【正文】 客戶端轉(zhuǎn)發(fā)與服務(wù)端轉(zhuǎn)發(fā)功能，是用來設(shè)置、收信轉(zhuǎn)發(fā)與自動回復(fù)是有客戶端（本程序）收到信息后轉(zhuǎn)發(fā)，還是服務(wù)端收到后直接轉(zhuǎn)發(fā)，客戶端不用處理。 完成后“客戶信息編輯區(qū)”會顯示出你導(dǎo)入的用戶信息 說明： 導(dǎo)入的內(nèi)容中，如果“類別”在名片夾中不存在則系統(tǒng)會自動創(chuàng)建 【導(dǎo)出】： 將名片夾中的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)出到指定的文件中 圖例 ： 【歷史】： 查詢發(fā)送與接收的歷史記錄 【更改密碼】：更改用戶密碼 更改成功后系統(tǒng)會提示 【系統(tǒng)設(shè)置】：系統(tǒng)的功能設(shè)置 一般功能設(shè)置 皮膚設(shè)置：系統(tǒng)為你提供了幾十種皮膚，供你選擇,你只要選擇相應(yīng)的皮膚后，下次進入就是你設(shè)置的皮膚其他設(shè)置 開機自動運行：如果設(shè)置此選項，則每次開機時程序會自動運行。 【我的賬號】：您申請使用163短信平臺時分配給您的用戶名或您通過網(wǎng)絡(luò)注冊的用戶名與密碼。見多了，習(xí)慣“被蹂躪”了，也就無所謂了。他當(dāng)了干部就會發(fā)現(xiàn)：“我干得太熟練了。因為我很清楚，把這種銷售的感覺解讀出來是最重要的，找不到感覺，我講的所有的東西都沒有用。所以，銷售團隊的管理者不打仗不行。比如說，他長得像業(yè)務(wù)經(jīng)理，那就一定能當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理嗎？不一定，搞定兩個客戶給我看看。只有這個團隊強大的時候，我的收入才能源源不斷。他需要達到什么級別，如果達不到，對不起，他沒有管理獎金。這樣的干部有足夠的能量，還能再多帶些人。如果人均業(yè)績差，有兩個是零蛋，有一個還好一點，這不行，他沒有資格拿到管理獎金。比如，個人業(yè)績做到多少可以有資格帶一個員工。標(biāo)準(zhǔn)清楚了，但他做不到經(jīng)理的職位，那是他能力有問題，他會絞盡腦汁想一些策略。　　但是員工很聰明，他們會怎么做呢？賣那些既好賣提成又高的產(chǎn)品。當(dāng)有人脫穎而出的時候，其他人會以他為榜樣。單靠這種模式，很難滿足整個團隊的快速成長要求，支撐一個企業(yè)的發(fā)展。比如，有的人進團隊沒多久就出業(yè)績了，他的能力很快就顯現(xiàn)出來。沒有檢查，員工就可能帶有僥幸心理?！　∽龅煤玫模瑫鄳?yīng)給一些鼓勵?！　‖F(xiàn)在的員工都很聰明，主要體現(xiàn)在兩點：　　第一點，在工作中他可以精益求精，直到老總滿意為止；　　第二點，測評你的底線，看你什么時候動真格的：“哎喲，你玩真的了，那我認認真真給你做好。長此以往，達成目標(biāo)就變成了一種習(xí)慣：“為什么不可以達成呢？”當(dāng)所有的事情他們都這么去做的時候，一個團隊才能真正把它的影響面做出來。也許，他一下子做不到，畢竟不是每一個人都能準(zhǔn)時交作業(yè)，但一定要養(yǎng)成這樣的好習(xí)慣。所以我的建議是，用流程去約束員工的行為，培養(yǎng)他們很強的執(zhí)行力?！庇械臅r候，可能暫時無法替換他，但人都有憂患意識，我們可以有效地利用這種意識去調(diào)動他們的行動力?！边@一個月里，你會發(fā)現(xiàn)他的業(yè)績突飛猛進，不管怎樣他都得做出點成績來，即便是臨時抱佛腳也要抱一下?！　o言的威懾　　我在一個企業(yè)辦干部訓(xùn)練班時，某個區(qū)域的業(yè)績不太好，我從訓(xùn)練班里帶了兩個干部到那邊的分公司去做交流，他們的總經(jīng)理非常緊張，問我：“陳老師，這是‘飛鷹’嗎？”我說：“是，這是‘飛鷹’。當(dāng)需要起用一些新的人員，或者為未來20年、30年著想的時候，他們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的人員都要進入退休的年齡，后繼乏人，又怎么去落實愿景、目標(biāo)呢？所以，企業(yè)要有做久、做強的規(guī)劃。　　江蘇省有一家上市公司是做零售的老牌企業(yè)，經(jīng)營得很不錯?！　∧憧梢园凑?0%、30%、30%的比例劃分，也可以按照30%、40%、30%的比例來劃分，主要看你的公司所需要的權(quán)重系數(shù)。當(dāng)然，我們需要一張一弛，不能總讓他有憂患，而且今天我們國內(nèi)的企業(yè)并沒有發(fā)展到都享受安逸的程度?！　“惨菔侵圃炱接沟臏卮病　′N售團隊有的時候不能太安逸。對于職員的升遷要慎重對待，明確干部的晉升標(biāo)準(zhǔn)會使企業(yè)運轉(zhuǎn)得更加順暢?！　∮械娜藭牭貌荒蜔?，不高興地說：“陳老師，你快說吧，怎么這么啰唆呢？你要我們伸出右手來干嗎？”結(jié)果我指令一下，他還是摸錯了。”　　打造一個堅固、實干的中層骨干銷售團隊，很多東西不是從別人開始，而是首先從自己開始。我們最怕自己有想法，有規(guī)劃，手上有資金，有項目，可是沒人去完成。無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，在持續(xù)成長中有一個環(huán)節(jié)必不可少——后備軍。做事業(yè)就得這樣，任何犧牲都不愿意做，還想獲得很高的回報和很好的成績，顯然只能是一廂情愿?！　∫粋€好的銷售主管，一定能放下以前所有的東西，重新去學(xué)習(xí)?！边@種人最后都能夠背水一戰(zhàn)?！　?強兵之前先強將 不信邪的人我們不能說，有信心的人就一定能迅速地把業(yè)績做出來，他們可能做不出來，為此一籌莫展，但這沒有關(guān)系，因為他的內(nèi)心一定是不服輸?shù)模粫艞墸骸拔也恍胚@個邪，憑什么我就做不好？”　　不信邪的人做市場會很有力量?！蹦愕膱F隊也是如此，強兵之前首先要強將?！皩⒂斜厮乐?，士無貪生之念”，管理干部的信念對銷售人員的信念有很強的感染力。對于銷售團隊而言，高矮胖瘦并不重要，重要的是精神面貌都得一個樣。2009年2~3月份，我的排課量非常大?！薄　∥遗呐乃募?，說了一句話：“兄弟，記住，蒼蠅也是肉，2萬塊錢也要把它搶回來。但為什么要輸呢？”　　這一瞬間，王總發(fā)現(xiàn)，他的團隊也需要贏的精神?！蔽艺f：“我真的來不了，我要去上課，因為我的很多日程是已經(jīng)安排好的?！　′N售團隊中的管理人員也是如此，往往對銷售指標(biāo)望而生畏，總覺得市場做不好，總認為老總是神經(jīng)病。他約不到客戶，就會想：“我還不信我約不到你”，那他就一定能見到。”因為他會想：“你為什么不白送呢？”所以，貴是人們常態(tài)的一種心理反應(yīng)，每個人買東西都可能會覺得貴，但嫌貴不一定不買呀！　　一種叫解決困難?！逼鋵?，他說看情況，是指運氣比較好時可能會完成，如果運氣不太好，那對不起，又沒有完成。所以，要打造一支銷售鐵軍，必須要有強悍有力的文化精神支柱，在遇到困難和挫折的時候，更應(yīng)如此。3銷售鐵軍的軍魂　　銷售人員要有良好的心態(tài)，最怕的就是在借助公司的平臺和影響力把業(yè)績做上去后，卻把所有的成果都歸功于自己。評估 成功銷售人員的共同點通過給大家做360176。最怕業(yè)務(wù)員不用心，總是吃老本，這樣一般都做不好。如果你直接帶過或者管理過業(yè)務(wù)團隊，你就會發(fā)現(xiàn)，老業(yè)務(wù)員通常有一個很大的毛病——比較懶，不愿意跑新客戶，往往是三年不出單，一單吃三年，然后就變成雞肋了?！薄　∥艺f：“無法斷定，關(guān)鍵看你的產(chǎn)品，看你的產(chǎn)品在這個銷售階段需要什么樣的人員去做。銷售人員的評估需要從專業(yè)知識、銷售技巧、策劃分析能力和自我管理四個方面來綜合考量。這樣不是不可以，在過去計劃經(jīng)濟的環(huán)境下我們就是這么一步步走過來的?！毙袨樾缘膯栴}可以把他曾經(jīng)發(fā)生的事情表露出來，我們就可以去判斷這個人做事情到底能做到什么程度。”你會發(fā)現(xiàn)十個來面試的人中有十個都會這么說，因為這個問題在很多時候容易進入理論框架?！　′N售能力是業(yè)務(wù)人員的安身立命之本，決定了他的業(yè)績到底能做到何種程度。等待期間，一定要提供茶水和企業(yè)產(chǎn)品的介紹資料、產(chǎn)品影像資料的播放等，不要讓等待變得枯燥、無奈?！　≈?，部門經(jīng)理發(fā)布所需員工的崗位要求，以及對應(yīng)聘者的期望?！　∪缓螅褢?yīng)聘者集中在會議室，讓他們等待10分鐘。即使有的字眼客戶實在搞不明白，也會為他的耐心、認真所感動，會跟他說：“好了，我明白了，我買單吧。我樓上樓下轉(zhuǎn)了兩圈，兩個小時過去了，我問他打了多少電話，他告訴我打了三個?！薄　÷殭?quán)是最快速又直接有效的東西，但我們往往把職權(quán)變成了花里胡哨的擺設(shè)，把很簡單的一件事情變得很復(fù)雜，讓很多銷售人員感到困惑。我就直接到青島公司去做指導(dǎo)。有一次在餐桌上她跟我說：“陳老師，我家里太窮了，我不能這么窮下去。有些人基礎(chǔ)條件比較好，可是吃不了這份苦，不能風(fēng)里來雨里去。這樣怎么能做好銷售？面對客戶的拒絕，業(yè)務(wù)員既要調(diào)整心態(tài)，還要想辦法解決?！薄安灰筒灰！　〔还芄窘o不給業(yè)務(wù)員壓力，如果他的業(yè)績一直排在最后一名，他也會覺得很難看。這些想法、欲望絕對是正面的，但為什么大家的努力和業(yè)績不成正比？　　銷售的過程中有些東西必須要我們?nèi)ビ赂颐鎸ΑＫ徽J同，就會打心眼兒里反感很多東西?！　≡u價的標(biāo)準(zhǔn)也包括態(tài)度類的，如熱情、忠誠度。所以，銷售人員以前的收入情況很重要。這里面有一個問題值得探討：你認為什么樣的人員，具備怎樣的特征，才適合做你公司的銷售員呢？　　善于溝通、熱情、對產(chǎn)品具備一定的認知度等，這些我們都需要，但在實踐中我們會發(fā)現(xiàn)，真要甄選出這樣的人員不是如我們想象的那么簡單。性格外向的人的銷售業(yè)績是不是要好一點？　　　　銷售人員的收入其實很有象征性，能代表他一定的銷售能力。比如說，他那個月特別努力，再加上很多其他的因素，使得他在那個月有很好的業(yè)績。如果從外邊選拔一個干部，了解這個空降兵對職業(yè)的認同度非常重要，尤其是他對公司的管理制度、管理策略、企業(yè)戰(zhàn)略以及理念的認同。　　1銷售人員甄選心法 我們需要怎樣的業(yè)務(wù)員？（1）管理人員可以這么招，但如果每一家公司都按這樣的標(biāo)準(zhǔn)招聘普通的銷售人員，則會非常難。但是，這并不代表這種情況可以一直維系下去?！　I(yè)務(wù)員要正確面對壓力，很多人抱著“玩票”的心態(tài)來做銷售，這樣很難做好業(yè)績，因為“玩票”的永遠做不過“玩命”的。半個小時以后，好不容易鼓起勇氣打第6個電話，里面居然傳來忙音，他心里倒是蠻高興。而性格內(nèi)向的人也不一定就做不好，因為有些人是不服輸?shù)?，他會想：‘憑什么你能做好我就做不好？憑什么你能拿訂單我就拿不了？你能半年出個單子，我為什么不可以5個月出個單子？’”其實，我一直把他們稱為內(nèi)心有霸氣、有力量的人，而且他們愿意去挑戰(zhàn)自我：“做銷售就是要讓我成長。所以，銷售人員對收入至少要有一定程度的渴求?！　∠氲煤唵?，能堅持　　要想勝任業(yè)務(wù)員這份工作，不僅要有渴望成功的強烈欲望，更重要的是要把這種渴望迅速地轉(zhuǎn)化成行動，并且持之以恒地堅持下去?！薄　≌垎?，8800元的學(xué)習(xí)卡還需要做計劃書嗎？我直接跟他說：“有的時候我們可以轉(zhuǎn)換一下思維，不是每筆收款都需要做計劃書的，這就叫把簡單的事情復(fù)雜化。但是，有的人會出現(xiàn)一個毛?。合氲锰?，做得很少。我和他開玩笑說：“估計客戶實在是聽不明白了，最后說：‘算了算了，我買單吧。如下操作模式已在多家我做顧問或培訓(xùn)的企業(yè)實踐過，效果不錯，值得大家參考、借鑒：　　首先，大面積、大范圍地招聘?！　〗酉聛恚才乓晃蝗肼?個月的新員工分享自己的成長體會。人事經(jīng)理需要安排若干面試官，把應(yīng)聘人員分號，按順序面試?！　】蛻艨芍^五花八門，銷售人員不能奢望遇到的都是脾氣好、態(tài)度好的客戶?！　≡诙潭痰囊粌蓚€小時內(nèi)，如何來考察應(yīng)聘人員的上述才能？最快捷的方式當(dāng)然是提問題。”其實，問這種問題往往會出現(xiàn)期望與事實的誤差。組建業(yè)務(wù)團隊是都招老業(yè)務(wù)員好呢，還是都招新業(yè)務(wù)員好？　　　　2銷售人員勝任力的360176。做得出業(yè)務(wù)和做過業(yè)務(wù)是兩回事，千萬不要單純以經(jīng)歷去判斷所有的一切。　　這不是技巧的問題，而是心態(tài)的問題。　　所以，大家不要單純以新和老做評價標(biāo)準(zhǔn)，對于銷售行業(yè)而言，從業(yè)時間并不簡單等同于從業(yè)經(jīng)驗和技巧?！　∽晕乙庾R非常重要，尤其是像有些公司的銷售人員散布在全國各地或者某個區(qū)域，不在一起辦公，那就更需要有意識的自我管理。其實，在銷售的過程中，實事求是地去看待一件事情，非常理性地去面對，這一點很關(guān)鍵，尤其是銷售管理人員，理性意識對推廣銷售是非常有幫助的。如果你遇到這樣的銷售人員或者銷售主管要離職的話，你真的需要讓他降降溫，理性地看待今天所擁有的一切?！　∥覀兌枷Ｍ约旱膱F隊如狼似虎，能夠“笑傲江湖”。這種聲音在企業(yè)里帶有一定的普遍性?！　煞N思維，兩種底氣　　在困難面前，人一般有兩種思維模式：　　一種叫呈現(xiàn)困難?！拔覀儾皇亲霾坏?，為什么不去想辦法呢？別人能把市場做成，我們?yōu)槭裁醋霾怀桑俊碑?dāng)然，停留在這個角度思考問題的時間不宜過久。”　　贏的信念，這是有些人很缺少的東西?！　∥医o大家講一個故事：　　我的一個學(xué)生是高管訓(xùn)練營的第四期學(xué)員，他曾經(jīng)是溫州分公司的老總?！蓖蹩偤荏@訝：“那你講什么字眼？”“我們只講一個字——贏?！蔽矣?xùn)練業(yè)務(wù)人員也會如此，舉個例子：　　有個業(yè)務(wù)人員問我：“陳老師，這個客戶很過分，才2萬塊錢的培訓(xùn)經(jīng)費，他就要跟我玩招投標(biāo)?！薄　≮A的信念對團隊而言非常重要，否則怎么能鑄成鐵軍？　　3銷售鐵軍的軍魂 在行動中求完美商戰(zhàn)中刺刀見紅的真正戰(zhàn)場在哪里？銷售一線！　　一線隊伍克敵制勝的訣竅是什么？行動力！　　鐵軍式營銷非常強調(diào)行動力，要想占領(lǐng)市場，從無到有打造銷售鐵軍，就要在行動中求完美，不要等完美了再行動。所以，不是等完美了再行動，乘虛而入很關(guān)鍵。這才能體現(xiàn)一個團隊的優(yōu)秀品質(zhì)，否則我們都在強調(diào)客觀事實。一招鮮能否吃遍天？　　談完如何選拔銷售人員、銷售人員的360176。所以，銷售主管必須要有一個使命：“憑什么我的團隊就業(yè)績差？不行，我們必須要做最好的，至少要先進前五名，下一年進入前三名?！庇羞@種心態(tài)的人是做不長的?！　∥覀冃枰c時俱進，更何況中國改革開放三十多年來經(jīng)濟發(fā)展日新月異，突飛猛進，我們不改變怎么行？不提升怎么行？二三十年前的經(jīng)驗，今天還繼續(xù)把它當(dāng)成唯一的標(biāo)準(zhǔn)，這是有欠缺的。4強兵之前先強將 做好事業(yè)的取舍銷售骨干要真正率領(lǐng)團隊作戰(zhàn)，自我犧牲是少不了的?！拔易龅绞裁闯潭饶苌墸俊薄　〖葲]有銷售能力很強的業(yè)務(wù)員，團隊的整體業(yè)績也很差。所以，有效地延續(xù)管理體系和管理策略非常重要?！苯Y(jié)果，有的學(xué)員摸的是額頭，而不是下巴。什么樣的人帶什么樣的兵。銷售團隊容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象，業(yè)績好的被提拔上來后，可能多了一個平庸的銷售經(jīng)理，但少了一個優(yōu)秀的銷售冠軍。無論是外資企業(yè)、國有企業(yè)，還是民營企業(yè)，越是管理松散的團隊，福利待遇越好，平庸的人也越多?！　〉谌?，要有群眾支持，不是領(lǐng)導(dǎo)拍板。5銷售骨干的儲備和鍛造 關(guān)鍵干部與后備骨干除了明確干部評選標(biāo)準(zhǔn)外，關(guān)鍵干部還要重點培養(yǎng)，哪怕他今天資歷欠缺，能力不足，都沒有關(guān)系。這也意味著，他們一直在用現(xiàn)有的人員。原因有二：　　第一，戰(zhàn)術(shù)素