企業(yè)公眾形象及消費安全調(diào)查(完整版)
【正文】 事件以后，僅僅只有 6%的消費者表示“不會改變消費習(xí)慣，該做什么就做什么”， 4成的消費者明確表示“今后會慎重選擇”，更嚴(yán)重的是另有接近 4成的消費者表示“越來越失去安全感和信任感”，消費者在對某些產(chǎn)品失去安全感以后，最基本的反映的是拒絕消費該產(chǎn)品，進(jìn)而尋找替代產(chǎn)品，相信發(fā)生危機事件的品牌流失的客戶不在少數(shù)。這里面必須就涉及到企業(yè)是否存在商業(yè)上的“故意欺詐”行為，如果企業(yè)明明知道產(chǎn)品存在安全隱患，而且在產(chǎn)品上市之前及之后都不進(jìn)行必要的說明（例如外包裝說明），那么廠商就存在故意欺詐，只有消費者的知情權(quán)得到保障，消費者的生存權(quán)才能得到保障。企業(yè)公眾形象及消費安全調(diào)查 何謂企業(yè)公眾形象 企業(yè)公眾形象，是指企業(yè)基于自身良性發(fā)展前提之下的公眾綜合印象及評價。 48%40%10% 2%我覺得作為消費者，在事關(guān)生命健康的問題上，我們的知情權(quán)沒有保障負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該充分披露信息，將選擇權(quán)留給消費者從來沒有聽說過，也沒有看到產(chǎn)品包裝上有醒目提示我覺得這些東西過于專業(yè)，消費者沒有必要知道消費者對于知情權(quán)的評價 消費者最 最深惡痛絕的事件 0 10 20 30 40 50小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件多家上市公司造假及高管、資金失蹤金光集團中國毀林亨氏、肯德基涉紅事件耐克公司以廉價勞工開設(shè)“血汗工廠”高露潔及佳潔士牙膏被指有潛在致癌風(fēng)險寶潔ＳＫ－ＩＩ事件消費者最最深惡痛絕的事件 ?從公眾“最深惡痛絕事件”來看，小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件排在第一位，比例高達(dá) 44%；排在第二位的是“上市公司造假及高管、資金失蹤”事件，比例接近 3成；從排在前兩位來看，具有明顯的“謀財害命”的特點，“小杯裝果凍致死嬰兒及劣質(zhì)奶粉事件”由于涉及到公民最基本的“生存權(quán)”而備受關(guān)注。 39%36%19%6%許多事件事實明確，我會慎重選擇越來越失去安全感和信任感當(dāng)然啦，寧可信其有，不可信其無沒有，該做什么還做什么產(chǎn)品安全危機事件對消費者消費信心的影響 企業(yè)公眾形象事件直接影響消費者選擇習(xí)慣 ? 中國消費者在選擇牙膏品牌時，品牌的忠誠度并不高，往往會經(jīng)常更換品牌，其主要原因在于中國消費者普遍認(rèn)為“經(jīng)常更換牙膏品牌，可以降低對單個牙膏品牌的依賴程度，有助于牙齒健康”，所以當(dāng)媒體披露高露潔等牙膏可能致癌時，消費者最普遍的反應(yīng)是“將相關(guān)品牌排除在自己的選擇范圍之外”，牙膏是一種必須品，而且消費者天天接觸，從消費者今后考慮的牙膏品牌來看，“中華”、“兩面針”被選擇的比例比較高。 %%%%%% % % % % %有高質(zhì)量的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)有規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式有良好的財務(wù)狀況和銀行信用紀(jì)錄擁有知名的品牌有一個明星企業(yè)家公眾信任企業(yè)的主要原因 消費者 :對于有安全隱患產(chǎn)品，企業(yè)須履行告知義務(wù) ? 對于產(chǎn)品是否存在安全隱患，企業(yè)事前可能知道也可能不知道，或者說知道存在發(fā)生隱患的可能性，正如前文所說，針對不同情況，企業(yè)存在“有意”和“無意”的問題，如果企業(yè)在事前知道產(chǎn)品確實存在安全隱患，而不履行告知義務(wù)，那么這種行為對于消費者而言無異于“欺詐”，企業(yè)恐怕也不僅僅是告知那么簡單了。 73%13%11%3%基于產(chǎn)品及技術(shù)能力之上的商業(yè)誠信、商業(yè)道德與良好的公眾形象產(chǎn)品和技術(shù)管理與市場戰(zhàn)略良好的股東回報及員工薪酬福利計劃 未來企業(yè)核心競爭力的重要組成部分 “人道主義”、“高度社會責(zé)任感”、“以人為本”、“勇于承擔(dān)責(zé)任”是企業(yè)獲得尊重的主要原因 ? 企業(yè)獲得尊重的途徑可以很多，比如“高度的社會責(zé)任感”、“以人為本”、“勇于承擔(dān)責(zé)任”、“人道主義精神”等。 45%32%18%5%“血汗工廠”之所以大量存在，不僅僅是因為勞動力過剩，與這些地區(qū)勞動保護法規(guī)不健全直接相關(guān)這些現(xiàn)象普遍存在于亞洲地區(qū)，中國這種情況很嚴(yán)重耐克公司盡管比較誠實，但“血汗工廠”的確影響了耐克作為國際知名體育用品公司的公眾形象追求最低成本是企業(yè)市場選擇的必然，沒有必要過于指責(zé)尊重本土民族情感是跨國公司樹立良好公眾形象的必要條件 ? “朝日啤酒涉嫌資助日本右翼勢力篡改教科書”可以說跨國公司在尊重本土民族情感方面的敗筆，“朝日啤酒”進(jìn)入中國市場已經(jīng)有很長一端時間了，但其市場占有率一直比較低，相關(guān)產(chǎn)品也一直沒有打開市場，這和公司本身的立場有很大的關(guān)系，當(dāng)今社會，消費者可以選擇的同類產(chǎn)品很
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