企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查(完整版)
【正文】 事件以后，僅僅只有 6%的消費(fèi)者表示“不會(huì)改變消費(fèi)習(xí)慣，該做什么就做什么”， 4成的消費(fèi)者明確表示“今后會(huì)慎重選擇”，更嚴(yán)重的是另有接近 4成的消費(fèi)者表示“越來(lái)越失去安全感和信任感”，消費(fèi)者在對(duì)某些產(chǎn)品失去安全感以后，最基本的反映的是拒絕消費(fèi)該產(chǎn)品，進(jìn)而尋找替代產(chǎn)品，相信發(fā)生危機(jī)事件的品牌流失的客戶(hù)不在少數(shù)。這里面必須就涉及到企業(yè)是否存在商業(yè)上的“故意欺詐”行為，如果企業(yè)明明知道產(chǎn)品存在安全隱患，而且在產(chǎn)品上市之前及之后都不進(jìn)行必要的說(shuō)明（例如外包裝說(shuō)明），那么廠商就存在故意欺詐，只有消費(fèi)者的知情權(quán)得到保障，消費(fèi)者的生存權(quán)才能得到保障。企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查 何謂企業(yè)公眾形象 企業(yè)公眾形象，是指企業(yè)基于自身良性發(fā)展前提之下的公眾綜合印象及評(píng)價(jià)。 48%40%10% 2%我覺(jué)得作為消費(fèi)者，在事關(guān)生命健康的問(wèn)題上，我們的知情權(quán)沒(méi)有保障負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該充分披露信息，將選擇權(quán)留給消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也沒(méi)有看到產(chǎn)品包裝上有醒目提示我覺(jué)得這些東西過(guò)于專(zhuān)業(yè)，消費(fèi)者沒(méi)有必要知道消費(fèi)者對(duì)于知情權(quán)的評(píng)價(jià) 消費(fèi)者最 最深?lèi)和唇^的事件 0 10 20 30 40 50小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件多家上市公司造假及高管、資金失蹤金光集團(tuán)中國(guó)毀林亨氏、肯德基涉紅事件耐克公司以廉價(jià)勞工開(kāi)設(shè)“血汗工廠”高露潔及佳潔士牙膏被指有潛在致癌風(fēng)險(xiǎn)寶潔ＳＫ－ＩＩ事件消費(fèi)者最最深?lèi)和唇^的事件 ?從公眾“最深?lèi)和唇^事件”來(lái)看，小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件排在第一位，比例高達(dá) 44%；排在第二位的是“上市公司造假及高管、資金失蹤”事件，比例接近 3成；從排在前兩位來(lái)看，具有明顯的“謀財(cái)害命”的特點(diǎn)，“小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件”由于涉及到公民最基本的“生存權(quán)”而備受關(guān)注。 39%36%19%6%許多事件事實(shí)明確，我會(huì)慎重選擇越來(lái)越失去安全感和信任感當(dāng)然啦，寧可信其有，不可信其無(wú)沒(méi)有，該做什么還做什么產(chǎn)品安全危機(jī)事件對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)信心的影響 企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)者選擇習(xí)慣 ? 中國(guó)消費(fèi)者在選擇牙膏品牌時(shí)，品牌的忠誠(chéng)度并不高，往往會(huì)經(jīng)常更換品牌，其主要原因在于中國(guó)消費(fèi)者普遍認(rèn)為“經(jīng)常更換牙膏品牌，可以降低對(duì)單個(gè)牙膏品牌的依賴(lài)程度，有助于牙齒健康”，所以當(dāng)媒體披露高露潔等牙膏可能致癌時(shí)，消費(fèi)者最普遍的反應(yīng)是“將相關(guān)品牌排除在自己的選擇范圍之外”，牙膏是一種必須品，而且消費(fèi)者天天接觸，從消費(fèi)者今后考慮的牙膏品牌來(lái)看，“中華”、“兩面針”被選擇的比例比較高。 %%%%%% % % % % %有高質(zhì)量的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)有規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式有良好的財(cái)務(wù)狀況和銀行信用紀(jì)錄擁有知名的品牌有一個(gè)明星企業(yè)家公眾信任企業(yè)的主要原因 消費(fèi)者 :對(duì)于有安全隱患產(chǎn)品，企業(yè)須履行告知義務(wù) ? 對(duì)于產(chǎn)品是否存在安全隱患，企業(yè)事前可能知道也可能不知道，或者說(shuō)知道存在發(fā)生隱患的可能性，正如前文所說(shuō)，針對(duì)不同情況，企業(yè)存在“有意”和“無(wú)意”的問(wèn)題，如果企業(yè)在事前知道產(chǎn)品確實(shí)存在安全隱患，而不履行告知義務(wù)，那么這種行為對(duì)于消費(fèi)者而言無(wú)異于“欺詐”，企業(yè)恐怕也不僅僅是告知那么簡(jiǎn)單了。 73%13%11%3%基于產(chǎn)品及技術(shù)能力之上的商業(yè)誠(chéng)信、商業(yè)道德與良好的公眾形象產(chǎn)品和技術(shù)管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略良好的股東回報(bào)及員工薪酬福利計(jì)劃 未來(lái)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分 “人道主義”、“高度社會(huì)責(zé)任感”、“以人為本”、“勇于承擔(dān)責(zé)任”是企業(yè)獲得尊重的主要原因 ? 企業(yè)獲得尊重的途徑可以很多，比如“高度的社會(huì)責(zé)任感”、“以人為本”、“勇于承擔(dān)責(zé)任”、“人道主義精神”等。 45%32%18%5%“血汗工廠”之所以大量存在，不僅僅是因?yàn)閯趧?dòng)力過(guò)剩，與這些地區(qū)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)不健全直接相關(guān)這些現(xiàn)象普遍存在于亞洲地區(qū)，中國(guó)這種情況很?chē)?yán)重耐克公司盡管比較誠(chéng)實(shí)，但“血汗工廠”的確影響了耐克作為國(guó)際知名體育用品公司的公眾形象追求最低成本是企業(yè)市場(chǎng)選擇的必然，沒(méi)有必要過(guò)于指責(zé)尊重本土民族情感是跨國(guó)公司樹(shù)立良好公眾形象的必要條件 ? “朝日啤酒涉嫌資助日本右翼勢(shì)力篡改教科書(shū)”可以說(shuō)跨國(guó)公司在尊重本土民族情感方面的敗筆，“朝日啤酒”進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)一端時(shí)間了，但其市場(chǎng)占有率一直比較低，相關(guān)產(chǎn)品也一直沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)，這和公司本身的立場(chǎng)有很大的關(guān)系，當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者可以選擇的同類(lèi)產(chǎn)品很
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