，錄音產(chǎn)品與作曲的著作權(quán)管理、現(xiàn)場表演（非古典）、管理、翻錄及促銷，作詞與作曲表演藝術(shù)內(nèi)容原創(chuàng)、表演制作，芭蕾、當(dāng)代舞蹈、戲劇、音樂劇及歌劇的現(xiàn)場表演，旅游，服裝設(shè)計與制造，燈光出版原創(chuàng)，書籍等；7．出版一般類、兒童類、教育類，學(xué)習(xí)類期刊出版，報紙出版，雜志出版，數(shù)字內(nèi)容出版軟件設(shè)計等；8．軟件開發(fā)系統(tǒng)軟件、合約、解決方案、系統(tǒng)整合、系統(tǒng)設(shè)計與分析、軟件結(jié)構(gòu)與設(shè)計、項目管理、基礎(chǔ)設(shè)計電視廣播等；9．節(jié)目制作與配套資料庫、銷售、頻道，廣播（節(jié)目單與媒體銷售），傳送等。香港：，%，%。統(tǒng)計顯示，2004年全球游戲、動畫業(yè)相關(guān)衍生產(chǎn)品產(chǎn)值在5000億美元以上。上海和南京兩市各區(qū)政府扶持創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展措施和規(guī)劃的措施有：上海黃浦區(qū)進一步加強孵化服務(wù)平臺建設(shè)，包括建立知識產(chǎn)權(quán)工作站，建立設(shè)計培訓(xùn)中心，建立數(shù)碼先進制造技術(shù)工作站等；徐匯區(qū)則以行業(yè)協(xié)會和專業(yè)院校為依托，鼓勵各種形式參與創(chuàng)意園區(qū)建設(shè)；盧灣區(qū)著重推進專利、商標和音像制品版權(quán)保護等工作，具體包括：建立知識產(chǎn)權(quán)聯(lián)席會議制度，建立以商標注冊、使用為主要內(nèi)容的企業(yè)誠信資料冊等。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在我國受到重視還只是近幾年的事，對創(chuàng)意人才的培訓(xùn)的重要性和迫切性已廣為人知，但如何才是真正有效的培訓(xùn)模式，至今還缺乏明晰的思路，為此我國的一些省市對此進行了一些摸索，以期獲得理想的培訓(xùn)效果。要想成為“創(chuàng)意”之都，中關(guān)村雄厚的IT產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和北京地區(qū)60多所高校的人才資源都將成為北京創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展堅實的基礎(chǔ)。目的是通過講演世界各地的成功創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)案例，分析并掌握地方設(shè)計特色的運用與突破。此外，一些教育培訓(xùn)機構(gòu)對原創(chuàng)人員的培訓(xùn)也提出了一種“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)設(shè)計教育進行時計劃”，這項計劃是主要針對當(dāng)前高等院校對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域人才培養(yǎng)現(xiàn)狀而制作的實況記錄，旨在通過對高校創(chuàng)意設(shè)計領(lǐng)域?qū)W生的互動訪談，真實反映設(shè)計教育狀況并引發(fā)廣大創(chuàng)意設(shè)計領(lǐng)域人們對此的思考，充分并全面地推動設(shè)計教育的發(fā)展標準及軌跡，讓更多的人關(guān)注中國的設(shè)計教育。①對選聘對象較了解，易選準；②利于鼓舞士氣，調(diào)動員工積極性；③所選人員能迅速適應(yīng)工作；④費用較低。一方面，他們不會授權(quán)，溝通方法不到位，不能建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的團隊，事無巨細還是親力親為。2．專業(yè)培訓(xùn)課程主要包括企業(yè)薪酬管理、員工績效考核、企業(yè)稅務(wù)規(guī)劃、品牌管理、非財務(wù)人員的財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、5S、6σ管理、目視管理、供應(yīng)鏈管理、TPM、銷售隊伍管理、分銷商管理等等。不足之處在于只有在“職業(yè)經(jīng)理人”項目中包含了戰(zhàn)略管理、市場營銷、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)運作管理、信息技術(shù)管理等內(nèi)容，而其它項目也只包含了本專業(yè)的內(nèi)容，對企業(yè)整體運作介紹不多。時效性：對企業(yè)來說， 這是一種短平快的課程，時間一般為10天。他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作任務(wù)進行分析、決策和運作。它只是讓受訓(xùn)售貨員置身其中，讓其在公司運作氛圍中提高實際工作能力。案例評點培訓(xùn)的程序有三：一是案例的遴選。解決問題的方法可能多達幾十種。隨著第二次社會大分工，手工業(yè)脫離了農(nóng)業(yè)，形成獨立的生產(chǎn)部門。以冶鐵業(yè)發(fā)展技術(shù)為例：開始以木炭為燃料，皮囊鼓風(fēng)冶鐵；之后用煤炭做燃料，并發(fā)明了水力鼓風(fēng)機水排提高爐溫；以后還用焦炭為燃料。一是自給自足的自然經(jīng)濟開始破壞；二是一些手工業(yè)作坊擴大為工場手工業(yè)。 自上世紀90年代后，國家開始在技術(shù)工種當(dāng)中推行“先培訓(xùn)，后上崗”用工制，技術(shù)工種工人直接來源于各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校，加上上世紀末眾多企業(yè)持續(xù)幾年不招新工人，以師徒身份為紐帶的“師帶徒”實際上被迫中斷了十余年。這種證書是手工業(yè)協(xié)會向工匠師頒發(fā)的。從此以后，只有獲得證書的師傅才能被授予培訓(xùn)徒弟的權(quán)利。師帶徒制度的中斷是導(dǎo)致眾多國有企業(yè)高級藍領(lǐng)頻頻告急，技術(shù)工人人才極度短缺的原因之一。鑒于手工業(yè)技術(shù)的個人化傾向，要傳授和學(xué)習(xí)一項技術(shù)往往需要在熟練技術(shù)師傅的帶教下逐步掌握，因此在手工業(yè)的業(yè)態(tài)下就自然產(chǎn)生出了師徒制的培訓(xùn)模式。3．手工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大與工場手工業(yè)出現(xiàn)。（一）手工業(yè)行業(yè)的特點1．手工業(yè)生產(chǎn)部門的不斷增加與勞動分工越來越細。因此，培訓(xùn)師在進行案例點評時要注意激發(fā)學(xué)員去思考，去探索，去創(chuàng)新。啟迪管理人員闡述自己的看法，分析問題并提出解決問題的手段。其程序表現(xiàn)在以下三個步驟：其一，公司從2萬多名管理人員和工程師中，根據(jù)其表現(xiàn)及綜合素質(zhì)首先選拔出5000人作為基層領(lǐng)導(dǎo)的候選人，隨后要求他們自學(xué)管理知識，并且分期分批組織他們參加40小時的特定訓(xùn)練，再從這5000候選人中選拔出3000左右公司需要的基層領(lǐng)導(dǎo)人；其二，從這些基層管理人員中選拔出1100人參加“管理工作基礎(chǔ)”的培訓(xùn)與考核，再從中選拔出600人并分別進行特定的崗位專業(yè)訓(xùn)練，讓其擔(dān)任各專業(yè)經(jīng)理的職務(wù)；其三，再從這些專業(yè)經(jīng)理人員中挑選出300人，經(jīng)過十分嚴格的考核訓(xùn)練，以補充高層經(jīng)理的需要（包括各公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等）。近年來，在國際上出現(xiàn)了一種職業(yè)模擬公司。將管理人員的必備管理技能設(shè)計成一個個的能力點，使管理者通過抓能力點而達到改變行為、轉(zhuǎn)變觀念的目的。企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇其中的一種或幾種課程進行培訓(xùn)。3．MBA課程一般包括組織行為學(xué)、市場營銷學(xué)、生產(chǎn)與運作管理、戰(zhàn)略管理、國際貿(mào)易、國際金融、經(jīng)濟學(xué)、運籌學(xué)、財務(wù)管理等等。由于管理人員素質(zhì)不到位，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。①易激化同事間矛盾；②可能造成“近親繁殖”。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)CEO也可通過此計劃充分開闊創(chuàng)意實戰(zhàn)的視野，并為其發(fā)展奠定人才計劃。模塊三：創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)。市場經(jīng)濟的發(fā)展給創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)杰出人才的發(fā)展帶來成長的空間。據(jù)統(tǒng)計，南京市有38所高校（不含部隊院校），；58所科研機構(gòu)。（四）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)模式需要不斷摸索人才是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)起飛的前提。為此，我國先后設(shè)立了19家國家級動畫基地。在一些國家增長得更快，美國為14%，英國為12%.（三）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀近年來，我國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)也有很大發(fā)展，尤其是香港、臺灣地區(qū)，創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)正在以前所未有的速度迅速崛起。到2002年，美國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達到5351億美元，%；創(chuàng)造就業(yè)800萬個，接近全國總就業(yè)人數(shù)的6%英國：2002年，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值達809億英鎊，成為英國第二大產(chǎn)業(yè)；到同年6月，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)雇傭總?cè)藬?shù)為190萬，其后繼續(xù)增長，成為英國雇用就業(yè)人口的第一大產(chǎn)業(yè)。例如：針對某個“項目”，學(xué)生可以根據(jù)已有的和新獲取的知識、技能和經(jīng)驗制定出若干不同的實施方案，而在這些方案的制定與實施中，不僅學(xué)生的專業(yè)技能得到了訓(xùn)練，而且學(xué)生的獨立工作能力、創(chuàng)造能力、與他人合作的能力以及綜合能力等均得到了全面的培訓(xùn)和提高。（5）課程實施以雙元合作為基礎(chǔ) 培訓(xùn)的目標就是為企業(yè)培養(yǎng)合格的職業(yè)人才，而課程又是一切教育活動的核心，因此培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)雙方合作從實質(zhì)上講是以課程上的合作而展開的。要實現(xiàn)以職業(yè)能力為本位的培養(yǎng)目標，就必須以職業(yè)活動為核心設(shè)計課程模式，這樣才能有利于學(xué)生的職業(yè)知識、職業(yè)技能的形成。（2）培養(yǎng)目標以職業(yè)能力為本位 現(xiàn)代社會是一種動態(tài)的社會，其變化的幅度、速度、能級極大，對勞動者提出了前所未有的新要求。通過借鑒世界制造業(yè)強國職教發(fā)展的成功經(jīng)驗，突破傳統(tǒng)職業(yè)培訓(xùn)體制的束縛，以市場需求為導(dǎo)向，開發(fā)出“三位一體”的新型培訓(xùn)模式，實現(xiàn)培訓(xùn)人才的“零距離上崗”，積極探索一條符合我國國情的技能人才培養(yǎng)新模式。而且，只有建立專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，才能對企業(yè)進行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，進而有針對性地制定培訓(xùn)方案，使整個培訓(xùn)過程有組織、有計劃進行，收到實效。第二，由于跨企業(yè)培訓(xùn)中心具有其它形式無可比擬的優(yōu)勢，在德國東部地區(qū)已被越來越多地用來作為培訓(xùn)機構(gòu)不足的補救措施。雖然我們目前也非常重視學(xué)生實際操作技能的培養(yǎng)，但學(xué)校制