【正文】 說(shuō)話(huà)的原則 人 不對(duì)時(shí)機(jī)警地打住 地 不對(duì)時(shí)，迅速?zèng)Q定易地再談 人對(duì) 時(shí) 不對(duì)時(shí)，另候良機(jī) 說(shuō)話(huà)的訣竅 開(kāi)心的事看場(chǎng)合說(shuō) 討厭的事對(duì)事不對(duì)人說(shuō) 沒(méi)有根據(jù)的事不要胡說(shuō) 急事慢慢地說(shuō) 大事清楚地說(shuō) 小事幽默地說(shuō) 沒(méi)把握的事謹(jǐn)慎地說(shuō) 傷心的事不要見(jiàn)人就說(shuō) 通過(guò)音量判斷 性格，心理 不由自主地提高音調(diào)，可能是在說(shuō)慌或?yàn)榱朔磳?duì) 聲音越變?cè)叫?，說(shuō)明對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容缺乏信心 內(nèi)向的人，聲音柔和而且謹(jǐn)慎 外向的人，聲音大而粗獷 喜歡大聲講話(huà)的人 ,為人一般爽快 三種話(huà)千萬(wàn)說(shuō)不得： ?貶低對(duì)方的話(huà)； ?斗氣絕情的話(huà)； ?揭人傷疤的話(huà)； 說(shuō)話(huà)三注意 ? 話(huà)不到說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)了叫急噪 ? 該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)叫隱瞞 ? 還沒(méi)有查看人家的顏色就說(shuō)叫不長(zhǎng)眼睛 溝通的原則 溝通中處理人際關(guān)系的三大原則 ? 你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你； ? 我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我； ? 我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。 工作問(wèn)題反思： ? 你會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出改進(jìn)建議？ ? 你自己的部門(mén)最大問(wèn)題有哪三點(diǎn)？ ? 你對(duì)這三個(gè)問(wèn)題有什么看法？ ? 你如何使這些問(wèn)題以后不會(huì)再發(fā)生什么？ 好員工標(biāo)準(zhǔn)： ?問(wèn)題自己發(fā)現(xiàn)； ?方法自己解決。 ?部門(mén)之間配合不利 ,上下溝通不暢。 ? 要做事的標(biāo)準(zhǔn) ? 天才比普通人多想一步 ? 1專(zhuān)心專(zhuān)注，一事一清 ? 一事一清才能做一件事成功一件 ? 貪多嚼不爛，一件事還沒(méi)有做好就去做另外一件事，是做不好的。 ? 比較分析的原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。 ?有效溝通是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一大特質(zhì) ?合理分工、量才適用是保障團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素。指導(dǎo)激勵(lì)法 ?中層管理者的兩把利器 匯報(bào)關(guān)：善于匯報(bào) ? （最差勁的中層） ? 知 “ 錯(cuò) ” 能改錯(cuò)：別人的錯(cuò)，也是自己的錯(cuò)（勇于承擔(dān)責(zé)任的人） ? 主動(dòng)找 “ 氣 ” 受：深入基層，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。 ? “ 抹子 ” 是處理矛盾、化解矛盾的一把好工具。 斧子 是領(lǐng)導(dǎo)的魄力。 ? 在組織里打造誠(chéng)信的唯一辦法是 ? 公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)者將誠(chéng)信確定為該組織的最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，始終實(shí)踐這一標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)追隨者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 可以讓你的下屬有一種自豪感和使命感。 ?（ 2）苛刻的上司標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ?深度管理 ,要從制度規(guī)章做起 。） ? 能力低，意愿高 ? （公司指標(biāo)完成狀況不佳卻能遵循優(yōu)秀的價(jià)值觀(guān)的經(jīng)理人。 ? 團(tuán)隊(duì)前行的吹鼓手， ?他能吹響嘹亮的號(hào)角，擂動(dòng)激越而振奮人心的鼓聲，激發(fā)隊(duì)員的斗志和信心。利用一切機(jī)會(huì)向他們反饋你的看法。 （ 1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前： ? 成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部?jī)?nèi)涵是提升你自己，也就是你需考慮你的個(gè)人成就，你的個(gè)人表現(xiàn)，對(duì)組織的個(gè)人貢獻(xiàn)。 如果說(shuō)事事有人管、事事有人做、事事有標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程管理，那么事事有責(zé)任人更關(guān)注的是目標(biāo)控制，強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力（標(biāo)志） ? 榮辱與共，互相關(guān)心，是偉大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。 ? 唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用 . 沙和尚 分析 ?忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠誠(chéng)度但能力欠缺的人才，老板喜歡用，但如果重用、大用，就會(huì)出問(wèn)題。 “ 3”——三個(gè)中流，即業(yè)績(jī)和能力等各方面表現(xiàn)平平者 “ 2”——兩個(gè)培養(yǎng)就是有兩個(gè)員工從業(yè)績(jī)和能力上都不太理想 “ 1”——一個(gè)機(jī)動(dòng)最常見(jiàn)的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績(jī)最差者。 尋求新契機(jī)以擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的視野。 一旦團(tuán)員很明顯地表示對(duì)某論點(diǎn)很有感受時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)員敘述其感受及其想法。 品嘗甜美果實(shí)的收割 （三）團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者行為 第一階段 形成期 定期開(kāi)會(huì)，協(xié)助角色和職務(wù)定位，確定組織架構(gòu)。 運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。 ? 請(qǐng)找出 A、 B、 C、 D這四種人： 每個(gè)人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人、 答案： ?A 每個(gè)人 ?B 某個(gè)人 ?C 任何人 ?D 沒(méi)有人 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？如何避免呢？ 游戲心得： ? 每個(gè)人都可以去做的事情，恰恰因?yàn)槭敲總€(gè)人都可以做到，所以就造成了沒(méi)有人去做，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為別人會(huì)去做，結(jié)果是沒(méi)有人去做。 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)： 可以快速地組合、重組、解散 團(tuán)隊(duì)基本要素（ 5P） (1)、目標(biāo)（ purpose） 明白自己的使命 (2)、定位（ place） 誰(shuí)選擇決定，誰(shuí)負(fù)責(zé) (3)、職權(quán)（ power） 工作范圍，意見(jiàn)建議 (4)、計(jì)劃（ plan） 多少人組成，組織結(jié) (5)、人員（ people） 人員資源要求 （ 1）組建新團(tuán)隊(duì)要考慮的八個(gè)問(wèn)題 我們是誰(shuí)？ 我們現(xiàn)在在哪兒？ 我們將要到哪兒？ 我們將如何到那兒？ 我們的期望是什么？ 我們可以得到或需要哪些支持？ 我們的有效程度如何？ 我們可以得到哪些回報(bào)？ （ 2）組建新團(tuán)隊(duì)的三要件 : ?具有共同的愿望與目標(biāo) ?和諧 、 相互依賴(lài)的關(guān)系 ?具有共同的規(guī)范與方法 （３）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是選擇人 ? 讓合適的人做合適的事是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要原則之一 . ? 尋找最合適崗位要求的人才 . ? 一個(gè)再好的項(xiàng)目，如果沒(méi)有適合的人，最好是放棄 ? 將合適的人請(qǐng)上車(chē) ,不適合的人請(qǐng)下車(chē) . 將 合適的人安排到合適的位置上 . 首先是選人 ,然后才確定戰(zhàn)略方向 . Ｆ annie Mae 公司（美國(guó)最大房屋抵押貸款公司） ＣＥＯ馬克斯韋爾說(shuō) : ?“ 前面的路程很艱辛 ,如果不想一起上路 ,說(shuō)出來(lái) ,沒(méi)有關(guān)系 ,現(xiàn)在你就可以下車(chē) ,沒(méi)有人會(huì)責(zé)怪你 .” ?公司只給那些追求卓越的員工留位置 . 管理的過(guò)程就等于下一盤(pán)棋 ,要盡量發(fā)揮人才的資源優(yōu)勢(shì)和潛力 ,找到最合適的人 ,并把他們放在最合適的位置上 ,把任務(wù)向他們交代清晰 ,就可以做到最好 . ３、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別： 群體 團(tuán)隊(duì) 一群人是獨(dú)立的完成任務(wù)。 ? 學(xué)習(xí)重要的是我們要有一雙可以聽(tīng)得進(jìn)話(huà)的耳朵 ?你在這個(gè)課堂上的目的 是什么 ? ) ?好奇 ?任務(wù) ?打發(fā)時(shí)間 ?挑剔 ?愿意提高自我 ?在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn) ? ?你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、觀(guān)眾還是裁判？ ?你獲得與投入程度成正比？ 課程模塊 : ?第一部分 :概念篇 一、 什么叫團(tuán)隊(duì) 二、 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展 三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 思考 : ?為什么要建立團(tuán)隊(duì)？ 先看一下人和動(dòng)物的區(qū)別 : 不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn) 。贏(yíng)在中層 —打造高績(jī)效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì) ： 。 ? 身上無(wú)毛 (北極熊 ) ? 前肢瘦弱 (土撥鼠 ) ? 雙腿蹣跚 (袋鼠 ) ? 消化不良 (老鷹 ) ? 四肢無(wú)力 (大象 ) ? 牙齒軟弱 (鱷魚(yú) ) 人類(lèi)的后天優(yōu)勢(shì) : 飛機(jī)、汽車(chē)、輪船 。 團(tuán)隊(duì)成員之間為了完成任務(wù)，相互支持，相互依賴(lài) 一群人內(nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，有相同的衡量成功的標(biāo)準(zhǔn) 群體的績(jī)效，僅僅個(gè)人貢獻(xiàn)的總和，不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和 團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)人成員績(jī)效的總和 一群人中沒(méi)有最終的責(zé)任人 團(tuán)隊(duì)成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任 所有的團(tuán)隊(duì)都是群體 只有正式的群體才能成為團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的三大條件 ?自覺(jué)性（主動(dòng)性） ?思考性（集思廣益） ?協(xié)作性（互助） 自覺(jué)性反思： ? 在 公司 ，做為中層管理者，你是否經(jīng)常進(jìn)行下列反思： 是否有主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣 ? 是否主動(dòng)溝通的習(xí)慣 ? 是否主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣 ? 在本公司中有什么事情不需要請(qǐng)示就可以自動(dòng)自發(fā)做事 ?有幾項(xiàng) 在哪些事情是應(yīng)該先做的事情 ? 有什么事情是你要優(yōu)先考慮的事情 ? 思考性反思 ?你是否為公司想過(guò)好的點(diǎn)子，有助于公司發(fā)展 ? ?你是否有為客戶(hù)和員工、股東想過(guò)？ ?你是否會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)？ ?你是否對(duì)公司的改善有過(guò)想法？ ?你是否知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)你虎視耽耽？有什么可以遇見(jiàn)到的嗎？ 協(xié)作性反思 ?你是否能和他人友好相處？ ?你是否做任何事情都能站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度進(jìn)行思考？ ?當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，你會(huì)怎么處理兩者之間的關(guān)系？ 判斷高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn) ?紀(jì)律 ?速度 ?細(xì)節(jié) 紀(jì)律是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中最重要的 ? 紀(jì)律是高績(jī)效的重要保證 ? 企業(yè)要做大做強(qiáng) ,鐵的紀(jì)律是必需的 ? 鐵的紀(jì)律的執(zhí)行要靠紀(jì)律本身的正確和執(zhí)行紀(jì)律的條件和鐵碗 ? 紀(jì)律是世界上最重要的東西 ,沒(méi)有紀(jì)律 ,就沒(méi)有品格 。 ? 只有某個(gè)人去做這每個(gè)人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。 從混亂中理順頭緒 摸索期（ 動(dòng)蕩期 ） 成員沖突、彼此敵對(duì) 信息不通、出現(xiàn)混亂 調(diào)整工作內(nèi)容及角色 開(kāi)放溝通渠道、共享信息 領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議 確定問(wèn)題解決辦法 開(kāi)始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與 共識(shí)期（規(guī)范期） 執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。 鼓勵(lì)全體參與，不被任何人操縱。 在可能的范圍內(nèi)，提供團(tuán)員資源以期盡速完成任務(wù)。 針對(duì)假設(shè)和傳統(tǒng)的行為舉止提出質(zhì)疑。 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 ： ?清晰的共同目標(biāo) 方便確定事情的輕重緩急 確立一些明確的行為準(zhǔn)則 確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 ?許多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)之所以失敗，往往壞在沙僧這類(lèi)角色上，因?yàn)槭抢习宓男母?，他們就?huì)得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但由于能力有限，又無(wú)法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會(huì)造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。 ? 了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 每個(gè)人都是一個(gè)部件 ? 相互交流，融洽無(wú)間 ? 互相學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng) ? 互相認(rèn)同，配合默契 ? 團(tuán)隊(duì)利益高于自己 ? 心甘情愿付出代價(jià) ? 強(qiáng)大的后備力量 團(tuán)隊(duì)欠缺活力的九大原因 課程模塊 : ?第二部分 :管理篇 ?一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ?二、 領(lǐng)導(dǎo)力 ?三、 解讀中層 管理本質(zhì) ? 管理的本質(zhì)不在于控制員工的行為,而是控制員工的思維 ,要給員工提供創(chuàng)新的空間 ,管理是一種實(shí)踐 ,其本質(zhì)不在于 39。 （ 2）理人 ? 有效的 溝通 ? 徹底的認(rèn)識(shí)人 ? 有效的領(lǐng) 導(dǎo) （ 3）安人 ? 薪水安全感 ? 工作安全感 ? 福利安全感 ? 知識(shí) 安全感 ? 制度安全感 pm 一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者的 5個(gè)特征 ? 極其旺盛的精力（保持充沛的精力） ? 能夠激勵(lì)他人（旺盛精力釋放出來(lái)） ? 敏銳深刻的洞察力（迅速對(duì)情況做出判斷） ? 執(zhí)行力能力（干實(shí)事的能力） ? 激情（熱情如火、執(zhí)著、堅(jiān)定） 游戲感悟 : ?跳出思維的誤區(qū) 如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了 8個(gè)小孩子了，其中有 3個(gè)耳朵聾， 2個(gè)眼睛瞎， 1個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？ 請(qǐng)您將您的答案寫(xiě)下來(lái)