同路廣告客戶服務(wù)基本動作及流程培訓(xùn)課件(已修改)
2025-06-13 21:17 本頁面
【正文】 1 深圳同路廣告有限公司 客戶服務(wù)的基本動作 2 同路公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。 3 好好學(xué)習(xí)，天天向上 —— 廣告人職業(yè)生涯 4 恭喜你選擇了廣告業(yè) 想要學(xué)什么？ 發(fā)揮創(chuàng)造力 Vs 掌握溝通技巧和管理能力 5 做廣告的幾大好處 ： ? 迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。 ? 掌握思考方法，擁有解決問題的能力。 ? 學(xué)會做人，懂得溝通和換位思考。 ? 有助于你汲取到不同人的營養(yǎng)精華素。 ? 輕易介入別人的營銷核心和成功機(jī)密，將來好當(dāng)老板。 ? 積累人脈和經(jīng)驗(yàn)，傳播信譽(yù)和口碑。 ? 幾年內(nèi)，薪水還不錯，地位在升 …… 好處多多，不勝枚舉！ 6 有一天不做廣告了，我可以干什么？ ? 進(jìn)企業(yè)，過朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。 ? 做產(chǎn)品，憑積累經(jīng)驗(yàn)，樹品牌寶盆。 ? 可以開工作室，咨詢公司，當(dāng)掌門人。 ? 可以開廣告公司，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。 ? 機(jī)會多多，任您選擇。 前提條件：你夠厲害！ 7 我們的定位 客戶服務(wù)（ AE） 8 AE 職務(wù)責(zé)任描述（負(fù)責(zé)客戶、任務(wù)、組織） 一、什么是 AE ? √ 了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場狀況、公司運(yùn)作狀況 √ 主動熱情地與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶工作要求 √ 有時(shí)間警覺性，守時(shí)，主動制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整 √ 主動思考策略發(fā)展，制訂策略計(jì)劃，了解評估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn) √ 重視你的團(tuán)隊(duì)， 協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論 9 一、什么是 AE ? √ 電腦文檔規(guī)范有序，分類存檔， （報(bào)價(jià)、合同、會議紀(jì)要、工作進(jìn)度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進(jìn)度、匯報(bào)表、往來文件、周工作匯報(bào)、其他） √ 具有扎實(shí)的基本動作，書面化作業(yè)形式，工作單完整、清楚、準(zhǔn)確 （會議單、工作計(jì)劃單、策略定位單、策略單、任務(wù)單、詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、制作單、媒介發(fā)稿單、修改單、周工作進(jìn)度單等） √ 有成本觀念，估價(jià)及收款動作精確、準(zhǔn)時(shí)重視執(zhí)行結(jié)果，對承諾負(fù)責(zé) √ 有問題及時(shí)向主管報(bào)告，并能提出解決建議 10 專業(yè)技巧 一、什么是 AE ? √ 行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，致力追求超高水準(zhǔn) √ 不斷學(xué)習(xí)廣告、行銷、品牌基礎(chǔ)知識，有追根究底精神 √ 受過媒體、市調(diào)及廣告過程的基本訓(xùn)練，了解基本制作工藝和材料 √ 強(qiáng)而有力的提案能力，會販賣更會組織大家產(chǎn)生好的想法 √ 除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn) “ 營銷顧問、投放專家 ” 的角色 11 √ 了解行銷并能引發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)意，了解創(chuàng)意過程，并能予以協(xié)助 √ 組織力強(qiáng)，頭腦冷靜，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急 √ 與客戶建立良好的人際關(guān)系 √ 了解公司的成本營運(yùn)及財(cái)務(wù)制度，預(yù)估且控制預(yù)算 √ 有效且機(jī)智地分析與解決問題 √ 工作井然有序，具備資料檔案的能力 一、什么是 AE ? 12 √ 展現(xiàn)高超的領(lǐng)導(dǎo)能力 √ 有強(qiáng)烈地團(tuán)隊(duì)意識 √ 主動帶頭 ， 與本位主義無緣 ， 必要時(shí)補(bǔ)位 √ 儀容大方 ， 不會畏首畏尾 ， 充滿自信 √ 成熟具有判斷力 ， 對客戶需求時(shí)刻清楚 √ 熱心助人并能自我激勵 人際技巧 一、什么是 AE ? 13 √ 對重大損失有預(yù)見性，對問題迅速反應(yīng)并妥善解決 √ 對同路表現(xiàn)正面且忠誠的態(tài)度 √ 具有獨(dú)立完成工作的能力 ,個(gè)人創(chuàng)造產(chǎn)值 √ 在知識上有深度 ,會學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力 √ 具有廣泛的興趣 √ 懂得說服客戶 √ 準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)參加會議 一、什么是 AE ? 14 “ 四不 ” √ 不當(dāng)面答應(yīng)客戶不當(dāng)要求 √ 不說客戶壞話 √ 不介入客戶內(nèi)部事務(wù) √ 不隨意請餐及被請 二、 AE 注意事項(xiàng) 15 √ 要主動創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員） √ 工作責(zé)任心和使命感 √ 有錢發(fā)生時(shí)謹(jǐn)慎小心，遵守程序 √ 要對同事報(bào)喜，對主管報(bào)憂 “ 四要 ” 二、 AE 注意事項(xiàng) 16 三、 AE 作業(yè)步驟 √ 搜集客戶信息 √ 確定爭取目標(biāo) √ 了解相關(guān)情況 （ 客戶及其對手廣告投放量 、 選擇媒體 、 區(qū)域 、 廣告水準(zhǔn) 、 產(chǎn)品市場狀況 、 銷售手段等 ） √ 確定談判內(nèi)
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