企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查(存儲版)
【正文】 全感的評價 消費(fèi)者普遍認(rèn)為知情權(quán)沒有得到保障 ? 對于 2021年出現(xiàn)的眾多公眾形象事件，消費(fèi)者最大的感受是“在事關(guān)生命健康的問題上，我們的知情權(quán)沒有保障”，同時有 40%的消費(fèi)者指出：有社會責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該對產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行充分披露，而將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。比如上面提到的“小杯裝果凍致死嬰兒”事件，就是典型的國家標(biāo)準(zhǔn)滯后，企業(yè)按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)而導(dǎo)致安全事故，這種標(biāo)準(zhǔn)如果不及時更新的話，毀掉的可能是一個行業(yè)。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會需要”，即為社會提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質(zhì)奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費(fèi)者對于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品， 84%9%4% 3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費(fèi)者心目中 企業(yè)最基本的義務(wù) 高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過程貫穿整個企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”，這也是消費(fèi)者可以切身體會到的，目前發(fā)生問題比較多的是“售后服務(wù)”階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較突出。但企業(yè)不僅僅涉及企業(yè)主的企業(yè)，還有社會、員工，所以對于企業(yè)主 /資本來說是好的企業(yè)，對于員工，對于社會而言，未必如此，從公眾心目中好企業(yè)的核心評價標(biāo)準(zhǔn)， 6成公眾認(rèn)為應(yīng)該是：“有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注公眾安全并熱愛公益事業(yè)”的企業(yè)。 46%29%20%5%桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳，跨國公司在中國問題層出不窮，是因?yàn)橹袊鴽]有相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則跨國公司多是透明度很高的企業(yè)，出了問題容易引起被發(fā)現(xiàn)，也容易引起公眾關(guān)注只注意市場開拓，而長期忽視對消費(fèi)者和公眾安全的責(zé)任競爭對手采用了非公平競爭的市場手段跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題的原因 “血汗工廠”存在的主要原因在于“勞動力過?！焙汀皠趧颖Ｗo(hù)法規(guī)不健全” ? 耐克“血汗工廠”事件的發(fā)生應(yīng)該說有中國自身的特殊背景和根源，“血汗工廠”的實(shí)質(zhì)是“付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報”，按照供求理論，當(dāng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的時候，成交的價格就比較低，表現(xiàn)為資本支付人工成本就非常低，所以導(dǎo)致耐克“血汗工廠”存在的主要原因之一是“中國勞動力過剩”，但是不是在勞動力過剩的地方都會出現(xiàn)類似的問題呢？不盡然。 17%15%12%56%企業(yè)公眾形象是一個系統(tǒng)工程，要依靠企業(yè)自身、行業(yè)協(xié)會、政府監(jiān)管部門、中介機(jī)構(gòu)及媒體共同努力企業(yè)公眾形象的學(xué)術(shù)內(nèi)涵應(yīng)該繼續(xù)深化并待續(xù)推進(jìn)量化評級工作行業(yè)協(xié)會應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用企業(yè)公眾形象是企業(yè)自己的事情，應(yīng)該主要依靠企業(yè)自律如何推進(jìn)企業(yè)公眾形象建設(shè) ?特別鳴謝 ?北京數(shù)字 100市場研究公司 ?謝謝大家 ! 。 ? 約有 3成的公眾認(rèn)為跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題，是由于跨國公司很“透明”，出了問題容易被公眾關(guān)注。 41%31%23%5%參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責(zé)任，是一個企業(yè)社會責(zé)任感的集中體現(xiàn)取之社會，回報社會，理所當(dāng)然企業(yè)真心參與公益事業(yè)才對，不要借此做廣告沒有必要，企業(yè)只要合法經(jīng)營，照章納稅就夠了公眾對企業(yè)參與社會公益事業(yè)的看法 公眾認(rèn)為反對 “沒有環(huán)保意識”的企業(yè) ? 中國的的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在相當(dāng)一段長的時間內(nèi)，屬于粗放式經(jīng)營，走的是“邊發(fā)展，邊污染，邊治理”的路子，經(jīng)過 20多年的改革，中國經(jīng)濟(jì)對環(huán)保也欠下了很深的歷史性債務(wù)， 2021年國家環(huán)?？偩种厝鰮?，通過立法的形式加強(qiáng)“環(huán)境保護(hù)的治理工作”，值得欣慰的是 45%的公眾明確支持“國家應(yīng)該通過立法的方式限制或者處罰沒有環(huán)保意識的企業(yè)”的做法，另有 32%公眾表示堅(jiān)決反對“沒有環(huán)保意識企業(yè)”。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負(fù)責(zé)任的企業(yè)，整頓后我會選擇去的實(shí)在沒有地方去才會去類似的快餐廳我再不去了再也不會了消費(fèi)者對肯德基應(yīng)對蘇丹紅事件的評價 消費(fèi)者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對危機(jī)事件的不同，聰明的企業(yè)會努力將事件挽回，同時變不利為有利，做一次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會。 77%21%1%1% 企業(yè)沒有公眾意識與社會責(zé)任觀念，利欲熏心道德淪喪使然生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)監(jiān)管滯后
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