企業(yè)公眾形象及消費安全調查(存儲版)
【正文】 全感的評價 消費者普遍認為知情權沒有得到保障 ? 對于 2021年出現(xiàn)的眾多公眾形象事件，消費者最大的感受是“在事關生命健康的問題上，我們的知情權沒有保障”，同時有 40%的消費者指出：有社會責任感的企業(yè)，應該對產品的相關信息進行充分披露，而將選擇權交給消費者。比如上面提到的“小杯裝果凍致死嬰兒”事件，就是典型的國家標準滯后，企業(yè)按照國家標準生產而導致安全事故，這種標準如果不及時更新的話，毀掉的可能是一個行業(yè)。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會需要”，即為社會提供產品（服務也是廣義的產品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費者對于企業(yè)提供的產品給出了更清晰的界定：安全的產品， 84%9%4% 3%提供安全的產品賺取利潤為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費者心目中 企業(yè)最基本的義務 高質量產品和完善的售后服務是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護的過程貫穿整個企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于“高質量產品和完善的售后服務”，這也是消費者可以切身體會到的，目前發(fā)生問題比較多的是“售后服務”階段，尤其是耐用消費品表現(xiàn)得比較突出。但企業(yè)不僅僅涉及企業(yè)主的企業(yè)，還有社會、員工，所以對于企業(yè)主 /資本來說是好的企業(yè)，對于員工，對于社會而言，未必如此，從公眾心目中好企業(yè)的核心評價標準， 6成公眾認為應該是：“有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔社會責任，關注公眾安全并熱愛公益事業(yè)”的企業(yè)。 46%29%20%5%桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳，跨國公司在中國問題層出不窮，是因為中國沒有相應的產品規(guī)范標準和監(jiān)管細則跨國公司多是透明度很高的企業(yè)，出了問題容易引起被發(fā)現(xiàn)，也容易引起公眾關注只注意市場開拓，而長期忽視對消費者和公眾安全的責任競爭對手采用了非公平競爭的市場手段跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題的原因 “血汗工廠”存在的主要原因在于“勞動力過剩”和“勞動保護法規(guī)不健全” ? 耐克“血汗工廠”事件的發(fā)生應該說有中國自身的特殊背景和根源，“血汗工廠”的實質是“付出遠遠高于回報”，按照供求理論，當供給遠遠大于需求的時候，成交的價格就比較低，表現(xiàn)為資本支付人工成本就非常低，所以導致耐克“血汗工廠”存在的主要原因之一是“中國勞動力過?！?，但是不是在勞動力過剩的地方都會出現(xiàn)類似的問題呢？不盡然。 17%15%12%56%企業(yè)公眾形象是一個系統(tǒng)工程，要依靠企業(yè)自身、行業(yè)協(xié)會、政府監(jiān)管部門、中介機構及媒體共同努力企業(yè)公眾形象的學術內涵應該繼續(xù)深化并待續(xù)推進量化評級工作行業(yè)協(xié)會應該發(fā)揮主導作用企業(yè)公眾形象是企業(yè)自己的事情，應該主要依靠企業(yè)自律如何推進企業(yè)公眾形象建設 ?特別鳴謝 ?北京數(shù)字 100市場研究公司 ?謝謝大家 ! 。 ? 約有 3成的公眾認為跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題，是由于跨國公司很“透明”，出了問題容易被公眾關注。 41%31%23%5%參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責任，是一個企業(yè)社會責任感的集中體現(xiàn)取之社會，回報社會，理所當然企業(yè)真心參與公益事業(yè)才對，不要借此做廣告沒有必要，企業(yè)只要合法經(jīng)營，照章納稅就夠了公眾對企業(yè)參與社會公益事業(yè)的看法 公眾認為反對 “沒有環(huán)保意識”的企業(yè) ? 中國的的經(jīng)濟發(fā)展在相當一段長的時間內，屬于粗放式經(jīng)營，走的是“邊發(fā)展，邊污染，邊治理”的路子，經(jīng)過 20多年的改革，中國經(jīng)濟對環(huán)保也欠下了很深的歷史性債務， 2021年國家環(huán)?？偩种厝鰮?，通過立法的形式加強“環(huán)境保護的治理工作”，值得欣慰的是 45%的公眾明確支持“國家應該通過立法的方式限制或者處罰沒有環(huán)保意識的企業(yè)”的做法，另有 32%公眾表示堅決反對“沒有環(huán)保意識企業(yè)”。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負責任的企業(yè)，整頓后我會選擇去的實在沒有地方去才會去類似的快餐廳我再不去了再也不會了消費者對肯德基應對蘇丹紅事件的評價 消費者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導致了應對危機事件的不同，聰明的企業(yè)會努力將事件挽回，同時變不利為有利，做一次大范圍的危機公關和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機會。 77%21%1%1% 企業(yè)沒有公眾意識與社會責任觀念，利欲熏心道德淪喪使然生產與銷售環(huán)節(jié)監(jiān)管滯后
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