銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱(完整版)
【正文】 以人民幣結(jié)算的金融支付工具。 客戶憑發(fā)展卡可以實(shí)現(xiàn)券商保證金帳戶和銀行帳戶的資金互轉(zhuǎn) 。 ? 缺點(diǎn) ：非雙幣種卡。 ? 行內(nèi)員工免年費(fèi)。 ? 電話銀行服務(wù) 。 ? “ 付費(fèi)通 ” 繳費(fèi)功能：登陸 ， 可以在線繳付所有公用事業(yè)費(fèi)賬單 。 該卡展示了服務(wù)教育 ， 引導(dǎo)理財(cái)?shù)挠^念 ， 并在發(fā)展借記卡的功能基礎(chǔ)上 ， 開(kāi)發(fā)了向 “ 校園卡 ” 自動(dòng)充值功能 。 ? 免費(fèi)代繳車船稅。 ? 做個(gè)好聽(tīng)眾，不要阻止客戶發(fā)泄不滿情緒，即使不是我行過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)適當(dāng)向客戶表示禮節(jié)性的歉意，當(dāng)著客戶的面，不要急于為自己、同事或是我行做辯解。 銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 確保實(shí)名制開(kāi)卡 ? 嚴(yán)禁發(fā)行聯(lián)名儲(chǔ)值卡 ? 卡片的發(fā)放 、 簽收 ? 卡片作為重要空白憑證保管 銀行卡業(yè)務(wù)主要合規(guī)文件 ? 《 關(guān)于規(guī)范聯(lián)名卡管理的通知 》 (銀發(fā) 〔 2022〕 6號(hào) ) ? 《 關(guān)于聯(lián)名卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示的通知 》 （滬銀監(jiān)通〔 2022〕 33號(hào)） ? 銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)范 的通知（銀發(fā) [2022]76號(hào)） ? 《 深圳發(fā)展銀行發(fā)展借記聯(lián)名 /認(rèn)同卡業(yè)務(wù)管理辦法 》 （深發(fā)銀 [2022]201號(hào)） 謝謝大家！ 。 ? 對(duì)于不知道答案的問(wèn)題，應(yīng)將相關(guān)問(wèn)題記錄并了解清楚后再回答客戶 。 ? 全市 150家汽車清洗點(diǎn) 7折優(yōu)惠等。 發(fā)展校園卡 ? 上師大學(xué)思卡 發(fā)展樂(lè)購(gòu)卡介紹 ? 發(fā)展樂(lè)購(gòu)卡是我行為拓展零售市場(chǎng)，豐富發(fā)展卡功能，擴(kuò)大有效客戶規(guī)模，增加中間業(yè)務(wù)收入，與 Tesco/Hymall（ “ 樂(lè)購(gòu)超市公司 ” ）簽約，共同開(kāi)發(fā)的具有定向消費(fèi)功能的聯(lián)名借記卡，該卡不得取現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制開(kāi)卡制度。 目前分行已經(jīng)發(fā)放的聯(lián)名 /認(rèn)同卡 ? 上海青年卡 ? 發(fā)展零錢卡 ? 發(fā)展校園卡 ?
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