【正文】 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于 3個候選人的的一些事實(shí)： 候選人 A： 跟一些不誠實(shí)的政客有往來，而且會星象占卜學(xué)。 ? 你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時，站起來說出正確答案。 ? 在相互交流的過程中，你要旗幟鮮明地亮出你的觀點(diǎn)！一定要直言不諱。 忠告： ?你現(xiàn)在是一個領(lǐng)導(dǎo)，你不能再只想你自己，你要想到他們（你的下屬）。） ? 能力高，意愿低 ? （公司指標(biāo)完成得相當(dāng)理想，但價值觀的遵循情況非常惡劣） ? 能力低、意愿低 ? （績效和遵循價值觀兩個方面都很差。 ?動態(tài)管理 ,要從本職崗位做起 。 ?1將這些目標(biāo)落實(shí)到具體的績效預(yù)期之中。 一套鮮明的價值觀 ? 價值觀描述的是人們必須怎樣做才能實(shí)現(xiàn)自己的使命。 激勵下屬的四大工具 除金錢、有趣的工作內(nèi)容、融洽的工作關(guān)系對激勵員工之外，激勵下屬常用工具是： ?鞭子 ?刀子 ?斧子 ?抹子 鞭子 調(diào)動積極性的有效工具。 ? 一個領(lǐng)導(dǎo)者魄力，就拿起 “ 斧子 ” ，果斷抉擇。 ? 抹子 ” ，是求和睦、求團(tuán)結(jié)、求穩(wěn)定的一把特殊工具 三、 解讀中層 ?中層是什么？ ? 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。 ?（ 4）、學(xué)會忍辱負(fù)重。總結(jié)關(guān)：善于總結(jié) ?中層管理者的職場三原則： ? 把上司搞定，你會好過； ? 把同事搞定，你會好活； ? 把下屬搞定，你會好干； 把上司搞定 ,你會好過 —— ? 真實(shí)含義 : ? 理解上級 ? 讀懂上級 ? 學(xué)會理解上級的不理解 ? 使上級信任你和理解你 。胡蘿卜大棒并舉 ?做正確的事，正確的做事，是團(tuán)隊(duì)成功的有力保證。 ? 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。 ?1工作中無小事 ? 老板眼中無小事 ? 這是我一天的工作，我一天要把它完成 ? 別偷懶，一屋不掃，何以掃天下 ?1不要過分追求完美 ? 完美只是個相對的概念 ? 標(biāo)準(zhǔn)比完美更重要 ? 追求卓越比追求完美更重要 ?1認(rèn)真工作才是真正的聰明 ? 預(yù)測每天可能要做的事 ? 列表 ? 估計(jì)完成時間 ? 每件工作所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) ? 留出足夠的休息時間 ? 檢驗(yàn)、總結(jié) ? 想到、說到，做到 ?1最佳的工作完成時間是昨天 ? 提前思考，每天晚上睡覺前，把第二天要完成的工作提前完成 ? 讓工作完成在昨天，是工作態(tài)度問題 ?1為后續(xù)工作做鋪墊 ? 做一件事情之前要想到后面可能發(fā)生的事情 ? 事前能夠預(yù)測到事情發(fā)展的趨勢，就能更好地做出預(yù)防措施 ? 做第一件事情要想到第二件事情 ?及時修正存在的問題 ? 成功者注重及時修正自身存在的問題 ? 不斷修正工作計(jì)劃，能夠使我們在奔向目標(biāo)的過程中不出偏差 ?2計(jì)不在多，而在高 ? 周瑜一步三計(jì)，失算于孔明但是三步一計(jì) ? 計(jì)劃不在于多少，而在于計(jì)劃的高效 ? 2永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰 ? 時時刻刻自我反省，自我約束的人才能成功。 ?沒有合理的激勵機(jī)制、獎懲制度。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 ? 思維方式 （用果因思維代替因果思維） ? 目標(biāo)意識 （強(qiáng)調(diào)目標(biāo)確定方法） ? 速度觀念 （提倡在行動中追求完美） 提升執(zhí)行力的三大關(guān)鍵步驟 ? １、簡單、聽話、照做 ? 簡單就是按標(biāo)準(zhǔn)做事，建立可以復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)； ? 聽話就是要從流程入手。 這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。 溝通的步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通三要點(diǎn) ? 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機(jī)合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 如何進(jìn)行上下級和同級溝通 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細(xì) 顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 一 .下對上溝通技巧 二 .平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時機(jī) . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 三 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . 人際風(fēng)格與溝通技巧 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 果斷 獨(dú)立 有能力 熱情 審慎的 有作為 支配型 有目光接觸 有目的 說話快且有說服力 語言直接 使用日歷 計(jì)劃 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和藹型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 溝通要懂得八大人性： 1：喜歡獲得，不喜歡付出； 2：喜歡自我表現(xiàn)，不喜歡被別人說服； 3：喜歡被關(guān)心，被愛，被尊重； 4：喜歡被贊美、認(rèn)同、不喜歡被反對； 5：天生就有好奇心； 6：喜歡享受，不喜歡吃苦； 7：安全感，不喜歡被騙； 8：喜歡善良，討厭惡毒。 說的技巧 據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺占 55 %，聲音占38 %，語言占 7 %。 這位客戶舉起他的手以吸引注意。 思考和反思 ： ?結(jié)合本單位的實(shí)際情況，您認(rèn)為我們在執(zhí)行中還有哪些執(zhí)行力差的原因？ 忠告 沒有問題就是最大的問題 ? 不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責(zé)任心； ? 不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足； ? 沒有問題就是目標(biāo)定低了； ? 沒有問題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了 。 ?無針對性，沒有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)或制度不合理。 ?分分秒秒工作，珍惜當(dāng)下 ? 沒有時間觀念的人，做事沒有效率 ? 成功就是和時間賽跑 ? 把工作完成在昨天 ? 熱愛比索取更重要 ? 愛企業(yè)，企業(yè)才能愛你 ? 愛工作，工作才能愛你 ? 做在先，給在后 ? 1團(tuán)隊(duì)精神大于個人 ? 每個人都是生活在團(tuán)隊(duì)的之中，讓領(lǐng)導(dǎo)做小，讓員工做大 ? 讓企業(yè)做小，讓顧客做大 ? 1要事第一 ? 每一分每一秒要做有生產(chǎn)力的事 ? 進(jìn)行時間管理，做好計(jì)劃管理 ? 6點(diǎn)工作制 ? 1第一次就把事情做對 ? 要想把事情做對，就要讓別人知道什么是對的，如何去做才是對的。 日清管理的三個基本原則 ? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有 PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 ?你絕對不能失敗是所有團(tuán)隊(duì)的行動法則，以及必須共同遵守的信條和誡律 。榮譽(yù)激勵法 業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù) ? 三類中層： ? 有 “ 氣 ” 不能忍：說不得，惹不得。 ? 只能靠自身修養(yǎng)來處理，這就是使用 “ 抹子 ” 。 ?會用 “ 刀子 ” 就是會用權(quán)力 ?用 “ 刀子 ” 要適當(dāng)，盡量避免 “ 大開殺戒 ” 。 從上到下打造誠信 ? 組織中不誠信的表現(xiàn)是： ? 不說真話； ? 言行不一。 提問： ? 你企業(yè)的使命是什么？ ? 你企業(yè)的價值觀是什么？ ? 你企業(yè)有自己的評估體系嗎？ 團(tuán)隊(duì)組織的關(guān)鍵要素 ?一個能夠激勵士氣的使命 ?一套鮮明的價值觀 ?一套嚴(yán)格的評估體系 一個能夠激勵士氣的使命 ? 使命是為了清楚地闡明之所以成立這個部門的首要目的。 二、 領(lǐng)導(dǎo)力 ?對待下屬要苛刻 ?（ 1）“苛刻”的含義： ?就是意志堅(jiān)定。 ?考核管理 ,要從現(xiàn)實(shí)目標(biāo)做起 。（意愿） （ 2）四類經(jīng)理人： ? 能力高，意愿高 ? （能夠出色完成公司指標(biāo)，并且能堅(jiān)持遵循優(yōu)秀的價值觀的 經(jīng)理人。 ? 團(tuán)隊(duì)成員的導(dǎo)師和教練， ? 他既能敏銳地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的問題，并提出有見地的新觀點(diǎn)和新思路，同時又能發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)勢，在合適的崗位安置適合的人才，并耐心細(xì)致地指導(dǎo)和幫助每一名隊(duì)員進(jìn)步與成長。 ” （ 4）、領(lǐng)導(dǎo)者的工作體現(xiàn) ? 積極指導(dǎo)你的下屬。 ?殺了貝多芬 ,選了稀特勒 跳出理性思考的誤區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式 ?擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過去的行為方式。 做正確的事比正確的做事更重要； 事事有人做是關(guān)鍵， ?企業(yè)的所有事，都必須有人做，而且還必須有合適的人做，必須做好，否則和沒做一樣，甚至還不如不做； 事事有標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ) ?如果做事沒有標(biāo)準(zhǔn)，或者標(biāo)準(zhǔn)沒有可操作性，企業(yè)就不會生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，就不會鍛煉出優(yōu)秀員工隊(duì)伍，企業(yè)就不會有競爭能力； 事事有責(zé)任人是保障 ?做事沒有責(zé)任人，就不會有落實(shí)，就不會有效果，就不會有正確的獎懲，企業(yè)的一切都會成為鏡中花、水中月，一切都會成為空談。 團(tuán)隊(duì)自豪感： 團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。 豬八戒 分析 ? 開小差，吃的多、做的少，時時不忘香食美女，但是在大是大非上，立場還是比較堅(jiān)定，從不與妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足 . ? 為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空不開心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。 “ 2”——就是兩個精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的保證。 第四階段 發(fā)揮期 合力設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 討論團(tuán)體的決策過程，并適度地分擔(dān)決策所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 合適的人選、確定目標(biāo)。結(jié)果是當(dāng) D去做 C都本可以做的事時， A開始責(zé)怪 B。 (2)、 團(tuán)隊(duì)如此盛行，原因何在？ 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神； 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考； 提高決策的速度； 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化。 沒有經(jīng)過訓(xùn)練的 員工是企業(yè)最大的成本！ 沒有經(jīng)過訓(xùn)練的 大腦是人生最大的消耗！ ?如何有效學(xué)習(xí)呢 ? ?如何使培訓(xùn)效果顯著有效呢 ? 學(xué)習(xí)的五個境界： 知道：大致了解 悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵 做到：付諸實(shí)踐 傳道：與人分享 得道：成為習(xí)慣 知道 —悟到 —做到 —傳道 —得道 認(rèn)識不到自己 不能勝任 無意之中的 勝任 ? 通過有效的 培訓(xùn) ? 通過 練習(xí) ? 通過不斷 實(shí)踐 認(rèn)識到自己 不能勝任 認(rèn)為自己 能勝任 學(xué)習(xí)的三大過程 : 培訓(xùn) 練習(xí) 實(shí)踐 學(xué) ＋ 習(xí) ＝ 學(xué)習(xí) 知識 能力 不斷練習(xí) 內(nèi)化 （意識層 ) （潛意識 ) 持續(xù)學(xué)習(xí) = 精于不斷改進(jìn) “習(xí) ” 比學(xué)更重要 有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議 效果比道理重要