【正文】 業(yè)的核心競爭力，“商業(yè)誠信、商業(yè)道德”是企業(yè)的生存之本，而“良好的公眾形象”是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，這也說明未來企業(yè)的競爭力更多體現(xiàn)在無形資產(chǎn)和商譽(yù)層面。企業(yè)是主體和內(nèi)在動力；行業(yè)協(xié)會需要進(jìn)行引導(dǎo)、積極指導(dǎo)、溝通；政府監(jiān)管部門是規(guī)則制訂者和裁判；中介和媒體是公眾監(jiān)督的典型代表，同時在必要時提供幫助。 58%38%2% 2%立即停止生產(chǎn)和銷售，召回并主動承擔(dān)責(zé)任品上市前就應(yīng)該有全面檢測，有隱患產(chǎn)品壓根不應(yīng)該生產(chǎn)商業(yè)利潤與公眾信任第一，絕對不能承認(rèn)不能主動公開信息，并且啟動危機(jī)公關(guān)，不讓消費者知情公眾對于隱患產(chǎn)品的處理立場 參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責(zé)任 ? 企業(yè)是社會的企業(yè)，企業(yè)的社會屬性決定了企業(yè)有責(zé)任擔(dān)負(fù)起其社會責(zé)任，表現(xiàn)為企業(yè)積極參與社會“公益事業(yè)”， 4成公眾認(rèn)為“參與公益事業(yè)是企業(yè)的社會責(zé)任，是一個企業(yè)社會責(zé)任感的集中體現(xiàn)”；在觀察國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的差別時，有很重要的一點就是企業(yè)對“公益事業(yè)”參與的程度不同，比如國外很多企業(yè)設(shè)立了各種各樣的基金，來資助或者參與“社會公益項目”，很多項目甚至是全球性質(zhì)的，但中國的企業(yè)，在這方面基本上處于起步階段，常規(guī)的制度性質(zhì)企業(yè)參與“公益事業(yè)”的機(jī)制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有建立起來。至于缺乏社會責(zé)任感，是目前中國大多數(shù)企業(yè)存在的一個通病，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任也是要付出成本的，如果說勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)反而比不承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)差，要累，企業(yè)憑什么來承擔(dān)社會責(zé)任呢？這里面就有一個企業(yè)間的公平機(jī)制問題了，只有那些勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)切實獲得了好處（可能是物質(zhì)的，也可能是精神層面的），形成風(fēng)俗，類似的問題才能得以根治。 一個成長中的中國企業(yè)參與全球競爭必須跨越的“山坡命題”。 53%23%14%10%肯德基還是一家透明度很高的負(fù)責(zé)任的企業(yè)，整頓后我會選擇去的實在沒有地方去才會去類似的快餐廳我再不去了再也不會了消費者對肯德基應(yīng)對蘇丹紅事件的評價 消費者再次將信任投給了肯德基 . ? 不同國度文化的差異，不同企業(yè)文化的差異，導(dǎo)致了應(yīng)對危機(jī)事件的不同，聰明的企業(yè)會努力將事件挽回，同時變不利為有利，做一次大范圍的危機(jī)公關(guān)和廣告，也是重新建立企業(yè)形象的大好機(jī)會。 ? 約有 3成的公眾認(rèn)為跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題，是由于跨國公司很“透明”，出了問題容易被公眾關(guān)注。 46%29%20%5%桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳，跨國公司在中國問題層出不窮，是因為中國沒有相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管細(xì)則跨國公司多是透明度很高的企業(yè)，出了問題容易引起被發(fā)現(xiàn)，也容易引起公眾關(guān)注只注意市場開拓，而長期忽視對消費者和公眾安全的責(zé)任競爭對手采用了非公平競爭的市場手段跨國公司在中國頻頻出現(xiàn)問題的原因 “血汗工廠”存在的主要原因在于“勞動力過?！焙汀皠趧颖Ｗo(hù)法規(guī)不健全” ? 耐克“血汗工廠”事件的發(fā)生應(yīng)該說有中國自身的特殊背景和根源，“血汗工廠”的實質(zhì)是“付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于回報”，按照供求理論，當(dāng)供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的時候，成交的價格就比較低，表現(xiàn)為資本支付人工成本就非常低，所以導(dǎo)致耐克“血汗工廠”存在的主要原因之一是“中國勞動力過?！?，但是不是在勞動力過剩的地方都會出現(xiàn)類似的問題呢？不盡然。從定義中我們可以看出企業(yè)存在的基本前提是“滿足社會需要”，即為社會提供產(chǎn)品（服務(wù)也是廣義的產(chǎn)品），在經(jīng)歷了“肯德基蘇丹紅事件”、“劣質(zhì)奶粉事件”、“高露潔牙膏事件”、“寶潔 SKII事件”之后，廣大消費者對于企業(yè)提供的產(chǎn)品給出了更清晰的界定：安全的產(chǎn)品， 84%9%4% 3%提供安全的產(chǎn)品賺取利潤為員工提供良好的薪酬及福利照章納稅消費者心目中 企業(yè)最基本的義務(wù) 高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)是公眾信任企業(yè)的主要原因 ? 建立企業(yè)的信用是一個漫長而艱難的過程，企業(yè)信用建立和維護(hù)的過程貫穿整個企業(yè)的生命周期，從目前公眾信任企業(yè)的原因來看，還主要局限于“高質(zhì)量產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)”，這也是消費者可以切身體會到的，目前發(fā)生問題比較多的是“售后服務(wù)”階段，尤其是耐用消費品表現(xiàn)得比較突出。 25%14%5%56%只是冰山一角而已，大量的潛在風(fēng)險還沒有被暴露暴露問題的大多數(shù)是規(guī)范的、透明度高的企業(yè)，許多透明度不高的企業(yè)，問題公眾感受不到中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、企業(yè)發(fā)展壯大過程中的必然現(xiàn)象絕大多數(shù)企業(yè)是好的，出問題的只是其中的一小部分 公眾對層出不窮公眾形象事件的評價 頻頻發(fā)生的公眾事件讓消費者沒有安全感 ? 在本次調(diào)研中，有 37%的消費者表示“消費與生