【正文】 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:14:0923:14:0923:14Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:14:0923:14:0923:143/18/2023 11:14:09 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 14分 9秒 下午 11時(shí) 14分 23:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:14:0923:14:0923:14Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 14分 9秒 23:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時(shí) 14分 :14March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?本流程附件： 客戶投訴記錄表 投訴處理工作單 房屋整改 /維修施工單 物業(yè)工程報(bào)修單 客戶咨詢記錄表 客戶滿意度調(diào)查表 1（發(fā)展商客服情況） 客服滿意度調(diào)查表 2（物業(yè)公司客服情況） 日常客戶投訴處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評(píng) 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實(shí)解決方案 將處理方案知會(huì)客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實(shí)的方案，進(jìn)行具體實(shí)施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進(jìn)、落實(shí)完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計(jì)分析 上報(bào)、納入集團(tuán)案例庫(kù) 定期上報(bào)集團(tuán) 必要時(shí)，進(jìn)行方案批準(zhǔn) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 日?？蛻敉对V處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評(píng) 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實(shí)解決方案 將處理方案知會(huì)客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實(shí)的方案，進(jìn)行具體實(shí)施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進(jìn)、落實(shí)完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計(jì)分析 上報(bào)、納入集團(tuán)案例庫(kù) 定期上報(bào)集團(tuán) 必要時(shí)，進(jìn)行方案批準(zhǔn) 呼叫中心呼叫中心，投訴關(guān)閉 ? 該單投訴處理結(jié)束后三日內(nèi)，呼叫中心接待員對(duì)該客戶進(jìn)行回訪，詢問問題的解決是否完善，解決后是否還有問題重新出現(xiàn)，客戶滿意程度如何，有何建議等等，進(jìn)行書面記錄，該單投訴至此解決完成、關(guān)閉。 日?？蛻敉对V處理流程 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評(píng) 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實(shí)解決方案 將處理方案知會(huì)客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實(shí)的方案，進(jìn)行具體實(shí)施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進(jìn)、落實(shí)完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計(jì)分析 上報(bào)、納入集團(tuán)案例庫(kù) 定期上報(bào)集團(tuán) 必要時(shí)，進(jìn)行方案批準(zhǔn) 客戶 ?客戶對(duì)處理方案是否能夠接受，如客戶不同意該方案，則返回步驟 ，由呼叫中心再與責(zé)任部門溝通、反饋客戶意見，調(diào)整處理方案；如客戶同意該方案，則進(jìn)入步驟 。 日?？蛻敉对V處理流程 日常客戶投訴處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評(píng) 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實(shí)解決方案 將處理方案知會(huì)客戶 通知、指令責(zé)任部門或單位，按照落實(shí)的方案，進(jìn)行具體實(shí)施 責(zé)任部門或單位執(zhí)行處理方案，反饋處理結(jié)果 跟進(jìn)、落實(shí)完成情況 記錄結(jié)果 回訪客戶，投訴關(guān)閉 案例分析/撰寫 投訴定期統(tǒng)計(jì)分析 上報(bào)、納入集團(tuán)案例庫(kù) 定期上報(bào)集團(tuán) 必要時(shí)，進(jìn)行方案批準(zhǔn) 呼叫中心呼叫中心 ,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實(shí)解決方案 ?呼叫中心接待員對(duì)有效的客戶投訴進(jìn)行第一時(shí)間的記錄及電腦錄入，并上報(bào)呼叫中心負(fù)責(zé)人。房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程 —— 日?？蛻敉对V處理流程 （陽(yáng)光快車運(yùn)行流程） 陽(yáng)光 100置業(yè)集團(tuán)有限公司 集團(tuán)營(yíng)銷管理部 日?？蛻敉对V處理流程 客戶提出各類投訴 接到客戶投訴 督導(dǎo)檢查及考評(píng) 督導(dǎo)管理抽查 記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門或單位，落實(shí)解