【總結】第二章客戶服務本章目標?定義客戶服務??說明客戶服務的核心作用??如何進行交易中的成本收益權衡??解釋如何進行客戶服務審計??識別改善客戶服務績效的機會?客戶服務的定義§一種活動或職能§實際績效指標§整個企業(yè)理念的一部分當代客戶服務觀點
2025-04-28 23:23
【總結】培育客戶服務專長BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內部培訓:客戶服務培訓日程?客戶服務–什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務?–為什么客戶服務至關重要?–客戶服務工作職責–客戶服務工作內容–合格的客戶服務人員?市場營銷基礎知識–市場營銷與廣告–市場種類–市場營銷基
2025-04-29 00:02
【總結】客戶服務技巧?董立明董立明EMAIL:一、客戶服務技巧?服務工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務工作是一項與人打交道的工作,因為該工作要把產品賣出去,要去了解、挖掘客戶的需求,最終促成客戶的購買。但是隨著人們消費心理的日益成熟,市場機制的日益完善,產品市場的日益豐富,市場的天平已經由賣方向買方傾斜。目前,服務工作面臨著越來越多的挑戰(zhàn),具體來講
2025-05-12 07:46
【總結】第一章客戶服務概述本章主要內容v客戶服務基礎v客戶服務的內容v客戶服務的核心與準則客戶服務基礎v服務與客戶服務v客戶服務的特點v客戶和客戶服務的重要性服務與客戶服務v:是指為一定的對象工作。經濟組織提供的服務為有償性服務,非經濟組織提供的服務為無償性服務。v(1)客戶服務演變的三個階段:
【總結】北京華北時空廣告公司客戶服務手冊北京華北時空廣告有限公司2020/12/18北京華北時空廣告公司?勇于嘗試,重于設法回避困難?滿足客戶的利益,重于滿足客戶的要求?用頭腦,重于用手腳?追求推廣效果,重于追求附加利潤公司的經營理念北京華北時空廣告公司充足的資金支持組建公司最強有力的服務團隊
2025-08-07 21:26
【總結】客戶服務技巧1廣州峰誠管理咨詢有限公司客戶服務技巧2課程目的?旨在服務意識的提高,服務技能的提高。?首先要有客戶服務的觀念:
【總結】00:342021/11/12Page1SC客戶服務中心培訓課程客戶服務00:342021/11/12Page2SC客戶服務中心培訓課程客戶服務目錄一、客戶服務的特點及價值二、客戶服務的兩個空間三、如何成為優(yōu)秀的客戶服務專員四、客戶服務的基本原則五、優(yōu)秀服
2025-10-09 13:56
【總結】--1--2重點內容顧客的涵義顧客滿意的概念顧客中心原則的核心顧客滿意落實到經營--3一、顧客的涵義顧客不僅是購買我們商品的人,而是所有的人,包括公司內部的職員和外部的客戶--4二、顧客滿意的概念即提供超出顧客期望的服務
2025-05-23 10:45
【總結】醫(yī)院客戶服務培訓?醫(yī)院客戶服務培訓講師程子展,近10年企業(yè)實踐,具有6年的企業(yè)管理工作經歷,5年企業(yè)管理咨詢、培訓經驗;曾擔任澳門豆撈連鎖總部行政培訓總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務;任職期間參與公司人員招聘、人員培訓、人員考核、績效管理等,積累了豐富的實踐經驗。?在講課的過程中,將這些企業(yè)管理工作中成功經驗和失敗教訓以案例的形式體現在課程當中,和
2025-08-15 20:59
【總結】項目三大客戶管理任務一判斷和選擇大客戶80%的利潤來自20%的客戶;80%的銷售來自20%的銷售人員。任務導入:案例分析:區(qū)分大客戶或重要客戶某航空公司購買了波音公司的一架民航客機,如果發(fā)現飛機某個地方出了小問題,就會給波音公司打電話,波音公司就要在第一時間內派技
2025-01-12 06:37
【總結】培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓客戶服務管理(重點客戶管理)No:001培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓內容提要:-客戶服務管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務基本技巧-客戶服務管理系統(tǒng)No:002培訓計劃可口可
2025-01-09 02:49
【總結】培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓客戶服務管理(重點客戶管理)No:001天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632培訓計劃可口可樂管理學院——高級管理人員培訓內容提要:-客戶服務管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務基
2025-10-10 16:10
【總結】國家職業(yè)資格助理營銷師培訓課程第四章客戶管理第一節(jié)客戶服務管理第二節(jié)客戶信用管理第三節(jié)客戶關系管理第一節(jié)客戶服務管理?保留一個老客戶的成本要遠遠低于開發(fā)一個新客戶的成本。?客戶服務管理包括:評價服務質量和提高服務質量。閱讀資料顧客流失的代價表現在:說明新顧客需要增加一定的費
2025-02-23 18:46
【總結】客戶服務的經營與管理2?客服服務在經營中的運用?客戶的關懷與滿意度的提高?客服中心在服務經營的運用技巧課程內容3銷售–成本=利潤會運用顧客滿意度提高贏利能力滿意的顧客4?請大家(分組)討論:(3分鐘后代表發(fā)言)請寫出銷售基本流程
2024-12-07 18:52
【總結】合格客戶服務代表需具備的素質技巧SkillsA.一般應對?良好稱呼語及介紹?恰當發(fā)問?細心聆聽?重復要點?良好說話及聲線表達?正面及清楚用語?適當的結尾語第一部:顧客行為分析合格客戶服務代表需具備的素質技巧SkillsB.處理不滿客戶技巧?處
2025-08-04 20:44