【正文】 源，節(jié)約經(jīng)營成本的原則制定本制度。傳呼機(jī)應(yīng)調(diào)到震動擋，手機(jī)一律關(guān)閉，確保會場氣氛莊嚴(yán)肅靜。 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打長途電話者，一經(jīng)查出，按話費(fèi)的 550倍罰款。 應(yīng)注意講話的語氣、措辭，要熱情誠懇、親切友善，不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。 8 進(jìn)行系統(tǒng)的排列，并按次序在歸卷公文的箱柜或卷宗封面上編排代號。 催辦形式可以視情況，或采用直接面詢、電話問詢、發(fā)函問詢等方法；或采取檢查、匯報、指導(dǎo)等辦法。 傳閱 傳閱是指組織有關(guān)人員閱讀一些不由他們承辦的 文件，也包括閱讀單份或份數(shù)有限的文件。 屬辦公室受理范圍的文件，可由辦公室主任批辦。 清點(diǎn)，即對投遞清單上的件數(shù)與實(shí)收件數(shù)是否一致。 隨時巡視、檢查工作或設(shè)施的運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好交接班工作和協(xié)調(diào)工作。待詢明客人來訪目的后，盡快通知有關(guān)部門或人員。 禁止在辦公時間內(nèi)做私事，或從事與公司無關(guān)的一切活動。 5 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。 接聽電話時，使用普通話，語調(diào)友善，堅(jiān)持使用”您好， XX 公司花園 ” 或 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等用語。 你代表的是公司整體，而非你自己。 經(jīng)常關(guān)心公司的事務(wù)，凡事都要先想一步，三思而后行。 不要與人紛爭，亦不要卷入別人的紛爭；先贏得別人的尊重，關(guān)愛自然隨之而生。 假若你想成長壯大，就應(yīng)該放開胸襟，充分自由發(fā)揮聰明才智。 對待、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此良好關(guān)系。 遇緊急或突發(fā)事件期間，各員工必須依時當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之批示進(jìn)行工作。 禁止在辦公室內(nèi)吸煙、就餐（中午值班員除外）、吃零食、高聲談笑、喧嘩。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，應(yīng)婉勸客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域。 互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同上進(jìn)，提高處理解 決問題的能力。簽收時，一般都須注明收件的日期，分清責(zé)任。批辦意見須明確、具體，要指明承辦的部門，辦法和承辦的期限。 傳閱一般采用輪輻式的方式，即依次傳閱，不應(yīng) “ 橫傳 ” 。 辦復(fù) 辦復(fù)是指承辦完畢后，將結(jié)果注明在文件處理單上，由辦公室收回文件并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 將整理好的案卷移交檔案管理員歸檔，需對案卷按照一定順序進(jìn)行排列和編號，使卷與卷之間形成一定的聯(lián)系，清晰地反映出公司的工作情況。 遇到重要來電，應(yīng)在電話機(jī)旁作好記錄，即左手接電話，右手記錄有關(guān)事項(xiàng)，提高通話效率。 會議制度 本公司規(guī)定，每周一上午 8： 30 點(diǎn)為公司的工作例會時間。會場內(nèi)要減少走動，會議期間不要接電話、不會客、不辦與開會無關(guān)的事情。 公司車輛統(tǒng)一由辦公室管理。 駕駛?cè)藛T出車前，應(yīng)核對里程表上起始公里數(shù)；用車返回后，記錄實(shí)用公里數(shù)，并將起止公里數(shù)；用車返回后，記錄實(shí)用公里數(shù)，并將起、止數(shù)如實(shí)填入派車單上。外借車輛，若非本公司人員駕駛造成車輛損壞，所有損失由租借者承擔(dān)。 酌量盛飯，不浪費(fèi)食物、紙巾、牙簽等。 辦公用品管理制度 為了加強(qiáng)公司辦公用品的管理，嚴(yán)格庫房的管理程序，特制定本制度。入庫單應(yīng)有采購部門負(fù)責(zé)人簽字。計(jì)算器（按照崗位性質(zhì)配備），公用辦公用品比如：釘書機(jī)等按部門統(tǒng)一領(lǐng)取。 便函用印，需先由部門負(fù)責(zé)人審查，經(jīng)分管副總簽字后，方可加蓋公司印章發(fā)出。 人事管理制度總則 目的 為了實(shí)現(xiàn)對公司員工的科學(xué)管理，做到隊(duì)伍精簡、素質(zhì)優(yōu)化、辦事高效、流動靈活，促使公司順利進(jìn)步和發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和公司章程的有關(guān)規(guī)定，特制定本工作手冊。 職位及編制 在公司確定的架構(gòu)內(nèi)，根據(jù)工作需要，遵循因事設(shè)崗、因崗定編的原則確定各類職務(wù)及編制數(shù)量。試用期間，由部門負(fù)責(zé)在以下幾方面對其進(jìn)行考核： 是否具有敬業(yè)精神； 是否符合崗位要求及勝 任工作； 是否遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 是否以公司利益為重； 在試用期間，是否有因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的情況。 公司各部門需增員時，由辦公室統(tǒng)籌安排公開招聘，擇優(yōu)錄用。晉升員工職務(wù)，原則上按照規(guī)定的職務(wù)序列逐級晉升。 辦公室根據(jù)公司員工職務(wù)的升降，按照相關(guān)規(guī)定調(diào)整其工資檔次，并書面知會財務(wù)部門 。 辭退員工由所在部門提出意見，辦公室審核，總經(jīng)理審批，并以書面形式通知人。 公司員工可以在公司內(nèi)部門之間流 動，也可以與各成員單位之間進(jìn)行流動。 掛職鍛煉：是指公司有計(jì)劃地選派員工在一定時間內(nèi)到成員單位擔(dān)任一定的職務(wù)。 員工提出申訴，必須忠于事實(shí)，并對此負(fù)責(zé)。 23 普通職工崗位、工種變更，由本人將未使用到期限的勞保用具（含工裝）清洗干凈、折疊整齊交庫房。 違反著裝規(guī)定者，按公司制度規(guī)定處罰。 員工若違反公司規(guī)章制度或?qū)⒅品p壞、丟失，公司將用其服裝押金作為賠償。一個月內(nèi)每張卡上的簽字次數(shù)不能超過五次。每月收、放卡時間為當(dāng)月末晚 8 時以后， 超過此時不再接收，亦不再簽卡。探親往返時間 ,根據(jù)實(shí)際情況給予路程假。凡年滿二十四周歲的晚育職工 ,除執(zhí)行第一條規(guī)定的產(chǎn)假外 ,增加假期二十天 。 8．喪假 職工直系親屬 (父母、配偶、子女和配偶父母 )死亡 ,給假五天 ,需要去外地辦理喪事的按實(shí)給予往返路程假。 3．探親假 探親假期間工資照發(fā) ,凡職工自愿放棄休探親假的 ,公司每天給予 相當(dāng)公休日加班的補(bǔ)助 。 4．年休假 :在享受年休假的部門或職員，在休假前需由部門經(jīng)理或主管向總經(jīng)理提交部門休假計(jì)劃，并在辦公室備案。 10．職工加班補(bǔ)休由所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ,補(bǔ)休假條按月隨考勤表送辦公室。 休息日加班：因工作繁忙需要在周六、周日工作的。 次月 1日各部門將加班申請、加班統(tǒng)計(jì)表、考勤表、補(bǔ)休單、績效考評表等交辦公室審核匯總。 上報財務(wù)部審核，送總經(jīng)理簽批。員工的年終獎金由部門提出意見，各管理處評審發(fā)放。 參保繳費(fèi)工資標(biāo)準(zhǔn)：（即繳費(fèi)工資基數(shù)） 公司一、二級管理人員 元 /月 公司三、四級管理人員 元 /月 公司五、六級管理人員 元 /月 正式員工 元 /月 上述繳費(fèi)工資標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)成都市今后的最低工資標(biāo)準(zhǔn)做相應(yīng)調(diào)整。 入職培訓(xùn)主要目的 使新員工了解和掌握公司發(fā)展目標(biāo)企業(yè)文化與經(jīng)營理念、主要政策和規(guī)章制度、員工規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 員工工牌管理制度 為樹立公司整體形象，提高員工榮譽(yù)感，增進(jìn)員工之間的相互了解，特制定本制度。 公司相關(guān)部門應(yīng)督促員工正確佩戴工牌，如果一月內(nèi)員工違反規(guī)定的累計(jì)人次超過該部門員工總數(shù) 10%，該部門負(fù)責(zé)人亦以扣除當(dāng)月獎金作為處罰。 本制度適用于本公司及所屬物業(yè)管理處。 凡屬經(jīng)營有關(guān)（如預(yù)收服裝費(fèi)、房租、水電費(fèi)等）的收入必須及時送存銀行，不得 “ 坐支 ” ；非經(jīng)營性（如退回差旅費(fèi)）以及零星的現(xiàn)金收入，可以補(bǔ)充庫存現(xiàn)金。 每月最后一天下班前，出納員清點(diǎn)庫存現(xiàn)金后，應(yīng)編制 “ 現(xiàn)金盤 點(diǎn)報告表 ” ，經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人核實(shí)簽章，出納員妥善保管。凡收進(jìn)未驗(yàn)出的假幣，其損失由個人負(fù)責(zé)。 支票的管理 出納人員對支票和支票存根，要嚴(yán)加保管，不得丟失，如有丟失要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，采取補(bǔ)救措施。 簽發(fā)支 票必須將日期、用途、金額（大寫及小寫）填寫清楚。 庫存現(xiàn)金的核查 為加強(qiáng)對現(xiàn)金、備用金的管理和監(jiān)督，財務(wù)核算中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對本部門和 各單位（部門）的庫存現(xiàn)金、備用金進(jìn)行不定期的檢查、抽查。個人現(xiàn)金、物品不得存放于保險柜內(nèi)。 到外地采購物資一律不得攜帶現(xiàn)金支付。 財務(wù)開支實(shí)行總 經(jīng)理“一支筆”審批制，沒有總經(jīng)理簽批的開支，財務(wù)不得辦理支款手續(xù)。 新員工第一次建檔后，日后所有有關(guān)個人的人事資料都需隨時歸檔。 員工在辦公區(qū)域或管理社區(qū)范圍內(nèi)，應(yīng)按規(guī)定佩戴工牌，以便于識別。 入職培訓(xùn)主要內(nèi)容 講解公司概況； 講解企業(yè)文化和理念、組織機(jī)構(gòu)和部門職能； 講解工作環(huán)境、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 講解員工手冊、各項(xiàng)管理制度； 專業(yè)技要求較強(qiáng)的崗位，由各管理處、各部門根據(jù)需要另行組織崗前專培訓(xùn)。 生育保險 單位按申報繳費(fèi)工資的 %繳納。 獎金發(fā)放情況不公布，員工之間不得相互傳播和詢問。 、考勤、加班資料，及時歸檔，妥善保存。 工資調(diào)整 試用期滿定級調(diào)整工資； 不定期調(diào)整：政策性調(diào)整或晉級調(diào)整。 各部門員工因工作需要必須加班時，由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排填寫《加班申請 單》，經(jīng)分管副總經(jīng)理或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)后送辦公室匯總。 員工請假 5天以上（含 5天），須經(jīng)公司分管副總經(jīng)理審批。員工所休年休假為帶薪假。 （三）請假手續(xù)及批準(zhǔn)權(quán)限 職工請假 ,需呈具請假條 (婚假需呈具結(jié)婚證書 )經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意并由辦公室審查批準(zhǔn)后給予休假通知書方能休假。 10．復(fù)習(xí)考試假 職工經(jīng)公司批 準(zhǔn)參加各類學(xué)校進(jìn)修、考試的 ,一律不得占用日常工作時間 ,參加復(fù)習(xí)考試時 ,可以憑教育部門出具的脫產(chǎn)復(fù)習(xí)證明方能休假 ,否則按曠工處理。安環(huán)給假三天 。如遇特殊情況和工作需要 ,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 為公休假日。 、下班均應(yīng)親自打卡，凡委托他人代打卡或代他人打卡的均視情節(jié)結(jié)合《員工手冊》給予相應(yīng)處罰。 員工離職時，其服裝押金在一周內(nèi)退還；管理人員離職時，須自離職日起 1 個月，經(jīng)公司查明確無未了事情后，方可退還。 管理人員調(diào)職、離職時，按工裝的原價格及使用時間（服裝卡為依據(jù)）計(jì)算折舊金額。 勞保用品的發(fā)放程序 新到職人員持辦公室簽發(fā)的到崗?fù)ㄖ獑?、工裝發(fā)放通知單，到庫房建立個人服裝使用卡、個人勞保用品記錄卡，按崗位、工種領(lǐng)取勞保用品； 庫房管理員按《庫房標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理出庫。 勞保用品（含工裝）管 理制度 目的 加強(qiáng)勞動保護(hù)用品的管理，保障員工的身心健康。 回避 公司員工之間有夫妻關(guān)系、直系關(guān)系、三代以內(nèi)旁系以及近姻親關(guān)系的，不得在公司擔(dān)任直接隸屬于同一領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)或者有上下級關(guān)系的職務(wù)。 流動包括新錄用、調(diào)動、輪換和掛職鍛煉。如因失職或違法亂紀(jì)給公司造成損失，公司將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任。 離職 離職方式：辭職、辭退、自動離職、開除等。 員工晉升職務(wù)應(yīng)當(dāng)具備以下條件： 遵守公司規(guī)章制度，具備很強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神； 工作成績突出，有超過現(xiàn)任職務(wù)的工作能力； 具備擬任職務(wù)的資格條件； 年度考核達(dá)到優(yōu)秀。 試用人員一般不宜擔(dān)任經(jīng)濟(jì)要害部門的工作，也不宜安排到具有重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任的工作。 新員工轉(zhuǎn)正（或取消錄用）程序： 由員工提出申請，部門負(fù)責(zé)人簽考核意見（取消錄用由部門負(fù)責(zé)提出）報公司副總經(jīng)理后由辦公室發(fā)出正式任用或者是取消的通知，并由辦公室備案存檔。 聘用 公司除由董事會聘用的高級管理人員以外，所有職位均面向社會公開招聘，擇優(yōu)錄用。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、用才之能的用人?biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)開發(fā)、激勵、挖掘員工潛力。 14 公司報送有關(guān)單位的報表、數(shù)據(jù)資料等，在符合規(guī)定手續(xù)的 情況下，經(jīng)分管副總或授權(quán)部門負(fù)責(zé)人簽字后，方可用印。 每部門指定專人領(lǐng)用，其余人員不得私自到辦公室領(lǐng)取。 辦公用品的領(lǐng)用程序 各部門領(lǐng)用辦公用品需填寫“辦公用品領(lǐng)用單”，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，辦公室審批后，方可領(lǐng)取。 申購單原件留申購部門，復(fù)印件一式三份，一份交采購部門，一份交 庫房作為采購物品辦理入庫依據(jù)，一份交財務(wù)部門作為報銷依據(jù)。 若飯卡遺失須及時向行辦公室申請補(bǔ)發(fā)，并到財務(wù)部交納 5 元罰金；憑財務(wù)部門的收據(jù)由辦公室文員補(bǔ)發(fā)飯卡，補(bǔ)發(fā)之日前每天午餐一律視為就餐。 各部門人員外出辦事，應(yīng)本著節(jié)約的原則，近距離辦事，盡量使用自行車。出租車票背書后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和辦公室負(fù)責(zé)人同意 ，報總經(jīng)理簽字報銷。 各部門人員因工作需要用車，應(yīng)填寫派車單，并由分管副總（部門負(fù)責(zé)人）簽字后報辦公室 , 行政副總簽字派車。主持人應(yīng)掌握會議程，合理分配時間，提高會議質(zhì)量和效率。如無正當(dāng)理由，行政副總有權(quán)拒絕其告假申請。如對方要找的職員不在公司，應(yīng)將對方姓名、地址、電話號碼等內(nèi)容記下（對方認(rèn)為不便時除外），并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。 電話管理制度 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。凡投訴信件，上級或同級以及不相隸單位等需要答復(fù)的材料，承辦完畢后，都要對來文單位或個人作一一答復(fù)。 文件傳閱過程中要進(jìn)行必要的催閱，以防文件滯留。對已有擬辦意見的呈批件，要批明是否同意擬辦意見，有何補(bǔ)充或修正意見。 收文登記后，要立即閱讀，弄清文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象、來文份數(shù)和具體要求，并且考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的分工