【正文】 另有 2成的消費(fèi)者認(rèn)為跨國(guó)公司只注意開(kāi)拓市場(chǎng)，長(zhǎng)期忽視對(duì)消費(fèi)者和公眾安全的責(zé)任?？系禄m然是第一個(gè)被爆光和“蘇丹紅事件”有關(guān)的企業(yè)，但肯德基沒(méi)有回避，而是認(rèn)真配合調(diào)查并最終徹底解決了問(wèn)題，公眾的眼睛總是雪亮的， 44%的消費(fèi)者將“最誠(chéng)懇及時(shí)也最負(fù)責(zé)任處理危機(jī)事件的公司”的票投給了肯德基 . 44%42%7%4% 3%肯德基沒(méi)有其它高露潔寶潔?公眾對(duì)企業(yè)公眾形象的基本理解 企業(yè)最基本的義務(wù)是提供安全產(chǎn)品 ? 按照經(jīng)典教科書中對(duì)于“企業(yè)的定義”，企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。 企業(yè)公眾形象事件中的消費(fèi)者感受 眾認(rèn)為被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角” ? 應(yīng)該說(shuō)中國(guó)公眾事件的曝光度越來(lái)越高了，但似乎和公眾的預(yù)期還存在相當(dāng)?shù)木嚯x，接近 6成的公眾認(rèn)為，被曝光的公眾事件僅僅是“冰山一角”，更嚴(yán)重的是另有 1/4的公眾認(rèn)為被曝光的是“規(guī)范的、透明程度比較高的企業(yè)”，相反“不規(guī)范的不透明的企業(yè)”沒(méi)有曝光，公眾感受不到，應(yīng)該說(shuō)公眾期望，曝光機(jī)制能夠“一視同仁”，不搞“區(qū)別對(duì)待”，同時(shí)加大曝光力度，加大普通公眾的監(jiān)管力度。每個(gè)行業(yè)都有自己的平均利潤(rùn)和合理利潤(rùn)，如果利潤(rùn)率過(guò)高，肯定存在問(wèn)題，“劣質(zhì)奶粉”在原料、工藝過(guò)程等方面無(wú)法和正規(guī)奶粉相比，但價(jià)格基本持平，其間的利潤(rùn)空間比正常奶粉肯定高多了。目前最通常的措施是“停止生產(chǎn)、停止銷售”，收回相關(guān)商品，也就是“召回”，“召回制度”在中國(guó)實(shí)施的時(shí)間還不長(zhǎng)，幾年前很多廠商還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)名詞，但“召回制度”慢慢會(huì)成為處理中國(guó)廠商處理隱患必須遵守產(chǎn)品的“基本規(guī)則”。 49%35%8%8%提供安全產(chǎn)品，關(guān)注公眾健康與安全建立現(xiàn)代企業(yè)制度，樹(shù)立商業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)道德加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范與企業(yè)自律，發(fā)展誠(chéng)信聯(lián)盟立足可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注環(huán)保與公益事業(yè) 企業(yè)公眾形象建設(shè)最迫切的主題 企業(yè)公眾形象建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方共同努力 ? 公眾同時(shí)指出：企業(yè)公眾形象建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要依靠企業(yè)自身、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府監(jiān)管部門、中介和媒體的共同努力。 73%13%11%3%基于產(chǎn)品及技術(shù)能力之上的商業(yè)誠(chéng)信、商業(yè)道德與良好的公眾形象產(chǎn)品和技術(shù)管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略良好的股東回報(bào)及員工薪酬福利計(jì)劃 未來(lái)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分 “人道主義”、“高度社會(huì)責(zé)任感”、“以人為本”、“勇于承擔(dān)責(zé)任”是企業(yè)獲得尊重的主要原因 ? 企業(yè)獲得尊重的途徑可以很多，比如“高度的社會(huì)責(zé)任感”、“以人為本”、“勇于承擔(dān)責(zé)任”、“人道主義精神”等。 39%36%19%6%許多事件事實(shí)明確，我會(huì)慎重選擇越來(lái)越失去安全感和信任感當(dāng)然啦，寧可信其有，不可信其無(wú)沒(méi)有，該做什么還做什么產(chǎn)品安全危機(jī)事件對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)信心的影響 企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)者選擇習(xí)慣 ? 中國(guó)消費(fèi)者在選擇牙膏品牌時(shí)，品牌的忠誠(chéng)度并不高，往往會(huì)經(jīng)常更換品牌，其主要原因在于中國(guó)消費(fèi)者普遍認(rèn)為“經(jīng)常更換牙膏品牌，可以降低對(duì)單個(gè)牙膏品牌的依賴程度，有助于牙齒健康”，所以當(dāng)媒體披露高露潔等牙膏可能致癌時(shí)，消費(fèi)者最普遍的反應(yīng)是“將相關(guān)品牌排除在自己的選擇范圍之外”，牙膏是一種必須品，而且消費(fèi)者天天接觸，從消費(fèi)者今后考慮的牙膏品牌來(lái)看，“中華”、“兩面針”被選擇的比例比較高。企業(yè)公眾形象及消費(fèi)安全調(diào)查 何謂企業(yè)公眾形象 企業(yè)公眾形象，是指企業(yè)基于自身良性發(fā)展前提之下的公眾綜合印象及評(píng)價(jià)。 ?企業(yè)公眾形象事件直接影響消費(fèi)選擇 企業(yè)公眾形象事件 直接影響消費(fèi)者信心 ? 調(diào)查顯示在經(jīng)歷了過(guò)多的產(chǎn)品安全危機(jī)事件以后，僅僅只有 6%的消費(fèi)者表示“不會(huì)改變消費(fèi)習(xí)慣，該做什么就做什么”， 4成的消費(fèi)者明確表示“今后會(huì)慎重選擇”，更嚴(yán)重的是另有接近 4成的消費(fèi)者表示“越來(lái)越失去安全感和信任感”，消費(fèi)者在對(duì)某些產(chǎn)品失去安全感以后，最基本的反映的是拒絕消費(fèi)該產(chǎn)品，進(jìn)而尋找替代產(chǎn)品，相信發(fā)生危機(jī)事件的品牌流失的客戶不在少數(shù)。 60%19%17%4%有可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注公眾安全并熱愛(ài)公益事業(yè)財(cái)務(wù)良好，擁有具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和品牌建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度尊重員工權(quán)益好企業(yè)的核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)誠(chéng)信及道德與良好的公眾形象成為未來(lái)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分 ? 正如“社會(huì)責(zé)任”成為好企業(yè)的核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一樣，“商業(yè)誠(chéng)信、商業(yè)道德與良好的公眾形象”成為未來(lái)企