《同路廣告客戶服務(wù)基本動作及流程培訓(xùn)課件》-文庫吧
2025-04-29 21:17 本頁面
【正文】 容 、 目標(biāo)并做好書面準(zhǔn)備 √ 約見客戶 √ 開介紹會向客戶介紹公司及對其產(chǎn)品 、 市場和廣告的想法 爭取新客戶 17 三、 AE 作業(yè)步驟 √ （ 客戶確認(rèn)合作意向 ） 對有關(guān)部門填寫工作單 √ 客戶服務(wù)部總監(jiān)及主管簽字批準(zhǔn) √ 送交有關(guān)人員 √ 開說明會向有關(guān)部門介紹客戶及其要求 √ 動腦會 √ 下單執(zhí)行 √ 對有關(guān)部門的完成情況認(rèn)可或提出建議 √ 客戶總監(jiān)及策略總監(jiān)簽字認(rèn)可 √ 確定爭取目標(biāo) 18 三、 AE 作業(yè)步驟 √ 約見客戶 √ 提案預(yù)演 √ 向客戶提案 （ 提案通過 ） √ 簽署合同 √ 寫出工作計劃 √ 主管經(jīng)理簽字確認(rèn) √ 按工作計劃進(jìn)行工作 √ 執(zhí)行完畢后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評估會 √ 文件存檔 19 三、 AE 作業(yè)步驟 √ 常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò) √ 客戶要求或主動提出某一項(xiàng)目計劃 √ 研究客戶需求及項(xiàng)目目的 √ 與客戶最終確認(rèn)項(xiàng)目內(nèi)容 √ 按需要填寫工作單 √ 客戶總監(jiān)及主管簽字批準(zhǔn) √ 開說明會向有關(guān)部門介紹項(xiàng)目內(nèi)容及要求 √ 動腦會 √ 下單執(zhí)行 服務(wù)老客戶 20 三、 AE 作業(yè)步驟 √ 對有關(guān)部門的完成情況認(rèn)可或提出建議 √ 客戶總監(jiān)及部門主管簽字認(rèn)可 √ 約見客戶 √ 提案預(yù)演 √ 向客戶提案 （ 提案通過 ） 簽署合同 √ 移交合同執(zhí)行部門并交行政部存檔 √ 寫出工作計劃表 √ 按工作計劃進(jìn)行工作 √ 項(xiàng)目完成后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評估會 √ 文件存檔 （ 常規(guī)客戶服務(wù) ） 21 四、 AE 再次提升計劃 216。 你要建全你的客戶檔案 ， 里面要包括客戶名稱 、品牌 、 產(chǎn)品 、 地址 、 電話 、 傳真 、 廣告量 ， 與你的合作項(xiàng)目文件夾 、 預(yù)算 、 完成情況及你與其往來和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件 ， 還應(yīng)有客戶 、 總主管 、 廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料 216。 你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息 ，包括市場狀況 、 競爭者狀況 、 消費(fèi)者狀況 、 最新媒 介 信 息 和 客 戶 廣 告 的 收 視 及 效 果 報 告 常規(guī)客戶服務(wù) 22 四、 AE 再次提升計劃 216。 你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂 ， 你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件 216。 謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情 ， 要和他成為真正的朋友 216。 逢年過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡 216。 牢記客戶關(guān)鍵人物的生日 、 喜好等細(xì)節(jié) 23 四、 AE 再次提升計劃 216。 給客戶打電話或見客戶之前 ,你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上 216。 如果是比較重要的會見 ， 你要你通過傳真確認(rèn)會談的時間 、 地點(diǎn) 、 雙方參加人員 、 議程 、 所需時間 216。 如有可能 ， 盡量把客戶請至公司會見 ， 這使你在會見中占有更多的主動 216。 在與客戶接觸前 ， 你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況 ， 客戶及競爭者情況 （ 產(chǎn)品 、 價格 、 廣告 、 活動 約見和會見客戶 24 四、 AE 再次提升計劃 216。 沒有特別的理由 ， 你必須著正式西裝 ， 并修飾你的頭發(fā) 、 指甲等 216。 即使是非正式的接觸 ， 也不要帶與工作無關(guān)的人見你的客戶 216。 會談中你要記錄內(nèi)容摘要 ， 整理出會談單 ， 匯報主管 216。 不論客戶大小 ， 你應(yīng)一視同仁 ， 更不能與客戶發(fā)生沖突 216。 你時刻都應(yīng)與客戶坦誠相見 ， 時刻照顧到他的利益不受損害 216。 不要談你不懂的事情 ， 要虛心 ， 不要不懂裝懂 216。 盡量滿足客戶的要求 ， 但不要做不能兌現(xiàn)的承諾 25 五、日常工作習(xí)慣 √ 今日事今日畢，計劃性強(qiáng) √ 會談、電話時逐條記錄，接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。 √ 經(jīng)常主動給客戶打電話，及時給客戶回電話，對待客戶的詢問，必須 12小時內(nèi)回復(fù) √ 客戶發(fā)動之每項(xiàng)工作，立即開出工作單 ,用工作單作對內(nèi)及對外的工作提示 √ 發(fā)出工作前先估算成本 ,并嚴(yán)格控制品質(zhì) √ 有時間警覺性，嚴(yán)格控制工作進(jìn)度 26 六、日常溝通基本動作 √ 不在崗位時，確保每件事都安排妥當(dāng) √ 每周一主動打電話給所負(fù)責(zé)的客戶，口頭報告工作執(zhí)行狀況，并詢問有無新工作指示 √ 每周五向主管提交工作進(jìn)度報告及下周工作計劃 √ 掌握工作進(jìn)度，定時催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。如有任何問題立即向主管反饋
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