銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 辦理存取款 、 轉(zhuǎn)帳 、 查詢 、修改密碼和密碼掛失等業(yè)務(wù) 。 客戶與公用事業(yè)等機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議后 ， 可以憑卡號(hào)辦理繳費(fèi)或代發(fā)工資等事宜；也可以通過 “ 易辦事 ” 自助終端進(jìn)行繳費(fèi) 。 發(fā)展校園卡介紹 ? 發(fā)展校園卡定義 發(fā)展校園卡是結(jié)合 “ 數(shù)字化校園 ” 建設(shè) ， 為在校師生量身訂做的多功能銀行服務(wù)卡 。 ? 全年 1次免費(fèi)汽車救援服務(wù)（ 10公里內(nèi)）。 銀行卡業(yè)務(wù)投訴處理技巧 ? 對(duì)于客戶提出的投訴始終保持冷靜、大度、友善和熱心，讓客戶感受到對(duì)他的尊重以及對(duì)他所提問題的重視。如果在網(wǎng)點(diǎn)柜面取款，則不受上述限制，但對(duì)于大額取現(xiàn)必須先進(jìn)行登記預(yù)約。 銀行卡業(yè)務(wù)常見問題 ? 如何往發(fā)展卡中存取款？ 除了在本行 23個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存款外，還可在自助存款機(jī)、招商、民生、中信、興業(yè)、光大、廣發(fā)、華夏銀行以及全市郵政儲(chǔ)蓄 423家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金存入。 申請(qǐng)樂駕聯(lián)名卡需提供的材料 ? 身份證及復(fù)印件 ? 駕駛證及復(fù)印件 ? 行駛證及復(fù)印件 ? 填寫樂駕聯(lián)名卡申請(qǐng)表并簽字確認(rèn) 銀行卡投訴處理渠道 ? 95501客服電話熱線 ? 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的意見箱、意見簿 ? 直接找網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人投訴 ? 分行零售銀行部 ? 各部門、分支行對(duì)外咨詢熱線電話 ? 各部門對(duì)外公布的對(duì)外投訴電子郵箱：（ 如客戶服務(wù)中心 。 發(fā)展樂購(gòu)卡 ? 發(fā)展樂購(gòu)卡卡樣 發(fā)展 “ 歐尚紅雀卡 ” 介紹 ? 發(fā)展 “ 歐尚紅雀卡 ” 是我行與法國(guó)歐尚（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱為 AUCHAN）合作，在全國(guó)部分城市發(fā)行的雙幣種聯(lián)名信用卡產(chǎn)品。 上海青年卡 ? 上海青年卡卡樣 發(fā)展零錢卡介紹 ? 發(fā)展零錢卡定義 發(fā)展零錢卡是深圳發(fā)展銀行和上海公共交通卡股份有限公司聯(lián)合發(fā)行的發(fā)展借記卡，是
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