【正文】 的培養(yǎng)模式客觀上使學(xué)生遠離了生產(chǎn)第一線，而集中安排的生產(chǎn)實習(xí)又不利于學(xué)生及時將所學(xué)理論同實踐相結(jié)合。為了使駐外業(yè)務(wù)人員適應(yīng)海外文化及習(xí)慣，以便有利地進行海外市場的開拓，意大利的一流企業(yè)，投入大量資金開展海外培訓(xùn)項目。見習(xí)時間原則上定為3年（視最終學(xué)歷高低有所區(qū)別），見習(xí)期滿后，考試合格則可升任技工。接受了雙元制職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)生，也可以在經(jīng)過一定時間的文化課補習(xí)后進入高等院校學(xué)習(xí)。（2）德國培訓(xùn)制度的突出特點同生產(chǎn)緊密結(jié)合。德國經(jīng)濟部公布了國家承認的培訓(xùn)職業(yè)有93個職業(yè)大類的371個職業(yè)。企業(yè)職業(yè)教育的具體管理，則由聯(lián)邦職業(yè)教育法授權(quán)給各行業(yè)協(xié)會負責(zé)，主要包括企業(yè)職業(yè)教育辦學(xué)資格的認定，實訓(xùn)教師資格的考核和認定，考核與證書頒發(fā)，培訓(xùn)合同的注冊與糾紛仲裁等。近年來，在德國又出現(xiàn)了第三種培訓(xùn)形式，即跨企業(yè)培訓(xùn)。也就是說，各種類型的學(xué)校教育都屬于州文教部的管理權(quán)限。只有優(yōu)秀的職業(yè)教育，才能培育出優(yōu)秀的職工隊伍，為企業(yè)輸送新鮮血液，才能使民族經(jīng)濟、國家建設(shè)踏上“高速列車”，迅速騰飛富強。日本勞動省為了資助這種自我開發(fā)，從1998年12月起開始實行職業(yè)教育訓(xùn)練補貼制度。另外根據(jù)職工長期海外研修計劃，派員工到海外著名大學(xué)、企業(yè)、研究所、專門機構(gòu)等單位學(xué)習(xí)，積極努力奠定培訓(xùn)經(jīng)營、投資、公關(guān)、管理等各類專家的基礎(chǔ)。采用住校學(xué)習(xí)的方法，研修院自編教材請企業(yè)內(nèi)部和外部（高校）專家任教，在考核中采取相互評價的方法，即在教師——學(xué)員、學(xué)員——學(xué)員之間進行。 （1）藍領(lǐng)工人白領(lǐng)化日本企業(yè)最重要的管理方法是對員工，特別是在制造業(yè)工作的藍領(lǐng)階層進行系統(tǒng)的、全方位的公司文化、統(tǒng)計知識、生產(chǎn)體系及質(zhì)量管理的培訓(xùn)。 2．日本制造業(yè)的人才培訓(xùn)日本在二戰(zhàn)后的制造業(yè)迅速發(fā)展，大量優(yōu)秀的制造業(yè)人才涌現(xiàn)出來，令全球刮目相看。教育界也在改進語言能力的培訓(xùn)，并大幅增加學(xué)生交流與出國見習(xí)的名額。一位德國的企業(yè)主管說：“打這些企業(yè)進來時起，不論是德企、瑞企，還是北方企業(yè)，都提高了工人的知識水準(zhǔn)”。分號目前有員工150人，只有12個日本經(jīng)理，工程部與人力資源部的經(jīng)理都是美國人，開辦初期還請日本技術(shù)人員來組裝生產(chǎn)設(shè)備，解決疑難問題。州政府投入經(jīng)費約640萬美元；而1993～1994會計年度，這項預(yù)算已達到1080萬美元。南卡州的技術(shù)與綜合教育局有一套培訓(xùn)制度，帶著新投資來到本州的企業(yè)都可免費享受這項服務(wù)，它可以根據(jù)企業(yè)的特殊需求，為其培訓(xùn)工人與監(jiān)工。國家也建立了不同的部門來實施和監(jiān)督職業(yè)技能培訓(xùn)，如在澳大利亞國家培訓(xùn)委員會（ANA）,新西蘭質(zhì)量委員會(NZQA),英國國家質(zhì)量委員會（NCVQ），蘇格蘭職業(yè)教育委員會（SCOTVEC）和培訓(xùn)及發(fā)展中心(TDLB)，加拿大勞動力發(fā)展委員會(CLFDB)以及美國的勞工教育部，等等。如電子領(lǐng)域，“高技能人才”強調(diào)的是問題解決能力。對這個層次工人的需求量較大，尤其是一些新興的技術(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域。江蘇高級藍領(lǐng)比例遠高于全國平均水平，但高級技術(shù)人才比率也僅8％；蘇州高新區(qū)和工業(yè)園區(qū)現(xiàn)有4000多家企業(yè)，每年高技能人才需求約3萬人，而整個蘇州中職類每年畢業(yè)生不到5000人。綜上所述，服務(wù)勞動有許多特殊性，這就決定了生活服務(wù)性職業(yè)的特殊性。服務(wù)過程不僅僅是一個勞動過程，它首先是一個人際交往過程。由于服務(wù)勞動過程具有不確定性，需要服務(wù)者即時設(shè)計服務(wù)過程，因此服務(wù)者必須具有較強的工作設(shè)計能力，能夠綜合各種因素，包括顧客因素、可利用的資源、自己的職業(yè)能力等，即時設(shè)計出勞動的內(nèi)容與階段。由于服務(wù)勞動的對象是人，且其勞動過程是給顧客提供滿足其需要的服務(wù)，而非對顧客進行加工、處理，因此服務(wù)勞動應(yīng)完全以顧客為本位，根據(jù)顧客的特點、需要設(shè)計服務(wù)過程，而不能以服務(wù)者為本位，要顧客來適應(yīng)服務(wù)者。但這也為較高水準(zhǔn)的服務(wù)提供了提高價格的空間，由于沒有明細的標(biāo)準(zhǔn)，只要有市場接受的價格就會是合理的價格。11．勞動成果評價的主觀性。8．需要高度的判斷能力。5．顧客參與服務(wù)過程。因為每個消費者的需要是不一樣的。這些成果往往是看不見、摸不著的。因此，我們可以根據(jù)起主導(dǎo)作用這一要素作為模式存在的依據(jù)及命名的字眼，我們也可以以各主要要素作為分類依據(jù)。模式屬于什么范疇，適用于什么情景，模式的類別本身就會有重要信息，應(yīng)用者一目了然。從系統(tǒng)論角度看，任何一種職業(yè)培訓(xùn)模式，都是由一定的構(gòu)成要素所組成的一個系統(tǒng)。培訓(xùn)工作由于周期短，對象層次多、開放程度高、影響因素多，往往要透過現(xiàn)象，才能看到本質(zhì)。所謂職業(yè)培訓(xùn)模式的建構(gòu)，就是人們導(dǎo)向一個特定的行業(yè)，為解決培訓(xùn)過程中某一特定問題，在一定抽象、簡化、假設(shè)的條件下，再現(xiàn)某一培訓(xùn)過程原型的某種本質(zhì)特征的過程。職業(yè)培訓(xùn)模式是溝通知識與技能之間的橋梁，起著由上而下，由下而上的作用，某一職業(yè)培訓(xùn)模式建立后，用該模式去分析和處理類似的問題，能簡化問題，高效解決實際問題。職業(yè)培訓(xùn)模式的構(gòu)成要素主要由培訓(xùn)主體、行業(yè)特點、培訓(xùn)理念、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段與培訓(xùn)管理等構(gòu)成。模式的優(yōu)劣好壞，最終要靠實踐來檢驗，但根本原因還在理論依據(jù)上，進行了模式的理論辨析后，才能最終判定該模式的優(yōu)劣根源，也才能為應(yīng)用該模式打好基礎(chǔ)。與這一趨勢相適應(yīng)，生活服務(wù)性職業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)在我國整個職業(yè)培訓(xùn)體系中所占的比重也將越來越大，正成為我國職業(yè)教育與培訓(xùn)發(fā)展的重點。服務(wù)勞動是有別于工業(yè)勞動的一種勞動。服務(wù)勞動成果通常不能儲存以延遲消費，只能在服務(wù)提供的同時即時消費。6．把技能直接出售給顧客。9．服務(wù)公司大都是勞動密集型的。12．主要通過過程控制來控制質(zhì)量。也就是說，服務(wù)勞動的勞動過程具有不確定性。由于服務(wù)勞動成果具有不可見性、易逝性，沒有具體可見的實物供管理者檢查服務(wù)質(zhì)量，因此管理者往往很難控制服務(wù)的質(zhì)量；且服務(wù)過程是直接與顧客接觸，因此服務(wù)質(zhì)量必須在服務(wù)前得到保證，因為事后往往很難彌補。（4）更強的決策能力。一個行為粗魯、衣衫不整的人必然讓人避而遠之。我國正在由“一般制造業(yè)”向“裝備制造業(yè)”邁進。與“制造業(yè)越發(fā)達，對工人技術(shù)要求越高”這種說法不相一致的是，不少企業(yè)的一般機械操作工種，對工人的知識、技能幾乎沒有任何要求。同類企業(yè)，尤其是在汽車維修、模具、數(shù)控等幾個專業(yè)領(lǐng)域，“搶人”相當(dāng)嚴(yán)重。企業(yè)大量需要的，是具有熟練操作技能的中間層次的人才甚至是低層次的勞務(wù)工。下面我們以匯集大量紡織、金屬和電子企業(yè)的南卡羅來納州格林維爾—斯帕坦堡地區(qū)的人才培訓(xùn)為例，從中透視美國的人才培訓(xùn)開發(fā)方略。州政府有時也將一線的監(jiān)工送到外地甚至是國外去受訓(xùn)。與這些措施相配合的還有一門“用南卡州商品”的課，幫助外企尋找當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，建立及時的存貨管理系統(tǒng)?！拔覀?nèi)狈夹g(shù)培訓(xùn)，沒有學(xué)徒制度是一大缺憾”。不過，另一位教育工作者說：“外語熱不一定是因為國際企業(yè)進駐的緣故，可能與全球事務(wù)的關(guān)系更大一些，如一打開CNN有線新聞網(wǎng)，世界各地的大事都呈現(xiàn)在眼前。改善公立教育、增進對世界標(biāo)準(zhǔn)的了解，意味著學(xué)校也能幫助企業(yè)界。特別是對采用全面質(zhì)量管理的日本制造業(yè)來說，有助于公司對員工的長期培訓(xùn)，發(fā)展公司的獨特企業(yè)文化，減少不必要的人員流動，提高員工對企業(yè)的忠誠，提高勞動生產(chǎn)率，有助于新的員工在企業(yè)內(nèi)部流動，對履行公司的生產(chǎn)營銷戰(zhàn)略也有好處。日本企業(yè)非常重視對員工復(fù)合技能的培養(yǎng)，采取崗位輪換制度以拓寬員工的技能領(lǐng)域是通常采用的手段。日本豐田公司要求每一個新員工都要參加在職培訓(xùn)或脫產(chǎn)進修，隨著工齡的增加，需要增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，在生產(chǎn)現(xiàn)場和車間學(xué)習(xí)室，都張貼著工人技能等級、晉級狀況和學(xué)習(xí)進度的一覽表，以促進工人學(xué)習(xí)和技能積累。員工可以借此機會反省走過的工作歷程，也可以再學(xué)一門知識或者手藝，增強在崗位變動或再就業(yè)時的適應(yīng)能力。3．德國制造業(yè)的人才培訓(xùn)德國是目前世界上僅次于美國、日本的第三大經(jīng)濟強國，在歐洲處于領(lǐng)導(dǎo)地位。對于那些提供培訓(xùn)位置的企業(yè)特別是東部企業(yè)，政府將提供一定的政策和資金支持，給予一定補貼。所謂雙元制職業(yè)教育，是指學(xué)生在企業(yè)接受實踐技能培訓(xùn)和在學(xué)校接受理論培養(yǎng)相結(jié)合的職業(yè)教育形式。此外還有青年勞動保護法，企業(yè)基本法、實訓(xùn)教師資格條例以及各州的職業(yè)教育法和學(xué)校法等。通常是州政府負擔(dān)教職工的工資和養(yǎng)老金等人事費用，地方政府負責(zé)校舍及設(shè)備的建筑與維修費用和管理人員的工資等人事費用。職業(yè)學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容由各州文教部制定。大企業(yè)多數(shù)擁有自己的培訓(xùn)基地和人員。這種考核辦法，體現(xiàn)了公平的原則，使崗位證書更具權(quán)威性。意大利企業(yè)的培訓(xùn)方式一般分為以下幾種：第一，產(chǎn)學(xué)結(jié)合模式。意大利部分公司培訓(xùn)方式組合如下表 公司名稱行業(yè)參加人數(shù)合作伙伴培訓(xùn)方式組合西門子制造業(yè)10,000 埃森哲模擬訓(xùn)練，在線培訓(xùn)羅氏制藥1,800 RWD在線培訓(xùn)，講師指導(dǎo)下的培訓(xùn)（ILT）英國電信電信260 埃森哲在線培訓(xùn)，ILTEMC制造業(yè)1,000 KnowledgeNet在線培訓(xùn)，ILTCisco制造業(yè)860,000 KnowledgeNet在線培訓(xùn)，電話會議NCR服務(wù)業(yè)370 NETg在線培訓(xùn)貝爾（加拿大）電信42,000 NETg在線培訓(xùn)，ILTPeoplesoft軟件5,500 NETg在線培訓(xùn)，討論會Novell制造業(yè)5,600 MacromediaPowerpoint和視頻意大利不同培訓(xùn)手段的比較培訓(xùn)方式指導(dǎo)價值規(guī)模效益開發(fā)周期（周）開發(fā)成本實施成本可評估性可跟蹤性計算機輔助培訓(xùn)高低38中高中低在線培訓(xùn)高高420高低高高CDROM高高620高中高低電話會議低中02低低無無網(wǎng)絡(luò)研討會中中36低中低低模擬訓(xùn)練很高中820高中高高實驗室模擬很高低36高高中中工作支持低高03低低無無網(wǎng)頁低高18低低無無社區(qū)中低23高高低低導(dǎo)師中低到中46中中無低視頻高中620高高無低EPSS中中820中中無中Bersin amp。為了讓學(xué)生能更好地使理論與實踐相結(jié)合，使之在走上制造業(yè)工作崗位之初就能較好地勝任其工作，而無需等到步入工作崗位之后才來實現(xiàn)由只懂理論或偏重理論的學(xué)生向職業(yè)制造工人的轉(zhuǎn)變，同時也為了滿足制造業(yè)市場的用人需求，雙元制職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)應(yīng)該說一個很好的解決方法。而這對一些中小企業(yè)來說，無疑是望塵莫及的。服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度讓人不免擔(dān)心，雖然人才機構(gòu)發(fā)展突飛猛進，但是也帶來了負面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營的中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，使服務(wù)商的誠信度大打折扣，對員工培訓(xùn)的實際效果難以保證。職業(yè)分析是確認、定義、描述社會職業(yè)所含任務(wù)及作業(yè)項目的科學(xué)分析過程，也是利用行為科學(xué)方法掌握相應(yīng)從業(yè)人員的現(xiàn)場行為及其行為方式的素材搜集過程。 為了培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代社會企業(yè)要求的技術(shù)工人，不僅注重綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，而且還特別強調(diào)關(guān)鍵能力的訓(xùn)練。所有理論課都綜合為三門課：專業(yè)理論、專業(yè)制圖和專業(yè)計算，覆蓋了專業(yè)所需的所有理論，知識面廣、深淺適度，綜合性強，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析問題和解決問題的能力。以職業(yè)能力為本位的培養(yǎng)目標(biāo)必然要求以學(xué)生為主體組織教學(xué)活動。這樣有利于考試按照考試要求進行，而不是根據(jù)哪一個培訓(xùn)機構(gòu)(企業(yè)或職業(yè)學(xué)校)中所傳授的具體內(nèi)容，從而更客觀地評價職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。韓國：2005年韓國的游戲產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將達到43億美元。上海各區(qū)均依托各自人才、區(qū)位以及資源優(yōu)勢，爭裝“創(chuàng)意引擎”，設(shè)立各種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地和園區(qū)，欲搶占創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高地，如利用豫園的旅游資源，成立上海市工藝品旅游紀(jì)念品設(shè)計展示交易基地；盧灣區(qū)有 “8號橋”、廣告灣、泰康路藝術(shù)街等綜合性體驗經(jīng)濟園區(qū)；黃浦區(qū)和長寧區(qū)等有以創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)業(yè)為主的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地、上海市新型廣告動漫影視圖片產(chǎn)業(yè)區(qū)、“創(chuàng)意設(shè)計工廠”、“樂山軟件園”和“虹橋軟件園”、天山路時尚產(chǎn)業(yè)園；普陀區(qū)有莫干山路50號，入駐了 60多家畫廊和藝術(shù)工作室，形成了別具一格的“春明文化都市園區(qū)”。創(chuàng)意是人類的高級思維，更需要高端的政府服務(wù)。而“氛圍”則在于創(chuàng)立一套激勵全民創(chuàng)意的機制及評判標(biāo)準(zhǔn)。北京地區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)起步雖慢但進展很快。目的是為了使學(xué)生掌握創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的相關(guān)理念知識、核心文化，并培養(yǎng)出多贏共贏的跳棋思維。模塊四：創(chuàng)意技能培訓(xùn)。（一）中國企業(yè)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀1．企業(yè)管理人員的來源一般來說，企業(yè)管理人員的來源主要有兩方面，一是外部招聘，一是內(nèi)部選拔。以至于企管處處長不知道組織架構(gòu)的基本形式，不知道各種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點這些基本常識。目前管理培訓(xùn)市場主要有以下課程：1．通用管理課程主要包括團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通技巧、時間管理、壓力管理、自我激勵、授權(quán)、目標(biāo)管理、創(chuàng)新管理、項目管理等等。4．管理類職業(yè)資格證書課程主要有職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)人力資源管理人員、品牌管理師、商務(wù)策劃師、市場管理員、LINUX系統(tǒng)管理員、醫(yī)療器械注冊管理師等等。這種培訓(xùn)是一種Mini MBA課程，但又不同于現(xiàn)在隨處可見的MBA培訓(xùn)。經(jīng)理人管理技能訓(xùn)練聚焦于管理的實際操作價值。假若存貨過多，公司立即設(shè)計出特價優(yōu)惠廣告，供促銷員外出推銷。職務(wù)輪換的表現(xiàn)形式比較多，如各種主管人員之間、副職與副職之間、正職與副職之間、各種不同的管理職位之間等都可進行不定期的職務(wù)輪換。這樣，既貫穿了學(xué)員的實踐經(jīng)驗，又體現(xiàn)了學(xué)員思想理論水平，還能碰撞出新的智慧的火花。使學(xué)員有顯著提高。同樣，在礦冶鑄造業(yè)方面，也日益分化為采礦、冶煉、鑄造等部門。一方面，在漫長的自給自足的自然經(jīng)濟時代，家庭手工業(yè)占有相當(dāng)?shù)谋戎亍７材挲g小、中學(xué)以上學(xué)歷的新工人，均由企業(yè)指定技能高超的師傅進行傳幫帶?！睅熗街圃趪馔瑯佑蟹浅：玫臍v史和傳統(tǒng)。這主要得益于