【正文】 十一月 十二月 年度課程培訓(xùn)計劃表 SNPE訓(xùn)練營 93 年度培訓(xùn)預(yù)算 員工 工資比例 營業(yè)收入 比例 利潤比例 總額預(yù)算法 零基預(yù)算法 國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的 1%3%，最高的達 7%，平均 %，而我國的許多企業(yè)都低于 %，甚至不少企業(yè)在 %以下。 – 有利于提高主管人員計劃，預(yù)算，控制與決策的水平 – 利于將組織的長遠目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)以及要實現(xiàn)的培訓(xùn)效益三著有機的結(jié)合起來。菲爾于 1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。 11 工作效能 JOB EFFICIENCY ６ 使學(xué)員有創(chuàng)造想象力的開發(fā)。 ６ 工作行動 JOB ACTION 8 使主管能以目標(biāo)管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運用于督導(dǎo)方面。 ３ 工作方法 JOB METHODS 8 為學(xué)員提供研究，簡化及改進工作的種種技巧及方法。 A：您希望本次培訓(xùn)是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓(xùn)練？ B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認(rèn)知，然后就管理者的計劃能力進行訓(xùn)練。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ，他們只希望我做決定。 。陳先生工商管理專業(yè)本科畢業(yè)后在本公司工作三年，新崗位的主要職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查與年度培訓(xùn)計劃的制定； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施 負(fù)責(zé)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作（如設(shè)施、教材資料管理、講師服務(wù)等） 負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn) 負(fù)責(zé)員工職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計與實施。 培訓(xùn)素材庫建立 依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。能力等級鑒定專員 培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理 187。 進行培訓(xùn)的需求分析，一般應(yīng)從以下幾個方面人手： ?組織分析 ?工作分析 ?工作者分析 SNPE訓(xùn)練營 41 有效的培訓(xùn)需求的成果 培訓(xùn)需求成果 1： ? 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的） ? 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象） ? 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容） ? 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)） 培訓(xùn)需求成果 2： ? 企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度 ? 培訓(xùn)可能的障礙與問題 培訓(xùn)的成果 3： ? 企業(yè)具有的培訓(xùn)資源 ? 可利用的外部資源有哪些 SNPE訓(xùn)練營 42 培訓(xùn)需求分析的過程 戰(zhàn)略分析 年度發(fā)展規(guī)劃 HR系統(tǒng)分析 建立培訓(xùn)體系 重大事件分析 確定事件影響 職位分析 明確工作職責(zé) 現(xiàn)存問題分析 找出問題原因 業(yè)績分析 績效結(jié)果反饋 職業(yè)發(fā)展前瞻性需求 突出重點培養(yǎng) 培訓(xùn) 需求 調(diào)研 確認(rèn)培訓(xùn) 需求 建立培訓(xùn)目標(biāo) SNPE訓(xùn)練營 43 有效的培訓(xùn)需求的層面 培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動。 三、提高培訓(xùn) 您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請列出建議課程名稱及內(nèi)容概要。 ，我可以激發(fā)下屬的投入。 ① ② ③ ④ ⑤ ，所以我根本沒有可能的規(guī)劃自己的時間。 A n a l y s i sT e a m w o r k amp。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。 ８ 工作入 門 JOB ORIENTATION ６ 使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備并提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。 預(yù)算的使用： 內(nèi)部講師（經(jīng)理） 外派培訓(xùn) 行政費用支出 培訓(xùn)的優(yōu)先順序 SNPE訓(xùn)練營 94 ? 傳統(tǒng)預(yù)算法 ：承襲上年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動。 SNPE訓(xùn)練營 97 年度培訓(xùn)預(yù)算 _零基預(yù)算 課程名稱 時間 課程形式 成本 人均費用 銷售部 服務(wù)部 5人 合計 Q1 Q2 Q3 Q4 代表 1 代表 2 經(jīng)理 1 專業(yè)銷售 內(nèi)訓(xùn) 5000元/次 1000 1000 1000 2022 客戶管理 外訓(xùn) 1800元/人 2022 2022 2022 5 2022 14000 團隊建設(shè) 拓展 2800元/人 3000 3000 2 3000 9000 專業(yè)溝通 內(nèi)訓(xùn) 1000元/次 500 500 500 500 5 500 4000 合計 2 3 3 1 1500 3500 5500 18500 29000 SNPE訓(xùn)練營 98 培訓(xùn)成本： ? 人員成本 – 薪水，培訓(xùn)者和教師的工資 – 管理者 /督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資 – 外部的培訓(xùn)提供者的費用 – 外部的顧問的費用 – 內(nèi)部的課程審定的費用 – 練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費 ? 設(shè)備成本 – 培訓(xùn)設(shè)備 – 培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊 ? 管理成本 – 薪水 /管理的工資，后備人員 – 電話費和郵資 – 辦公室消費 – 系統(tǒng)和過程費用（如郵件 培訓(xùn)調(diào)查表） – 租用的房間 ? 材料成本 – 影片和磁帶遠程學(xué)習(xí)工具 – 在聯(lián)系中使用的材料 – 書籍等 SNPE訓(xùn)練營 99 培訓(xùn)費用節(jié)省竅門 引進轉(zhuǎn)化 減少購買、租用場地、器材及購買設(shè)備的費用 公司總部集中培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)為輔 SNPE訓(xùn)練營 100 培訓(xùn)預(yù)算的提留 ? 按照銷售額 ? 按照銷售利潤 ? 按照員工年平均工資 ? 按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費用，增加或者減少 SNPE訓(xùn)練營 101 培訓(xùn)預(yù)算的使用 ? 如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)： – 30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費用 – 30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) – 30%派遣員工參加外部培訓(xùn) – 10%作為機動 ? 如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)： – 50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) – 40%派遣員工參加外部培訓(xùn) – 10%作為機動 SNPE訓(xùn)練營 102 上一年度業(yè)績 高階主管的想法 公司年度經(jīng)營目標(biāo)方針 決定培訓(xùn)預(yù)算關(guān)鍵因素 培訓(xùn)預(yù)算的決定因素 SNPE訓(xùn)練營 103 培訓(xùn)計劃 /5W2H WHAT(培訓(xùn)課程 ) WHO(授課教師 ) WHOM(培訓(xùn)對象 ) WHEN(什么時間 ) WHERE(什么地點 ) HOW MUCH(費用預(yù)算 ) HOW TO DO(怎樣實施 ) 課程設(shè)計計劃 SNPE訓(xùn)練營 104 培訓(xùn)課程開發(fā)的動機行為模型 培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型 課程開發(fā)模型 SNPE訓(xùn)練營 105 SNPE訓(xùn)練營 106 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行保證 ?制定執(zhí)行報告制度 ?與各個部門的密切練習(xí) ?制定提醒制度 ?采用項目管理制 ?網(wǎng)上及時通報 SNPE訓(xùn)練營 107 培訓(xùn)計劃的執(zhí)行困難 ?領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠 ?業(yè)務(wù)與沖突 ?臨時性改變 ?員工的意愿不高 ?參訓(xùn)人員紀(jì)律性差 SNPE訓(xùn)練營 108 執(zhí)行困難的應(yīng)對辦法 ?邀請領(lǐng)導(dǎo)參加 /開幕講話 ?安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課 ?定期通報培訓(xùn)狀況 ?業(yè)務(wù)優(yōu)先原則 ?堅持重要 /緊急原則 ?與員工的非正式溝通說服 ?制定管理制度 ?堅決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定 SNPE訓(xùn)練營 109 培訓(xùn)年度報告的編寫 年度培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容 ? 年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況 ? 培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行情況 ? 培訓(xùn)課時 ? 培訓(xùn)種類 ? 學(xué)員滿意度 ? 學(xué)員能力提升情況 SNPE訓(xùn)練營 110 年度培訓(xùn)總結(jié)內(nèi)容 ? 年度培訓(xùn)業(yè)績 ? 培訓(xùn)學(xué)員行動計劃 工作計劃完成情況 ? 培訓(xùn)相關(guān)項目活動的完成情況 ? 年度培訓(xùn)檢討 培訓(xùn)年度報告的編寫 SNPE訓(xùn)練營 111 ?培訓(xùn)的角色與體系 ?培訓(xùn)需求調(diào)查分析 ?年度培訓(xùn)規(guī)劃 ?培訓(xùn)效果評估 SNPE訓(xùn)練營 112 培訓(xùn)效果評估與反饋 ? 培訓(xùn)前評估的方法 ? 培訓(xùn)中評估的方法 ? 培訓(xùn)后評估的方法 ? 唐納 ?克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick） ?四階層評估模型（ Kirkpatrick’ s fourlevel model of evaluation） (1) 反應(yīng)層面 (2) 習(xí)得層面 (3) 行為層面 (4) 績效層面 ? 如何使培訓(xùn)效果最大化 —增進培訓(xùn)轉(zhuǎn)移的二十個方法 SNPE訓(xùn)練營 113 培訓(xùn)前的評估 ? 我們的學(xué)員期望從培訓(xùn)中得到什么？ ? 培訓(xùn)后學(xué)員需要知道什么及必須知道什么 ? 需要學(xué)員具備哪些技能？有課前要求嗎？ ? 什么工作地點會幫助或影響表現(xiàn)？ ? 培訓(xùn)要達到什么效果？現(xiàn)實嗎？可衡量嗎？ ? 我們試圖填補的培訓(xùn)差距有多大？ ? 現(xiàn)有資源（人 /設(shè)備等）是怎樣？ ? 培訓(xùn)費用和預(yù)計的培訓(xùn)效果是否相關(guān)？ SNPE訓(xùn)練營 114 培訓(xùn)中的評估 ? 培訓(xùn)中后勤保障的質(zhì)量 ? 學(xué)員的滿意度 ? 講師的滿意度 ? 學(xué)員們是否按我們計劃的那樣學(xué)習(xí)？ ? 學(xué)員們是否將培訓(xùn)內(nèi)容和工作聯(lián)系起來？ ? 培訓(xùn)是否生動有趣？ SNPE訓(xùn)練營 115 培訓(xùn)后的評估 ? 培訓(xùn)剛結(jié)束 ? 課程評估表 ? 培訓(xùn)內(nèi)容測試 ? 培訓(xùn)結(jié)束一段時間后 ? 學(xué)員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？ ? 有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？ ? 哪些方面證明培訓(xùn)和工作是最 /最不相關(guān)的？ ? 訓(xùn)前和訓(xùn)后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？ ? 這些變化意味的價值是什么？ ? 培訓(xùn)費用和表現(xiàn)改進的價值相比是怎樣的？ SNPE訓(xùn)練營 116 培訓(xùn)評估的方法 團體座談法 評鑒小組 控制群組實驗 面談法 電話訪談 問卷調(diào)查 測驗 觀察記錄法 SNPE訓(xùn)練營 117 ?衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) ? ? ?衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? ? ?衡量受訓(xùn)者的行為 。 ? 缺點： ? 每次開始作預(yù)算時，往往會以上年實際支出為基礎(chǔ)，再增加一筆金額，巧妙掩飾后，作為新計劃提交高層領(lǐng)導(dǎo)審批 ? 主持審批的領(lǐng)導(dǎo)，明知預(yù)算里有 “ 水分 ” ，但因不能透徹了解情況，只好不問青紅皂白砍掉一半再說，隨后開始一個討價還價的過程 ? 有經(jīng)驗的人員有意把預(yù)算造得大大超過實際需要，以便 “ 砍一刀 ” 后還能滿足需要，而那些老老實實者則叫苦不迭，只好明年跟著 “ 學(xué)壞 ” ，鼓勵下級欺騙上級 ? 終于預(yù)算確定了下來，但幾乎人人都不滿意 傳統(tǒng)預(yù)算法： SNPE訓(xùn)練營 95 零基預(yù)算法： ? 零基預(yù)算法： 先由美國德州儀器公司的彼得 10 工作交往 JOB TRANSACTION 8 使主管能夠了解人際關(guān)系溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影向人際關(guān)系溝通之交往