【正文】 另有 2成的消費者認為跨國公司只注意開拓市場，長期忽視對消費者和公眾安全的責任。肯德基雖然是第一個被爆光和“蘇丹紅事件”有關(guān)的企業(yè)，但肯德基沒有回避，而是認真配合調(diào)查并最終徹底解決了問題，公眾的眼睛總是雪亮的， 44%的消費者將“最誠懇及時也最負責任處理危機事件的公司”的票投給了肯德基 . 44%42%7%4% 3%肯德基沒有其它高露潔寶潔?公眾對企業(yè)公眾形象的基本理解 企業(yè)最基本的義務(wù)是提供安全產(chǎn)品 ? 按照經(jīng)典教科書中對于“企業(yè)的定義”，企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。 企業(yè)公眾形象事件中的消費者感受 眾認為被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角” ? 應(yīng)該說中國公眾事件的曝光度越來越高了，但似乎和公眾的預(yù)期還存在相當?shù)木嚯x，接近 6成的公眾認為，被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角”，更嚴重的是另有 1/4的公眾認為被曝光的是“規(guī)范的、透明程度比較高的企業(yè)”，相反“不規(guī)范的不透明的企業(yè)”沒有曝光，公眾感受不到，應(yīng)該說公眾期望，曝光機制能夠“一視同仁”，不搞“區(qū)別對待”，同時加大曝光力度，加大普通公眾的監(jiān)管力度。每個行業(yè)都有自己的平均利潤和合理利潤，如果利潤率過高，肯定存在問題，“劣質(zhì)奶粉”在原料、工藝過程等方面無法和正規(guī)奶粉相比，但價格基本持平，其間的利潤空間比正常奶粉肯定高多了。目前最通常的措施是“停止生產(chǎn)、停止銷售”，收回相關(guān)商品，也就是“召回”，“召回制度”在中國實施的時間還不長，幾年前很多廠商還沒有聽說過這個名詞，但“召回制度”慢慢會成為處理中國廠商處理隱患必須遵守產(chǎn)品的“基本規(guī)則”。 49%35%8%8%提供安全產(chǎn)品，關(guān)注公眾健康與安全建立現(xiàn)代企業(yè)制度，樹立商業(yè)誠信與企業(yè)道德加強行業(yè)規(guī)范與企業(yè)自律，發(fā)展誠信聯(lián)盟立足可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注環(huán)保與公益事業(yè) 企業(yè)公眾形象建設(shè)最迫切的主題 企業(yè)公眾形象建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要多方共同努力 ? 公眾同時指出：企業(yè)公眾形象建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要依靠企業(yè)自身、行業(yè)協(xié)會、政府監(jiān)管部門、中介和媒體的共同努力。 73%13%11%3%基于產(chǎn)品及技術(shù)能力之上的商業(yè)誠信、商業(yè)道德與良好的公眾形象產(chǎn)品和技術(shù)管理與市場戰(zhàn)略良好的股東回報及員工薪酬福利計劃 未來企業(yè)核心競爭力的重要組成部分 “人道主義”、“高度社會責任感”、“以人為本”、“勇于承擔責任”是企業(yè)獲得尊重的主要原因 ? 企業(yè)獲得尊重的途徑可以很多，比如“高度的社會責任感”、“以人為本”、“勇于承擔責任”、“人道主義精神”等。 39%36%19%6%許多事件事實明確，我會慎重選擇越來越失去安全感和信任感當然啦，寧可信其有，不可信其無沒有，該做什么還做什么產(chǎn)品安全危機事件對消費者消費信心的影響 企業(yè)公眾形象事件直接影響消費者選擇習慣 ? 中國消費者在選擇牙膏品牌時，品牌的忠誠度并不高，往往會經(jīng)常更換品牌，其主要原因在于中國消費者普遍認為“經(jīng)常更換牙膏品牌，可以降低對單個牙膏品牌的依賴程度，有助于牙齒健康”，所以當媒體披露高露潔等牙膏可能致癌時，消費者最普遍的反應(yīng)是“將相關(guān)品牌排除在自己的選擇范圍之外”，牙膏是一種必須品，而且消費者天天接觸，從消費者今后考慮的牙膏品牌來看，“中華”、“兩面針”被選擇的比例比較高。企業(yè)公眾形象及消費安全調(diào)查 何謂企業(yè)公眾形象 企業(yè)公眾形象，是指企業(yè)基于自身良性發(fā)展前提之下的公眾綜合印象及評價。 ?企業(yè)公眾形象事件直接影響消費選擇 企業(yè)公眾形象事件 直接影響消費者信心 ? 調(diào)查顯示在經(jīng)歷了過多的產(chǎn)品安全危機事件以后，僅僅只有 6%的消費者表示“不會改變消費習慣，該做什么就做什么”， 4成的消費者明確表示“今后會慎重選擇”，更嚴重的是另有接近 4成的消費者表示“越來越失去安全感和信任感”，消費者在對某些產(chǎn)品失去安全感以后，最基本的反映的是拒絕消費該產(chǎn)品，進而尋找替代產(chǎn)品，相信發(fā)生危機事件的品牌流失的客戶不在少數(shù)。 60%19%17%4%有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔社會責任，關(guān)注公眾安全并熱愛公益事業(yè)財務(wù)良好，擁有具競爭力的產(chǎn)品和品牌建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度尊重員工權(quán)益好企業(yè)的核心評價標準 商業(yè)誠信及道德與良好的公眾形象成為未來企業(yè)核心競爭力的重要組成部分 ? 正如“社會責任”成為好企業(yè)的核心評價標準一樣，“商業(yè)誠信、商業(yè)道德與良好的公眾形象”成為未來企