【正文】 能力比薪水重要 相信比知道重要 學習比學歷重要 思考比行動重要 聽、聽見、聽懂、聽明白 ? 聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當中才是真的一回事（聽明白）。: 課程目的 ? 解讀團隊概念 ? 解讀中層的含義 ? 打造高績效團隊 ? 學會溝通方法 ? 提升企業(yè)執(zhí)行力 ? 認識和做好中層 ： 。 ? 身上無毛 穿著服裝； ? 前肢瘦弱 蓋建大樓； ? 雙腿蹣跚 車輛代步； ? 消化不良 烹調(diào)美食； ? 四肢無力 機械設(shè)備； ? 牙齒軟弱 刀、槍、原子彈； ?為什么人是萬物的主宰 ? ?群體生活； ?和睦相處； ?共同創(chuàng)造。沒有品質(zhì) ,就沒有進步 ! 統(tǒng)計資料顯示 : ?在世界 500強里 ,美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有 1000多名 ,副董事長也有2022多名 ,總經(jīng)理及董事一級以上的是5000多名 . ?任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多人才 ! ?為什么 ?為什么 ?為什么 ? 軍事化的紀律與精確的執(zhí)行力,讓企業(yè)可以在瞬息萬變的信息產(chǎn)業(yè)中打敗競爭對手 . 速度第一 ,有速度才有高績效 ? 速度比完美更重要 ? 快魚吃慢魚 ,速度是關(guān)鍵 ? 一個再完美的決策和戰(zhàn)略 ,如果沒有速度來作保證 ,也會夭折在滯后的執(zhí)行部門手中 ? 只有速度上去了 ,企業(yè)才能抓住發(fā)展的機遇 ,最后贏得勝局 . 注重細節(jié)是高績效團隊的關(guān)鍵 ? 注重工作的細節(jié)和過程 ,是強化高績效的關(guān)鍵 . ? 企業(yè)的管理能力就是處理細節(jié)能力 ? 企業(yè)要發(fā)展離不開精益求精的細節(jié)管理 . ? 注重細節(jié) ,發(fā)現(xiàn)問題的真正所在 ? 對細節(jié)追根到底 ? 細節(jié)造就完美的執(zhí)行能力 課堂游戲 ? 現(xiàn)在有一項重要的工作要做， A相信 B肯定會做。這某個人，就是天生的領(lǐng)導者。 及時修正建立工作模式。 幫助工作人員了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域和向往的工作型態(tài)。 第三階段 共識期 坦白談?wù)撟约旱膯栴}和憂慮。 由團體而發(fā)展出持續(xù)性的自我評估技巧。 為成員：目標會使個體提高績效水平。 團隊成功秘訣 ? 唐僧團隊之所以能取得如此輝煌的成就，關(guān)鍵在于這個團隊的成員能夠優(yōu)勢互補、目標統(tǒng)一，每個人都能發(fā)揮自己的效用，所以形成了一個越來越堅強的團隊。知 39。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝 8到 10杯的馬丁尼。 （ 2）成為領(lǐng)導之后： ? 成功的內(nèi)涵是提升別人，也就是說：讓你的下屬更機敏，更成熟，更大膽。 ? 深入地關(guān)心他們。 彼得原理與選人任用失誤 : 人們在 某一個崗位 取得 一定成就 以后，就會趨向于 被晉升到更高一級 的崗位，一直晉升到自己 不能勝任的崗位 為止，這樣，就可能導致組織里面的 所有崗位都會被不勝任其職 的人所占據(jù)。） （ 3）經(jīng)理人職責 ? 從你擔任經(jīng)理的第一天開始，你就必須讓每一個下屬清楚地了解他們每個人的績效情況，這是你打造最優(yōu)團隊，贏得競爭的必要步驟之一。 ?表率管理 ,要從自身要求做起 。 ?2他們頻繁地進行嚴格的績效考核，并對優(yōu)秀者進行相應(yīng)的獎勵。 ? 價值觀的表現(xiàn)形式是行為。 ? 領(lǐng)導者應(yīng)發(fā)揮 “ 鞭策 ” 的促進作用。 ? “ 斧子 ” 是處理急事、難事不可缺少的工具 ? 用 “ 斧子 ” 來處理矛盾，不僅表現(xiàn)出領(lǐng)導者的果斷，而且也表現(xiàn)出領(lǐng)導的力量和權(quán)威 ? 當領(lǐng)導不可優(yōu)柔寡斷。 ? 糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者 ? 還是一個夾在高層和基層的夾心餅。 學會向忍字學習： ?小不忍，亂大謀 ?生氣不如爭氣 ?成長中最好的老師 ?（ 5）、不做 “ 三拍 ” 中層 ?拍胸脯表態(tài)， “ 沒問題 ” ，要不敷衍 ?拍腦袋決策， “ 聽我的沒錯 ” ，要有強烈責任感 ?拍屁股走人， “ 跟我沒關(guān)系 ” ，要不推卸。 ? 使上級能給你更多的發(fā)展機會和平臺 ? 使上級能夠更愉快和更順利地開展工作 ? 消除上級對你的誤解 ,避免給自己和他人帶來不必要的麻煩 ? 讓你的能力和努力得到上級的高度肯定 ? 讓你有更快的發(fā)展速度和發(fā)展上升空間 ? 別對上級用挑剔的眼光看 ? 讓自己的意見輕易的被上級才納 下級要主動和上級來溝通 ?不要等上級來溝通 ?我真的讀懂了我的上級了嗎 ? ?我真的了解上級所要表達的意思嗎 ? ?我是只看到了表面 ,還是真正理解了上級的深意 ? 捫心自問 : ?上級的最大的興趣和愛好是什么 ? ?上級最欣賞的做事方式是哪類 ? ?上級最器重哪一類人 ? ?上級處理壓力的方式是什么 ? ?上級遇到的最大壓力是什么 ? ?上級對我的期望和要求是什么 ? ?上級喜歡什么樣的溝通方式 ? 千萬別說上級 傻 ? 職場中的很多人 ,常常說自己的老板是 “頭豬 ”,傻 石頭里摻雜沙子 ?1中層主管的職場類型 ? 唯命是從型 ? 應(yīng)急救火型 ? 埋頭苦干型 ? 事必躬親型 ? 袖手旁觀型 ? 圓滑對策型 ? 外科醫(yī)生型 ?1中層主管的管理技巧 ?診斷性技巧 : 主要用于高層管理者 (看病技能 ) ?概念性技巧 :主要用于中高層管理者 (總結(jié)問題 ) ?人際性技巧 : 主要用于中層管理者 ?專業(yè)性技巧 : 主要用于基層管理者 ?1中層主管要學會的語言 ?貨幣語言、專業(yè)語言、實物語言 ? 決策層 :貨幣語言 (不離錢 ) ? 管理層 :專業(yè)語言 (優(yōu)質(zhì)品率、合格率、廢品率、設(shè)備完好率、資產(chǎn)負債率） ? 執(zhí)行層：實物語言（多少套產(chǎn)品、生產(chǎn)了多少臺機床、多少雙皮鞋、多少付眼鏡） ?中層應(yīng)該學會兩種語言 ? （向上：貨幣語言） ? （向下：專業(yè)語言） ?1中層主管應(yīng)該成為復合性人才 ?縱向精 ?橫向通 ?企業(yè)就是由無數(shù)個縱向精的專家支撐著少數(shù)橫向通的領(lǐng)導者 ?1中層管理者的素質(zhì) 4種技巧 ?懂技術(shù) ? 技術(shù)工藝標準、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能、檢驗方法和技能、設(shè)備技能、質(zhì)量改進技能、 QC技法 ?會管理 ? 活動的組織者、出謀化策的參謀者、制定方法和條例 ?能溝通 ? 有說服力、擺的平 ?善文筆 ? 總結(jié)經(jīng)驗、思路清晰、語言流利、出口成章 中層主管必備四能耐 ?提筆能成文 ?登臺能講課 ?即興能發(fā)言 ?對屏能操鍵 1中層主管應(yīng)具備的 6種精神 ?刻苦學習的緊迫精神 ?探索創(chuàng)造的超前精神 ?追根問底的鉆研精神 ?合作共事的團隊精神 ?胸懷寬廣的大度精神 ?雷厲風行的戰(zhàn)斗精神 ?1中層管理的大度精神 ?不斤斤計較于小事 ?不耿耿于懷于往事 ?以大手筆謀事 ?以大氣度待人 1中層主管的自畫像 ?銅頭 不怕碰釘子、越碰越硬 ?鐵嘴 能說會道、協(xié)調(diào)能力強 ?飛毛腿 走動管理、反應(yīng)速度快 ?蛤蟆肚 寬宏大量、能容人容事 ?1中層主管的 7大管理能力 ? 目標設(shè)定的能力 ? 問題分析與管理改善能力 ? 組織與授權(quán)能力 ? 傳達與溝通能力 ? 激勵部署的能力 ? 培育部屬的能力 ? 自我革新的能力 ?領(lǐng)導班子的四項修煉 ? 以同舟共濟為目標的認同修煉 ? 以統(tǒng)一意志為目標的決策修煉 ? 以思想管理為目標的溝通修煉 ? 以建立規(guī)矩為目標的紀律修煉 附件：企業(yè)文化的兩項修煉。 ?栽培與授權(quán)，是團隊持續(xù)發(fā)展與成功的保障 。 不在與做，而在于變 日事日畢 ? 當日工作必須當日完成 ? 找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責任人、解決措施） ? 明確第二天工作重點 日清日高 ? 每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標要比今天高。 ? 告戒自己不要滑進失敗的深淵 ?2堅持不懈，直到成功 ? 簡單的事情重復做，就是不簡單 ? 平凡的事情重復做，就是不平凡 ? 2每天進步一點點 ? 只有每天的進步與突破你才能邁向成功 ? 如果每天都能提高 1%，就沒有什么可以阻擋他成功 四、 解讀團隊執(zhí)行力 ?執(zhí)行失敗的三大來源： ?執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn)： ?執(zhí)行的三個要義 ?執(zhí)行的四個步驟 ?執(zhí)行力低的癥狀分析 ?執(zhí)行力差的 8大原因 ?執(zhí)行中存在的三大問題 ?強化執(zhí)行力的三大根源 思考： ?為什么執(zhí)行經(jīng)常失?。吭蚴鞘裁?？ ?從執(zhí)行失敗看執(zhí)行 執(zhí)行失敗的三大來源： ?決策不正確 ?業(yè)務(wù)流程不合理 ?員工能力不勝任 你知道 ? ?企業(yè)執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn) ? 執(zhí)行力不強的三大表現(xiàn) ?尺度： 項目方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠。 ?監(jiān)督不到位，沒有科學的績效考核標準。 ? 照做就是要服從目標；服從領(lǐng)導；服從變化；服從結(jié)果 ? ２、找方法 ? 頭腦風暴法 ? 個人和集體頭腦風暴法 ? ３、檢查監(jiān)督 ? 執(zhí)行力靠的是檢查和監(jiān)督 ? 人們只做你檢查的，而不做你希望的 課程模塊 : ?第四部分 :方法篇 ?一、如何進行有效的溝通 ?二、如何解決團隊的沖突 ?三、如何進行有效的會議管理 ?四、如何有效輔助上司 思考 ?你知道一個人是怎么樣被人接受的嗎？ 7 38 55法則 ?一個人決定要不要接受另外一個人所說的話 ,有 7%來自于對方所說的內(nèi)容 .(易懂 ) ?有 38%來自于對方說話的聲音和語調(diào) (好聽 ) ?有 55%來自于對方的外型和肢體語言 (順眼 ) 信息的理解與判斷的依據(jù) ? 7% 說話的內(nèi)容 ? 38%說話的語調(diào) ? 55%外型與肢體語言 溝通離不開 ?聽、看、問、說 小帖士 :一人念一人寫下列詩 ?“臥春 ,暗梅幽聞花 ,臥枝傷恨底 ,遙聞臥似水 ,意透達春綠 ,暗似綠 ,暗似投綠 ,暗似透黛綠 .” 不看只聽的后果 : ?“我蠢 ,俺沒有文化 ,我智商很低 ,要問我是誰 ,一頭大蠢驢 ,俺是驢 ,俺是頭驢,俺是頭呆驢 ” 一、如何進行有效的溝通 什么叫溝通 溝通中如何看聽說問？ 溝通的原則 溝通的步驟 溝通的三大要點 如何進行上下級和同級溝通？人際風格與溝通技巧 什么叫溝通？ ?溝通 ： 是信息憑借一定的符號載體，在個體或群體間進行傳遞，并獲取理解的過程。 這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。 有效溝通在于 “ 五換 ” ? 換一個立場想問題； ? 換一個角度看問題； ? 換一個位置談問題； ? 換一個念頭思考問題； ? 換一個心情處理問題。 客戶沖動，嚴重不滿 ? Speak：說 怎么說？ ? 說什么重要，怎么說更重要 ? 要怎么說話前，先了解要怎么不說話 ? 溝通的效果不在于你說了多少，而在于對方接受了多少 ? 盡量讓對方多說，他說得越多，你知道的也就越多。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 bbbb 執(zhí)行中存在的 3大問題 不會發(fā)現(xiàn)問題 不會思考問題 不會解決問題 面對問題，我們一般是問得太多，想的太少，在行動上拖延。 ? 第二要義 是專注 ? 第三要義 是行動 ?一一計劃 ?環(huán)環(huán)講細 ?步步落實 ?事事到位 執(zhí)行四步驟 執(zhí)行力低的癥結(jié)分析 ?（１）、只有計劃，沒有行動 ? 不在于我們有多少想法，而在于是否能將想法付諸行動 ? 計劃沒有達成共識，參與者沒有意愿或者意愿不夠 ?（２）、有了行動，不見結(jié)果 ?員工自以為是的成分太多，沒有按照規(guī)定去做 ?行動混亂，結(jié)果糟糕，達不到預期目標 ?雖有行動，但頻率不夠，沒有實現(xiàn)簡單的事情反復去做 執(zhí)行力差的 8大原因: ?缺乏高效團隊的企業(yè)文化，無凝聚力。 ? 勇于承擔責任 ? 對自己的工作后果負責 ? 不做任何決定的人，也得不到企業(yè)對你的任何回報