企業(yè)公眾形象及消費安全調(diào)查-文庫吧在線文庫
【正文】 甚至缺位技術(shù)落后，生產(chǎn)條件不達標消費者的識別能力差公眾認為企業(yè)生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉最根本的原因 “監(jiān)管不到位”和“企業(yè)缺乏公眾安全意識”是安全隱患產(chǎn)品上市的主要原因 40%27%22%11%監(jiān)管不到位，管理體制滯后企業(yè)缺乏公眾安全意識行業(yè)規(guī)范缺失，產(chǎn)品生產(chǎn)標準不嚴格研發(fā)及產(chǎn)品安全檢測不過關(guān)企業(yè)存在安全隱患產(chǎn)品上市的原因 對于導(dǎo)致各種安全隱患產(chǎn)品上市的原因主要在于：公眾認為“政府監(jiān)管不到位，管理體制滯后”是主因，其次，“企業(yè)缺乏公眾安全意識”也是一個重要因素。 一個成長中的中國企業(yè)參與全球競爭必須跨越的“山坡命題”。企業(yè)還應(yīng)把承擔(dān)社會責(zé)任、主持社會公正、主辦公益事業(yè)、評判道德是非作為發(fā)展方向。至于缺乏社會責(zé)任感，是目前中國大多數(shù)企業(yè)存在的一個通病，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任也是要付出成本的，如果說勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)反而比不承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)差，要累，企業(yè)憑什么來承擔(dān)社會責(zé)任呢？這里面就有一個企業(yè)間的公平機制問題了，只有那些勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)切實獲得了好處（可能是物質(zhì)的，也可能是精神層面的），形成風(fēng)俗，類似的問題才能得以根治。 73%16%9% 2%不會這樣的公司不能信任，有血的教訓(xùn)主要看有沒有投資的價值會是否購買造假公司股票的公眾態(tài)度 ?積極應(yīng)對會得到消費者的諒解 ?亦可減少企業(yè)損失 肯德基對蘇丹紅事件的危機公關(guān)得到了用戶諒解 ? 蘇丹紅事件發(fā)生伊始，肯德基在某種意義上陷入了“誠信危機”，但肯德基在出現(xiàn)問題之后，并沒有回避相關(guān)問題，而是采取了種種措施，這些措施也獲得了超過半數(shù)消費者的認可，但同時我們也看到： 1/4的消費者明確表示不會考慮“肯德基”和類似的洋快餐了，另有 23%的消費者表示“實在沒有地方去才會選擇肯德基”，蘇丹紅事件說明：企業(yè)發(fā)生危機以后最明智的選擇不是回避，而是采用積極主動的策略和消費者溝通，爭取消費者最大程度的諒解，將客戶流失和損失降到最低。 58%38%2% 2%立即停止生產(chǎn)和銷售，召回并主動承擔(dān)責(zé)任品上市前就應(yīng)該有全面檢測，有隱患產(chǎn)品壓根不應(yīng)該生產(chǎn)商業(yè)利潤與公眾信任第一，絕對不能承認不能主動公開信息，并且啟動危機公關(guān)，不讓消費者知情公眾對于隱患產(chǎn)品的處理立場 參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責(zé)任 ? 企業(yè)是社會的企業(yè)，企業(yè)的社會屬性決定了企業(yè)有責(zé)任擔(dān)負起其社會責(zé)任，表現(xiàn)為企業(yè)積極參與社會“公益事業(yè)”， 4成公眾認為“參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責(zé)任，是一個企業(yè)社會責(zé)任感的集中體現(xiàn)”；在觀察國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的差別時，有很重要的一點就是企業(yè)對“公益事業(yè)”參與的程度不同，比如國外很多企業(yè)設(shè)立了各種各樣的基金，來資助或者參與“社會公益項目”，很多項目甚至是全球性質(zhì)的，但中國的企業(yè)，在這方面基本上處于起步階段，常規(guī)的制度性質(zhì)企業(yè)參與“公益事業(yè)”的機制還遠遠沒有建立起來。中國的市場經(jīng)濟和發(fā)達國家比較起來，時間還非常短暫，很多問題對于管理者而言，也都是新鮮事物，如何完善市場經(jīng)濟的規(guī)范和監(jiān)管細則，管理者們還有很長的一段了要走。企業(yè)是主體和內(nèi)在動力；行業(yè)協(xié)會需要進行引導(dǎo)、積極指導(dǎo)、溝通；政府監(jiān)管部門是規(guī)則制訂者和裁判；中介和媒體是公眾監(jiān)督的典型代表，同時在必要時提供幫助?！皠趧颖Ｗo法規(guī)不健全”給了耐克“可乘之機”，在國外，作為工人自己的組織“工會”經(jīng)常會同“資方”進行“薪酬方面的談判”，但類似事件在國內(nèi)似乎很少發(fā)生，原因在于政府管理部門沒有從制度上為廣大“勞動者授權(quán)”，沒有制度的保障，相信隨著制度建設(shè)的日益完善，類似事件不再發(fā)生。 60%19%17%4%有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注公眾安全并熱愛公益事業(yè)財務(wù)良好，擁有具競爭力的產(chǎn)品和品牌建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度尊重員工權(quán)益好企業(yè)的核心評價標準 商業(yè)誠信及道德與良好的公眾形象成為未來企業(yè)核心競爭力的重要組成部分 ? 正如“社會責(zé)任”成為好企業(yè)的核心評價標準一樣，“商業(yè)誠信、商業(yè)道德與良好的公眾形象”成為未來企業(yè)的核心競爭力，“商業(yè)誠信、商業(yè)道德”是企業(yè)的生存之本，而“良好的公眾形象”是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，這也說明未來企業(yè)的競爭力更多體現(xiàn)在無形資產(chǎn)和商譽層面。值得關(guān)注的是 1/4的公眾指出：“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”也是公眾信任一個企業(yè)的另一個主要原因，該原因可以理解為企業(yè)內(nèi)部的保障措施，只有“有規(guī)范的現(xiàn)在企業(yè)制度和管理模式”的企業(yè)才可能提供“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”。 ?企業(yè)公眾形象事件直接影響消費選擇 企業(yè)公眾形象事件 直接影響消費者信心 ? 調(diào)查顯示在經(jīng)歷了過多的產(chǎn)品安全危機
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