【正文】 ? 缺乏責(zé)任意識(shí)的人，必將被企業(yè)淘汰 ? 好習(xí)慣成就高效率 ?信念引導(dǎo)我們的行為 ?好習(xí)慣，有好行為 ?好行為有高效率 ?養(yǎng)成一次只做一件事情的好習(xí)慣 ? 紀(jì)律天下最高 ? 一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì) ? 有紀(jì)律才能打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) ?積極性是利潤(rùn)的源頭 ? 企業(yè)員工的積極性是企業(yè)利潤(rùn)的源頭 ? 員工有活力必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈 ?從海爾集團(tuán)的 OEC日清理論看執(zhí)行細(xì)節(jié) 日清管理的九個(gè)控制要素 干什么工作都要考慮 5W3H1S 5W Why 目的 What 標(biāo)準(zhǔn) Where 地點(diǎn) Who 責(zé)任人 When 進(jìn)度 3H How 方法 How much 數(shù)量 How much cost成本 1SSafety 安全 210 日清工作方法模型 物耗 成本 生產(chǎn) 計(jì)劃 文明 生產(chǎn) 設(shè) 備 工 藝 質(zhì) 量 勞動(dòng) 紀(jì)律 safety Hou much Hou much cost when how who where what why 區(qū)域日清 七項(xiàng)內(nèi)容 職能管理 九要素 橫到邊 豎到底 激勵(lì)到位 目標(biāo)就是凝聚力 計(jì)劃就是管理 D P C A 日清管理的三個(gè)構(gòu)成體系 ? 目標(biāo)體系 日清體系 激勵(lì)機(jī)制 ? 首先確立目標(biāo)； ? 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)； ? 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。 ?協(xié)作與分享，是團(tuán)隊(duì)成功的晴雨表 。認(rèn)可激勵(lì)法 要?jiǎng)e人信任你，承擔(dān)的多才能信任的多 ? （ 7）、學(xué)會(huì)溝通三件寶 ?選擇私下當(dāng)面溝通； ?避免當(dāng)眾提出反對(duì)意見； ?間接溝通少不了（電話、 MSN、 EMAIL） ? （ 8）、要恃才助上，決不恃才傲上 ? （ 9）、勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的榜樣 ? “ 士兵什么也不是，將領(lǐng)卻是一切 ” ?中層主管回答問題的方式： ? “ 是 ” 、 ? “ 不是 ” 、 ? “ 沒有任何借口 ” ? “ 我不知道 ” ?中層主管必須 “ 過三關(guān) ” ： ? 領(lǐng)導(dǎo)者是 “ 6面 ” 人： 忠實(shí)執(zhí)行上級(jí)命令的人 知道自己權(quán)限的人 勇于承擔(dān)責(zé)任的人 不是事事請(qǐng)示的人 準(zhǔn)備隨時(shí)回答上級(jí)提問的人 向上級(jí)提出問題的人 ?中層主管的 9項(xiàng)修煉： ? （ 1）、當(dāng)好被管理者，才能當(dāng)好管理者； ? （ 2）、去掉自我，融入團(tuán)隊(duì)； 西點(diǎn)案例： ? 新人入職訓(xùn)練： ?個(gè)性融入訓(xùn)練（所有人的名字統(tǒng)一換成編號(hào)，頭發(fā)剪成同一發(fā)型，衣服全部換成校服） ?（ 3）、學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任和服從。 ? 不必過分認(rèn)真的事情就需要模糊處理。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)式的 “ 鞭策 ” 則是輕快的拍打，使被獎(jiǎng)勵(lì)者 “ 春風(fēng)得意馬蹄疾 ” 刀子 是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的象征 ， ?凡是領(lǐng)導(dǎo)者，都有權(quán)力，都有 “ 刀子 ” 。 ? 作為一個(gè)依據(jù)，以此對(duì)落實(shí)使命和價(jià)值觀的員工進(jìn)行表揚(yáng)、加薪和提升。 ? 如果讓這樣的人繼續(xù)留在公司里，無異于告訴其他員工，你反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一切都是口是心非的空話。 ?軟性管理 ,要從感招激勵(lì)做起 。 ?駕御管理 ,要從績(jī)效考評(píng)做起 。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的 遭遇 . 維護(hù)公司的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) （ 1）經(jīng)理人的衡量標(biāo)準(zhǔn)： ? 是否能夠圓滿完成公司指標(biāo)（能力） ? 是否能夠遵循優(yōu)秀的價(jià)值觀。 ? 團(tuán)隊(duì)的船長(zhǎng)， ? 他能一線指揮，不僅是站在隊(duì)員的身后鼎力支撐，遇到狂風(fēng)惡浪時(shí)，還要沖在前頭，當(dāng)好表率。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維： ?不能再總想著 “ 我怎樣才能與眾不同 ” ?而應(yīng)想著 “ 怎樣才能讓下屬把工作做得更好。 請(qǐng)問你會(huì)在這些候選人中選擇誰？ 把答案寫在紙上，然后朋友告訴我： 候選人 A 富蘭克林羅斯福， 候選人 B 溫斯頓丘吉爾， 候選人 C 亞道夫希特勒。 每件事都必須落實(shí)有人管、有人做、有責(zé)任人； 事事有人管是前提 ， ?沒人管就不會(huì)有人做，沒人管就會(huì)有人做錯(cuò)事、做壞事，沒人管做事就沒有方向、沒有標(biāo)準(zhǔn)。 互幫互助： 不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助 奉獻(xiàn)精神： 組織成員愿為組織或同事付出額外努力。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧如果沒有了權(quán)威，估計(jì)孫悟空早不把他放到眼里了 ?唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。 “1”——這個(gè)一是必不可少的，就是一個(gè)領(lǐng)頭人。（例如：預(yù)算分配） 盡量只派任務(wù)給擅于處理該事務(wù)的團(tuán)員；若有必要，予以援助。 建立一套規(guī)范來支持各個(gè)不同看法。 加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解 花了力氣，效果不好。但是， D意識(shí)到 A都不會(huì)去做。正式群體 . ? 一般指 225人，最好在 812人之間。 培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽什么。: 課程模塊 ?概念篇 ?管理篇 ?行動(dòng)篇 ?方法篇 ： 。 具體的表現(xiàn)形式： ?高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)與有效溝通。 C本可以去做，但實(shí)際上 D去做。 ? 在工作當(dāng)中，很多優(yōu)秀人才的脫穎而出，并不一定是因?yàn)樽隽藙e人無法做到的事情，而是做了每個(gè)人都可以做到卻又不一定做的事情。 建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。 分享所有相關(guān)之資訊。 讓團(tuán)員處理議程項(xiàng)目，尤其是和你格外有厲害關(guān)系之會(huì)議。 賞識(shí)個(gè)別團(tuán)員的貢獻(xiàn)。 具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì) ?行動(dòng)計(jì)劃 工作責(zé)任和項(xiàng)目 擬訂行動(dòng)計(jì)劃 規(guī)定行動(dòng)性質(zhì) 負(fù)責(zé)人 時(shí)間 資金來源 行動(dòng)計(jì)劃模板 項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人 項(xiàng)目說明 完成時(shí)間 需要資金 ?恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 ，并提高技術(shù)水平 ，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 ?相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ) ?團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性 ?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能 ?創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 工作意愿 A D C B 工作能力 ?有效的組織結(jié)構(gòu) 不同技能的成員的角色定位 有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí) 明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心 ?培養(yǎng)相互信任精神 ?表明你既為自己也為別人的利益工作 ?用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì) ?表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的 ?開誠(chéng)布公 ?公平 ?說出你的感覺 ?保密 ?表現(xiàn)出你的才能 ?一致的承諾 團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾 團(tuán)隊(duì)承諾的 4個(gè)方面 ?明確 ?力所能及 ?共識(shí) ?未來潛力 ?分享成果 ?明確工作的成果是什么 ?根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì) ?以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 ?分享團(tuán)隊(duì)成果 ?開放的溝通 ? 創(chuàng)造一個(gè)便于溝通的環(huán)境 ? 利用先進(jìn)的交流工具 ? 端正溝通態(tài)度：毫無顧忌 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭 ?外部的支持 ? 目標(biāo)分享 ? 讓外部認(rèn)同 ? 不斷溝通 ? 吸收創(chuàng)新想法 ?1分配角色 團(tuán) 隊(duì) 角 色 實(shí)干家 協(xié)調(diào)員 推進(jìn)者 智多星 外交家 監(jiān)督員 凝聚者 完美主義者 個(gè)人偏好 團(tuán)隊(duì)角色 各盡其能 理想的團(tuán)隊(duì)四種角色 ?德者、能者、智者、勞者 ?德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ?能者攻克難關(guān) ?智者出謀劃策 ?勞者執(zhí)行有力 西游記中的角色分析： ?唐僧起著凝聚和完善的作用； ?孫悟空起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 ?豬八戒起著信息和監(jiān)督的作用； ?沙和尚起者協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用； 唐僧分析 ?是一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，以普渡眾生，廣播善緣。 建立高效能團(tuán)隊(duì)的方法 ? 選擇對(duì)的人。,而在于 39。 候選人 B： 他過去有過 2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。 ? 除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊(duì)。滿懷激情地面對(duì)生活、面對(duì)你們共同進(jìn)行的工作，向下屬展示你對(duì)未來的樂觀傾向。 彼得原理說明 : 提拔職員或干部一定要 著眼于潛力 ，重視 人與崗的匹配 ，目前的成績(jī) 并不能作為提升的 理由 ，而要看到他是否能在更高的層次 上發(fā)揮能力。 管理靠細(xì)節(jié) ,細(xì)節(jié)靠管理 ?目標(biāo)管理 ,要從基礎(chǔ)工作做起 。 ?時(shí)效管理 ,要從現(xiàn)在開始做起 。 ?3對(duì)績(jī)效最佳的員工給予高度表揚(yáng)，并提供最豐厚的獎(jiǎng)金予以激勵(lì)， ?4對(duì)于其他績(jī)效水平的員工也給予相應(yīng)的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) ?5但對(duì)于表現(xiàn)最差的員工，則不提供任何獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 價(jià)值觀必須真實(shí)、具體。 ? 領(lǐng)導(dǎo)使用 “ 鞭子 ” 就是要發(fā)揮激勵(lì)和警示作用，讓屬下令行禁止。 ? 當(dāng)斷不斷，必有后患；當(dāng)斷不斷，反受其亂；當(dāng)斷不斷，終身遺憾 ? 多謀善斷，切記 “ 斧子 ” 不可亂砍。 ?中層管理的角色扮演 中層執(zhí)行者 最高執(zhí)行者 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者 最高管理者 中層管理者 基層管理者 ?中層有三大苦： ?（ 1）、得不到上級(jí)的信任，苦 ?（ 2）、得不到同級(jí)的支持和配合，苦 ?（ 3）、得不到下級(jí)的擁護(hù)，苦 ?中層要有六顆心 ?平常心、 ?責(zé)任心、 ?包容心、 ?愛心、 ?恒心。 ?（ 6）、下級(jí)犯錯(cuò)，一定是上級(jí)的疏忽，要負(fù)連帶責(zé)任 要敢于擔(dān)當(dāng)，出了問題不推卸責(zé)任。X 請(qǐng)問 : 他之所以請(qǐng)你來工作 ,為什么 ? 就是希望用你之長(zhǎng)補(bǔ)他所短 ,如果你沒有任何超過他的地方 ,他請(qǐng)你來做什么 ? ? (1)說別人傻的人 ,其實(shí)是自己傻 ? (2)上級(jí)犯傻 ,是一種出人意料的高明 ? (3)上級(jí)犯傻 ,有時(shí)是他有意試探和考驗(yàn)?zāi)? ? (4)上級(jí)犯傻 ,其實(shí)正好是你最大的機(jī)會(huì) ? (5)別用挑剔的眼光看上級(jí) ,要用欣賞的眼光看優(yōu)點(diǎn) 當(dāng)上級(jí)對(duì)你有成見時(shí) ,你該如何 ? ? 不輕言放棄 ? 不急于申辯 ? 通過實(shí)際行動(dòng)做出業(yè)績(jī) ? 溝通、溝通、再溝通 把同事搞定，你會(huì)好活； ? 同事是級(jí)別相同的要彼此尊重 ? 要溝通、溝通、再溝通 ? 要把利益放在后面 ? 要給足對(duì)方面子，才能得到里子 把下屬搞定 ,你會(huì)好干 。 ?凝聚力修煉； ?競(jìng)爭(zhēng)力修煉。 ?信任就來自于一次次的考驗(yàn)、監(jiān)控和評(píng)估。 日清體系的兩個(gè)方面 三、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的 24大準(zhǔn)則 ?敬業(yè)第一 工作是一個(gè)人的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個(gè)世界上生存則看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。 ?速度： 項(xiàng)目工作計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。 ?執(zhí)行目標(biāo)不明、計(jì)劃不周、不細(xì)。 ?溝通的內(nèi)涵是 信息的傳遞和理解。 客戶可能會(huì)找借口，如 “ 我忘了 ” 、“ 這不是我的責(zé)任 ” 等等。 有效的溝通 : “ 五多三少 ” 原則 從我做起，共建親情文化 考慮別人的感受 多 ？ % ABCD…… 平 等 待 人 從我做起，共建親情文化 一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人 少 平 等 待 人 把別人往好處想 從我做起，共建親情文化 多 信 任 他 人 信任 —— 以十當(dāng)百 從我做起，共建親情文化 在背后說風(fēng)涼話 少 相 互 欣 賞 盯著別人的缺點(diǎn)不放 從我做