同路廣告客戶服務(wù)基本動作及流程培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 說明會向有關(guān)部門介紹項(xiàng)目內(nèi)容及要求 √ 動腦會 √ 下單執(zhí)行 服務(wù)老客戶 20 三、 AE 作業(yè)步驟 √ 對有關(guān)部門的完成情況認(rèn)可或提出建議 √ 客戶總監(jiān)及部門主管簽字認(rèn)可 √ 約見客戶 √ 提案預(yù)演 √ 向客戶提案 （ 提案通過 ） 簽署合同 √ 移交合同執(zhí)行部門并交行政部存檔 √ 寫出工作計(jì)劃表 √ 按工作計(jì)劃進(jìn)行工作 √ 項(xiàng)目完成后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評估會 √ 文件存檔 （ 常規(guī)客戶服務(wù) ） 21 四、 AE 再次提升計(jì)劃 216。 ? 有助于你汲取到不同人的營養(yǎng)精華素。 ? 學(xué)會做人，懂得溝通和換位思考。 ? 機(jī)會多多，任您選擇。 給客戶打電話或見客戶之前 ,你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上 216。 你時刻都應(yīng)與客戶坦誠相見 ， 時刻照顧到他的利益不受損害 216。 人有機(jī)會與他人交流時，更具創(chuàng)造性。 總的來說，最好末尾以意見一致的項(xiàng)目做結(jié)尾較好 會議進(jìn)程的把握：控制與引導(dǎo) 46 八、會議管理基本動作 （ 3）控制議程方向： 小問題消耗太多時間時，及時拉回正軌， 在關(guān)鍵的時候說關(guān)鍵的話。 （ 3）主動發(fā)問引誘客人的參與：有了客戶的貢獻(xiàn)就成功了一半。剛開始可能覺得工作輕松愉快，幾年下來會覺得一無所獲 √ 學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任，主管及老板才會托付重任 √ 做一個招運(yùn)的人，而不是等待運(yùn)氣的人。 （ 7）懂聽：用眼光表示聽的行為。 47 八、會議管理基本動作 （ 5）會議的結(jié)論與行動： 會議一定要有結(jié)論，所做的決定必須付諸行動， 列出時間表和責(zé)任歸屬，下出準(zhǔn)確工作單。 （ 4）時間的限定： 盡可能在一個半小時之內(nèi)理清全部問題的頭緒， 三個小時以上的會議往往不會產(chǎn)生什么太好的結(jié)果 八、會議管理基本動作 44 八、會議管理基本動作 （ 5）與會人的確定： 限于那些能夠增加會議價值和會議結(jié)果有利害 關(guān)系的人，每一個不必要的與會者往往會增加 “ 戲劇化 ” 的各種意見。如有任何問題立即向主管反饋 27 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 角色及作用的明確 ? 快樂和有效的溝通 ? 步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ? 目標(biāo)及步驟的共識 28 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 角色作用的明確 客 戶 項(xiàng)目小組 市場資訊 創(chuàng) 意 客戶服務(wù) 媒 介 廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)出 客 戶 作業(yè)流程 29 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 對客戶的廣告活動進(jìn)行策劃，管理及組合廣告公司的內(nèi)部資源 ? 不僅要有邏輯思考，還要有立體思考，區(qū)分好直線作業(yè)和參謀作業(yè) ? 不僅對作業(yè)品質(zhì)負(fù)責(zé)，還要對團(tuán)隊(duì)組合與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé) AE 創(chuàng)意 媒介 財務(wù) 業(yè)務(wù) 30 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 快樂有效的溝通 成功團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的三個方面 顧 客 成 員 產(chǎn) 品 31 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 工作與娛樂的聯(lián)系與差別 明智的管理者總是力圖去創(chuàng)造一種實(shí)際上不是， 但又像是娛樂的工作環(huán)境 工 作 娛 樂 之后滿足 現(xiàn)在滿足 想去做這件事 必須做這件事 32 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 個性溝通態(tài)度 ? 先理解，再讓人理解 主動性溝通，要敞開心扉，去除他人的防線，是達(dá)到溝通目的的關(guān)鍵 ? 非情緒化 不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，化解對抗情緒，耐心正是一種很好的自我控制 ? 事情為主 既然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中在事情上，能否以事情為主，是考驗(yàn)?zāi)愕膫€性抗干擾的能力 33 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 彼此信任 信任在溝通中能激發(fā)出別人最好的那一面 ? 求同存異 爭論不休而偏離目標(biāo)，最后發(fā)現(xiàn)除爭論外， 重要的什么都沒做 ? 情和理，雙管齊下 不要一味的講情，更不要一味的講理 ? 期望未來 讓溝通的內(nèi)容價值，在未來顯示出意義 34 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 整體表現(xiàn)： 個性溝通： ? 溝通雙方相互以對方的角度看問題時，同步就開始了 ? 第二個同步是經(jīng)過協(xié)調(diào)之后，有意要達(dá)到同樣目標(biāo)時 采取的相互呼應(yīng)、步調(diào)一致的態(tài)度 同 步 相互依存 默 契 認(rèn) 同 磨 合 同 步 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn) 35 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)溝通態(tài)度 ? 同步前進(jìn) 作業(yè)過程中互相關(guān)心、共同完成，同呼吸
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