【正文】 業(yè)的核心競爭力，“商業(yè)誠信、商業(yè)道德”是企業(yè)的生存之本，而“良好的公眾形象”是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，這也說明未來企業(yè)的競爭力更多體現(xiàn)在無形資產(chǎn)和商譽(yù)層面。企業(yè)是主體和內(nèi)在動(dòng)力；行業(yè)協(xié)會(huì)需要進(jìn)行引導(dǎo)、積極指導(dǎo)、溝通；政府監(jiān)管部門是規(guī)則制訂者和裁判；中介和媒體是公眾監(jiān)督的典型代表，同時(shí)在必要時(shí)提供幫助。 58%38%2% 2%立即停止生產(chǎn)和銷售，召回并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任品上市前就應(yīng)該有全面檢測(cè)，有隱患產(chǎn)品壓根不應(yīng)該生產(chǎn)商業(yè)利潤與公眾信任第一，絕對(duì)不能承認(rèn)不能主動(dòng)公開信息，并且啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，不讓消費(fèi)者知情公眾對(duì)于隱患產(chǎn)品的處理立場(chǎng) 參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ? 企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，企業(yè)的社會(huì)屬性決定了企業(yè)有責(zé)任擔(dān)負(fù)起其社會(huì)責(zé)任，表現(xiàn)為企業(yè)積極參與社會(huì)“公益事業(yè)”， 4成公眾認(rèn)為“參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是一個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的集中體現(xiàn)”；在觀察國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的差別時(shí)，有很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)對(duì)“公益事業(yè)”參與的程度不同，比如國外很多企業(yè)設(shè)立了各種各樣的基金，來資助或者參與“社會(huì)公益項(xiàng)目”，很多項(xiàng)目甚至是全球性質(zhì)的，但中國的企業(yè)，在這方面基本上處于起步階段，常規(guī)的制度性質(zhì)企業(yè)參與“公益事業(yè)”的機(jī)制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有建立起來。至于缺乏社會(huì)責(zé)任感，是目前中國大多數(shù)企業(yè)存在的一個(gè)通病，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任也是要付出成本的，如果說勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)反而比不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)差，要累，企業(yè)憑什么來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任呢？這里面就有一個(gè)企業(yè)間的公平機(jī)制問題了，只有那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)切實(shí)獲得了好處（可能是物質(zhì)的，也可能是精神層面的），形成風(fēng)俗，類似的問題才能得以根治。 一個(gè)成長中的中國企業(yè)參與全球競爭必須跨越的“山坡命題”。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負(fù)責(zé)任的企業(yè)，整頓后我會(huì)選擇去的實(shí)在沒有地方去才會(huì)去類似的快餐廳我再不去了再也不會(huì)了消費(fèi)者對(duì)肯德基應(yīng)對(duì)蘇丹紅事件的評(píng)價(jià) 消費(fèi)者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的不同，聰明的企業(yè)會(huì)努力將事件挽回，同時(shí)變不利為有利，做一次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會(huì)。 ? 約有 3成的公眾認(rèn)為跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題，是由于跨國公司很“透明”，出了問題容易被公眾關(guān)注。 46%29%20%5%桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳，跨國公司在中國問題層出不窮，是因?yàn)橹袊鴽]有相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則跨國公司多是透明度很高的企業(yè)，出了問題容易引起被發(fā)現(xiàn)，也容易引起公眾關(guān)注只注意市場(chǎng)開拓，而長期忽視對(duì)消費(fèi)者和公眾安全的責(zé)任競爭對(duì)手采用了非公平競爭的市場(chǎng)手段跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題的原因 “血汗工廠”存在的主要原因在于“勞動(dòng)力過?！焙汀皠趧?dòng)保護(hù)法規(guī)不健全” ? 耐克“血汗工廠”事件的發(fā)生應(yīng)該說有中國自身的特殊背景和根源，“血汗工廠”的實(shí)質(zhì)是“付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報(bào)”，按照供求理論，當(dāng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的時(shí)候，成交的價(jià)格就比較低，表現(xiàn)為資本支付人工成本就非常低，所以導(dǎo)致耐克“血汗工廠”存在的主要原因之一是“中國勞動(dòng)力過?！?，但是不是在勞動(dòng)力過剩的地方都會(huì)出現(xiàn)類似的問題呢？不盡然。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會(huì)需要”，即為社會(huì)提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質(zhì)奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品， 84%9%4% 3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費(fèi)者心目中 企業(yè)最基本的義務(wù) 高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個(gè)漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過程貫穿整個(gè)企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”，這也是消費(fèi)者可以切身體會(huì)到的，目前發(fā)生問題比較多的是“售后服務(wù)”階段，尤其是耐用消費(fèi)品表現(xiàn)得比較突出。 25%14%5%56%只是冰山一角而已，大量的潛在風(fēng)險(xiǎn)還沒有被暴露暴露問題的大多數(shù)是規(guī)范的、透明度高的企業(yè)，許多透明度不高的企業(yè)，問題公眾感受不到中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)發(fā)展壯大過程中的必然現(xiàn)象絕大多數(shù)企業(yè)是好的，出問題的只是其中的一小部分 公眾對(duì)層出不窮公眾形象事件的評(píng)價(jià) 頻頻發(fā)生的公眾事件讓消費(fèi)者沒有安全感 ? 在本次調(diào)研中，有 37%的消費(fèi)者表示“消費(fèi)與生