企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查(存儲(chǔ)版)
【正文】 全感的評(píng)價(jià) 消費(fèi)者普遍認(rèn)為知情權(quán)沒(méi)有得到保障 ? 對(duì)于 2021年出現(xiàn)的眾多公眾形象事件，消費(fèi)者最大的感受是“在事關(guān)生命健康的問(wèn)題上，我們的知情權(quán)沒(méi)有保障”，同時(shí)有 40%的消費(fèi)者指出：有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行充分披露，而將選擇權(quán)交給消費(fèi)者。比如上面提到的“小杯裝果凍致死嬰兒”事件，就是典型的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)滯后，企業(yè)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)而導(dǎo)致安全事故，這種標(biāo)準(zhǔn)如果不及時(shí)更新的話，毀掉的可能是一個(gè)行業(yè)。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會(huì)需要”，即為社會(huì)提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質(zhì)奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品， 84%9%4% 3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤(rùn)為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費(fèi)者心目中 企業(yè)最基本的義務(wù) 高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過(guò)程貫穿整個(gè)企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來(lái)看，還主要局限于“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”，這也是消費(fèi)者可以切身體會(huì)到的，目前發(fā)生問(wèn)題比較多的是“售后服務(wù)”階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較突出。但企業(yè)不僅僅涉及企業(yè)主的企業(yè)，還有社會(huì)、員工，所以對(duì)于企業(yè)主 /資本來(lái)說(shuō)是好的企業(yè)，對(duì)于員工，對(duì)于社會(huì)而言，未必如此，從公眾心目中好企業(yè)的核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 6成公眾認(rèn)為應(yīng)該是：“有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公眾安全并熱愛(ài)公益事業(yè)”的企業(yè)。 46%29%20%5%桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳，跨國(guó)公司在中國(guó)問(wèn)題層出不窮，是因?yàn)橹袊?guó)沒(méi)有相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則跨國(guó)公司多是透明度很高的企業(yè)，出了問(wèn)題容易引起被發(fā)現(xiàn)，也容易引起公眾關(guān)注只注意市場(chǎng)開(kāi)拓，而長(zhǎng)期忽視對(duì)消費(fèi)者和公眾安全的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了非公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)手段跨國(guó)公司在中國(guó)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題的原因 “血汗工廠”存在的主要原因在于“勞動(dòng)力過(guò)?！焙汀皠趧?dòng)保護(hù)法規(guī)不健全” ? 耐克“血汗工廠”事件的發(fā)生應(yīng)該說(shuō)有中國(guó)自身的特殊背景和根源，“血汗工廠”的實(shí)質(zhì)是“付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報(bào)”，按照供求理論，當(dāng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的時(shí)候，成交的價(jià)格就比較低，表現(xiàn)為資本支付人工成本就非常低，所以導(dǎo)致耐克“血汗工廠”存在的主要原因之一是“中國(guó)勞動(dòng)力過(guò)?！保遣皇窃趧趧?dòng)力過(guò)剩的地方都會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題呢？不盡然。 17%15%12%56%企業(yè)公眾形象是一個(gè)系統(tǒng)工程，要依靠企業(yè)自身、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府監(jiān)管部門、中介機(jī)構(gòu)及媒體共同努力企業(yè)公眾形象的學(xué)術(shù)內(nèi)涵應(yīng)該繼續(xù)深化并待續(xù)推進(jìn)量化評(píng)級(jí)工作行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用企業(yè)公眾形象是企業(yè)自己的事情，應(yīng)該主要依靠企業(yè)自律如何推進(jìn)企業(yè)公眾形象建設(shè) ?特別鳴謝 ?北京數(shù)字 100市場(chǎng)研究公司 ?謝謝大家 ! 。 ? 約有 3成的公眾認(rèn)為跨國(guó)公司在中國(guó)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，是由于跨國(guó)公司很“透明”，出了問(wèn)題容易被公眾關(guān)注。 41%31%23%5%參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的集中體現(xiàn)取之社會(huì)，回報(bào)社會(huì)，理所當(dāng)然企業(yè)真心參與公益事業(yè)才對(duì)，不要借此做廣告沒(méi)有必要，企業(yè)只要合法經(jīng)營(yíng)，照章納稅就夠了公眾對(duì)企業(yè)參與社會(huì)公益事業(yè)的看法 公眾認(rèn)為反對(duì) “沒(méi)有環(huán)保意識(shí)”的企業(yè) ? 中國(guó)的的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在相當(dāng)一段長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，屬于粗放式經(jīng)營(yíng)，走的是“邊發(fā)展，邊污染，邊治理”的路子，經(jīng)過(guò) 20多年的改革，中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)環(huán)保也欠下了很深的歷史性債務(wù)， 2021年國(guó)家環(huán)?？偩种厝鰮簦ㄟ^(guò)立法的形式加強(qiáng)“環(huán)境保護(hù)的治理工作”，值得欣慰的是 45%的公眾明確支持“國(guó)家應(yīng)該通過(guò)立法的方式限制或者處罰沒(méi)有環(huán)保意識(shí)的企業(yè)”的做法，另有 32%公眾表示堅(jiān)決反對(duì)“沒(méi)有環(huán)保意識(shí)企業(yè)”。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負(fù)責(zé)任的企業(yè)，整頓后我會(huì)選擇去的實(shí)在沒(méi)有地方去才會(huì)去類似的快餐廳我再不去了再也不會(huì)了消費(fèi)者對(duì)肯德基應(yīng)對(duì)蘇丹紅事件的評(píng)價(jià) 消費(fèi)者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國(guó)度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的不同，聰明的企業(yè)會(huì)努力將事件挽回，同時(shí)變不利為有利，做一次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)。 77%21%1%1% 企業(yè)沒(méi)有公眾意識(shí)與社會(huì)責(zé)任觀念，利欲熏心道德淪喪使然生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)監(jiān)管滯后
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1